【正文】 作。（5）信息溝通要及時而不堵塞 辦公室一般是企業(yè)的信息樞紐，各種經(jīng)營管理的信息都匯總于此，領(lǐng)導(dǎo)的各種指示也大多通過辦公室發(fā)出。為此，文秘人員必須及時收集并整理相關(guān)信息，淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理甄別出有效信息并及時送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)，以起到上下達(dá)情、左右疏通的作用。在上情下達(dá)時，要站在客觀的角度，把領(lǐng)導(dǎo)的指示一字不漏地講得清清楚楚，不能隨意加入自己的理解或意圖。在上報基層情況時，也應(yīng)該站在客觀的立場，把事情陳述得明明白白，在需要建議時才能作個人分析。在現(xiàn)實工作中，還要特別講究時效性和客觀性，不能拖沓，更不能只報喜不報憂，讓領(lǐng)導(dǎo)無法掌握基層的真實狀況。3．秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的具體方法 處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書人際關(guān)系中最重要的方面，也是每一位秘書面臨的非常現(xiàn)實的問題。因此要力求做到以下幾點：（1）要切實遵照領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)班子的決定去進(jìn)行工作或辦文辦事，而不能自行其是。向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，既不粉飾太平，也不虛夸成績；既不一葉障目，也不以偏概全；既不“報喜不報憂”，也不“報憂不報喜”，而是全面準(zhǔn)確地反映情況，有喜報喜，有憂報憂，實事求是，不受任何人為因素的影響和干擾。（2）秘書要深入了解和熟悉領(lǐng)導(dǎo)的性格、興趣、愛好、工作作風(fēng)和工作習(xí)慣、處理問題的要求和方法，并相應(yīng)協(xié)調(diào)自己的工作節(jié)奏與生活安排，從而默契一致地合作。（3）秘書的工作安排因領(lǐng)導(dǎo)的隨機性決策的影響而暫時處于相對被動狀態(tài)時，要盡力發(fā)揮自己的能動作用，去適當(dāng)彌補或改變。其基本方法是從被動的境遇中積極尋找主動地因素，摸清領(lǐng)導(dǎo)隨機性決策的特點與規(guī)律，掌握駕馭客觀條件的主動權(quán)，從而變被動為主動，而不是消極等待，被動應(yīng)付，聽?wèi){客觀環(huán)境的擺布，寄希望于領(lǐng)導(dǎo)和他人的理解與同情。（4）有時秘書撰寫的文稿被領(lǐng)導(dǎo)作較多的修改，或者所提的建議與領(lǐng)導(dǎo)的意圖不合而沒有得到采納，或者因處理問題不當(dāng)而受到批評時，不要因此情緒低落，而應(yīng)當(dāng)不躁不餒，再接再厲，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，研究積極改進(jìn)的辦法和措施。（5）秘書如在決策指揮出臺前發(fā)現(xiàn)有不足之處應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出補充意見供參考，但切不可自以為是，以正確自居。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)由于不明真相而錯怪秘書時，不要急于辯解，更不應(yīng)頂撞，而應(yīng)先冷靜下來，等氣氛緩和后再以適當(dāng)方式說清楚；到時真相大白，可以不說自明。（6）秘書在領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間不要傳播不利于團(tuán)結(jié)的話。特別是領(lǐng)導(dǎo)之間 在處理某個問題上看法不一致甚至各抒己見時，不要大驚小怪，隨意傳播，更不 應(yīng)推波助瀾，擴大分歧，而是慎重對待，妥善處理，堅持正確的原則，及時提醒領(lǐng)導(dǎo)，但不介入矛盾之中。（二）秘書處理好與同事關(guān)系的方法1．當(dāng)前秘書在處理與同事關(guān)系時出現(xiàn)的困難 從主觀方面看：首先，從理論上來講，秘書人員與同事之間的關(guān)系并不復(fù)雜，秘書與同事純粹是工作上的合作關(guān)系，是完全平等的、相對穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系。但由于秘書工作的特殊性，秘書人員平時接近領(lǐng)導(dǎo)的時間多而與同事相處的時間相對較少，容易受到同事的妒忌或猜疑，這無疑增加秘書人員處理與同事關(guān)系時的難度。但是秘書工作的職責(zé)又要求他們必須在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間傳達(dá)指示、反映情況、溝通協(xié)調(diào)。這時同事往往視秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)的替身，而領(lǐng)導(dǎo)則往往會把秘書人員當(dāng)成是職工的代言人。如果上下關(guān)系融洽，秘書自然是左右逢源；如果上下關(guān)系緊張，秘書就成了矛盾的焦點。尤其是某些領(lǐng)導(dǎo)的缺點多、決策能力低下、專業(yè)知識缺乏、個人品德不高，只是一個擺設(shè)，而更多的依賴其下屬為其辦事，但在犯錯誤時，又拿秘書作擋箭牌，這就使秘書更難與同事相處了。其次，秘書淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理沒有把握好自己與領(lǐng)導(dǎo)的角色定位，經(jīng)常有越權(quán)的行為，在宣布領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)時所用的語氣不恰當(dāng)，常給同事以“二首長”身份自居的感覺。以上兩點也是秘書處理與同事關(guān)系時出現(xiàn)困難的主要原因。從客觀方面看：首先，秘書與同事相處時，有些同事的性格古怪，讓秘書人員琢磨不定，難以把握其性格。其次，有些同事對秘書這個崗位存在錯誤的看法，認(rèn)為秘書人員就是幫領(lǐng)導(dǎo)端端茶，倒倒水，甚至認(rèn)為秘書只是拍拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，打打同事的小報告，特別是對女秘書，認(rèn)為她們是用自己的相貌來取得上司對她的信任等。因此，同事在主觀上對秘書人員已存在偏見，故意和秘書人員抬扛，故意冷落秘書人員，故意在同事之間拉幫結(jié)派，從而造成了秘書人員無法與他們相處，使秘書人員無法更好的開展自己的工作。2．秘書與同事之間相處應(yīng)遵循的原則與方法秘書在辦公室與同事之間相處是辦公室人際關(guān)系的重要部分，應(yīng)該遵守以下 幾個基本原則：（1）得道多助，失道寡助天時不如地利，地利不如人和。每個人都不是救世主，都有需要被人幫助或幫助別人的時候，所以當(dāng)你的同事遇到困難時你不妨熱情的伸出雙手，給別人以關(guān)愛，這樣同事也會心存感激，而你自己也同樣得到內(nèi)心的充實，當(dāng)你有困難的時候你的同事也會真心誠意的來幫助你。擁有仁愛之士的人心，那么你必定會得到同事的認(rèn)同，與他們友好相處。（2）寬容隨和，求同存異例如曹騰的父親曹萌，待人十分寬厚。他的鄰居養(yǎng)了一頭豬，長的和曹家的摸樣相差不多。有一天，鄰居家的豬不見了，就到曹家來認(rèn)，硬說曹家的豬是自己家的，曹騰的父親明知道鄰居搞錯了，但還是沒有說什么，讓鄰居把自己家的豬牽走。后來鄰居家丟的豬又回來了，鄰居才知道自己錯了，覺得非常慚愧，趕緊把牽走的豬送回曹家，還不住的賠禮道歉，曹萌仍二話沒說，只是“笑而受之”。這件事讓那位鄰居大受教育。作為一名秘書，對同事的寬容同樣也可以教育別人，因為寬容本身就是一種高尚的道德修養(yǎng)，他本身所帶有的巨大的精神力量自然會感染別人，改正別人，同樣也讓你的同事愿意接近你，與你共事，使你獲得意想不到的好人氣。辦公室的同事是由年齡、性別、學(xué)識、專長、能力性格各異的人員所組成，各人都有所長，這一方面能使大家通過相互合作，取長補短，發(fā)揮群體的智慧、力量干好工作；另一方面，由于閱歷、觀點、情趣、習(xí)慣不同，同事之間在生活和工作中的分歧在所難免。對此，秘書要寬容，在工作中要耐心傾聽同事的意見，正確的積極采納，不妥的也應(yīng)以誠懇的態(tài)度與對方商討，爭取對方在沒有感到被強迫的情況下接受你的觀點。對方一時不理解，要允許他保留意見，而不應(yīng)該把自己的見解強加于人，這有助于相互之間形成平等、融洽的關(guān)系。秘書的寬容，包括能容忍同事的不同個性、缺點、過失、容忍反對自己的意見，容忍暫時的誤解，以寬廣的胸襟、謙和的態(tài)度、善解人意的情懷，與不同個性的同事和睦相處。如果偶爾引起了什么沖突，秘書要學(xué)會“制怒”，善于控制自己的感情，絕不可輕率地對同事發(fā)脾氣，耍態(tài)度。遇有分歧，不妨?xí)悍畔拢瑏韨€冷處理，不能把個人情緒帶到工作中，也不要把爭論問題引入工作領(lǐng)域，在工作上對立、拆臺，因此而降低工作的整體效益。清人鄭板橋的“難得糊涂，吃虧是?！笔枪胖佳?，勸人要隨和一些，秘書淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理對同事之間的一些矛盾，有時不妨裝糊涂，毋須爭輸贏；即使在工作中有分歧，也應(yīng)當(dāng)力求避免爭吵。秘書切忌輕嘴薄舌，背后議論是非，說人長短。對同事如有意見，不妨直言相告。著名民主人士黃炎培曾經(jīng)給子女一段座右銘，其中一句是：取相于錢，外圓內(nèi)方，其意在教育子女處事要將原則性與靈活性相結(jié)合。既堅持原則，又有寬容豁達(dá)之心，加以隨和靈活的方式，自然能免除許多紛爭。（3）真誠尊重的原則蘇格拉底曾說過，不要靠贈予來獲得一個朋友，你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得一個人的心?？梢娫谂c人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”；其次表現(xiàn)為對于他人的正確認(rèn)識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。因此作為秘書必須要正確的認(rèn)識到，想要順利的開展工作并取得成果，上司的信賴固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘書要取得同事的支持和合作，就應(yīng)該主動地、真誠地關(guān)心同事。首先要以謙虛、平等的態(tài)度對待同事，切不可以“二首長”身份自居。代表上司向同事布置任務(wù)時，盡量以商量的口氣，不能頤指氣使，發(fā)號施令。工作上應(yīng)多體諒?fù)碌碾y處，盡力給以幫助解決，正所謂“幫別人就等于幫自己”。其次，秘書對同事也應(yīng)樹立“服務(wù)”的觀念。秘書還應(yīng)關(guān)心同事的生活和情緒，抽空多與同事接觸，與他們談心，以增加了解，消除隔閡，促進(jìn)友好合作。（4）同等友好秘書與同事之間應(yīng)盡量做到同等友好、一視同仁、以禮相待，無論哪一種人際關(guān)系，也無論對方的地位、身份、性別、年齡、服飾、相貌、態(tài)度如何，秘書都應(yīng)該做到一視同仁，以禮相待。不應(yīng)以個人印象的好惡而左右，而應(yīng)以秘書的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)為出發(fā)點。不要和某些人特別親密，即使秘書與某位同事特別情投意合，也應(yīng)注意在公務(wù)場合不要表現(xiàn)出來，如經(jīng)常同進(jìn)同出，同桌吃飯，閑時聊天等等，以免遭到其他同事的妒忌或上司懷疑搞小團(tuán)體。（5）嚴(yán)于律己，勇于認(rèn)錯作為一名秘書，還應(yīng)該懂得自我表現(xiàn)別過分，敢于承認(rèn)錯誤的律己之道。某秘書的同事喜歡埋頭苦干，不習(xí)慣與人應(yīng)酬，陪客戶喝酒談生意的事全交給了這位秘書處理。秘書的酒量又剛好不錯，還可以講幾個客戶喜歡的段子，客戶對他頗有好感。一次，喝酒過度，秘書向客戶虛吹這份計劃書他也能做得出來的，客戶當(dāng)場表示要以高薪來聘請他。消息傳到了公司，這位秘書的同事馬上與他反目成仇，老板也準(zhǔn)備就此事和他“好好”談?wù)?。通過這件事我們了解到作為一名秘書人員在適當(dāng)?shù)臅r間地點敢于自我表現(xiàn)可以提升同事對你的好感度，反之，則會給自己增添一些不必要的麻煩。若是敢于承認(rèn)錯誤，我想同事也會因此對你另眼相看，主動與你分憂解難的。特別是作為一名秘書人員，因為職場的特殊性更要求能坦白承認(rèn)錯誤，只有打敗了你心里的敵人，同事才不但不會看不起你，反而會擁護(hù)你，與你建立良好的交際網(wǎng)。（6）維護(hù)團(tuán)結(jié)秘書作為主管上司與職工之間的中介和橋梁，應(yīng)努力維護(hù)上下之間與同事之淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理間的團(tuán)結(jié)。秘書在傳達(dá)上司不太有利于職工的指令時，應(yīng)注意維護(hù)上司的威信與形象；同樣，在向上司反映不太有利于職工的情況時，既不能隱瞞、掩飾，又要盡力保護(hù)職工的利益。盡量采取對事不對人的態(tài)度，使職工的缺點既得以糾正，使之獲得必要的教訓(xùn)，又不至于受到傷害。對于同事、職工間的矛盾，也應(yīng)盡己所能加以協(xié)調(diào)、緩和?？傊S護(hù)同事間的團(tuán)結(jié)，維護(hù)上下之間的融洽關(guān)系，歸 根到底是為了維護(hù)組織的利益。（7）明確分工，落實責(zé)任同事之間，要有明確的崗位分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)。屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，不要推給別人；屬于別人職責(zé)范圍內(nèi)的事，不要插手包攬。當(dāng)然，分工不等于分家。在明確分工的基礎(chǔ)上，又必須和同事搞好合作，特別是遇到細(xì)小的工作，對方一時忙不過來，而你又可能為之提供幫助的，就應(yīng)主動去幫助對方。（8）加強聯(lián)系，不斷交流 秘書和同事之間要親密無間，形成戰(zhàn)斗的群體，就必須經(jīng)常加強聯(lián)系和交流。彼此之間互不聯(lián)系，互不了解，長此以往，就沒有共同的語言，沒有統(tǒng)一的思想，不僅不能相互配合，結(jié)成堅強有力的集體，而且也容易受外來的干擾，造成人際關(guān)系的不和諧。因此，加強聯(lián)系和交流，是密切人際關(guān)系的前提條件。（三）秘書處理好與下屬關(guān)系的方法由于秘書工作的特殊性，使得秘書成為了領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，經(jīng)常會代表領(lǐng)導(dǎo)去發(fā)布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個時候，就有一些問題需要注意了，秘書如果跟下級員工的人際關(guān)系處理得不好的話，會直接影響到員工的工作積極性，從而影響到工作效率和工作質(zhì)量。有些秘書認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，就好像有某種特權(quán)一樣，總是持著一種高傲的、不可一世的態(tài)度，人人畏而遠(yuǎn)之，在交待下屬去辦一些事情的時候也是用命令的口吻。時間一久就會失去民心，和員工關(guān)系就會越來越疏遠(yuǎn)，這對工作是非常不利的。因為秘書是代表領(lǐng)導(dǎo)去辦事的，如果秘書的形象在下級員工中樹立不起來，那么不僅對工作的開展有影響，而且對領(lǐng)導(dǎo)在員工中的形象也會有影響的，這樣一來，員工就沒有足夠的積極性來幫你做事情，辦事的效率也會降低。秘書的工作只是幫領(lǐng)導(dǎo)來分配事情，說到底工作還是需要下面的員工去做的，如果因為你的態(tài)度而影響了他們的工作積極性，那就是你的失職了。因為秘書就應(yīng)該和下級處理好人際關(guān)系。以下即為秘書處理好與下級關(guān)系的方法。2．秘書處理好與下屬關(guān)系的方法（1）平等交往平等交往是秘書和下級之間良好交往的最重要的部分。人與人之間是平等的，大家是共同協(xié)作的關(guān)系，在工作方面只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不起的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。所以一定要采取平等的態(tài)度，而不能以命令代替協(xié)商，強加于人。秘書畢竟不是領(lǐng)導(dǎo)，只有平易近人才能博得大家的好感，切勿目中無人。（2）寬容待人有些秘書自持有點權(quán)力就心胸狹窄，容不得下屬有半點的閃失，生怕下屬辦事不利影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的辦事能力，因此發(fā)現(xiàn)下屬有一點錯誤就抓住不放，把下屬弄得很難堪。下屬做錯一點事情或者事情辦得不是很妥當(dāng)，這都是很正常淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理 的，有誰一生出就能辦事情的呢？辦事情的能力是靠平常一點一滴去積累和鍛煉的，秘書本身的工作能力也是這樣培養(yǎng)起來的，因此秘書對下屬所犯的錯誤應(yīng)該要用寬容的態(tài)度去對待。而且心胸狹窄會讓秘書行事難免有失公正，成敗得失也會左右秘書的情緒，從而影響秘書的人際關(guān)系。而寬容大度會使別人愿意接近你，與你共事，從而顯示了秘書難能可貴的親和。（3）關(guān)心互助為了工作的效率性，準(zhǔn)確性，秘書在處理同下級關(guān)系的時候還應(yīng)該關(guān)心他們工作以外的東西，比如家庭狀況、性格愛好、日常生活等等，這并不是八卦，而會對工作有不小的幫助。如何你連公司昨天的清潔工和今天的清潔工是不是同一個人都分不清楚的話，那你同公司下層員工的人際關(guān)系相處基本上等于是零。對方不可能主動找你攀談，因此要靠自己主動和對方來談。必要時候還可以給他們提供一些工作以外的方便，對你來說可能是舉手之勞，但對他們來說可能就是比較大的幫助了，他們會銘記你的恩惠。這樣一來，秘書在他們中間的形象就樹立起來了，你需要他們幫你做一些事情的時候，也就不難了，他們會更加努力地去做，力求做到最好。這樣一來，員工的積極性上