【正文】 le everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work words: office interpersonal relationship。而后淺談了秘書應(yīng)如何處理辦公室中日常的人際關(guān)系，其中包括秘書在辦公室中如何來處理與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系。秘書在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循一定的原則與方法，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)凝聚力。第三篇：秘書辦公室人際關(guān)系處理淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理摘 要秘書是一種富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，作為一名秘書人員，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須以積極進(jìn)取的態(tài)度來迎接一切。兩件事都很重要，如果讓上司取舍，那就是為難上司。案例10【參考答案及分析】選項(xiàng)的正確答案是C。如果讓主任自己去送材料，即使老總火氣已消，多少還會(huì)嘮叨幾句。桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例案例9【參考答案與分析】選項(xiàng)D比較合適。現(xiàn)在秘書自己出現(xiàn)失誤, 卻指望老板幫忙改正, 那還要秘書做什么? 這說明秘書不知道什么是自己的職責(zé)。選E也是錯(cuò)誤的。不管老板是不是經(jīng)常出錯(cuò), 秘書無權(quán)公開指責(zé)自己的老板。選B是非常惡劣的, 不僅推卸自己的責(zé)任,而且把責(zé)任推到了自己上司的頭上, 這樣做只會(huì)火上澆油。選A是不對(duì)的。主任對(duì)秘書大發(fā)脾氣,說“ 老板對(duì)發(fā)言稿很不滿意”, 這其中隱含了老板對(duì)主任的批評(píng), 即主任也有失職之嫌, 沒有對(duì)發(fā)言稿進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。因?yàn)槊貢鴽]有切實(shí)履行好自己的工作職責(zé)。只是，在做之前應(yīng)該和李總打個(gè)招呼，以表示對(duì)他的尊。不過，由于秘書的事情較多，也沒有必要完全按照交辦的先后順序來做。案例7【參考答案與分析】選頂E比較合適。，多做溝通協(xié)調(diào)和規(guī)勸提醒工作。秘書要善于處理各種人際關(guān)系中，使努力創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系氛圍，其各項(xiàng)秘書活動(dòng)得到必要的理解、支持 和協(xié)作。我們站在領(lǐng)導(dǎo)角度看問題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個(gè)負(fù)責(zé)同志，對(duì)這個(gè)問題應(yīng)該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對(duì)什么，從而使我們思考、研究的問題，接近領(lǐng)導(dǎo)的思路。需要做到：要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問題，就是說要”高站一步”，看問題的角度要高。外交型的人才做秘書，將使領(lǐng)導(dǎo)左右逢源。d．熟練操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。領(lǐng)導(dǎo)的一些個(gè)人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會(huì)情不自禁地流露。，能嚴(yán)守機(jī)密。這句話在秘書這個(gè)行當(dāng)是不適用的。做好秘書工作，要求秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，具備良好素質(zhì)，秘書應(yīng)做到：。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)秘書指導(dǎo)有方，促進(jìn)秘書提高工作績(jī)效，實(shí)際上也是在提高領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效；秘書立足本職主動(dòng)提供有效的輔助和服務(wù)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效，同樣也是在提高自身的工作績(jī)效。只有建立和保持了這種密切的雙向溝通關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主輔配桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例合才能有效；只有加強(qiáng)這種雙向溝通，才能使領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的主輔配合，逐漸達(dá)到配合默契的程度。工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)處于主動(dòng)地位，發(fā)動(dòng)、推動(dòng)工作；秘書處于被動(dòng)地位，輔助領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)和操辦事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。在工作實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者是上級(jí)，處于主體地位；秘書是下級(jí)，處于輔助地位。為了實(shí)現(xiàn)共同的事業(yè)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)建立在公民的人格平等的基礎(chǔ)之上。做到參謀而不決策，分憂而不分權(quán)，自尊而不自大，要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，一切對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)。因此，秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行全方位的服務(wù)，除輔佐決策外，還包括參謀咨詢、溝通信息、加強(qiáng)協(xié)調(diào)和各種秘書實(shí)務(wù)等。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)圓心，秘書則是環(huán)繞圓心的圓周軌道上運(yùn)行的各個(gè)點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)工作是一條主線，秘書工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進(jìn)的一條曲線。因此，秘書要像竹子那樣堅(jiān)韌，不要因?yàn)楸伙L(fēng)吹彎了就永遠(yuǎn)挺不起腰；秘書要桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例像江湖那樣心胸開闊，不要因?yàn)轱h過幾朵云彩心里就留下長(zhǎng)久的陰影。在另一方面，這種“屈辱”也會(huì)很快過去，因?yàn)槭聦?shí)終究是事實(shí)。因?yàn)樯纤疽彩侨?，他們也有喜怒哀樂，他們也有要發(fā)泄的時(shí)候。開闊心胸秘書受了委屈之后，最好用清朝鄭板橋那句“難得糊涂”名言的安慰自己。特別是一些女秘書很容易情緒化，稍為受點(diǎn)委屈，就當(dāng)著上司的面淚如泉涌，甚至嚎啕大哭。因此，他們承受挫折的能力很低。特別是年輕的秘書新人，絕大多數(shù)人在家里都是獨(dú)生子女，嬌生慣養(yǎng)的多。提高心理素質(zhì)當(dāng)秘書就要經(jīng)得起罵！俗話說，沒有金剛鉆，別攬瓷器活；如果受不了委屈，那就別當(dāng)秘書。一旦這些負(fù)面情緒積累到一定的程度，他們就要找個(gè)對(duì)象把它們發(fā)泄出來。當(dāng)秘書必須有很強(qiáng)的心理承受能力，這是秘書工作性質(zhì)決定的。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書》）桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例案例4【參考答案與分析】歐陽(yáng)成了替罪羊，她受的委屈確實(shí)值得同情。換位思考當(dāng)秘書在與各部門溝通遇到障礙時(shí)，應(yīng)習(xí)慣換位思考，從對(duì)方的角度看問題，理解對(duì)方。一份寬容與忍讓，將來在工作中肯定會(huì)有兩份回報(bào)。有容乃大古人常說“有容乃大，無欲則剛”，這里的“容”就是指一個(gè)人的胸懷；只有胸懷寬廣的人才能成大器，而胸懷寬廣的人一個(gè)最大的特征就是有度量，會(huì)寬容。三思而后行桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例秘書在公司其實(shí)只是一名普通的員工，但是，在一些人的眼里，秘書的地位是在“一人之下，萬(wàn)人之上”，所以，當(dāng)你每做一件事的時(shí)候，應(yīng)三思而后行，否則，很容易讓人在背后罵你“狗仗人勢(shì)”。但由于秘書經(jīng)常代理領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，使一些秘書容易產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，以為自己和領(lǐng)導(dǎo)一樣擁有實(shí)權(quán)。（選自譚一平新著《我是職業(yè)秘書》）案例3【參考答案與分析】秘書為人必須寬厚，由于部門利益、價(jià)值觀念等方面的原因，秘書在與各部門打交道時(shí)對(duì)一些具體問題的看法上出現(xiàn)分歧是正常的。如果小唐不會(huì)婉轉(zhuǎn)拒絕胡經(jīng)理的要求，怕傷了他的面子而說出了真相，那小唐就違反了秘書的職業(yè)操守；這事一旦被總裁知道了，小唐就有可能從此失去他的信任。既然兩家公司簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道，而胡經(jīng)理又不在“少數(shù)人”之列，那小唐就必須堅(jiān)持原則，不能把事情的真相告訴他。這樣，既保持原則，又不傷雙方面子和感情。面對(duì)胡經(jīng)理想知道照片用途的要求，如果小唐這么答復(fù)胡經(jīng)理：“對(duì)不起，我暫時(shí)不能說。如果大家都信賴你，那你在與他們打交道時(shí)，你可以省去許多說明和解釋，事半功倍；相反，如果大家信不過你的為人，那你在與他們打交道時(shí)，即使你說得再對(duì)，他們也不一定聽得進(jìn)去，更不會(huì)樂于配合與支持你的工作；比如你下次再要照片，人家即使有也可能說沒有。秘書要做好本職工作，讓大桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例家配合與支持你的工作，你就要讓上司和同事信賴你。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書》）案例2【參考答案與分析】從表面上看，事情的起因是由小唐無法自圓其說而引起的，只是一個(gè)工作方法的問題：但最根本的原因是小唐耍小聰明，為人不誠(chéng)實(shí)，是個(gè)人品問題！秘書必須為人誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)實(shí)就是要說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例如果小婕找出老總所需要的文件后，不交給主任，而是自己送到老總那里去，即使他的脾氣再大也不至于再朝小婕發(fā)火了，那小婕就主動(dòng)給了主任一個(gè)體面地下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。但是，在自己的秘書面前，他們又要保持一定的尊嚴(yán)，所以，他們會(huì)很少主動(dòng)開口要求秘書給自己提供幫助，因此，秘書遇到這種情況，應(yīng)該自覺地找來梯子讓上司下臺(tái)階，以盡快擺脫讓上司難堪的局面。在現(xiàn)代職場(chǎng)上，每個(gè)人都有自己的“老板”，都要面臨各種人際關(guān)系。桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例案 例 參 考 答 案 與 解 析案例1【參考答案與分析】辦公室主任為什么生小婕的氣？就是因?yàn)樗X得自己需要幫助的時(shí)候，小婕在袖手旁觀，甚至可以說是麻木不仁。這樣可以嗎？，我一個(gè)人在下班之前打印不完，您請(qǐng)其他同事幫忙可以嗎？，材料明天交給您的話，那我今天就能把這疊文件打印出來?！绷者_(dá)一看，如果趕完手頭的材料再來打這一疊材料，下班之前肯定完不成。這天下午她正在給上司趕一份材料，下班之前要交給上司，所以很急。：“主任，實(shí)在不好意思，我要是早點(diǎn)兒回來就好了。：“小王經(jīng)常犯這種毛病，存了文件也不說一聲，我都說過她好幾次了！”。這時(shí)，琳達(dá)回來了。等煩了的總經(jīng)理在電話那頭發(fā)了火：“怎么搞的！連份總結(jié)都找不到，你這個(gè)主任一天到晚在干些什么？”主任非常沮喪，只有等小王回來。這天上午，琳達(dá)外出辦事，小王也剛巧去市場(chǎng)部取材料，這時(shí)總經(jīng)理來電話要去年的工作總結(jié)。桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例琳達(dá)是朗通電子（沈陽(yáng)）公司總經(jīng)理辦公室的秘書。到中午的時(shí)候, 主任對(duì)秘書大發(fā)脾氣, 說老板對(duì)發(fā)言稿很不滿意。秘書說還有一點(diǎn)沒改完, 如果老板急著要, 那就請(qǐng)主任幫忙把把關(guān)再送給老板。這天上午一上班，李總就讓琳達(dá)準(zhǔn)備 桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例這天上午, 秘書一邊在前臺(tái)值班, 一邊在給老板的發(fā)言稿潤(rùn)色。請(qǐng)你替王秘書做一個(gè)好的選擇?，F(xiàn)在，副總當(dāng)著他的面說起與總經(jīng)理的分歧，明顯是想贏得王秘書的同情與支持。副總考慮問題周到，群眾關(guān)系好，但決斷能力差。王秘書知道焦總與趙副總平時(shí)意見就不一致，焦總經(jīng)理是一位有能力、辦事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意工作方法，得罪了不少人。從秘書的角度分析，主要原因是什么?秘書張惠與廠長(zhǎng)能保持和諧的關(guān)系，有何成功之處？桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例，秘書怎么辦?某公司趙副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作與焦總經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來。我哪有什么男朋友。”我轉(zhuǎn)身溜開，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地對(duì)他說：“晚上和男朋友有個(gè)約會(huì)，讓總工陪您去喝吧。外銷合同簽訂了?！皬埢菡f的有道理啊!”總工說，“你這個(gè)人什么都好，就是這臭脾氣，脫離群眾，要改改啊!”“是要改，一定改。您不僅要桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例指揮我們一起工作，還應(yīng)該調(diào)動(dòng)群眾的智慧，讓大家和您一起為企業(yè)操心啊?！皬S長(zhǎng)，您的責(zé)任感、事業(yè)心和辦事魄力，我們大家都是很佩服的。他還親自為我和總工倒了杯茶水，說：“看來我這個(gè)人還是脫離了群眾，應(yīng)該早些和大家商量?！?“那好。我一下子把酒瓶拿過來裝進(jìn)了包里。我想，他遠(yuǎn)方的妻子要是知道他餓成了這個(gè)樣子，一定會(huì)心疼得落淚。一切都是張惠的安排?！蔽叶愕娇偣ど磉?，怕廠長(zhǎng)一激動(dòng)又來抓人?？偣ず臀疫@不是來向您匯報(bào)嗎?我們怕您餓了幾天明天談判沒精神，特地來給你增加點(diǎn)能量。張廠長(zhǎng)一下子跳起來，抓著我問：“真的?你怎么沒告訴我?”“放開我”！我甩開他的手，“事情還沒結(jié)果哩，先報(bào)喜報(bào)功有什么用。“你還不知道?張惠通過上次技術(shù)合作的外商介紹，找到個(gè)外銷門路?！拔乙簿茨阋槐?為我們絕路逢生!”總工說?！皝恚瑥S長(zhǎng)，我敬您一杯!為我們廠順利渡過難關(guān)，干!”“干!”他一飲而盡。他太累了，也太餓了?！蔽抑笓]著就餐進(jìn)程?！苯舆^雞腿就咬?！蔽宜合乱恢浑u腿，遞給他。今天是我請(qǐng)客，要客隨主便。這杯酒我干!”他抓起酒瓶?！盀樯?”他瞪著眼問?！皬S長(zhǎng)，我請(qǐng)客，請(qǐng)您干一杯。他已兩天沒吃飯了。張廠長(zhǎng)急得茶不飲，飯不吃，人也瘦了一圈，火氣更大了。張廠長(zhǎng)對(duì)她不敢馬虎。沒事成天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，一則費(fèi)時(shí)，二則壞事，三則無聊。但我卻不愿和他套近乎?！彼f。他講的材料我去準(zhǔn)備。你是不是代替總工就技術(shù)方面的問題發(fā)個(gè)言。”一談工作，他就認(rèn)真了?！蔽艺f。“不過，下午我還得把資料整理一下。你是大功臣嘛!就是總工和翻譯去了，結(jié)果也不會(huì)比這更好。從醫(yī)院出來，廠長(zhǎng)對(duì)我說：”小張，肯不肯賞光讓我請(qǐng)你吃午飯?” “是不是下午還請(qǐng)我去跳舞，看電影什么的?”我歪著頭問?！?“對(duì)，對(duì)，得去看總工。由于我對(duì)對(duì)方的情況十分了解，還適當(dāng)?shù)胤Q贊了幾句對(duì)方技術(shù)成就和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)方代表十分高興，伸著大姆指用簡(jiǎn)單的華語(yǔ)說：”張先生，我羨慕您呀!您的秘書才華出眾，年輕漂亮。談判成功了。一路上，他濤濤不絕地談這合作項(xiàng)目的重要性，桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例談企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，一點(diǎn)也不象傳說里的冷面硬漢?，F(xiàn)在九點(diǎn)，是不是準(zhǔn)備出發(fā)了?” “對(duì)，對(duì)，準(zhǔn)備出發(fā)?！澳翘昧?太好了!”他拍著我的肩膀，看那激動(dòng)的樣子，簡(jiǎn)直想擁抱我哩?！笆堑??！蔽矣X得沒有必要謙虛?！彼\(chéng)實(shí)地說。“是的。張廠長(zhǎng)眼睛一亮，馬上又暗了下來說：”可翻譯沒來?！凹?xì)節(jié)和全部?jī)?nèi)容我都熟悉，我參加過這個(gè)方案的起草?！爸饕獌?nèi)容清楚，有些細(xì)節(jié)不很熟悉?！蔽覓炝穗娫捑偷剿霓k公室。我原諒了他對(duì)我發(fā)火。若推遲了，對(duì)方可能會(huì)去找新的合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)項(xiàng)目的可不少?！睆S長(zhǎng)的怒氣小了些，說：”總工住院了，翻譯也因事不能來，怎么談呢?” “您已經(jīng)通知對(duì)方推遲了談判嗎？我問。我沉默著?！彼f。他的三個(gè)秘書都先后被他氣走。他的胡子又濃又硬，勞累過度的眼里總布滿血絲。從小到大，歐陽(yáng)什么時(shí)候受過這種辱罵，她頂了一句：“人家突然變卦，怎么能怪我？”沒想到總裁的怒火燒得更旺。歐陽(yáng)拚命拔打劉總秘書的手機(jī)，可對(duì)方已經(jīng)關(guān)機(jī)?？蓛牲c(diǎn)半到達(dá)之后，對(duì)方前臺(tái)說“劉總外出辦事了。這天下午她陪總裁到北京郊區(qū)拜訪某大型國(guó)企老總劉根生。在小周的眼里，銷售部的人平時(shí)一個(gè)個(gè)牛氣沖天，很少買總裁辦秘書們的賬，說自己是某某的“小蜜”也是從銷售部傳出來的，所以，她決定利用這個(gè)機(jī)會(huì)教訓(xùn)一下銷售部的人，讓他們知道“村官”也是干部！于是，她接受了市場(chǎng)部的說法，讓銷售部的人在一個(gè)星期內(nèi)把這一百萬(wàn)要回來。如果不是什么大問題，你就協(xié)調(diào)一下，把問題解決算了。胡經(jīng)理馬上說：“不對(duì)呀，我剛才還與某記者通電話，她沒有提這事呀！你沒說實(shí)話！為什么與報(bào)社打交道繞過我公關(guān)部？你們這是什么意思……”事情朝著這個(gè)方向發(fā)展，小唐已無法控制事態(tài)的發(fā)展，于是兩人在電話里吵了起來……【案例思考】，甚而二人吵架的主要原因是什么？