網(wǎng)吧員工規(guī)章管理制度-wenkub.com
2024-11-15 06:08 本頁面
【正文】 若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰八、獎勵制度凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定者獎勵。六、服務(wù)員工作職責每天清潔與幫客人購買商品等等在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動（檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得店長助理或店長簽名認可。收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。當班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。（主盤游戲目錄必須打印一份交收銀員及網(wǎng)管）。定期對員工進行能力培訓。能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗，也要從自身找到不足之處。二、網(wǎng)吧店長工作職責負責網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計算機運行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營情況等。保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任。對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。值班時間不得做其他與工作無關(guān)的事情。合江網(wǎng)娛網(wǎng)咖執(zhí)行日期：第五篇：網(wǎng)吧員工管理制度網(wǎng)吧員工管理制度一、員工日常工作規(guī)范顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。員工不得打架斗毆，要保護自身安全。熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。安全制度員工必須聽從領(lǐng)導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。服務(wù)員需提前查點電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從當班服務(wù)員工資中全額扣除。遲到早退：半小時以內(nèi)一自覺維護本網(wǎng)吧的根本利益。男員工：不得留長頭發(fā)，不得留胡須，不得留長指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；5，客人叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時，要及時應(yīng)答且聲音洪亮，并快速到位；6，保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮；7，盡忠職守，服從領(lǐng)導，不得有陰奉陰違或敷衍塞責的行為；8，在崗期間不的做做與工作無關(guān)的事；9，不得泄露業(yè)務(wù)或職位上的機密；10，不得假借職權(quán)，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙；11，不得私自攜帶違禁品、危險品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進入網(wǎng)吧；12，不得私自攜帶公物（包括業(yè)務(wù)資料及復印本）出公司；13，與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽之行為；13，同事之間要和睦相處，團結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序；14，工作時間不得接見親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點會客；15，姿勢、動作要保持幽雅大方。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設(shè)備。對網(wǎng)吧效益有顯著提高者，網(wǎng)吧以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)吧管理制度者，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴重者扣除押金開除。隨時注意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。八、網(wǎng)管人員要求按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。除了收款員，其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。接班人員結(jié)伴時要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。其他不利于正常經(jīng)營的事項。二、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁出現(xiàn)個人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見，隨時注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。做好相關(guān)記錄；及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；1拾金不昧，及時歸還或上繳；1開源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻1保潔桶及時清理，衛(wèi)生間及時沖水、換氣，營業(yè)時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛(wèi)生間每周除垢一次；1洗手間每2個小時檢查一次，并做清潔。四、認真負責、實事求是：各崗位員工均應(yīng)認真負責，對客人的要求，能夠迅速、及時滿足，對質(zhì)量標準，能夠一絲不茍，一時做不到的服務(wù)，要耐心向客人解釋，禁止推卸責任、拖拖拉拉；對服務(wù)中的不足，須虛心接受客人批評、接受客人監(jiān)督，禁止撒謊、說過頭話。二、耐心周到、體貼入微：服務(wù)過程中，要保持心情平靜、冷靜沉著，客人有困難，耐心解釋。五、堅持一視同仁、平等對待：在服務(wù)過程中，對每位顧客都應(yīng)一視同仁、熱情主動，禁止以外表或相熟程度來決定服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。三、做到克己奉公、不謀私利：服務(wù)過程中，要堅守本分，禁止損害集體利益、私拿客人遺忘的物品，在服務(wù)過程中禁止以得利的多少來決定服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、降低服務(wù)質(zhì)量標準。六、職業(yè)道德標準一、熱愛本職工作、具有奉獻精神：各級崗位員工均應(yīng)具
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