【導讀】采用總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理負責制。董事長聘用總經(jīng)理為其負責網(wǎng)吧的全面運營和管。理、企業(yè)策劃、組織活動等。1，遵守國家的各項法律、法規(guī)、規(guī)章制度；3，每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗；4，上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；7，盡忠職守，服從領導，不得有陰奉陰違或敷衍塞責的行為；8，在崗期間不的做做與工作無關的事；9，不得泄露業(yè)務或職位上的機密；10，不得假借職權，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙；11，不得私自攜帶違禁品、危險品或與業(yè)務無關的物品進入網(wǎng)吧；13，同事之間要和睦相處，團結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序；14，工作時間不得接見親友；如經(jīng)允許，應在指定地點會客；21，要愛護公共設施、設備及各類物品，如有損壞或丟失要照價賠償；7，損壞寢室內(nèi)物品要按價賠償；應聘者在簽定合同后，

　　

【正文】 , 浩方平臺網(wǎng) , 530 音樂網(wǎng) 驅(qū)動之家 GOOGLE 搜索 華軍軟件園 17173 網(wǎng)游 , CS中文官方網(wǎng)站 網(wǎng)址之家 , 長春在線 , 163 音樂網(wǎng) 12，查看記費客戶端 13，外掛、私服登陸器的安裝和使用。申請免費 號碼， Q幣的充值和花消。 14，應能判斷簡單的軟、硬件故障，外設的更換以及外設斷開時的現(xiàn)象。 15，常用快捷?。? CTRL+ALT+DEL：結(jié)束任務，熱啟。 ALT+F4：關閉當前頁 CTRL+ALT+Z：在 中提取消息 CTRL+C：復制 GTRL+V：粘貼 CTRL+X：剪切 CTRL+D：復制 +粘貼 CTRL+A：全選 CTRL+O：打開 F2：重命名 DEL：刪除 TAB：跳格 F5：刷新 SHIFT+DEL：徹底刪除 ALT+TAB：切換 CTRL+回車： 里發(fā)送消息 SHIFT+SPACE：切換單、雙打 CTRL+SPACE：中、英文輸入法切換 SHIFT+ALT：切換輸入法 16， WORD、 EXCEL 的簡單使用，翻譯軟件的使用。 17，打開方式以及一些常用工具的使用 18，郵箱的申請，郵件的接收和發(fā)送、攜帶附件。 19，顯示器的調(diào)節(jié)，顯卡的調(diào)節(jié)。 20，視頻調(diào)節(jié)，錄音機的使用。 入門及提高： 1， GHOST 的使用，刻盤，恢復系統(tǒng)。 2，還原卡、還原精靈的安裝和使用 3，硬盤分區(qū)、格式化及常用分區(qū)軟件的使用 4， XP 系統(tǒng)的安裝 5，各種驅(qū)動的安裝， 6，各種軟件及游戲的安裝 7，系統(tǒng)的安裝 8，常見故障的判斷和處理 再結(jié)合網(wǎng)管每天遇到的問題講解。（每個網(wǎng)吧的情況不同，因此加這一點） 服務培訓：根據(jù)酒店管理中的基本服務常識和基本禮儀制定，規(guī)定員工的儀表、行動姿勢、服務用語、每個服務環(huán)節(jié)，培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)。 崗前培訓：結(jié)合技術和服務培訓內(nèi)容，制訂崗前培訓內(nèi)容 流程： 1，服務 和理念講解； 2，服務用語訓練； 3，技術講解； 4，試崗。 （二）培訓管理 每天在員工下班后，我吧將對員工進行 1小時的培訓講解，培訓要求全員參加。 培訓時間，在員工下班后半小時，要求立即到指定地點進行培訓，如在半小時不到視遲到。員工因有事不能進行培訓應提前和經(jīng)理打招呼。 培訓期間不準交頭接耳，要注意聽講，如果有問題待老師講完后舉手提問。 講課期間不予員工練機時間。員工下班后，在不影響網(wǎng)吧正常經(jīng)營和自己休息的情況下，員工持 “ 員工卡 ” 可自由上機。只要在網(wǎng)吧內(nèi)，如果有人叫 “ 網(wǎng)管 ” 或“ 服務員 ” ，要求員工必須及時 應答和為其提供幫助。同時，人多的情況下，吧員有權不通知上機者（內(nèi)部員工）而強行為其下機，為顧客上機。 培訓周期兩個月。 培訓內(nèi)容：要以員工為顧客解決問題時的 “ 疑問 ” 為主，結(jié)合 “ 培訓內(nèi)容 ” 制定培訓計劃，同時要求：每個班次之間要保持一致。 在每月月底，我吧將根據(jù)培訓內(nèi)容，對員工進行考試，考試成績將列為員工工資晉升和嘉獎的標準之一。 十六，假事管理 請假者應提前向經(jīng)理提出申請，在經(jīng)理批準的情況下，應具實填寫 “ 請假登記表 ” 。 事假管理：公司在原則上不允許員工請假， 1小時以內(nèi)： 不扣工資 13 個小時： 扣 10 元 36 個小時： 扣 20 元 612 個小時： 扣 30 元 一天以上： 扣 3倍工資 病假管理： （ 1）取消對應時間的工資。 （ 2）請假者在復崗后，須提供給網(wǎng)吧認可的醫(yī)院或醫(yī)生證明，否則，按事假處理。 3，一個月內(nèi)，無特殊原因員工累計請假超過 7 天者，扣除當月薪水，并予以開除。 4，連續(xù) 3 個月，每個月請假累計 3天以上者，取消員工所有福利待遇和工齡工資。 5，連續(xù) 3 個月，每個月罰款 100 元以上者，網(wǎng)吧將予以開除。 6．無故連續(xù)曠工 3 天以上者，網(wǎng)吧將扣除當月工 資并予以開除。 十七，附錄 1，員工的基本禮儀（略） 2，員工基本常識 （ 1）巡視三字：用眼觀 用腦記 勤走動 五安防 客喊聲 有應聲 音洪亮 速到 位 品整齊 保干凈 （ 2）四勤：手勤，嘴勤，眼勤，腿勤 （ 3） 20 點基本服務常識： （見 13 頁 “ 基本服務常識 ” ） （ 4）五防：防水，防電，防盜，防火，防暴力。 3，聘用合同（見 頁） 4，其他表單（見 至 頁） 5，工作時間和考勤制度： （ 1）工作時間 員工每天工作時間為 12個小時 ，每天早 8： 00 和晚 8： 00為交接班時間，員工需提前 10 分中到崗。 （ 2）請假程序： 員工請假時需提前、當面向經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后方為有效，不準先斬后奏。 （ 3）續(xù)假 對獲準請假的員工必須在規(guī)定時間內(nèi)回崗，因特殊情況需要續(xù)假的必須以其它方式向值班經(jīng)理直接或間接的提出再次申請，未經(jīng)批準及超假者將受到罰款處分，預期不歸者視為曠工。 （ 4）曠工 無故曠工者，曠工一日扣發(fā)三天工資，過三日者公司將給予扣發(fā)當月工資并予以開除。 （ 5）員工考勤制度： 員工應自覺遵守公司的考勤制度，按時上 下班。（每天提前 15分鐘到崗，參加班前會） 遲到半小時以內(nèi)罰款 10元，遲到一小時以上者扣罰當天工資。如有需要換班、換休或頂班者，應當面向經(jīng)理請示，未經(jīng)經(jīng)理允許私自換班、換休或頂班者每人罰款 10— 50 元人民幣。 6，員工的行為總則： 員工的良好行為是促成公司成功運作的關鍵，員工應以網(wǎng)吧的發(fā)展目標為自己的奮斗目標，遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度、各項指導原則，充分發(fā)揮個人的潛力和發(fā)揚本網(wǎng)吧的優(yōu)良美德。對工作要盡職盡責，確保提供令客人滿意的服務。 每名員工應時刻記住自己的一言一行、一舉一動都代表著 公司的水準，代表著公司的形象，每一名員工都有責任、有義務去主動維護和建設網(wǎng)吧的形象和信譽。 7，員工行為的基本要求： 尊重倍至 —— 時刻注意尊重他人，特別是公司的客人，缺少尊重他人會破壞人與人之間的關系，客人是非常重要的人物，員工決不能侮辱、為難貶低或怠慢客人，員工之間也要相互尊重。 溫良恭敬 —— 要把客人放在首位，為客人服務時要自信而不自驕，盡自己最大的努力為客人服務，達到讓每一位客人滿意的效果。 彬彬有禮 —— 在為客人服務和員工工作中要文明禮貌，舉止大方，笑迎天下客，友善待同事。 樂于助人 —— 無論對公司的外部 客人還是內(nèi)部客人，或是員工之間都應以熱忱的態(tài)度積極提供幫助，共同營造一個和睦友善的氛圍。 團隊協(xié)作 —— 時刻記住我們是一個整體，個人的力量是有限的（我們要把有限的力量集合起來做無限的事，解決無限的困難，為顧客帶來更多的滿意。），因此，我們要互相幫助，互相協(xié)作，共同去建設一個強而有力的集體。 真誠質(zhì)樸 —— 在為客人服務或與員工合作中，要真誠待人，使其感到熱情溫暖，要理解他人感受，向客人表達發(fā)自肺腑的真莊意愿，讓客人相信公司員工時刻將他們的切身利益掛在心上，公司員工時刻努力加強與客人間的細帶關系。 盡忠職守 —— 員工 必須盡職盡責，精力充沛地投入工作，并高效率地做好工作，完成委派的各項任務。在沒有得到公司允許的情況下，不得從事第二職業(yè)。 服從領導 —— 員工必須服從上級批示及工作分配，努力做好工作。 8，員工應具備的基本素質(zhì)： （ 1）熱愛本職，吃苦耐勞； （ 2）一視同仁，不卑不亢； （ 3）鉆研業(yè)務，熱情服務； （ 4）辦事誠實，細致周到； （ 5）五官端正，身體健康； （ 6）儀表端莊，舉止大方； （ 7）言談禮貌，和藹可親； （ 8）觀察敏銳，應變及時； （ 9）遵守紀律，關心集體； （ 10）規(guī)范操作，保守機密； 9，員工應具備的職業(yè) 道德： （ 1）滿腔熱情的服務精神； （ 2）文明禮貌的職業(yè)風尚； （ 3）童叟無欺的經(jīng)營作風； （ 4）廉潔奉公的優(yōu)良品德； （ 5）團結(jié)友愛的高尚風格； （ 6）棄惡揚善的正義之感； （ 7）尊重他人的品德習慣； （ 8）深明事理的全局觀念； （ 9）勤懇工作的一貫表現(xiàn)； （ 10）精益求精的工作態(tài)度； 10，員工儀容儀表要求： 男女員工注意保持個人衛(wèi)生，在上班前及工作餐中不允許吃有刺激性味的食品。如：蔥、姜蒜。 男員工： （ 1）臉部：每日刮胡須，保持臉部清潔； （ 2）手部：勤洗手，勤剪指甲； （ 3）身體：經(jīng)常洗澡 ，不準用過濃的香水或爽身粉； （ 4）工服：工裝要每班換洗，整潔無踴損，口袋中不要裝過多過重的物品或鑰匙； （ 5）工牌：上崗時員工必須佩帶工牌，工牌戴在左上胸口袋邊上處； （ 6）工鞋：保持鞋的完整和整潔； 女員工： （ 1）臉部：化淡裝，經(jīng)常涂唇油； （ 2）手部：勤洗手，勤剪指甲； （ 3）工襪：一律穿肉色絲襪； （ 4）身體、工服、工牌、工鞋的要求同男員工相同。 11，拾遺處理方法： 在公司內(nèi)拾到客人或員工遺落的任何財物，必須交送由經(jīng)理處理，經(jīng)理做好登記，并在客人來尋找時還給客人或員工，如發(fā)現(xiàn)有遺失未交者 或?qū)⑽锲肪訛榧河姓咭曂当I處理，并立即扣除當月工資、予以開除。 12，客人投訴處理方法： 當我們的工作出現(xiàn)失誤或我們的服務達不到顧客滿意的時候而引起顧客投宿的，首先員工應以禮貌耐心的向顧客道歉或做以解釋，爭取獲得顧客的諒解。如直接涉及到公司利益或超出自己職能范圍的投訴內(nèi)容，應及時轉(zhuǎn)告經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。 13，對于顧客在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)生心臟病等意外事故處理： （ 1）員工必須知道急救電話 —— 120 （ 2）及時疏散圍觀人群，并及時與經(jīng)理取得聯(lián)系，同時播打 120 急救。 （ 3）同顧客家人取得聯(lián)系。 14，防止損耗： 我們要本著 “ 勤儉持家，節(jié)儉辦企 ” 的優(yōu)良傳統(tǒng)，以力爭為企業(yè)節(jié)約一度電、一滴水為原則，勤懇工作，節(jié)省能源。 （ 1）對于下機的機器要及時關閉； （ 2）平時在打掃衛(wèi)生或更換設備設施時要注意輕拿輕放； （ 3）嚴格控制燈、空調(diào)等耗電設備的開啟時間； （ 4）在打飯時要適量打，嚴禁鋪張浪費。 15，員工上機辦法： （ 1）員工憑借員工上機卡在指定地點上機，員工卡不得轉(zhuǎn)借他人。如果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借他人立即取消起上機資格。 （ 2）在網(wǎng)吧上機時，如果附近有人叫網(wǎng)管必須答應，為顧客處理問題。 （ 3）在客流高峰期，必須主動下機。吧員有權在 不通知起本人的情況下，為其強制下機而為顧客上機。 16，加班處理方法： （ 1）因有員工請假，或其他員工需要加班時，對于主動加班的員工予以 20 元的獎勵，被動加班的給予 10元的獎勵。 （ 2）員工在加班時，必須和經(jīng)理打招呼，在經(jīng)理同意的情況下，方可加班，否則不視加班處理。 （ 3）員工因需要，需要串休時，必須和經(jīng)理打招呼，在經(jīng)理允許的情況可以串休，否則加班者視為無效，休息者視為曠工。 17，只要在網(wǎng)吧內(nèi)無論任何員工都要穿戴整齊，不準趴吧臺，時刻注意自己的形象。