【正文】 （1分）B）、桌面雜物未及時(shí)清理（1分）C）、地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進(jìn)更換。（1分）E）、網(wǎng)友在禁煙區(qū)吸煙。（5分）16）、泄露商業(yè)機(jī)密或營業(yè)金額（5分）17）、連續(xù)兩班收銀失誤或誤收假鈔（1分）18）、發(fā)展VIP會(huì)員10人。（1分）2）、發(fā)卡要先登記、上機(jī)要登記身份證，沒有按要求做的。（獎(jiǎng)勵(lì)50100元不等）9）、沒有按時(shí)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解答、指導(dǎo)網(wǎng)友遇到的問題或記錄不能的解決的問題。（5分）3）、技術(shù)難題找不到原因且沒有向經(jīng)理匯報(bào)（5分）4）、對(duì)故障處理沒有記錄。（1分）14）、如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失，按折算后的價(jià)格。（第一次5分，第二次取消員工會(huì)員卡）8）、只剩15臺(tái)空機(jī)時(shí)（視頻只剩15臺(tái)時(shí)）仍用員工會(huì)員卡上網(wǎng)的（包括當(dāng)班人1分）9）、上班時(shí)間未按規(guī)定著工作牌上崗。全體員工1）、沒有使用禮貌用語，（1分）使用禮貌用語受到顧客表揚(yáng)（+1分）5）、服務(wù)態(tài)度不好。嚴(yán)格禁止醉酒人員、吸毒、傳染病患者來網(wǎng)吧上網(wǎng)。九、《危機(jī)處理管理制度》如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、失竊等情況應(yīng)第一時(shí)間通知公安部門。八、《薪資待遇管理制度》網(wǎng)吧薪資采用基本工資＋獎(jiǎng)金＋滿勤－罰款＝總工資的方式進(jìn)行。合格者第四工作日開始正式上崗七、《作息加班管理制度》網(wǎng)吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按時(shí)間打卡。第二天：學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及崗位技能。六、《培訓(xùn)管理制度》培訓(xùn)的目的：為了讓員工形成統(tǒng)一的服務(wù)風(fēng)格、專業(yè)知識(shí)和技能方面等進(jìn)行的意識(shí)。網(wǎng)吧耗材取用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)吧耗材取用人員：技術(shù)員、網(wǎng)管，其他工作人員不得隨意取用。收銀員上班打卡→交班→處理上一班遺留問題→檢查核對(duì)上機(jī)卡→香煙飲料核對(duì)→檢查貨品存貨情況→每半小時(shí)登記網(wǎng)吧上機(jī)情況。四、《工作流程管理制度》各崗位職工每天工作的流程作業(yè)，請(qǐng)嚴(yán)格遵守。廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：廁所應(yīng)保持無明顯異味，如發(fā)生阻塞時(shí)間不得超過5分鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過1分鐘。門窗、樓梯、過道等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。工作流程：上班打卡—打掃地面、衛(wèi)生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。網(wǎng)絡(luò)管理員：保持網(wǎng)吧桌面的清潔，電腦、鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)的擺放有序，為網(wǎng)友提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)。工作流程：上班打卡→查看上一班次營業(yè)情況→處理上一班次遺留問題→聽取員工日工作總結(jié)→傳達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)→檢查衛(wèi)生情況→解決投訴處理→監(jiān)督員工工作→日常事務(wù)（采購物品）。一次警告（處罰金五元）；二次嚴(yán)懲（扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金）；三次辭退。更非員工之間的相互攻擊。作為管理者，要給員工一個(gè)犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，同樣犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)也是一個(gè)改正和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于員工要重視過程管理，而對(duì)于管理者自身要重視結(jié)果管理。八、電子閱覽室裝有還原系統(tǒng)，使用人員不得在閱覽室的電腦上儲(chǔ)存任何資料、文件、軟件，丟失概不負(fù)責(zé)。六、嚴(yán)禁瀏覽、發(fā)布不健康內(nèi)容網(wǎng)站，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。進(jìn)場(chǎng)人員嚴(yán)禁攜入易燃、易爆、易碎、易污染和強(qiáng)磁物等無關(guān)物品。如：掛Q、掛游戲等；不帶情緒上班，同事間相互幫助，出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭(zhēng)吵。隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆、抹布等；顧客離去時(shí)，及時(shí)清理按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，發(fā)現(xiàn)客人遺留了貴重物品，應(yīng)及時(shí)交到前臺(tái)。五、服務(wù)員配合收銀臺(tái)、水吧的工作，隨時(shí)了解本區(qū)上座率。隨時(shí)保持收銀臺(tái)整體的衛(wèi)生（收銀員）作到熟悉物資品種、規(guī)格、存放位置。嚴(yán)禁：“摔、甩、扔、丟”。每周一報(bào)表，總結(jié)上周的情況，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等損件及本周計(jì)劃。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。隨時(shí)檢查消防安全設(shè)備。提出有效的方案，全力增加各棵的新鮮感和回頭率。工作進(jìn)度績(jī)效及共利弊的報(bào)告與建議。耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)擺放整齊。半小時(shí)內(nèi)遲到一次罰5元，超過半小時(shí)扣半天工資，三個(gè)小時(shí)以上的算曠工。公司為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間和提高自我素質(zhì)的機(jī)會(huì)，每月為每位正式員工提供100小時(shí)的上機(jī)卡進(jìn)行學(xué)習(xí)。月工資根據(jù)不同部門，不同崗位不同職務(wù)確定員工工資。凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班，無論任何理由均記遲到論。②、考勤制度正常工作時(shí)間視部門工作需要而定。公司對(duì)所有員工都本著來去自由的雙向選擇，在合同期內(nèi)員工辭職須提前15天寫出書面辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清手續(xù)交回工作服、工牌等。每天檢查服務(wù)器（包括前臺(tái)服務(wù)器）是否正常。二、機(jī)房管理制度除因工作原因經(jīng)允許進(jìn)入外，機(jī)房工作人員不得以任何理由留其他人員在機(jī)房。充分發(fā)揮每一個(gè)人的潛能，讓每個(gè)人都要有壓力，有目的的工作。落實(shí)好貴重物品提醒制度。第一時(shí)間通知管理人員。如出現(xiàn)停電斷網(wǎng)，在職工作人員應(yīng)安撫顧客，盡量控制場(chǎng)面，防止失竊。按照公司規(guī)定為顧客提供最細(xì)致入微、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。及時(shí)關(guān)閉所有不需要的用電設(shè)備。做好交接工作。不得利用職務(wù)之變，挪用公款，不得以各種方式為顧客提供免費(fèi)上網(wǎng)（違者重罰）按照規(guī)定控制員工上網(wǎng)時(shí)間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理非法上機(jī)。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。二、收銀員提前半個(gè)小時(shí)上班。記錄本班機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)、游戲等運(yùn)行情況，交接本班未處理所以事情，并在運(yùn)行日志上記錄，跟進(jìn)。交班時(shí)注意開機(jī)清點(diǎn)電腦配件、硬件設(shè)施是否齊全，衛(wèi)生是否干凈等。l 領(lǐng)班基本工資比服務(wù)員多200元，能者居之,可連任、可選舉、可自薦。l 當(dāng)月未休假的多計(jì)一天工資。l 未打卡、代打卡 扣1分，代打卡者扣2分l 操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致壞賬、設(shè)備損壞扣2分l 服務(wù)員受到處罰領(lǐng)班加扣1分l 泄露商業(yè)機(jī)密或營業(yè)金額罰10分，罰100元，嚴(yán)重的直接辭退。l 轄區(qū)衛(wèi)生未達(dá)到要求的，扣25點(diǎn)積分。l 長(zhǎng)時(shí)間在顧客身后觀看、玩手機(jī)、睡覺或做與工作無關(guān)的事，扣17點(diǎn)積分l 晚班睡、玩游戲的一次性罰款50元。l 與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，扣35點(diǎn)積分。未做滿半年辭職，工資按正常發(fā)放不予立即結(jié)清，如有特殊情況跟老板商量月積分少于80分自動(dòng)離職（試行）。網(wǎng)吧提供學(xué)習(xí)和晉級(jí)機(jī)會(huì)。1當(dāng)班員工吃飯應(yīng)輪流吃飯，保證有人值守。8.、網(wǎng)吧以顧客至上為宗旨，所有員工必須禮貌待客，熱情耐心處理顧客提出的問題。有事或病假，應(yīng)提前提交書面申請(qǐng)，交管理人員審核批準(zhǔn)，員工辭職要提前30