【正文】 在平時的工作中，我們要對所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設(shè)施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。6物業(yè)公司要做大做強，就要創(chuàng)新服務(wù)項目，擴大服務(wù)范圍和提出更高要求的服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)水平。6感悟管理工作應(yīng)從細處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準和管理水平。6想要把服務(wù)做好、做細。首先是服務(wù)人員要學(xué)會怎樣服務(wù)。6尋找不到位服務(wù)要從我們做起，要提高公司服務(wù)質(zhì)量，首先要提高員工素質(zhì)及增強服務(wù)意識，人人有責(zé)任心，就會減少服務(wù)不到位現(xiàn)象。6隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的不斷提高，對物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務(wù)必就要求物業(yè)管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高，員工的素質(zhì)要 不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工真正意識到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開 始，嚴格要求，立身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機。只有以主人翁的精神，從生活中的點點滴滴作起，從我們身邊做起，把工作作為自己的事業(yè)去完 成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當中。70、服務(wù)，是一種付出、是一種奉獻、是一種自身價值的認知、更是一種境界。7良好的服務(wù)細節(jié)是一種對人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對顧客的誠意和尊重，并會給他們留下深刻的印象和感動。7公司應(yīng)該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對待，時時刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其他人員都要有安保意識，對于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時報告，人人動員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。7建議我公司在開展租擺活動時：（一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全公司通用）；（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務(wù)的開展。7服務(wù)公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個年齡段的人；個性化服務(wù)也要到位，只有同時做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位。7（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；（二）加強各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；（三）正視存在問題，著力化解矛盾；（四）加強企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。7一個不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠不可能“做強”，因此公司必須既要做好短期計劃，也要做好中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務(wù)創(chuàng)新進程、人才儲備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務(wù)、第一、價格競爭的原則。7在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)之價值所在，只有在日常管理中，注重細節(jié)問題，同時在與業(yè)主、客戶溝通時，細心體貼，耐心答疑，及時為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。7全體員工不但要樹立全新的“五心服務(wù)”，即“真心、熱心、細心、精心、愛心”，將心比心，用誠信服務(wù)、主動服務(wù)、到位服務(wù)、精益服務(wù)和親情服務(wù)為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學(xué)化、正規(guī)化、標準化、精細化的“五化管理”。小到設(shè)立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務(wù)，都是我們應(yīng)該努力做到的。7提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強服務(wù)意識，以及服務(wù)態(tài)度。80、做為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個服務(wù)行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮相待和尊重，讓客戶覺得舒心。8希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機會進步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公司。8我認為提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量需要解決幾個觀念問題：一、是市場化不能只認錢不認人不能片面認為過去是無償?shù)墓芾?，現(xiàn)在是有償?shù)姆?wù)，把收費放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務(wù)贏得上帝的信條。二是對廣大業(yè)主不能苛求，應(yīng)當換位思考，從業(yè)主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務(wù)之間尋找平衡點，要多以服務(wù)的 形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系，在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認同和稱贊。8物業(yè)服務(wù)工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財富。只有用心為人服務(wù)，才會使業(yè)主感受到到位的服務(wù)，才會使成為有口碑的公司。8作為服務(wù)行業(yè)，一定要持有熱心、誠心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務(wù)態(tài)度，這才是一個服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)具備的價值觀。8（一）以人為本的服務(wù)理念；（二）有個性化的服務(wù)設(shè)計；（三）有精細化的服務(wù)標準；（四）合理化的服務(wù)成本；（五）優(yōu)秀的人才支撐；（六）和諧上進的企業(yè)文化。8服務(wù)不但要從大方面想也要注重細節(jié)，每一些細微的東西都會給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對人友善有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務(wù)方面要做到及時、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。8現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴大發(fā)展，我們原來的管理水平和服務(wù)質(zhì)量已遠遠不夠，因此迫切需要在這方面加以提高，我總結(jié)出應(yīng)從以下幾個方面給予改善：（一）服務(wù)質(zhì)量從管理層開始。（二）建立服務(wù)質(zhì)量資料庫。（三）推行服務(wù)質(zhì)量承諾制。（四）調(diào)動員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五）加強技術(shù)人員的 培訓(xùn)，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對員工進行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進取的敬業(yè)精神。（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和技巧，規(guī)范服務(wù)用語，提 高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。8我們要堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理的行業(yè)認識，樹立忠誠意識，服務(wù)意識，質(zhì)量意識，利人意識，并以此指導(dǎo)，規(guī)范，升華自己的言行，從而達到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理想境界。8在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風(fēng)；較高的科學(xué)文化知識，業(yè)務(wù)水平和管理技巧；知識結(jié)構(gòu)不 斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，才可能運用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。90、物業(yè)標識牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶的逆反心理，應(yīng)以和藹善意的提醒或暗示，達到合作的預(yù)期目的。9以ISO安全檢查小組的服務(wù)質(zhì)量考核為例，公司部分員工對考核工作的不理解，上層干部應(yīng)該多與基層員工溝通，并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務(wù)質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場口碑和市場競爭力。9微笑服務(wù)是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。9在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應(yīng)該有一種“服務(wù)”的心態(tài)，因為很多工作是部門之間的相互協(xié)作與溝通，我們對待同事的態(tài)度也應(yīng)該是象對待業(yè)主客戶一樣。9作為服務(wù)行業(yè)的人員要時刻認識到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責(zé)盡職，不斷學(xué)習(xí)、不斷提升服務(wù)意識，結(jié)合自身的特點，把別人值得學(xué)習(xí)的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢。9服務(wù)者不能只是按照服務(wù)約定提供機械式服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。通過服務(wù)質(zhì)量的差異，可以窺視到這個企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個服務(wù)者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會贏得大多數(shù)被服務(wù)者的贊賞。9服務(wù)性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為的員工，特別是一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，更應(yīng)該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時要面帶微笑、雙目注視對方，多用到“請”、“你好”或者“不好意思”,穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時刻感受到我們對他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。9服務(wù)水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標準，作為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強自身服務(wù)意識，有計劃性的開展服務(wù)工作，我相信一定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務(wù)工作搞好。9要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠的為我們的業(yè)主和客戶服務(wù)。9在服務(wù)行業(yè)，我覺得令人滿意的服務(wù)質(zhì)量是一個精益求精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、改進提供了一個客觀的參考依據(jù)，從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標準。100、結(jié)合公司組織的“尋找不到位服務(wù)”活 動，就此活動提出相關(guān)建議：（一）公司員工要有安全防范意識，如遇到可疑的人或事，第一時間向相關(guān)人員或部門匯報，及時消除安全隱患。（二）公司已經(jīng)制定 了一套比較全面的規(guī)章制度，并且已經(jīng)實施，但在實施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應(yīng)該加大對執(zhí)行力的考核。（三）公司上 下、部門之間信息傳遞、溝通不對等，對不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。（四）對公司范圍的評先、評優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。