【正文】 的香水、不得留長指甲、上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品； 客人叫 “網(wǎng)管 ”或 “服務(wù)員 ”時，要及時應(yīng)答且聲音洪亮，并快速到位； 操持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風(fēng)，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮； 盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為； 在崗期間不得做與工作無關(guān)的事； 不得泄露業(yè)務(wù)或職位上的機(jī)密； 不得假借職權(quán)、貪污舞弊，或以公司名義在外招搖撞騙； 1不得私自攜帶違 禁品、危險品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)入網(wǎng)吧； 1不得私自攜帶公物（包括業(yè)務(wù)資料及復(fù)印本）出公司； 1與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害網(wǎng)吧名譽(yù)之行為； 1同事之間要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序； 1工作時間不得接見親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地定會客； 1姿勢、動作要保持幽雅大方。 保潔員：肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等。 離職手續(xù)：凡獲準(zhǔn)離職的員工必須按照規(guī)定辦理離職手續(xù)、交還網(wǎng)吧財 物，包括：員工工作牌，員工手冊，鑰匙，工具，網(wǎng)吧資料等，未能交還物品者需按物品價值補(bǔ)償，如占有網(wǎng)吧財物不歸還者，網(wǎng)吧有權(quán)利向司法機(jī)關(guān)舉報。 負(fù)責(zé)各主管部門及來賓的接待工作。 1協(xié)助總經(jīng)理做好安全管理工作。 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安防工作， 負(fù)責(zé)對技術(shù)員和網(wǎng)管的技術(shù)培訓(xùn)。 每天收集技術(shù)員和網(wǎng)管不懂的東西，并把收集的東西整理，每天在培訓(xùn)中講解。 按時、按質(zhì)的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項臨時性工作。 盡快完成衛(wèi)生清理工作，并與網(wǎng)管溝通，得知上一班次遺留的技術(shù)問題和剛發(fā)生的技術(shù)問題，立即處理。 6 處理網(wǎng)管處理不了的問題，在解決這類問題時一定要注意禮貌用語。 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的播音工作。 電話接聽：接電話一定要說 “您好！天空網(wǎng)吧。收銀員有權(quán)要求任何人不得進(jìn)入收銀臺。 7 負(fù)責(zé)采集顧客反饋信息。 對于一天發(fā)現(xiàn)的問題，能及時處理要和各部門取得聯(lián)系，馬上處理，不能及時處理要做好記錄，也要立即報告給主管。 1按時、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時工作。 （八）保安崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)門衛(wèi)室及門前衛(wèi)生。隨時留意車輛的進(jìn)出情況。 創(chuàng)新：不斷的努力提升自己的服務(wù)水平，開拓新的業(yè)務(wù)，包括技術(shù)方面。用我們的實力證明我們是最強(qiáng)的，我們的服務(wù)是一流的，只要是客人需要的，我們盡力做好！ 企業(yè)宣言： *努力提高網(wǎng)吧的服務(wù)水平、管理水平。 桌面、地面等衛(wèi)生保持干凈、整潔，包括有客人在機(jī)及幫助清理。 工作時間內(nèi)不私自上網(wǎng)。 （ 7）需要客人讓一下時 10 “先生，麻煩您讓一下，我?guī)湍鷵Q個鼠標(biāo) ” （ 8）給客人解決好問題時 “好了，您可以使用 ***了，如果還有什么需要再叫我 ” （ 9）對于區(qū)域更新的機(jī)器，客人要上時 “對不起， 88號機(jī)器我們正在更新，您可以坐 86號 ” （ 10）平時與顧客見面主動問好： “您好 ” （ 11）平時與顧客交談時要保持一定的距離，大約在 50厘米左右為宜。 800元 二級 熟悉收銀業(yè)務(wù)，能正確處理好來電和來賓（包括顧客），能正確外理好與顧客的關(guān)系。 (2)、根據(jù)員工的綜合能力和個人素質(zhì)。 (4)知報警電話 110, 119。 在消防人員到達(dá)之前，利用滅火設(shè)備和所有能滅火的物品，控制火勢的蔓延，并設(shè)法滅火， 盡可能的搶救網(wǎng)吧財產(chǎn)。要立即通知收銀臺告訴機(jī)器號和事情，收 銀員 在客人來下機(jī)時，不給其下機(jī)，想方法留住客人． B:：通知值班主管。 員工之間要團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助；員工不允許和顧客發(fā)生正面沖突，如果自己有做不到位 的地方應(yīng)主動向顧客道歉，并以友好的態(tài)度向顧客解釋，如果顧客故意刁難，也應(yīng)該以友好 的態(tài)度委婉的解釋，同時，通知值班主管出面調(diào)節(jié)。 PING命令的使用 設(shè)置共享，以及添加共享服務(wù) 邊鋒、聯(lián)眾、 游戲、中國在線游戲的安裝和使用，劃邊鋒銀子， 游戲的充值。 各種單機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲的安裝、升級、進(jìn)入和使用。 1顯示器的調(diào)節(jié)，顯卡的調(diào)節(jié)。 如員工有急事需請事假的須提前寫出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。 （ 2）請假程序： 員工請假時需提前、當(dāng)面向主管提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效，不準(zhǔn)先斬后奏。 溫良恭敬 ——要把客人放在首位，為客人服務(wù)時要自信而不自驕，盡自己最大的努力為客人服務(wù)，達(dá)到讓每一位客人滿意的效果。 服從領(lǐng)導(dǎo) ——員工必須服從上級批示及工作分配，努力做好工作。 （ 3）同顧客家人取得聯(lián)系。 （ 3）在客流高峰期，必須主動下機(jī)。（ 5) 快速到位：跑為達(dá)標(biāo)。（ 3） 1對卡：與收銀臺定時核對，遇無卡上機(jī)者去收銀臺詢問。 附錄 員工的基本禮儀（略） 員工基本常識 （ 1）巡視三字：用眼觀 用腦記 勤走動 五安防 干凈 （ 2）四勤：手勤、嘴勤、眼勤、腿勤 （ 3） 20點(diǎn)基本服務(wù)常識： （見 14頁 “基本服務(wù)常識 ”） （ 4）五防：防水，防電，防盜，防火，防暴力。 (5) 1安全意識：五防，未成年等。（ 8） 外設(shè)擺放：包括顯示器、耗材、椅子、靠墊等物品。 （ 2）員工在加班時，必須和經(jīng)理打招呼，在經(jīng)理同意的情況下，方可加班，否則不視加班處理。 （ 5）天氣冷不準(zhǔn)用熱水洗衣服。 三、拾遺處理方法： 17 在公司內(nèi)拾到客人或員工遺落的任何財物，必須交送由經(jīng)理處理，經(jīng)理做好登記，并在客 人來尋找時還給客人或員工，如發(fā)現(xiàn)有遺失未交者或?qū)⑽锲肪袨榧河姓咭曂当I處理，并立即 扣除當(dāng)月工資、予以開除。），因此，我們要互相幫助，互相協(xié)作，共同去建設(shè)一個強(qiáng)而有力的集體。（每天提前 15分鐘到崗，參加班前會） 遲到半小時以員工的行為總則 員工的良好行為是促成公司成功運(yùn)作的關(guān)鍵，員工應(yīng)以網(wǎng)吧的發(fā)展目標(biāo)為自己工作的奮斗目標(biāo)，遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度、各項指導(dǎo)原則，充分發(fā)揮個人的潛力和發(fā)揚(yáng)本網(wǎng)吧的優(yōu)良美德。 任何請假當(dāng)天無薪酬。 服務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)酒店管理中的基本服務(wù)常識和基本禮儀制定，規(guī)定員工的儀表、行動姿勢、 服務(wù) 用語、每個服務(wù)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)。 1應(yīng)能判斷簡單的軟、硬件故障，外設(shè)的更換以及外設(shè)斷開時的現(xiàn)象。 反恐 1. 5和反恐 1. 6的進(jìn)入和使用，設(shè)置及更改一鍵買槍，反恐 CD的使用，反恐 CDK更 改器及生成器的使用，添加己知 IP 的戰(zhàn)網(wǎng)服務(wù)器。隨時把相關(guān)情況報告給警務(wù)人員。 防電： 對于插排等帶電設(shè)備要防止損耗。 （ 2）預(yù)防措施： A：網(wǎng)管確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的巡視力度． B：確保機(jī)箱螺絲全部上齊。同時，按動 最近之火情報警器。 第七章 安全防范 五防：防火、防盜 、防水、防電、防暴力 對于安全事故，我們要堅持以預(yù)防為主，及時消除安全隱患；以強(qiáng)化訓(xùn)練為輔，培養(yǎng)員工 的安全意識，強(qiáng)化員工處理安全事故的能力，教育員工在災(zāi)害面前最后一個離開。具體如下： 工作時間滿半年： 20－ 50元 工作時間滿一年： 10－ 100元 12 工作時間滿二年以上： 100－ 200元 節(jié)假日工資管理規(guī)定：對于重大的節(jié)假日堅持在崗的員工。 一、網(wǎng)管： 三級 依據(jù)員工考核表，試用一至三個月后合格即可轉(zhuǎn)正為三級網(wǎng)管。通話中切記說一些無關(guān)緊要的事。 離開服務(wù)區(qū)時，要和鄰區(qū)網(wǎng)管打招呼，并告知代管。 *顧客是我們的衣食父母，盡自己最大的努力為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的親情化服務(wù)。因此，我們只用通過自己的努力去滿足客戶的需要，讓客戶滿意才能贏得客戶、贏得市場。 8 當(dāng)