【導讀】肁蒅蚄螞羇蒄莄袇袃蒃蒆蝕節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀肇薃螇袆肇蚅膅膆蒞螅肀膅蕆羀羆膄蕿螃膃螂薆芁膂蒁袂膇膁薃蚄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊艿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袆肆芆蒂蠆芅薄羅袈芅蚇螈膆芄莆羃肂芃葿螆羈莂薁羈襖莁蚃螄膃莀莃薇腿荿薅螂肅荿蚈蚅羈莈莇袁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒅蚄螞羇蒄莄袇袃蒃蒆蝕節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀肇薃螇袆肇蚅膅膆蒞螅肀膅蕆羀羆膄蕿螃膃螂薆芁膂蒁袂膇膁薃蚄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊艿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袆肆芆蒂蠆芅薄羅袈芅蚇螈膆芄莆羃肂芃葿螆羈莂薁羈襖莁蚃螄膃莀莃薇腿荿薅螂肅荿蚈蚅羈莈莇袁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒅蚄螞羇蒄莄袇袃蒃蒆蝕節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀肇薃螇袆肇蚅膅膆蒞螅肀膅蕆羀羆膄蕿螃膃螂薆芁膂蒁袂膇膁薃蚄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊艿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袆肆芆蒂蠆芅薄羅袈芅蚇螈膆芄莆羃肂芃葿螆羈莂薁羈襖莁蚃螄膃莀莃薇腿荿薅螂肅荿蚈蚅羈莈莇袁袇莇葿蚄膅莆薂衿肁蒅蚄螞羇蒄莄袇袃蒃蒆蝕節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀

　　

【正文】 休假一天。但須提前 3 天寫出書面申請，經(jīng)批準后方可休假。 如員工有急事需請事假的須提前寫出書面申請，經(jīng)批準后方可離開。 員工如需請病假，須持醫(yī)師證明批示，如不能出示醫(yī)師證明按曠工處理。 員工如需請長假（超過一天），須提前相應的時間申請。 本公司嚴禁口頭、電話等 非正式方式請假。 任何請假當天無薪酬。請假當月無勤工獎。 請假未經(jīng)批準自行離開的按曠工處理。 三、工作時間和考勤制度： （ 1）工作時間 員工每天工作時間為 10 個小時，具體上班時間由主管在換班時統(tǒng)一安排，員工需提前 15分鐘到崗。 （ 2）請假程序： 員工請假時需提前、當面向主管提出申請，經(jīng)批準后方為有效，不準先斬后奏。 （ 3）續(xù)假 對獲準請假的員工必須在規(guī)定時間內回崗，因特殊情況需要續(xù)假的必須以其它方式向值班經(jīng)理直接或間接的提出再次申請，未經(jīng)批準及超假者將受到罰款處分，預期不歸者視為曠 工。 （ 4）曠工 16 無故曠工者，曠工一日扣發(fā)三天工資，過三日者公司將給予扣發(fā)當月工資并予以開除。 （ 5)員工考勤制度： 員工應自覺遵守公司的考勤制度，按時上下班。（每天提前 15分鐘到崗，參加班前會） 遲到半小時以員工的行為總則 員工的良好行為是促成公司成功運作的關鍵，員工應以網(wǎng)吧的發(fā)展目標為自己工作的奮斗目標，遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度、各項指導原則，充分發(fā)揮個人的潛力和發(fā)揚本網(wǎng)吧的優(yōu)良美德。對工作要盡職盡責，確保提供令客人滿意的服務。 每名員工應時刻記住自己的一言一行、一舉一動都代表著 公司的水準，代表著公司的形象，每一名員工都有責任、有義務去主動維護和建設網(wǎng)吧的形象和信譽。 一、員工行為的基本要求： 尊重倍至 ——時刻注意尊重他人，特別是公司的客人，缺少尊重他人會破壞人與人之間的關系，客人是非常重要的人物，員工決不能侮辱、為難貶低或怠慢客人，員工之間也要相互尊重。 溫良恭敬 ——要把客人放在首位，為客人服務時要自信而不自驕，盡自己最大的努力為客人服務，達到讓每一位客人滿意的效果。 彬彬有禮 ——在為客人服務和員工工作中要文明禮貌，舉止大方，笑迎天下客，友善待同事。 樂于助人 ——無論對公 司的外部客人還是內部客人，或是員工之間都應以熱忱的態(tài)度積極提供幫助，共同營造一個和睦友善的氛圍。 團隊協(xié)作 ——時刻記住我們是一個整體，個人的力量是有限的（我們要把有限的力量集合起來做無限的事，解決無限的困難，為顧客帶來更多的滿意。），因此，我們要互相幫助，互相協(xié)作，共同去建設一個強而有力的集體。 真誠質樸 ——在為客人服務或與員工合作中，要真誠待人，使其感到熱情溫暖，要理解他人感受，向客人表達發(fā)自肺腑的意愿，讓客人相信公司員工時刻將他們的切身利益掛在心上，公司員工時刻努力加強與客人間的細帶關系。 盡忠職 守 ——員工必須盡職盡責，精力充沛地投入工作，并高效率地做好工作，完成委派的各項任務。在沒有得到公司允許的情況下，不得從事第二職業(yè)。 服從領導 ——員工必須服從上級批示及工作分配，努力做好工作。 二、員工儀容儀表要求： 男女員工注意保持個人衛(wèi)生，在上班前及工作餐中不允許吃有刺激性味的食品。如：蔥、 姜、蒜。 男員工： （ 1）臉部：每日刮胡須，保持臉部清潔；、 （ 2）手部：勤洗手，勤剪指甲； （ 3）身體：經(jīng)常洗澡，不準用過濃的香水或爽身粉； （ 4）工服：工裝要每班換洗，整潔無破損，口袋中不要裝過多 過重的物品或鑰匙； （ 5）工牌：上崗時員工必須佩帶工牌； 女員工： （ 1）臉部：化淡裝，經(jīng)常涂唇油； (2）手部：勤洗手，勤剪指甲； （ 3）工襪：一律穿肉色絲襪； （ 4）身體、工服、工牌的要求同男員工相同。 三、拾遺處理方法： 17 在公司內拾到客人或員工遺落的任何財物，必須交送由經(jīng)理處理，經(jīng)理做好登記，并在客 人來尋找時還給客人或員工，如發(fā)現(xiàn)有遺失未交者或將物品拘為己有者視偷盜處理，并立即 扣除當月工資、予以開除。 四、客人投訴處理方法： 當我們的工作出現(xiàn)失誤或我們的服務達不到顧 客滿意的時候而引起顧客投宿的，首先員工應以禮貌耐心的向顧客道歉或做以解釋，爭取獲得顧客的諒解。如直接涉及到公司利益或超出自己職能范圍的投訴內容，應及時轉告經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。 五、對于顧客在網(wǎng)吧內突發(fā)疾病等意外事故處理： （ 1）員工必須知道急救電話 120 （ 2）及時疏散圍觀人群，并及時與經(jīng)理取得聯(lián)系，同時播打 120急救。 （ 3）同顧客家人取得聯(lián)系。 （ 4）對那些神志半清半醒的客人及時叫車送到人民醫(yī)院（視情況可不陪同）。 六、防止損耗： 我們要本著 “勤儉持家，節(jié)儉辦企 ”的優(yōu)良傳統(tǒng)，以力爭為企業(yè) 節(jié)約一度電、一滴水為原則，勤懇工作，節(jié)省能源。 （ 1）對于下機的機器要及時關閉； （ 2）平時在打掃衛(wèi)生或更換設備設施時要注意輕拿輕放； （ 3）嚴格控制燈、風扇等耗電設備的開啟時間； （ 4）洗澡、洗衣服等要注意節(jié)約用水，嚴禁鋪張浪費。 （ 5）天氣冷不準用熱水洗衣服。 七、員工上機辦法： （ 1）員工憑借員工上機卡在指定地點上機，員工卡不得轉借他人。如果發(fā)現(xiàn)轉借他人立即取消起上機資格。 （ 2）在網(wǎng)吧上機時，如果附近有人叫網(wǎng)管必須答應，為顧客處理問題。 （ 3）在客流高峰期，必須主動下機。收銀員有權 在不通知起本人的情況下，為其強制下機而為顧客上機。 八、加班處理方法： （ 1）因有員工請假，或其他員工需要加班時，就主動要求加班。對于安排到加班是一定要服從安排。 （ 2）員工在加班時，必須和經(jīng)理打招呼，在經(jīng)理同意的情況下，方可加班，否則不視加班處理。 九、網(wǎng)管考核內容 規(guī)定動作：走，步伐要輕，雙手背于身后；站，站姿挺拔，挺胸抬頭，自然收腹，兩手貼于身前或背于身后，不得倚靠隔斷，桌椅等。（ 5) 文明用語：顧客喊網(wǎng)管時，近距離： “你好！ ”遠距離： “請稍等！ ”、 “稍等一下！ ”或 “馬上就來！ ”、 請問 “多少號！ ”等。 (6) 及時應答：兩聲以內為達標。（ 5) 快速到位：跑為達標。（ 3） 顧客引領：遇到陌生顧客要致意，引領到位。（ 3） 微笑服務：態(tài)度親切，微笑常在。（ 8） 區(qū)域衛(wèi)生：有無人桌面必須干凈，顧客下機立即清理整潔。（ 8） 外設擺放：包括顯示器、耗材、椅子、靠墊等物品。（ 5） 巡視頻率：無人喊網(wǎng)管時，以走動巡視為主，不得坐下或長時間觀看顧客上網(wǎng)內容。（ 8） 區(qū)域物品管理：按時開、關機，耗材等區(qū)域內的所有物品的合理使用。（ 5） 1耗材更新速度 ：兩分鐘以內為達標。（ 3） 1對卡：與收銀臺定時核對，遇無卡上機者去收銀臺詢問。 (3) 18 1工作紀律：各項規(guī)章制度的遵守情況。（ 8） 1責任心：對本職工作有很強的責任感，包括非工作時段的工作也認真完成。（ 5） 1團隊協(xié)作：與本班次員工、其他班次或部門間緊密配合，個人利益服從團隊利益。 (5) 1安全意識：五防，未成年等。（ 5） 17，環(huán)境控制：燈光、風扇、衛(wèi)生間、地面、窗簾、通風等。（ 3） 18，交接班記錄：態(tài)度認真，完整準確，無遺漏（ 8） 19，顧客反饋：主動， 及時準確。 (5） 加分：以上各項未包括的事項，如突發(fā)事件表現(xiàn)好的，合理化建議或其他應予加減分的事項。 附錄 員工的基本禮儀（略） 員工基本常識 （ 1）巡視三字：用眼觀 用腦記 勤走動 五安防 干凈 （ 2）四勤：手勤、嘴勤、眼勤、腿勤 （ 3） 20點基本服務常識： （見 14頁 “基本服務常識 ”） （ 4）五防：防水，防電，防盜，防火，防暴力。 聘用合同 19