【導(dǎo)讀】蚈膁膇芅螀羄肅莄袂膀莂莃薂羋莂蚄膈芄莁袇肁膀莀罿袃蒈莀蠆聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膀芀薀蚆羃膆蕿螈腿肂薈羈羈蒀薈蝕襖莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袁衿膅螞薁肅膁蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袂膀莂莃薂羋莂蚄膈芄莁袇肁膀莀罿袃蒈莀蠆聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膀芀薀蚆羃膆蕿螈腿肂薈羈羈蒀薈蝕襖莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袁衿膅螞薁肅膁蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袂膀莂莃薂羋莂蚄膈芄莁袇肁膀莀罿袃蒈莀蠆聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆蕆薃袀肂蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膀芀薀蚆羃膆蕿螈腿肂薈羈羈蒀薈蝕襖莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚃袁衿膅螞薁肅膁蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袂膀莂莃薂羋莂蚄膈芄莁

　　

【正文】 。 十三，薪酬管理 試用期工資：對(duì)于應(yīng)聘者，面試合格后，網(wǎng)吧根據(jù)應(yīng)征崗位的不同，給予 1— 3 個(gè)的試用，具體試用期限及工資如下： 職 位 試用期限 試用工資 網(wǎng) 管 1個(gè)月 450元 吧 員 1個(gè)月 500元 保 潔 員 1個(gè)月 400元 技 術(shù) 員 1個(gè)月 500元 依據(jù)員工考核表，在員工試用期滿后，根據(jù)員工表現(xiàn)及工作能力的優(yōu)劣予以轉(zhuǎn)正或延長(zhǎng)試用期（同時(shí)，我吧對(duì)于表現(xiàn)突出、個(gè)人能力較強(qiáng)的員工予以提前轉(zhuǎn)正），對(duì)于轉(zhuǎn)正的員工將享受我吧為員工提供的一切福利待遇。轉(zhuǎn)正的員工基本工資如下： 職 位 基本工資 網(wǎng) 管 500元 —— 600元 吧 員 550元 —— 650元 保 潔 員 450元 —— 500元 技 術(shù) 員 550元 —— 650元 依據(jù)員工考核表，以及員工的工作表現(xiàn)和個(gè)人能力，給予員工基本工資晉升。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 工齡工資：對(duì)于工作時(shí)間超過(guò)半年、且忠于我吧的員工，員工將享受我吧為其提供的工齡工資，以表鼓勵(lì)。具體如下： 工作時(shí)間滿半年： 50元 工作時(shí)間滿一年： 100元 工作時(shí)間滿二年以上： 200元 節(jié)假日工資管理規(guī)定：對(duì)于重大的節(jié)假日?qǐng)?jiān)持在崗的員工，我們將對(duì)其實(shí)行雙薪管理，以示表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。具體內(nèi)容如下： —— —— 臘月二十三 —— 正月初六 加班管理：對(duì)于顧客比較多，或有員工請(qǐng)假等事宜需要員工加班時(shí)，我吧將給予員工加班費(fèi)。同時(shí)，加班的員工必須和經(jīng)理打招呼，否則，視為無(wú)效。對(duì)于加班員工的 薪酬管理如下： 被動(dòng)加班：根據(jù)加班時(shí)間的長(zhǎng)短實(shí)行單倍的獎(jiǎng)勵(lì)。 主動(dòng)加班：根據(jù)加班時(shí)間的長(zhǎng)短實(shí)行雙倍的獎(jiǎng)勵(lì)。 6，對(duì)于工作時(shí)間超過(guò)半年的員工，我吧將根據(jù)員工的綜合能力對(duì)員工工作崗位予以晉升。 晉升原則： （ 1）根據(jù)員工的日考核記錄，以及對(duì)我吧的貢獻(xiàn)。 （ 2）根據(jù)員工的綜合能力和個(gè)人素質(zhì)。 （ 3）對(duì)于以上 2點(diǎn)合格者，我們將對(duì)員工進(jìn)行考試。 在考試中通過(guò)的員工將得到崗位的晉升，進(jìn)入新崗位的試用期。員工在進(jìn)入新崗位后，工齡工資不受崗位調(diào)動(dòng)影響。 7，我們將根據(jù)節(jié)日的不同給予員工不同的福利待遇，讓員工在我吧工作感受到 家的溫暖。 十四，安全防范 五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力 對(duì)于安全事故，我們要堅(jiān)持以預(yù)防為主，及時(shí)消除安全隱患；以強(qiáng)化訓(xùn)練為輔，培養(yǎng)員工的安全意識(shí)，強(qiáng)化員工處理安全事故的能力，教育員工在災(zāi)害面前最后一個(gè)離開(kāi)。 1，員工安全意識(shí)： （ 1）我們要堅(jiān)持做到勤巡視，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)通報(bào)、及時(shí)制止。 （ 2）懂得對(duì)“五防”安全器材的使用。 （ 3）所有員工要知道安全器材的位置和安全通道。 （ 4）知報(bào)警電話 —— 110， 119。 （ 5）懂得安全事故的處理流程。 2，細(xì)則： 防火： （ 1）四知：知報(bào)警電話 —— 119，知滅火器材的位置和使用方法，知安全通道位置，知火險(xiǎn)的處理方法和疏散人員的方法。 （ 2）火災(zāi)的處理方法： 在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要保持冷靜，切斷附近電源，呼喚附近同事拿起滅火器材滅火。同時(shí)，按動(dòng)最近之火情報(bào)警器。 通知經(jīng)理，并與總經(jīng)理取得聯(lián)系。同時(shí)，利用最近的電話向監(jiān)控中心報(bào)告起火位置和嚴(yán)重程度。（以便組織更多人員滅火和組織顧客逃生） 如果火勢(shì)嚴(yán)重，要立即播打 119報(bào)警，同時(shí)組織顧客撤離。切記撤離不要搭乘電梯。 在消防人員到達(dá)之前，利用滅火設(shè)備和所有能滅火的物品，控制火勢(shì)的蔓延，并設(shè)法滅火。 E，盡可能的搶救 網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)。 注：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵從在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮。 防盜： （ 1）全體員工應(yīng)時(shí)刻提高安全防盜意識(shí)，知道發(fā)生盜竊事故的處理方法。平時(shí)應(yīng)注意巡視和安全防范措施的嚴(yán)謹(jǐn)。 （ 2）預(yù)防措施： A：網(wǎng)管確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的巡視力度。 B：確保機(jī)箱螺絲全部上齊。 C：客人下機(jī)時(shí)要立即檢查。 D：對(duì)于監(jiān)視區(qū)域必須要時(shí)刻監(jiān)視。 E：發(fā)現(xiàn)不良情況或明顯的偷盜的跡象，要互相通告，并提醒顧客，同時(shí)與值班主管取得聯(lián)系。 （ 3）處理方法： A：客人下機(jī)后，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施丟失或損壞。要立即通知吧臺(tái)告訴機(jī)器號(hào)和事情，吧員在客人來(lái) 下機(jī)時(shí)，不給其下機(jī)，想方法留住客人。 B：通知值班主管。值班主管視情況解決或報(bào)警 —— 110， C：發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象最好抓現(xiàn)行，強(qiáng)制其下機(jī)，并視情況報(bào)警。 防水： 1，員工在用完水后要及時(shí)關(guān)掉。 2，對(duì)于洗手池等帶有水龍頭的地方要作到勤巡視，對(duì)于打開(kāi)的水龍頭要及時(shí)關(guān)掉。 3，對(duì)于要破損的管道要及時(shí)匯報(bào)。 4，發(fā)現(xiàn)漏水的地方要及時(shí)和值班主管取得聯(lián)系，并協(xié)助值班主管處理。 防電： 1，對(duì)于插排等帶電設(shè)備要防止損耗。對(duì)于損耗的部件要及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理。 2，對(duì)于電線等發(fā)生漏電時(shí)，要及時(shí)和勤雜工取得聯(lián)系、妥善處理。 3， 對(duì)于電箱等設(shè)備要標(biāo)明“小心觸電”等標(biāo)語(yǔ)。 防暴力： 1，對(duì)于有斗毆跡象的要及時(shí)向值班主管匯報(bào)，由值班主管出面調(diào)節(jié)，防止惡性事件的發(fā)生。 2，各部門男員工要協(xié)助值班主管處理，女員工要主動(dòng)看守男員工的區(qū)域。 3，員工之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助；員工不允許和顧客發(fā)生正面沖突，如果自己有做不到位的地方應(yīng)主動(dòng)向顧客道歉，并以友好的態(tài)度向顧客解釋，如果顧客故意刁難，也應(yīng)該以友好的態(tài)度委婉的解釋，同時(shí)，通知值班主管出面調(diào)節(jié)。 4，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重要及時(shí)報(bào)警 —— 110 5，搶劫： A：吧員應(yīng)記清搶劫者的相貌特征和其他特征。 B： 要及時(shí)通知值班主管和經(jīng)理，并報(bào)警 —— 110 C：對(duì)于錢款等財(cái)務(wù)在保不住的情況下，視情況隨機(jī)應(yīng)變。 D：對(duì)于搶劫者離開(kāi)時(shí)要及時(shí)跟出，記清搶劫者的離開(kāi)方向和車牌號(hào)等相關(guān)東西。隨時(shí)把相關(guān)情況報(bào)告給警務(wù)人員。 十五，培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)制度 培訓(xùn)主要是為提高網(wǎng)管的技術(shù)和服務(wù)水平，更好的為顧客帶來(lái)方便快捷、細(xì)致周到的服務(wù)，我們力求把員工培訓(xùn)成能讓顧客在這里感到有家的溫馨、能為顧客解決一切技術(shù)疑問(wèn)的水平。 （一）培訓(xùn)內(nèi)容 技術(shù)培訓(xùn)： 1，熟悉和使用 REALONE PLAYER、金山影霸 20 WINAMP、 WINDOWS MEDIA PLAYER、豪杰 V8 等播放器，并知道聲音和聲道的調(diào)節(jié)；?？繖凇靶±取眻D標(biāo)的作用：可以調(diào)節(jié)音量、可以調(diào)節(jié)音道、混合音等。 2，網(wǎng)上鄰居 — 屬性 — IP配置 網(wǎng)絡(luò)不通的檢測(cè)：檢查水晶頭是否插好，檢查 IP 培植是否正確，網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否正常，網(wǎng)卡是否存在問(wèn)題，檢查線路、交換機(jī)以及代理服務(wù)器時(shí)候正常等。 PING命令的使用 設(shè)置共享，以及添加共享服務(wù) 3，邊鋒、聯(lián)眾、 游戲、中國(guó)在線游戲的安裝和使用，劃邊鋒銀子， 游戲的充值。 4，聊天工具的安裝、注冊(cè)和使用。 ， MSN， E話通，網(wǎng)易通， UC等，以及 網(wǎng)絡(luò)硬盤的使用。 5，浩方對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)、 對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)的安裝、注冊(cè)和使用。 6，反恐 和反恐 ，設(shè)置及更改一鍵買槍，反恐 CD的使用，反恐 CDK更改器及生成器的使用，添加已知 IP的戰(zhàn)網(wǎng)服務(wù)器。 7，解決紅警、魔獸、極品飛車的聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題，使用 IPX協(xié)議。 8，更改魔獸 CDK。 9，下載、安裝、 IE的使用。 10，各種單機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲的安裝、升級(jí)、進(jìn)入和使用。對(duì)于熱點(diǎn)游戲要求互相熟悉，了解。 11，應(yīng)知道的常用網(wǎng)站： 百度搜索 , 天空軟件站 ***999 , 浩方平臺(tái)網(wǎng) , 530音樂(lè)網(wǎng) 驅(qū)動(dòng)之家 GOOGLE搜索 華軍軟件園 17173網(wǎng)游 , CS中文官方網(wǎng)站 網(wǎng)址之家 , 長(zhǎng)春在線 , 163音樂(lè)網(wǎng) 12，查看記費(fèi)客戶端 13， ***、 ***登 陸器的安裝和使用。申請(qǐng)免費(fèi) 號(hào)碼， Q幣的充值和花消。 14，應(yīng)能判斷簡(jiǎn)單的軟、硬件故障，外設(shè)的更換以及外設(shè)斷開(kāi)時(shí)的現(xiàn)象。 15，常用快捷?。? CTRL+ALT+DEL：結(jié)束任務(wù)，熱啟。 ALT+F4：關(guān)閉當(dāng)前頁(yè) CTRL+ALT+Z：在 中提取消息 CTRL+C：復(fù)制 GTRL+V：粘貼 CTRL+X：剪切 CTRL+D：復(fù)制 +粘貼 CTRL+A：全選 CTRL+O：打開(kāi) F2：重命名 DEL：刪除 TAB：跳格 F5：刷新 SHIFT+DEL：徹底刪除 ALT+TAB：切換 CTRL+回車： 里發(fā) 送消息 SHIFT+SPACE：切換單、雙打 CTRL+SPACE：中、英文輸入法切換 SHIFT+ALT：切換輸入法 16， WORD、 EXCEL的簡(jiǎn)單使用，翻譯軟件的使用。 17，打開(kāi)方式以及一些常用工具的使用 18，郵箱的申請(qǐng)，郵件的接收和發(fā)送、攜帶附件。 19，顯示器的調(diào)節(jié)，顯卡的調(diào)節(jié)。 20，視頻調(diào)節(jié)，錄音機(jī)的使用。 入門及提高： 1， GHOST的使用，刻盤，恢復(fù)系統(tǒng)。 2，還原卡、還原精靈的安裝和使用 3，硬盤分區(qū)、格式化及常用分區(qū)軟件的使用 4， 9 20 XP 系統(tǒng)的安裝 5，各種驅(qū)動(dòng)的安裝， 6，各種軟件及游戲的安裝 7，系統(tǒng)的安裝 8，常見(jiàn)故障的判斷和處理 再結(jié)合網(wǎng)管每天遇到的問(wèn)題講解。（每個(gè)網(wǎng)吧的情況不同，因此加這一點(diǎn)） 服務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)酒店管理中的基本服務(wù)常識(shí)和基本禮儀制定，規(guī)定員工的儀表、行動(dòng)姿勢(shì)、服務(wù)用語(yǔ)、每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)。 崗前培訓(xùn)：結(jié)合技術(shù)和服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，制訂崗前培訓(xùn)內(nèi)容 流程： 1，服務(wù)和理念講解； 2，服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練； 3，技術(shù)講解； 4，試崗。 （二）培訓(xùn)管理 每天在員工下班后，我吧將對(duì)員工進(jìn)行 1小時(shí)的培訓(xùn)講解，培訓(xùn)