【正文】 工資遞增5分。領(lǐng)班比普通員工基本工資高出5分。每月罰款總數(shù)超過(guò)100元及以上的員工，下月的基本工資也相對(duì)減少。九、《危機(jī)處理管理制度》如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、失竊等情況應(yīng)第一時(shí)間通知公安部門。員工應(yīng)在確保自身安全的情況下才能去處理事件。如出現(xiàn)停電或斷網(wǎng)，網(wǎng)吧員工應(yīng)先按撫上網(wǎng)客人，盡量控制場(chǎng)面，防止失竊，不要出現(xiàn)紛亂，再去處理問(wèn)題。熟悉消防器械的使用，學(xué)習(xí)火災(zāi)逃生知識(shí)。嚴(yán)格禁止醉酒人員、吸毒、傳染病患者來(lái)網(wǎng)吧上網(wǎng)。如出現(xiàn)上級(jí)部門檢查時(shí)應(yīng)按平時(shí)處理方式，不應(yīng)頂撞檢查人員，對(duì)檢查人員提出的問(wèn)題應(yīng)如實(shí)回答，解釋。并盡快通知負(fù)責(zé)人。十、《員工獎(jiǎng)罰制度》為提高網(wǎng)吧員工考評(píng)的合理性、公平性、增加透明度，推選量化考評(píng)，以加強(qiáng)自我約束，全體員工必須自覺(jué)遵守制度，有義務(wù)和權(quán)力互相監(jiān)督，真正做到落實(shí)，把工作做得更好。全體員工1）、沒(méi)有使用禮貌用語(yǔ)，（1分）使用禮貌用語(yǔ)受到顧客表?yè)P(yáng)（+1分）5）、服務(wù)態(tài)度不好。（1分）服務(wù)態(tài)度不好受到投訴（5分）5）、與網(wǎng)友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（2分）與網(wǎng)友發(fā)生謾罵（5分）與網(wǎng)友發(fā)生斗毆（員工先動(dòng)手開(kāi)除，顧客先動(dòng)手可以還擊）4）、上班遲到或早退（5分）5）、未打卡，亂打卡（2分）代打者（包括當(dāng)班人）（5分）6）、上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無(wú)關(guān)的事。（1分）7）、員工會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓他人使用。（第一次5分，第二次取消員工會(huì)員卡）8）、只剩15臺(tái)空機(jī)時(shí)（視頻只剩15臺(tái)時(shí)）仍用員工會(huì)員卡上網(wǎng)的（包括當(dāng)班人1分）9）、上班時(shí)間未按規(guī)定著工作牌上崗。（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）11）、5號(hào)前未做工作總結(jié)并傳給經(jīng)理。（1分）15）、上班接私人電話超過(guò)3元鐘（1分）15）、操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞。（1分）14）、如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失，按折算后的價(jià)格。經(jīng)理扣45%，當(dāng)班網(wǎng)管扣45%，收銀員扣10%，15）、提出合理化建議并實(shí)施（獎(jiǎng)勵(lì)50100元不等）當(dāng)值經(jīng)理1）、營(yíng)業(yè)額未達(dá)到指標(biāo)。（100元）5）、未準(zhǔn)時(shí)主持會(huì)議、聽(tīng)取員工意見(jiàn)（5分）5）、屬下員工出現(xiàn)重大失誤。（5分）4）、未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題，引起網(wǎng)吧損失.(5分)5）、未處理員工工作上或生活上的問(wèn)題（1分）6）、超額完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（獎(jiǎng)勵(lì)50100元不等）技術(shù)員1）、每月1—5號(hào)前沒(méi)有制定好月工作計(jì)劃或沒(méi)有完成工作總結(jié)（各1分）2）、月故障率上升。（5分）3）、技術(shù)難題找不到原因且沒(méi)有向經(jīng)理匯報(bào)（5分）4）、對(duì)故障處理沒(méi)有記錄。（1分）5）、上班沒(méi)有閱覽記錄（1分）未處理故障一次（1分）。6）、硬件故障當(dāng)班未更換代用配件一次（1分）7）、不能及時(shí)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。（1分）8）、采用新技術(shù)使網(wǎng)吧業(yè)績(jī)提高。（獎(jiǎng)勵(lì)50100元不等）9）、沒(méi)有按時(shí)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解答、指導(dǎo)網(wǎng)友遇到的問(wèn)題或記錄不能的解決的問(wèn)題。（1分）10）、沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、判斷、記錄設(shè)備、程序的運(yùn)行情況（1分）11）、未對(duì)新開(kāi)戶的會(huì)員摜導(dǎo)其如何使用（1分）15）、當(dāng)班有網(wǎng)友投訴（5分）15）、每天沒(méi)有向技術(shù)員通報(bào)設(shè)備情況（1分）14）、遇到不能解決的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。（1分）15）、沒(méi)有按要求做交接班記錄（1分）16）、無(wú)法上網(wǎng)時(shí)未及時(shí)通知技術(shù)員（1分）17）、沒(méi)有如實(shí)記錄設(shè)備故障（包括死機(jī)、程序出錯(cuò)、運(yùn)行速度變慢、異常、病毒）。（1分）18）、巡視記錄半小時(shí)一次，未記（1分）亂記（1分）收銀員1）、網(wǎng)友進(jìn)門、離開(kāi)時(shí)沒(méi)有站起來(lái)微笑相迎并問(wèn)候網(wǎng)友（禮貌用語(yǔ)如進(jìn)門時(shí)說(shuō)：“您好，上網(wǎng)嗎？”，離開(kāi)時(shí)說(shuō)“慢走”）。（1分）2）、發(fā)卡要先登記、上機(jī)要登記身份證，沒(méi)有按要求做的。（1分）3）、收銀要對(duì)網(wǎng)友說(shuō)收多少錢，找多少錢，詳細(xì)詢問(wèn)會(huì)員加費(fèi)金額，未提示的（1分）4）、未操作電腦時(shí)應(yīng)站在服務(wù)臺(tái)，對(duì)網(wǎng)友說(shuō)話盡量站著說(shuō)，未按要求做的。（1分）5）、有機(jī)子解鎖，而當(dāng)班人卻不知道（50分鐘內(nèi)）（5分）6）、當(dāng)網(wǎng)友問(wèn)及上網(wǎng)費(fèi)用時(shí)，未解釋計(jì)費(fèi)方法。（5分）7）、交接日?qǐng)?bào)表錯(cuò)誤（1分），8）、數(shù)據(jù)庫(kù)未備份（1分）9）、會(huì)員開(kāi)戶資料未核對(duì)清楚或輸入錯(cuò)誤的（1分）10）、未提醒新開(kāi)戶會(huì)員注意事項(xiàng)（1分）11）、私自讓非工作人員進(jìn)入吧臺(tái)（5分）12）、讓無(wú)關(guān)人員操作服務(wù)器（1分）13）、商品或點(diǎn)卡庫(kù)存接近零時(shí)，未及時(shí)向采購(gòu)反映（1分）14）、私自更改服務(wù)器設(shè)置（5分）15）、在服務(wù)器上網(wǎng)。（5分）16）、泄露商業(yè)機(jī)密或營(yíng)業(yè)金額（5分）17）、連續(xù)兩班收銀失誤或誤收假鈔（1分）18）、發(fā)展VIP會(huì)員10人。（獎(jiǎng)勵(lì)50100元不等）服務(wù)員1）、交接班檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，未做的（1分）2）、東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來(lái)，椅子和鍵盤(pán)應(yīng)推進(jìn)去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）3）、有按要求做，具體如下：A）、煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）B）、桌面雜物未及時(shí)清理（1分）C）、地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進(jìn)更換。（1分）E）、網(wǎng)友在禁煙區(qū)吸煙。（1分）F）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開(kāi)關(guān)（1分）G）、廁所未及時(shí)沖洗、拖凈（1分）H）、電腦每天需按順序擦拭一遍（每班50臺(tái)），未達(dá)到要求或未打掃（1分）4）、未使用禮貌用語(yǔ)。（1分）A）、網(wǎng)友提出的服務(wù)要求，未得到及時(shí)回應(yīng)和服務(wù)的（1分）B）、每50分鐘查點(diǎn)上網(wǎng)人員并記錄（1分）保潔員東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來(lái)，椅子和鍵盤(pán)應(yīng)推進(jìn)去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）按要求做，具體如下：A）、煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）B）、桌面雜物未及時(shí)清理（1分）C）、地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進(jìn)更換。（1分）E）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開(kāi)關(guān)（1分）H）、廁所未及時(shí)沖洗、拖凈（1分）保安網(wǎng)吧內(nèi)部，發(fā)生盜竊，保安當(dāng)班未及時(shí)發(fā)現(xiàn)（5分）網(wǎng)吧上網(wǎng)客人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，洶酒鬧事的，保安沒(méi)及時(shí)處理的（5分）有地方流氓鬧事者在網(wǎng)吧鬧事、打架的，沒(méi)及時(shí)報(bào)警或者上報(bào)經(jīng)理的（5分）有小偷在網(wǎng)吧搶劫網(wǎng)吧內(nèi)部財(cái)務(wù)，或者搶劫客人手機(jī)，錢包等財(cái)務(wù)的，未及時(shí)報(bào)警，導(dǎo)致網(wǎng)吧或者客人損失的（100元）