【導(dǎo)讀】源經(jīng)理協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)。邢先生曾先后任職于著名跨國(guó)公司愛(ài)立信、訓(xùn)課上向企業(yè)講授人力資源管理方面的課程。邢先生曾為IT、金融。、制藥、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等多種行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的人力資源管理培訓(xùn)。五于天末開(kāi)下理事畫(huà)現(xiàn)玫珠表珍列玉平不來(lái)與屯妻到互二寺城霜載直是吉協(xié)南才垢圾夫無(wú)墳增示赫過(guò)志地雪支三奪大廳左豐百右歷成幫原胡春克太磁砂灰達(dá)成顧肆友龍本村枯林械相查可楞機(jī)格析極檢。構(gòu)術(shù)樣檔杰棕楊李要權(quán)楷七革基苛式牙劃或功貢攻匠菜共區(qū)芳燕東芝世節(jié)切芭藥睛睦盯虎止舊占鹵貞睡肯具餐眩瞳步瞇瞎盧眼皮此量時(shí)晨果虹早昌蠅曙遇昨蝗明蛤晚景暗晃顯暈電最歸緊。稱(chēng)入科秒管秘季委么第后持拓打找年提扣押抽手折扔失換擴(kuò)拉朱摟近所報(bào)掃反批且肝肛膽腫肋肌用遙朋臉胸及膠膛愛(ài)甩服妥肥脂全會(huì)估休代個(gè)介保佃仙作伯仍從你信們償伙億他分公化錢(qián)針。第二篇人力資源部的設(shè)計(jì)與搭建

　　

【正文】 . 根據(jù)預(yù)先設(shè)訂的招聘選拔要求，對(duì)應(yīng)征者有一個(gè)概括了解 3. 準(zhǔn)備面試的問(wèn)題 結(jié)構(gòu)化面試（ 0）：閱讀簡(jiǎn)歷 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 1 跟應(yīng)征者打招呼，告訴他你的名字及職位 2 解釋面談的目的 3 描述面談的過(guò)程 4 解釋職位的基本功能 5 開(kāi)始轉(zhuǎn)入審閱背景資料階段 結(jié)構(gòu)化面試（ 1）：開(kāi)始面談 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ?開(kāi)放性問(wèn)題指沒(méi)有暗示性答案的不能用 “ 是 ” 或 “ 否 ” 簡(jiǎn)單回答的問(wèn)題 ?做到真正的開(kāi)放性提問(wèn)并不容易，我們看下面的一個(gè)例子： 面試官：我們公司對(duì)所有的經(jīng)理要求周末上班，你在乎一個(gè)月工作 23個(gè)周末嗎？ 應(yīng)聘者：我可以周末工作，或者對(duì)我不是一個(gè)問(wèn)題。 結(jié)構(gòu)化面試（ 2）：開(kāi)放性提問(wèn) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ B 工作或教育履歷/專(zhuān)業(yè)資格 /技能 實(shí) 際 的 經(jīng) 驗(yàn) 興 趣 / 期 望 行 為 事例 策劃 /組織能力 客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向 工作動(dòng)力 應(yīng) 征者的能力 判斷力 /解決困難的能力 技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 溝通能力 堅(jiān)持的韌力 應(yīng) 征者的 資 料 資料、行為事例與各項(xiàng)能力 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 你在面談里詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者的過(guò)去行為事例時(shí)，應(yīng)了解事例的來(lái)龍去脈 ——即事情發(fā)生的的背景；應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)；及其行為所導(dǎo)致的后 果。為全面得知應(yīng)聘者的行為事例，我們采納以下口訣： [S] [T] [A] [R]， 方便我們記憶各項(xiàng)元素。 [S]、 [T] 即應(yīng)聘者所面對(duì)的情況（ Situation） /任務(wù)（ Task） [A]即應(yīng)聘者所采取的行動(dòng)（ Action） [R] 即應(yīng)聘者的行動(dòng)所帶來(lái)的后果（ Result） 根據(jù)行為選才 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 情況 （ Situation） 任務(wù) （ Task） 行動(dòng) （ Action） 結(jié)果 （ Result） 為什么 怎樣 應(yīng)對(duì) 行動(dòng) 成效 STAR 從應(yīng)聘者說(shuō)話(huà)時(shí)表現(xiàn)的信心、表達(dá)技巧、聽(tīng)取別人意見(jiàn)的表現(xiàn)，我們可以認(rèn)識(shí)到應(yīng)聘者在這方面的才能。 根據(jù)行為選才 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 當(dāng)面談?wù)? 應(yīng)征者回應(yīng)： 于是： 題問(wèn)： 完整的行為事例 不完整的行為事例 跟進(jìn)，以取得另一行為事例 跟進(jìn)，以取得真正行為事例 跟進(jìn)，以取得完整行為事例 假行為事例 行為事例 結(jié)構(gòu)化面試（ 3）：跟進(jìn)提問(wèn) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 有時(shí)候面談中是要取得負(fù)面或敏感的資料。雖然問(wèn)應(yīng)聘者他做過(guò)哪些錯(cuò)誤的決定或者哪些意念曾經(jīng)失敗，并不是愉快的事情，但仍有需要搜集負(fù)面的資料，因?yàn)椋? ? 給你就應(yīng)聘者行為一個(gè)平衡、現(xiàn)實(shí)的看法。要對(duì)應(yīng)聘者行為有全面的認(rèn)識(shí)，并且公平準(zhǔn)確地評(píng)核應(yīng)聘者，除了知道他的成功經(jīng)驗(yàn)外，也要知道他的失敗例子。 ? 顯示應(yīng)聘者可能有的缺點(diǎn)。助你了解應(yīng)聘者因?yàn)橹貜?fù)無(wú)效或不適當(dāng)?shù)男袨槎茨芡瓿晒ぷ鳌? ? 顯示應(yīng)聘者的發(fā)展需要。若你在面談時(shí)便知道應(yīng)聘者有哪些方面需要培訓(xùn)，便可預(yù)測(cè)若聘用他后，日后要為他提供哪些培訓(xùn)。 結(jié)構(gòu)化面試（ 4）：負(fù)面問(wèn)題 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? 提問(wèn)方式 – 探討式的 /看似輕松的 ? 跟在有效行為事例之后 ? 觀(guān)察應(yīng)聘者的態(tài)度 ? 詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及改進(jìn) 詢(xún)問(wèn)失敗的行為事例 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 身體語(yǔ)言 ? 面部表情：例 —面紅耳赤、鼻尖出汗 —目光躲閃 —雙眉緊皺 —咬嘴唇 —嘴角變化 ? 身體動(dòng)作：例 —手勢(shì) —身體姿勢(shì) ? 發(fā)聲：例 —語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)氣 —用詞 —語(yǔ)調(diào) 結(jié)構(gòu)化面試（ 5）：傾聽(tīng)和觀(guān)察 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ?結(jié)束談話(huà)之前，面試官需要講述空缺職位和公司基本信息 ?面試官讓?xiě)?yīng)征者就自己感興趣的話(huà)題提問(wèn) ?結(jié)束面談：解釋隨后的選拔程序，相應(yīng)致謝 結(jié)構(gòu)化面試（ 6）：結(jié)束面談 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? 第一，應(yīng)征者回答問(wèn)題時(shí)，我們只需記下其中一些適當(dāng)?shù)牟牧虾椭饕脑~匯 ? 第二，我們?cè)谟涗洉r(shí)可以記下我們?cè)诿嬖嚂r(shí)觀(guān)察到的一些應(yīng)征者的行為，記錄當(dāng)時(shí)面談時(shí)自己對(duì)他的評(píng)價(jià)，這些也可以幫助我們正確的對(duì)應(yīng)征者做出判斷 ? 第三，我們不要記下一些負(fù)面或者敏感的材料，因?yàn)槟阍谟涍@些材料時(shí)，應(yīng)征者會(huì)非常敏感的發(fā)現(xiàn)自己很多的負(fù)面信息都被記錄了下來(lái)，這些對(duì)他以后的面試評(píng)估都會(huì)產(chǎn)生不利影響，會(huì)增強(qiáng)應(yīng)征者的警覺(jué)。 面試中如何記錄 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 面試的作用 ? 幫助你客觀(guān)了解應(yīng)聘者的機(jī)會(huì) ? 切忌使用你的主觀(guān)意識(shí)去解釋?xiě)?yīng)聘者 請(qǐng)記住： 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 招聘面試技巧 ? 招聘的基本原則 ? 結(jié)構(gòu)化面試 面試后的評(píng)估 招聘面試技巧招聘的基本原則結(jié)構(gòu)化面試管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 我們需要什么樣的人 ? ?最好的 vs 最合適的 ?強(qiáng)項(xiàng) vs 弱項(xiàng) (相關(guān)性 ) ?現(xiàn)成的 vs 潛在的 ?順其自然的 vs 期望變化的 ?角色認(rèn)知 vs 角色期望 ?雙向選擇 – 動(dòng)機(jī)匹配 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 應(yīng)征者行為事例評(píng)估（ 1） ?分析行為事例的有效性 —根據(jù)行為指標(biāo)及行為事例的結(jié)果，分析事例是否有效。面試官的角色是決定應(yīng)征者實(shí)行或不實(shí)行一些行為的指標(biāo)，屬于恰當(dāng)或不恰當(dāng)?shù)男袨椤? ?衡量行為事例的重要性 —所有行為事例資料的重要性并不均等，一些事例會(huì)比其他更為重要。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ?與申請(qǐng)職位的相關(guān)程度 —與申請(qǐng)職位相關(guān)的事例，能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)應(yīng)征者的表現(xiàn)。 —倘若職位與事例似乎沒(méi)有關(guān)系，也不應(yīng)輕率放棄考慮事例。 ?行為的影響程度 —行為的影響程度視乎情況及結(jié)果。一些行為可帶來(lái)一些重大的改變。 應(yīng)征者行為事例評(píng)估（２） 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ?通過(guò)應(yīng)征者的行為事例分析他的能力 —同一事例，可說(shuō)明兩項(xiàng)能力 —能力的相對(duì)重要性 ?通過(guò)應(yīng)征者行為判斷他的潛力 —一個(gè)人的潛力比它表現(xiàn)出來(lái)的能力更重要 —一個(gè)人發(fā)揮出他的潛力將獲得更大的工作滿(mǎn)意度 應(yīng)征者能力評(píng)估（ 1） 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? 某些能力沒(méi)有機(jī)會(huì)觀(guān)察 —并無(wú)足夠時(shí)間或面談時(shí)忽略問(wèn)到 —應(yīng)聘者無(wú)機(jī)會(huì)獲取 ? 沒(méi)有足夠資料支持判斷 —你掌握的行為資料比預(yù)期少，不正支持判斷 ? 能力過(guò)分出色 —某項(xiàng)能力過(guò)分出色，可能引起它某些方面表現(xiàn)欠佳 —某種情況下的優(yōu)點(diǎn)，可能對(duì)職位來(lái)說(shuō)是一個(gè)弱點(diǎn) 應(yīng)征者能力評(píng)估（ 2） 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? 軟件研發(fā)工程師 ? 項(xiàng)目管理 ? 營(yíng)銷(xiāo) 討論：以下崗位如何評(píng)估 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 評(píng)估中其他經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 ?強(qiáng)調(diào)申請(qǐng)人的負(fù)面資料 ?面試官不熟悉工作內(nèi)容和要求 ?招聘時(shí)間和規(guī)模的影響 ?招聘中的耐心 ?身體語(yǔ)言和性別的影響 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 申請(qǐng)人方面的因素 面試官方面的因素 其他因素 1 年齡、性別和種族等的因素 2 相貌、身高等身體特點(diǎn) 3 教育和工作背景 4 工作興趣和職業(yè)抱負(fù) 5 心理特征：態(tài)度、智力和動(dòng)機(jī)等 6 作為面談對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備 7 對(duì)面談靠官、工作和公司的理解 8 語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為 1 年齡、性別和種族等的因素 2 相貌、身高等身體特點(diǎn) 3 心理特征：態(tài)度、智利和動(dòng)機(jī)等 4 作為面試官對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備 5 實(shí)現(xiàn)對(duì)工作要求的理解 6 面談的目標(biāo) 7 語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為 1 組織內(nèi)部和社會(huì)上的政治因素、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和法律條款 2 在招聘選擇過(guò)程中面談的作用 3 篩選比率 4 面談環(huán)境，包括舒適度、隱私保護(hù)和面談考官的數(shù)量 5 面談的結(jié)構(gòu) Source: Gee T. Milkovich and John W. Boudreau, Human Resources Management, Richard D. Irwin, 1994 影響面試錄用結(jié)果的因素 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 問(wèn)題與答案 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！