【正文】 這樣一來，員工的積極性上去了。必要時候還可以給他們提供一些工作以外的方便，對你來說可能是舉手之勞，但對他們來說可能就是比較大的幫助了，他們會銘記你的恩惠。如何你連公司昨天的清潔工和今天的清潔工是不是同一個人都分不清楚的話，那你同公司下層員工的人際關(guān)系相處基本上等于是零。而寬容大度會使別人愿意接近你，與你共事，從而顯示了秘書難能可貴的親和。下屬做錯一點事情或者事情辦得不是很妥當，這都是很正常淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理 的，有誰一生出就能辦事情的呢？辦事情的能力是靠平常一點一滴去積累和鍛煉的，秘書本身的工作能力也是這樣培養(yǎng)起來的，因此秘書對下屬所犯的錯誤應該要用寬容的態(tài)度去對待。秘書畢竟不是領(lǐng)導，只有平易近人才能博得大家的好感，切勿目中無人。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。人與人之間是平等的，大家是共同協(xié)作的關(guān)系，在工作方面只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。以下即為秘書處理好與下級關(guān)系的方法。秘書的工作只是幫領(lǐng)導來分配事情，說到底工作還是需要下面的員工去做的，如果因為你的態(tài)度而影響了他們的工作積極性，那就是你的失職了。時間一久就會失去民心，和員工關(guān)系就會越來越疏遠，這對工作是非常不利的。在這個時候，就有一些問題需要注意了，秘書如果跟下級員工的人際關(guān)系處理得不好的話，會直接影響到員工的工作積極性，從而影響到工作效率和工作質(zhì)量。因此，加強聯(lián)系和交流，是密切人際關(guān)系的前提條件。（8）加強聯(lián)系，不斷交流 秘書和同事之間要親密無間，形成戰(zhàn)斗的群體，就必須經(jīng)常加強聯(lián)系和交流。當然，分工不等于分家。（7）明確分工，落實責任同事之間，要有明確的崗位分工，各司其職，各負其責。對于同事、職工間的矛盾，也應盡己所能加以協(xié)調(diào)、緩和。秘書在傳達上司不太有利于職工的指令時，應注意維護上司的威信與形象；同樣，在向上司反映不太有利于職工的情況時，既不能隱瞞、掩飾，又要盡力保護職工的利益。特別是作為一名秘書人員，因為職場的特殊性更要求能坦白承認錯誤，只有打敗了你心里的敵人，同事才不但不會看不起你，反而會擁護你，與你建立良好的交際網(wǎng)。通過這件事我們了解到作為一名秘書人員在適當?shù)臅r間地點敢于自我表現(xiàn)可以提升同事對你的好感度，反之，則會給自己增添一些不必要的麻煩。一次，喝酒過度，秘書向客戶虛吹這份計劃書他也能做得出來的，客戶當場表示要以高薪來聘請他。某秘書的同事喜歡埋頭苦干，不習慣與人應酬，陪客戶喝酒談生意的事全交給了這位秘書處理。不要和某些人特別親密，即使秘書與某位同事特別情投意合，也應注意在公務場合不要表現(xiàn)出來，如經(jīng)常同進同出，同桌吃飯，閑時聊天等等，以免遭到其他同事的妒忌或上司懷疑搞小團體。（4）同等友好秘書與同事之間應盡量做到同等友好、一視同仁、以禮相待，無論哪一種人際關(guān)系，也無論對方的地位、身份、性別、年齡、服飾、相貌、態(tài)度如何，秘書都應該做到一視同仁，以禮相待。其次，秘書對同事也應樹立“服務”的觀念。代表上司向同事布置任務時，盡量以商量的口氣，不能頤指氣使，發(fā)號施令。秘書要取得同事的支持和合作，就應該主動地、真誠地關(guān)心同事。真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”；其次表現(xiàn)為對于他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。（3）真誠尊重的原則蘇格拉底曾說過，不要靠贈予來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆椒▉碲A得一個人的心。著名民主人士黃炎培曾經(jīng)給子女一段座右銘，其中一句是：取相于錢，外圓內(nèi)方，其意在教育子女處事要將原則性與靈活性相結(jié)合。秘書切忌輕嘴薄舌，背后議論是非，說人長短。遇有分歧，不妨暫放下，來個冷處理，不能把個人情緒帶到工作中，也不要把爭論問題引入工作領(lǐng)域，在工作上對立、拆臺，因此而降低工作的整體效益。秘書的寬容，包括能容忍同事的不同個性、缺點、過失、容忍反對自己的意見，容忍暫時的誤解，以寬廣的胸襟、謙和的態(tài)度、善解人意的情懷，與不同個性的同事和睦相處。對此，秘書要寬容，在工作中要耐心傾聽同事的意見，正確的積極采納，不妥的也應以誠懇的態(tài)度與對方商討，爭取對方在沒有感到被強迫的情況下接受你的觀點。作為一名秘書，對同事的寬容同樣也可以教育別人，因為寬容本身就是一種高尚的道德修養(yǎng)，他本身所帶有的巨大的精神力量自然會感染別人，改正別人，同樣也讓你的同事愿意接近你，與你共事，使你獲得意想不到的好人氣。后來鄰居家丟的豬又回來了，鄰居才知道自己錯了，覺得非常慚愧，趕緊把牽走的豬送回曹家，還不住的賠禮道歉，曹萌仍二話沒說，只是“笑而受之”。他的鄰居養(yǎng)了一頭豬，長的和曹家的摸樣相差不多。擁有仁愛之士的人心，那么你必定會得到同事的認同，與他們友好相處。2．秘書與同事之間相處應遵循的原則與方法秘書在辦公室與同事之間相處是辦公室人際關(guān)系的重要部分，應該遵守以下 幾個基本原則：（1）得道多助，失道寡助天時不如地利，地利不如人和。其次，有些同事對秘書這個崗位存在錯誤的看法，認為秘書人員就是幫領(lǐng)導端端茶，倒倒水，甚至認為秘書只是拍拍領(lǐng)導馬屁，打打同事的小報告，特別是對女秘書，認為她們是用自己的相貌來取得上司對她的信任等。以上兩點也是秘書處理與同事關(guān)系時出現(xiàn)困難的主要原因。尤其是某些領(lǐng)導的缺點多、決策能力低下、專業(yè)知識缺乏、個人品德不高，只是一個擺設，而更多的依賴其下屬為其辦事，但在犯錯誤時，又拿秘書作擋箭牌，這就使秘書更難與同事相處了。這時同事往往視秘書人員為領(lǐng)導的替身，而領(lǐng)導則往往會把秘書人員當成是職工的代言人。但由于秘書工作的特殊性，秘書人員平時接近領(lǐng)導的時間多而與同事相處的時間相對較少，容易受到同事的妒忌或猜疑，這無疑增加秘書人員處理與同事關(guān)系時的難度。特別是領(lǐng)導之間 在處理某個問題上看法不一致甚至各抒己見時，不要大驚小怪，隨意傳播，更不 應推波助瀾，擴大分歧，而是慎重對待，妥善處理，堅持正確的原則，及時提醒領(lǐng)導，但不介入矛盾之中。當領(lǐng)導由于不明真相而錯怪秘書時，不要急于辯解，更不應頂撞，而應先冷靜下來，等氣氛緩和后再以適當方式說清楚；到時真相大白，可以不說自明。（4）有時秘書撰寫的文稿被領(lǐng)導作較多的修改，或者所提的建議與領(lǐng)導的意圖不合而沒有得到采納，或者因處理問題不當而受到批評時，不要因此情緒低落，而應當不躁不餒，再接再厲，認真總結(jié)經(jīng)驗，研究積極改進的辦法和措施。（3）秘書的工作安排因領(lǐng)導的隨機性決策的影響而暫時處于相對被動狀態(tài)時，要盡力發(fā)揮自己的能動作用，去適當彌補或改變。向領(lǐng)導匯報情況，既不粉飾太平，也不虛夸成績；既不一葉障目，也不以偏概全；既不“報喜不報憂”，也不“報憂不報喜”，而是全面準確地反映情況，有喜報喜，有憂報憂，實事求是，不受任何人為因素的影響和干擾。3．秘書處理好與領(lǐng)導關(guān)系的具體方法 處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，是秘書人際關(guān)系中最重要的方面，也是每一位秘書面臨的非?，F(xiàn)實的問題。在上報基層情況時，也應該站在客觀的立場，把事情陳述得明明白白，在需要建議時才能作個人分析。為此，文秘人員必須及時收集并整理相關(guān)信息，淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理甄別出有效信息并及時送達領(lǐng)導，以起到上下達情、左右疏通的作用。總之，要本著有利于公司的整體利益，有利于工作的開展，有利于公司領(lǐng)導關(guān)系的融洽的原則來開展工作。假如某項工作，正職領(lǐng)導已經(jīng)授權(quán)副職領(lǐng)導負責去抓，秘書在配合進行這項工作時就應該以這位負責的副職領(lǐng)導為軸心進行運轉(zhuǎn)。首先，領(lǐng)導之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地、雙向地勸慰、彌合、消除矛盾，不能主動地、單向地亂發(fā)表意見。他的思維脈絡不可謂不佳，而其越權(quán)行為則不可謂不蠢也。也就是說，秘書決不能越俎代庖，自作主張，擅自行動。除了要做到變被動為主動外，另外一方面也很重要，即秘書千萬不能忘記自己的身份，必須時刻保持清醒的角色意識，找準自己的位置，而不能越權(quán)越位。二要盡量了解和掌握公司一個時期的中心工作，主動排除干擾中心工作的事項。比爾蓋茨的第一任秘書聘用沒過多久，就要求更換，就是因為沒能做到這點。（3）主動而不越權(quán)秘書工作是以領(lǐng)導工作為軸心，進行上下、左右、前后同步的輔助性工作，輔助性決定了秘書工作的被動性。俗話說，“智者千慮，必有一失。秘書要善于分析領(lǐng)導意圖，從分析中拾遺補缺，起進一步完善的作用。下級服從上級是一條嚴格的組織紀律，對秘書而言，又是一條最起碼的準則。（2）服從而不盲從鄧小平同志說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級。但是尊重領(lǐng)導，不是一見領(lǐng)導來了，就讓座、倒茶、遞煙，甚至公開吹捧，以討領(lǐng)導的歡心。另外，也不要以為自己與領(lǐng)導接觸的機會多，關(guān)系熟稔就可以肆無忌憚的胡言亂語，可以給自己尋找開脫工作上職責的借口。對領(lǐng)導工作的繁忙給予體諒，要在可能的范圍內(nèi)主動為領(lǐng)導排憂解難，讓領(lǐng)導把精力盡可能集中到大事、要事上，不被瑣事、小事困擾。秘書工作的好與壞，最關(guān)鍵的是要看能否為領(lǐng)導服務好，能否讓領(lǐng)導滿意。對每一個秘書人員來說，正確把握并處理與領(lǐng)導者的關(guān)系是十分重要的。這兩者之間存在著一個矛盾關(guān)系，不僅存在著領(lǐng)導與被領(lǐng)導、服務與被服務的工作關(guān)系，同時也交織著人與人之間在思想、知識、情感等方面的交往關(guān)系。正因為這個工作內(nèi)容，使得秘書在辦公室中處于一個特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復雜。如果一方受到另一方的限制，或者一方要看另一方的臉色行事，就無法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。第四，人際關(guān)系的平等原則。一般情況下，真誠換來真誠，敵意招致敵意。第三，人際關(guān)系的交往原則。第二，人際關(guān)系的主動原則。越是好的人際關(guān)系就越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我，也就是把自己的真實想法與人交流。三、秘書處理辦公室人際關(guān)系的原則處理好辦公室人際關(guān)系的關(guān)鍵是要意識到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人，要注意幾個重要的人際關(guān)系原則：第一，人際關(guān)系的真誠原則。在這種人際環(huán)境中工作，會使人們感到心情舒暢愉快，促進身心健康。秘書是處在一種以人人系統(tǒng)為主的工作環(huán)境中，能否處理好人際關(guān)系，對秘書人員的工作情緒、日常心境有著較大的影響。同時，秘書與周圍的人保持良好的關(guān)系，還有利于形成辦公室內(nèi)部比較融洽的群體氣氛，增進群體的團結(jié)合作，便于發(fā)揮出群體的整體效能，這些都有利于提高秘書人員的工作效率。秘書人員在工作中建立良好的人際關(guān)系，不僅可以與其他人協(xié)調(diào)一致而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而極大的減少了工作中的扯皮、踢球現(xiàn)象。臺灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會曾對境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過一項問卷調(diào)查，得出的結(jié)論是：無論辦公室大小，人員多少，秘書所作的工作如何繁瑣、技能如何熟練，到頭來決勝的因素，往往是其人際關(guān)系是否良好。由于辦公自動化進程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)越來越滲透到我們的日常工作和生活中，現(xiàn)代秘書工作正在發(fā)生一場悄悄的但又是深刻的革命，傳統(tǒng)的秘書工作，如存檔、起草文件等，在秘書日常工作中所占的比重越來越低，而秘書為上司收集決策所需的信息在工作中所占的比重越來越大。在國外工程界得到報酬最高的人，往往不是懂得工程學最多的人，因為人才市場上熟悉工程學的人很多，到處可得，如果除有技術(shù)知識之外還善于交際，那個人的收入勢必會增高。卡耐基在調(diào)查了無數(shù)的明星巨富、軍政要員之后認為，一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系和處事技巧，而哈佛大學職業(yè)輔導中心調(diào)查4000名被開除的員工，其中90%以上是由于人際關(guān)系的原因，都是與上司處不來，跟同事處不來，跟顧客處不來。而所謂的秘書辦公室人際關(guān)系，也就是秘書在其工作的辦公室內(nèi)的人際關(guān)系，主要包括秘書與其上級、同事以及下屬之間的關(guān)系。如在單位里有上下級關(guān)系、同事關(guān)系；在社會上有親屬關(guān)系、朋友關(guān)系；家庭里有夫妻關(guān)系、父母子女關(guān)系、兄弟姐妹關(guān)系等等。反映了個人、群體尋求滿足其社會需要的心里狀態(tài)，因此，人際關(guān)系的變化、發(fā)展決定于雙方社會需要與滿足的程度。人際關(guān)系屬于社會關(guān)系的范疇，是人們在物質(zhì)生產(chǎn)、交換、分配和精神交流過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系就是人的一種組織的形態(tài)和方式，而這樣的組織就是一種管理的模式，一種管理的方法。梅奧被稱為人際關(guān)系學說之父?；羯Ｔ囼灥难芯拷Y(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對于人的假設，表明了工人不是被動的、孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，而影響生產(chǎn)效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。method一、辦公室人際關(guān)系的含義（一）人際關(guān)系的含義人際關(guān)系是涉及組織理論的一個學科。關(guān)鍵詞：辦公室人際關(guān)系；原則；方法Abstract Secretary is a challenging a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet , while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various petence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the discussed how should the secretary hand