【正文】 認人不能片面認為過去是無償?shù)墓芾?，現(xiàn)在是有償?shù)姆?，把收費放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務贏得上帝的信條。二是對廣大業(yè)主不能苛求，應當換位思考，從業(yè)主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務之間尋找平衡點，要多以服務的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關系定位于“魚水”關系，在工作中設身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認同和稱贊?！　?物業(yè)服務工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財富。只有用心為人服務，才會使業(yè)主感受到到位的服務，才會使成為有口碑的公司?！　?作為服務行業(yè)，一定要持有熱心、誠心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務態(tài)度，這才是一個服務行業(yè)人員所應具備的價值觀?！　?（一）以人為本的服務理念；（二）有個性化的服務設計；（三）有精細化的服務標準；（四）合理化的服務成本；（五）優(yōu)秀的人才支撐；（六）和諧上進的企業(yè)文化。　　8服務不但要從大方面想也要注重細節(jié)，每一些細微的東西都會給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對人友善有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務方面要做到及時、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心?！　?現(xiàn)在我公司的業(yè)務范圍不斷擴大發(fā)展，我們原來的管理水平和服務質(zhì)量已遠遠不夠，因此迫切需要在這方面加以提高，我總結出應從以下幾個方面給予改善：（一）服務質(zhì)量從管理層開始。（二）建立服務質(zhì)量資料庫。（三）推行服務質(zhì)量承諾制。（四）調(diào)動員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。（五）加強技術人員的培訓，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對員工進行技術水平的考核，讓員工擁有不斷進取的敬業(yè)精神。（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和技巧，規(guī)范服務用語，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。　　8我們要堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理的行業(yè)認識，樹立忠誠意識，服務意識，質(zhì)量意識，利人意識，并以此指導，規(guī)范，升華自己的言行，從而達到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理想境界?！　?在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風；較高的科學文化知識，業(yè)務水平和管理技巧；知識結構不斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，才可能運用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。　　90、物業(yè)標識牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶的逆反心理，應以和藹善意的提醒或暗示，達到合作的預期目的?！　?以ISO安全檢查小組的服務質(zhì)量考核為例，公司部分員工對考核工作的不理解，上層干部應該多與基層員工溝通，并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場口碑和市場競爭力?！　?微笑服務是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”?！　?在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應該有一種“服務”的心態(tài)，因為很多工作是部門之間的相互協(xié)作與溝通，我們對待同事的態(tài)度也應該是象對待業(yè)主客戶一樣?！　?作為服務行業(yè)的人員要時刻認識到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責盡職，不斷學習、不斷提升服務意識，結合自身的特點，把別人值得學習的方面轉化為自身的優(yōu)勢?！　?服務者不能只是按照服務約定提供機械式服務，服務質(zhì)量的好壞才是至關重要的。通過服務質(zhì)量的差異，可以窺視到這個企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個服務者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會贏得大多數(shù)被服務者的贊賞。　　9服務性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為的員工，特別是一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，更應該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時要面帶微笑、雙目注視對方，多用到“請”、“你好”或者“不好意思”,穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時刻感受到我們對他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。　　9服務水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準，作為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有計劃性的開展服務工作，我相信一定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務工作搞好?！　?要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠的為我們的業(yè)主和客戶服務?！　?在服務行業(yè)，我覺得令人滿意的服務質(zhì)量是一個精益求精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、改進提供了一個客觀的參考依據(jù)，從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標準?！　?00、結合公司組織的“尋找不到位服務”活動，就此活動提出相關建議：（一）公司員工要有安全防范意識，如遇到可疑的人或事，第一時間向相關人員或部門匯報，及時消除安全隱患。（二）公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度，并且已經(jīng)實施，但在實施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應該加大對執(zhí)行力的考核。（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對等，對不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。（四）對公司范圍的評先、評優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學習參考