營(yíng)銷技巧心得-資料下載頁
2024-11-15 22:59本頁面
【正文】 員的“第三只眼睛”看的就是自己的工作是否滿足了客戶的這種需要，把自己為此所付出的努力，作為檢驗(yàn)一名營(yíng)銷人員是否全心全意為客戶服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。小李是一家快速消費(fèi)品的營(yíng)銷員，性格內(nèi)向，寡言少語，按照他妻子的說法“殺牛用斬雞刀——不配套”。但在做了一年以后，他不但成績(jī)優(yōu)秀，客戶的認(rèn)可率從第三個(gè)月開始，就在公司20名營(yíng)銷員隊(duì)伍中名列第一，特別是經(jīng)銷商和終端客戶，還有一些忠誠的消費(fèi)者，對(duì)他印象非常好，支持也就特別大，相輔相成地銷量自然提升非常快。年終總結(jié)，他的經(jīng)理和同事們就強(qiáng)烈要求小李做經(jīng)驗(yàn)交流，小李推辭不過，只好總結(jié)：“其實(shí)沒什么，我就是通過客戶看自己，客戶的意見就是我的差距?！痹僮屗劸唧w的，他索性從抽屜里拿出幾本裝訂細(xì)致的本子。經(jīng)理接過來看，是〈客戶意見反饋表〉，由遠(yuǎn)自近翻過來，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，小李所負(fù)責(zé)的客戶在這些表格上留下的內(nèi)容越來越多；到半年時(shí)，又越來越少；而到年底時(shí)，則基本上是一些激勵(lì)的話了。除了客戶的反饋意見外，經(jīng)理終于發(fā)現(xiàn)了小李〈客戶意見反饋表〉的奧秘之所在：原來，小李的這份表格分上下兩聯(lián)，上聯(lián)是客戶的意見和建議，下聯(lián)是小李的修正方法、時(shí)間計(jì)劃及實(shí)施結(jié)果等，上下兩聯(lián)互相對(duì)照，一目了然，個(gè)中原因自有評(píng)說。眾人這才恍然大悟，原來小李是把客戶當(dāng)做自己的“第三只眼睛”，以督促自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，努力為客戶做好每一件事情，結(jié)果自然得償所愿?。〗?jīng)驗(yàn)：客戶就是營(yíng)銷員的一面鏡子，他們會(huì)將我們的長(zhǎng)短優(yōu)劣暴露無疑；通過這面鏡子，我們自然就會(huì)毫不松懈，贏得上帝。同行——“第三只眼睛”看自己。俗話說：“隔行如隔山”，每一行都有每一行的特點(diǎn)，行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)值得營(yíng)銷員參考；而山與山之間不同的風(fēng)景，也值得營(yíng)銷員借鑒。比如洗化與電器，日用品與服裝，媒體與超市，食用油與奶業(yè)等等各行業(yè)之間，聰明的營(yíng)銷員如果互相站在對(duì)方端詳自己，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的一面，不僅會(huì)從對(duì)方身上學(xué)到很多東西，還能結(jié)合自己的實(shí)際情況融會(huì)貫通。同行這“第三只眼睛”的凝視，讓不少的營(yíng)銷員受益匪淺。小孫是負(fù)責(zé)超市的營(yíng)銷員。眾所周知，終端的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各品牌為了攻城掠地，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，大家都絞盡腦汁，不斷推陳出新，各種促銷活動(dòng)更是此起彼浮，充斥了超市的角角落落，更充斥了消費(fèi)者的眼球。所以，為了一個(gè)促銷活動(dòng)不僅能夠迅速推動(dòng)銷量，同時(shí)還要有縱深的宣傳價(jià)值，各營(yíng)銷員可是仁者見仁，智者見智，“八仙過海，各顯神通”。但創(chuàng)意從哪里來呢？擺花架子、走形式的促銷活動(dòng)無疑就是失敗的，實(shí)際上做了還不如不做。自己沒得到實(shí)惠不說，有可能還讓別人看了笑話，一不留神就掉進(jìn)了沒有促銷就不賣貨，促銷時(shí)間越長(zhǎng)、銷量越低的“怪圈”。有的營(yíng)銷員在冥思苦想的時(shí)候，小孫卻悠哉悠哉地在看別人搞促銷，一點(diǎn)也不著急，大有一副“坐山觀虎斗”的閑心。同事問他：“有方案了嗎？”他會(huì)說：“沒呢，正琢磨，先看完了再說吧！”同事很無奈地?fù)u搖頭，他卻是依然故我，將不同的促銷活動(dòng)一路看下去。而與同事溝通每一個(gè)檔期的促銷活動(dòng)時(shí)，小孫總是第一個(gè)說出想法，而且凡是他提出來的，上司一概通過，效果也非同凡響。原因在哪呢？原來，小孫這個(gè)人善于觀察，他站在同行促銷活動(dòng)的角度來考慮三個(gè)問題：這個(gè)促銷活動(dòng)值得借鑒的是什么，哪些地方需要改進(jìn)？如果讓我來做的話，怎么樣讓它更圓滿？把它運(yùn)用到我的工作中實(shí)不實(shí)用？如果實(shí)用的話，必須做哪些改造？然后小孫就“放下同行，開動(dòng)機(jī)器”，很快促銷活動(dòng)雛形基本形成；然后，他再與同事仔細(xì)分析，尋求完美。經(jīng)驗(yàn)：有人說過“站在巨人的肩膀上最容易成功”。而作為營(yíng)銷員，站在成功經(jīng)驗(yàn)上的有機(jī)整合是最有說服力的，也不失為一種捷徑。同行的“第三只眼睛”，看見的是自己的工作與同行成功經(jīng)驗(yàn)的契合點(diǎn)。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1