【正文】 relationship。秘書在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循一定的原則與方法，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)凝聚力。兩件事都很重要，如果讓上司取舍，那就是為難上司。如果讓主任自己去送材料，即使老總火氣已消，多少還會(huì)嘮叨幾句?，F(xiàn)在秘書自己出現(xiàn)失誤, 卻指望老板幫忙改正, 那還要秘書做什么? 這說明秘書不知道什么是自己的職責(zé)。不管老板是不是經(jīng)常出錯(cuò), 秘書無權(quán)公開指責(zé)自己的老板。選A是不對(duì)的。因?yàn)槊貢鴽]有切實(shí)履行好自己的工作職責(zé)。不過，由于秘書的事情較多，也沒有必要完全按照交辦的先后順序來做。秘書要善于處理各種人際關(guān)系中，使努力創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系氛圍，其各項(xiàng)秘書活動(dòng)得到必要的理解、支持 和協(xié)作。需要做到：要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問題，就是說要”高站一步”，看問題的角度要高。d．熟練操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。領(lǐng)導(dǎo)的一些個(gè)人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會(huì)情不自禁地流露。這句話在秘書這個(gè)行當(dāng)是不適用的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)秘書指導(dǎo)有方，促進(jìn)秘書提高工作績效，實(shí)際上也是在提高領(lǐng)導(dǎo)工作績效；秘書立足本職主動(dòng)提供有效的輔助和服務(wù)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作績效，同樣也是在提高自身的工作績效。工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)處于主動(dòng)地位，發(fā)動(dòng)、推動(dòng)工作；秘書處于被動(dòng)地位，輔助領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)和操辦事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)共同的事業(yè)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。做到參謀而不決策，分憂而不分權(quán)，自尊而不自大，要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，一切對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)圓心，秘書則是環(huán)繞圓心的圓周軌道上運(yùn)行的各個(gè)點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)工作是一條主線，秘書工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進(jìn)的一條曲線。在另一方面，這種“屈辱”也會(huì)很快過去，因?yàn)槭聦?shí)終究是事實(shí)。開闊心胸秘書受了委屈之后，最好用清朝鄭板橋那句“難得糊涂”名言的安慰自己。因此，他們承受挫折的能力很低。提高心理素質(zhì)當(dāng)秘書就要經(jīng)得起罵！俗話說，沒有金剛鉆，別攬瓷器活；如果受不了委屈，那就別當(dāng)秘書。當(dāng)秘書必須有很強(qiáng)的心理承受能力，這是秘書工作性質(zhì)決定的。換位思考當(dāng)秘書在與各部門溝通遇到障礙時(shí)，應(yīng)習(xí)慣換位思考，從對(duì)方的角度看問題，理解對(duì)方。有容乃大古人常說“有容乃大，無欲則剛”，這里的“容”就是指一個(gè)人的胸懷；只有胸懷寬廣的人才能成大器，而胸懷寬廣的人一個(gè)最大的特征就是有度量，會(huì)寬容。但由于秘書經(jīng)常代理領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，使一些秘書容易產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，以為自己和領(lǐng)導(dǎo)一樣擁有實(shí)權(quán)。如果小唐不會(huì)婉轉(zhuǎn)拒絕胡經(jīng)理的要求，怕傷了他的面子而說出了真相，那小唐就違反了秘書的職業(yè)操守；這事一旦被總裁知道了，小唐就有可能從此失去他的信任。這樣，既保持原則，又不傷雙方面子和感情。如果大家都信賴你，那你在與他們打交道時(shí)，你可以省去許多說明和解釋，事半功倍；相反，如果大家信不過你的為人，那你在與他們打交道時(shí)，即使你說得再對(duì)，他們也不一定聽得進(jìn)去，更不會(huì)樂于配合與支持你的工作；比如你下次再要照片，人家即使有也可能說沒有。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書》）案例2【參考答案與分析】從表面上看，事情的起因是由小唐無法自圓其說而引起的，只是一個(gè)工作方法的問題：但最根本的原因是小唐耍小聰明，為人不誠實(shí)，是個(gè)人品問題！秘書必須為人誠實(shí)，誠實(shí)就是要說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。但是，在自己的秘書面前，他們又要保持一定的尊嚴(yán)，所以，他們會(huì)很少主動(dòng)開口要求秘書給自己提供幫助，因此，秘書遇到這種情況，應(yīng)該自覺地找來梯子讓上司下臺(tái)階，以盡快擺脫讓上司難堪的局面。桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例案 例 參 考 答 案 與 解 析案例1【參考答案與分析】辦公室主任為什么生小婕的氣？就是因?yàn)樗X得自己需要幫助的時(shí)候，小婕在袖手旁觀，甚至可以說是麻木不仁。”琳達(dá)一看，如果趕完手頭的材料再來打這一疊材料，下班之前肯定完不成。：“主任，實(shí)在不好意思，我要是早點(diǎn)兒回來就好了。這時(shí)，琳達(dá)回來了。這天上午，琳達(dá)外出辦事，小王也剛巧去市場(chǎng)部取材料，這時(shí)總經(jīng)理來電話要去年的工作總結(jié)。到中午的時(shí)候, 主任對(duì)秘書大發(fā)脾氣, 說老板對(duì)發(fā)言稿很不滿意。這天上午一上班，李總就讓琳達(dá)準(zhǔn)備 桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例這天上午, 秘書一邊在前臺(tái)值班, 一邊在給老板的發(fā)言稿潤色。現(xiàn)在，副總當(dāng)著他的面說起與總經(jīng)理的分歧，明顯是想贏得王秘書的同情與支持。王秘書知道焦總與趙副總平時(shí)意見就不一致，焦總經(jīng)理是一位有能力、辦事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意工作方法，得罪了不少人。我哪有什么男朋友。外銷合同簽訂了。您不僅要桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例指揮我們一起工作，還應(yīng)該調(diào)動(dòng)群眾的智慧，讓大家和您一起為企業(yè)操心啊。他還親自為我和總工倒了杯茶水，說：“看來我這個(gè)人還是脫離了群眾，應(yīng)該早些和大家商量。我一下子把酒瓶拿過來裝進(jìn)了包里。一切都是張惠的安排。總工和我這不是來向您匯報(bào)嗎?我們怕您餓了幾天明天談判沒精神，特地來給你增加點(diǎn)能量?！澳氵€不知道?張惠通過上次技術(shù)合作的外商介紹，找到個(gè)外銷門路?！皝?，廠長，我敬您一杯!為我們廠順利渡過難關(guān)，干!”“干!”他一飲而盡?！蔽抑笓]著就餐進(jìn)程?！蔽宜合乱恢浑u腿，遞給他。這杯酒我干!”他抓起酒瓶。“廠長，我請(qǐng)客，請(qǐng)您干一杯。張廠長急得茶不飲，飯不吃，人也瘦了一圈，火氣更大了。沒事成天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，一則費(fèi)時(shí)，二則壞事，三則無聊?！彼f。你是不是代替總工就技術(shù)方面的問題發(fā)個(gè)言。”我說。你是大功臣嘛!就是總工和翻譯去了，結(jié)果也不會(huì)比這更好?！?“對(duì)，對(duì)，得去看總工。談判成功了?，F(xiàn)在九點(diǎn)，是不是準(zhǔn)備出發(fā)了?” “對(duì)，對(duì)，準(zhǔn)備出發(fā)。“是的?！彼\實(shí)地說。張廠長眼睛一亮，馬上又暗了下來說：”可翻譯沒來?！爸饕獌?nèi)容清楚，有些細(xì)節(jié)不很熟悉。我原諒了他對(duì)我發(fā)火?！睆S長的怒氣小了些，說：”總工住院了，翻譯也因事不能來，怎么談呢?” “您已經(jīng)通知對(duì)方推遲了談判嗎？我問?！彼f。他的胡子又濃又硬，勞累過度的眼里總布滿血絲。歐陽拚命拔打劉總秘書的手機(jī)，可對(duì)方已經(jīng)關(guān)機(jī)。這天下午她陪總裁到北京郊區(qū)拜訪某大型國企老總劉根生。如果不是什么大問題，你就協(xié)調(diào)一下，把問題解決算了。小唐當(dāng)然不能告訴他真相，也聽不慣他那咄咄逼人的口氣，于是順口說：“是某某報(bào)社的記者要的。小唐給公關(guān)部打電話，對(duì)方接電話的正是小唐中學(xué)的同學(xué)小馬。為了避免兩家公司的股票在二級(jí)市場(chǎng)上大幅波動(dòng)，兩家簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。當(dāng)小婕把給他沏的茶遞給他時(shí)，桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例他沒好氣地說：“這個(gè)水怎么那么燙？你這個(gè)秘書是怎么當(dāng)?shù)?？”見主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。第二篇：秘書人際關(guān)系處理案例桂林航天工業(yè)學(xué)院秘書人際關(guān)系處理案例小婕是北京天誠科技發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來，剛進(jìn)辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵：“你這個(gè)管檔案的是怎么管理？趕緊把某某文件給我找出來！”見小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說話的余地：“廢物！飯桶！養(yǎng)你這種秘書有什么用？！”從小到大，小妤什么時(shí)候挨過這樣的辱罵？她眼淚滂沱地沖進(jìn)了洗手間。怎么樣“慎獨(dú)”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，寧靜致遠(yuǎn)，戒驕戒躁，慣于自?。欢且鳌八接蛎洝?，利欲熏心，就難免不出問題。（五）禮儀禮儀是禮節(jié)和儀式，它是道德的一種外在表現(xiàn)方式，在人際關(guān)系調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，肯定金無足赤，人無宗人。它反映了單位或個(gè)人行為的規(guī)律和穩(wěn)定性，秘書在人際交往中“誠而有信”，就能發(fā)揮自身能力，得到他人或組織的支持，鼓勵(lì)，更好的表現(xiàn)自身價(jià)值。心學(xué)研究表明，人都有受人尊敬的要求，每一個(gè)人都渴望成為家庭，組織、社會(huì)中的真正的一員，平等的同他人進(jìn)行溝通，只有在交往中以平等的姿態(tài)出現(xiàn)，不盛氣凌人，不高人一等，給人以充分的尊敬，才能形成人與人之間的心里相容，產(chǎn)生愉悅、滿足心境，建立和諧的人際關(guān)系。所以一個(gè)擁有良好的人際溝通能力的秘書是相當(dāng)成功的。每個(gè)人都希望獲得別人的肯定，并據(jù)以確認(rèn)自己的重要性，因此內(nèi)心都非?？释说馁澷p。站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題“己所不欲，勿施于人”。秘書人員在平常的工作中要細(xì)心留意把握他人特性以便更好的尋求共同話題。：保持對(duì)生活的感性與幽默，享受建立人際網(wǎng)絡(luò)過程。：別把人只視作工作上該聯(lián)絡(luò)的對(duì)象。：以自身禮貌與魅力，以關(guān)心他人的態(tài)度打入人群。通常領(lǐng)導(dǎo)有任何意見，尤其是某些領(lǐng)導(dǎo)他本身不愿親自表達(dá)看法，都會(huì)交給秘書去做。在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡量維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與威信，不論是在思想感情上還是行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生斜度；不能表現(xiàn)出靠近誰，疏遠(yuǎn)誰、聽從誰、不聽從誰的行為。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書的重要職責(zé)，秘書在旅行一定職責(zé)時(shí)，首先要從思想上，心理上對(duì)所有的領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，同樣尊重。一個(gè)良好的文秘人員在處理領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)以及同事之間的關(guān)系時(shí)是有自己的原則的?；蛟S職場(chǎng)人士的一種成熟和經(jīng)歷。大學(xué)和社會(huì)其實(shí)最大的差別在于，大學(xué)生相對(duì)于社會(huì)上的人而言，內(nèi)心還是相對(duì)天真單純的，而且壓力相對(duì)于我們大學(xué)生來說是比較小的，我們沒有社會(huì)上的人接觸的人多，經(jīng)歷也少，不能很正確的去了解和觀察別人的內(nèi)心。在這個(gè)世界上有人的存在就會(huì)有交往，而大學(xué)是一個(gè)縮小型的社會(huì)，里面也有各色各樣的人物。這種情況之下，只要愛干凈的繼續(xù)保持自己的衛(wèi)生，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打掃除自己地方以外的衛(wèi)生，我想，那些不太愛干凈的，也不好意思了吧。比如不同的口音、生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、信仰、愛好、生理問題、心理問題等等。那么這個(gè)時(shí)候，就是大家需要獨(dú)立去生活的時(shí)候了。甚至，假如他在陽臺(tái)上打，我們就干脆在他打完電話后再去洗手，上廁所，也不急于一時(shí)嘛！而且就算我們聽到了他的談話，也要當(dāng)作沒有聽見，趕快把聽見的忘記，這對(duì)他人也是一種尊敬。多數(shù)情況，是一種禮節(jié)，適當(dāng)就可以，多了就濫了！不要迷信太多書上寫的逢人且說三分話，什么對(duì)人就要褒揚(yáng)，聽了多酸?。∵m當(dāng)就夠了。可能這些在外面的社交場(chǎng)合比較實(shí)用。但是當(dāng)我真正的搬了寢室我發(fā)現(xiàn)其實(shí)每個(gè)寢室多多少少都會(huì)有這樣的問題，只是作為女孩子的我們相對(duì)于敏感度比較高，而且我們都還在成長，我們抱有這樣的想法的同時(shí)，寢室其他成員也一樣有著這種想法，因?yàn)槲覀兌歼€不成熟，不懂怎么解決問題，只是會(huì)自私的為自己考慮，我既然不喜歡為什么要這樣做呢！所以問題就怎么產(chǎn)生了。為什么要降低自己去迎合她們呢，這樣不是失去了自己，不是會(huì)讓自己更加痛苦和不快樂嗎?？墒牵┆?dú)寢室里的關(guān)系老是不夠融洽。所以，如何處理好人際關(guān)系，對(duì)幾年大學(xué)生活和未來事業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。首先我就談?wù)劄槭裁慈穗H交往如此重要，再來說說作為一個(gè)秘書人員，學(xué)習(xí)人際交往需要遵守些什么原則，面對(duì)不同對(duì)象時(shí)的具體方法。由于辦公自動(dòng)化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)越來越滲透到我們?nèi)粘９ぷ骱蜕?。所以秘書在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循一定的原則和方法，只有這樣才能促進(jìn)事業(yè)的成功，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)群體的凝聚力，才能推動(dòng)單位健康有益的發(fā)展。秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一。無論有沒有學(xué)習(xí)秘書這一行業(yè)，人際交往在這個(gè)世界都占據(jù)著重要的位置。秘書處理人際關(guān)系的能力決定了秘書收集信息的質(zhì)量和數(shù)量，所以，有的學(xué)者提出秘書學(xué)就是人際關(guān)系學(xué)，并不是聳人聽聞。面對(duì)如此眾多的人際關(guān)系，有的同學(xué)因?yàn)樘幚聿划?dāng)，整日郁郁寡歡，心情沮喪；有的同學(xué)因?yàn)槿穗H關(guān)系緊張，精神壓 力很大，導(dǎo)致程度不同的心理病癥；而更多的同學(xué)則由于不知如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系，經(jīng)?？鄲灐?。覺得自己的處事原則不錯(cuò)，而且在外面、其他方面的人際交往都不錯(cuò)。可是對(duì)于愛說話，個(gè)性比較男孩子的我而言，我不喜歡這個(gè)寢室的氛圍，所以我最后選擇了搬寢室，或許很多老師認(rèn)為這就是你的問題了，可是我當(dāng)時(shí)只是很單純的認(rèn)為，既然合不來為什么讓自己不快樂呢，做人該是快樂的，如果你住的不快樂，內(nèi)心很苦悶。之后我了解到有這個(gè)問題的還不止我一個(gè)，還有很多人和我一樣，在那一年需要換寢室來解決自己的寢室問題。因?yàn)槲覀儺吘挂趯嬍抑猩顜啄?，如果總是帶著面具去生活，去“贊揚(yáng)”，去“聆聽”，去“幫助”，去“熱心”，那么所表現(xiàn)出來的就是虛偽。畢竟，他人不一定總是做得很好，總是需要問候。比方說，寢室中有人在打電話，他有意識(shí)的把電話拿到另一個(gè)地方去，說明什么？隱私！這種情況之下，就不要去管別人在做什么。起初，我們可以看見，往往去食堂吃飯都是全寢室傾巢出動(dòng)，這個(gè)無可厚非，但是一兩個(gè)月之后，大家都開始打開了自己的交往面，有了自己的生活方式和理想目標(biāo)。包容我覺得這個(gè)至關(guān)重要！五湖四海，共聚一堂，是一件幸事，同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致很多不和之處。）而有的卻十分愛干凈，近似潔僻。所以包容他人，就是包容自己。而且你還沒真正的接觸和了解這個(gè)社會(huì)。但是社會(huì)上的職場(chǎng)人士面對(duì)上司，他們不會(huì)太過敏感，即使有再多的不滿都不會(huì)再公司任何場(chǎng)所議論上司。二、秘書與不同人交往的原則和修養(yǎng)再來說說作為一個(gè)文秘人員人際交往對(duì)她的重要性吧。作為一個(gè)現(xiàn)代秘書如何處理好與各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是辦公室秘書首先面臨的問題。要讓上司棘手你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍內(nèi)，有禮節(jié)，有分寸的磨合。由于秘書的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系有許多難處。在避免以上的忌諱之后，秘書人員和同事關(guān)系融洽還得做到以下十個(gè)方面。：把時(shí)間投資在培養(yǎng)人際關(guān)系上。交往雙方有共同的話題，共同的語言、共同的體驗(yàn)和共同的情感就意味著交往有走向成功的可能，尋找這樣的共同點(diǎn)就成為交往的關(guān)鍵。當(dāng)然這些只是秘書人員人際交往中所接觸的一部分的人而已，秘書人員還需要接觸更多公司以外的人物。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利，自尊心、感情、不涉及他人的隱私權(quán)。它實(shí)際上是單位或個(gè)人的無形資產(chǎn)，真誠是單位或個(gè)人忠誠的表現(xiàn)。人際交往中要求秘書嚴(yán)以律己，寬以待人，關(guān)心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原則要堅(jiān)持，方法要靈活，以德報(bào)怨，得里讓人。應(yīng)“知其可言而不言，為人失人；知其不可言而與之言，為失言”。老子言：“慎終如始，則無敗事”。讓自己走出苦悶、煩惱或者沮喪的人際關(guān)系問題，讓自己的人生是快樂并具有意義的人生。主任將文件送完回來后，臉色更加難看了，原來他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但仍然把主任數(shù)落了一通。公司是一家上市公司，最近，公司為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，正在收購一家上市的生物制藥公司的股份。就在小唐不知怎么辦好時(shí)，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起