【正文】 程序簡單。同時，沒有龐大的組織結構，管理層次少，經營手段靈活多變。(3)管理水平相對較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內部管理制度，經營也不夠規(guī)范。．(4)產出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產設備相對落后，工藝陳舊，產業(yè)規(guī)模小。使其勞動生產率比較低，生產成本高，缺乏競爭力。(5)“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經營者、管理者有一定的“親緣”關系，父子、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。簡述小企業(yè)的基本特點。(1)企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經營范圍很廣，除了技術、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領域都有小型企業(yè)的經營活動。(2)體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時，沒有龐大的組織結構，管理層次少，經營手段靈活多變。(3)管理水平相對較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內部管理制度，經營也不夠規(guī)范。(4)產出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產設備相對落后，工藝陳舊，產業(yè)規(guī)模小。使其勞動生產率比較低，生產成本高，缺乏競爭力。(5)“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經營者、管理者有一定的“親緣”關系，父子、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。簡述小企業(yè)經營戰(zhàn)略的開發(fā)過程？①確立經營哲學②環(huán)境分析③形成備選戰(zhàn)略方案④確定經營戰(zhàn)略⑤實施經營戰(zhàn)略⑥評價經營戰(zhàn)略實施情況。簡述小企業(yè)經營戰(zhàn)略的作用及其主要特征？作用：①提高小企業(yè)經營的目的性②促進小企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展③降低經營風險。簡述小企業(yè)市場營銷的主要特點？①貼近顧客，產品天生源于市場需求②經營靈活，適應市場變化的能力強③經營業(yè)務“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石④競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。簡述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？①企業(yè)類型。從總體上看，銷售耐用貴重商品的零售商，比銷售易腐、低值商品的零售商較多地利用信用銷售②競爭對手的信用策略。除非一個提供了某些補償，否則，在提供信用上它應該比它的競爭對手更優(yōu)惠，至少不能遜于競爭對手③顧客的收入水平及收方式。在選擇信用策略時，顧客的年齡、收入水平和收入方式是重要的考慮因素。對于同樣的信用銷售條件，中青年顧客比老年顧客的風險要?、芷髽I(yè)可用的流動資本數(shù)量。信用銷售會增加企業(yè)在運營過程中所需要的流動資本。接受一般信用證和分期付款信用，是與企業(yè)所需要費用的增加聯(lián)系在一起的。簡要說明利潤表的作用有哪些?第一，利潤表能夠表明企業(yè)生產經營的成果。第二，利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。利潤表通過反映企業(yè)生產經營成果的情況，能夠為全面考核企業(yè)生產經營計劃的完成情況提供依據(jù)。第三：利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料．利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務分析的重要資料．有關方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資凈收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預測企業(yè)未來的盈利能力．簡要說明資產負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系?資產負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務報表，是任何企業(yè)都應該編制的財務報表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別：(1)主要財務報表之間的區(qū)別結合客戶關系管理產生的背景論述小企業(yè)開展客戶關系管理必要性？ CMR的產生是市場競爭深度化、現(xiàn)代營銷理論和信息網(wǎng)絡技術發(fā)展的必然結果。傳統(tǒng)的客戶管理具有個人化、非標準化特點。激烈的市場競爭迫切要求企業(yè)，尤其是擁有龐大的客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標準化的客戶關系管理模式。客戶已經成為稀缺資源，成為企業(yè)獲得獨特競爭優(yōu)勢的最重要的基礎。“以客戶為中心”的營銷理念的確立。隨著科學技術的發(fā)展，企業(yè)核心競爭力對于現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術的依賴越來越高。面對產品和技術差異縮小的事實，企業(yè)必要也有可能通過對面向客戶的各項信息和活動進行集成，實現(xiàn)以客戶為中心的，和對客戶活動的全面管理。有效的客戶關系管理已經成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢資源。，急需通過引入客戶關系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷存在的一些“瓶頸”難題。例如營銷理論要求企業(yè)為顧客提供有效的、個性化的服務和滿足。，使信息化、智能化和自動化的企業(yè)客戶管理成為可能。隨著網(wǎng)絡技術和信息技術的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)庫、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術的開發(fā)和應用，使通過互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)收集、整理、加工和利用客戶信息的質量和能力大大提高，信息技術和網(wǎng)絡技術越來越被廣泛地應用于產品設計、制造、銷售和各個待業(yè)領域的信息的成功實施提供了技術基礎。結合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計劃(ERP)對其的經濟效益？ERP能為企業(yè)帶來巨大的經濟效益。據(jù)美國生產與庫存控制學會（APICS）統(tǒng)計，使用一個MRPII/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經濟效益：庫存下降30%∽50%，∽，庫存周轉率提高50%；準時交貨率平均提高55%，誤期率降低35%；采購提前期縮短50%；停工待料減少60%；制造成本降低12%；管理人員減少10%；生產能力提高10%∽15%。正是由于ERPII/ERP的先進管理方式，許多小型企業(yè)也在紛紛應用MRP系統(tǒng)。據(jù)美國權威市場預測研究機構AMR Research宣布，全球EPR市場在近五年內將以年增至520億美元。結合小企業(yè)實際，分析其進行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素。小企業(yè)管理結構的靈活性更有利于根據(jù)市場的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動的開展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。(1分)具體來說，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢：(1)小企業(yè)創(chuàng)新是產業(yè)先導性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產業(yè)先導性特點尤為突出。(2)小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。小企業(yè)創(chuàng)新活動更多地接近市場和直接面向消費者，因而從各方面都體現(xiàn)出務實性。(3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動的靈活性為小企業(yè)技術創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進行技術創(chuàng)新，迅速提高競爭力提供了組織、制度保障。(4)業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個企業(yè)的主要經營者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質高低對該企業(yè)的經營管理活動有著重要影響，從而對該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。(5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國經濟發(fā)展，對小企業(yè)在經濟發(fā)展中的作用的認識越來越清晰，政府和社會也越來越多地對小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認可。小企業(yè)開展創(chuàng)新活動，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約因素。具體如下：(1)信息不暢的制約。信息流通不暢，技術搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產品的供求信息，還包括技術信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對技術信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。(2)資金不足的制約。大量的調研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。(3)人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質上是人才的競爭。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒有科學有效的人力資源引進、培育和利用機制，這是造成企業(yè)技術創(chuàng)新、技術轉移十分困難的一個重要原因。小企業(yè)不僅技術人員數(shù)量少，而且，每個技術人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們在技術的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。(4)環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對小企業(yè)的技術創(chuàng)新給予支持和指導，但政府的許多管理條款和要求也給小企業(yè)帶來一定的負擔。結合小企業(yè)實際，分析小企業(yè)進行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素？優(yōu)勢：①小企業(yè)創(chuàng)新是產業(yè)先導性創(chuàng)新②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。舉例說明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預測新辦一家企業(yè)所需要的資產？小企業(yè)的企業(yè)家要預測新辦一家企業(yè)的資產需求通常采用銷售百分比法，這種方法需要用到行業(yè)標準數(shù)據(jù)。運用銷售百分比法準確預測創(chuàng)辦企業(yè)所需資產的關鍵，是準確理解和掌握計劃銷售收入與需要的資產之間的關系。客戶關系管理的一般目標:客戶關系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術等,使客戶產品服務等要素協(xié)調運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化,:提升企業(yè)的核心競爭力。建立長期穩(wěn)定的客戶關系,為客戶提供標準的個性化的優(yōu)質服務。協(xié)調并規(guī)范開發(fā)新客戶和維系老客戶的關系。不斷挖掘新的需求機會和規(guī)避市場風險,:。？①利潤表能夠表明企業(yè)經營的成果。利潤表通過把企業(yè)在一特定期間內的收入、成本和費用情況加以配比，可以全面反映企業(yè)生產經營的收益情況，表明企業(yè)的投入產出比例關系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損②利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。企業(yè)的利潤是各項生產經營活動的收益與耗費的集中表現(xiàn)出來，利潤是反映企業(yè)生產經營情況的綜合性指標。利潤表通過反映企業(yè)生產經營成果的情況，能夠為全面考核企業(yè)生產經營計劃的完成情況提供依據(jù)③利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料。利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務分析的重要資料。有關方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預測企業(yè)未來的盈利能力。論述服務對小企業(yè)的重要性？小企業(yè)服務質量創(chuàng)新，由于待業(yè)特點不同，其創(chuàng)新策略也不盡相同，但其基本指導思想是：首先要樹立“優(yōu)撫服務”的理念；其次要形成自己的特色；第三服務質量的實質就是讓顧客成為真正的“上帝”。目標市場營銷的STP戰(zhàn)略::尋找細分變量來細分市場,描述細分市場的輪廓。:評估細分市場的吸引力,選擇目標市場。:。(2分)你如何理解人力資源管理中“激勵”的含義？激勵是人力資源管理的核心職能，是小企業(yè)家需要掌握的最具有挑戰(zhàn)性的技能，它既要基于高深的科學理論，又要具有藝術性。對于人力資源管理中“激勵”的含義可以有多種理解。、欲望、“自我激勵”，也可以是被動的“被企業(yè)激勵”。你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個概念？首先人力資源是針對特定的企業(yè)而言的，其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配，對一個企業(yè)來說是人力資源的人，在另一個企業(yè)可能就不是人力資源，對于專有人才來說就更是如此。其次，人力資源以智力、知識、體力、經驗和技能等形式存在“人”的身體之中，只有擁有一定數(shù)量的“人”，才能談得上存在企業(yè)人力資源。而且智力、知識、體力、經驗和技能等的充分發(fā)揮還依賴于“人”的能動性，由此就產生了人力資源管理中的激勵問題。再次，企業(yè)人力資源必須具備一定的結構，也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質量要與企業(yè)生產經營相匹配。最后中，人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，也屬于稀缺資源，企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。培育顧客忠誠的主要營銷策略有哪些？⑴促成顧客初次購買的策略①營銷人員要努力提高顧客直觀感覺的價值②充分利用人員價值和形象價值的促銷作用，而對產品和服務價值的許諾，以及對顧客成本中非貨幣成本的分析都應盡可能實事求是，避免夸大其詞。這對促成顧客初次購買和避免在使用中產生的失望或不愉快感都是重要和有效的③根據(jù)顧客需要和企業(yè)的資源能力條件，有選擇地提高企業(yè)產品和服務價值，實實在在提升滿足顧客需要的有效性和競爭力，也是刺激初次購買，又有利于重復購買的有效方法⑵促使顧客重復購買的策略①首先要使為顧客提供的總價值和總成本的各個部分的真實性和可靠性，這對顧客的重復購買影響很大②對那些購買個體戶和期望值很高的顧客給予適當?shù)陌凳?，讓顧客知道產品可能不像其想像的那么好，這既不會影響當前購買，又會適當降低顧客期望值③對缺少使用經驗的顧客，應針對顧客在使用中可能遇到的麻煩和錯誤操作做一些有效的事前提示或培訓，以避免在使用中出現(xiàn)不必的失望和不快④為顧客提供有效的售后服務，特別是一些意料之外的服務，讓其有一個意外的驚喜和滿足⑤建立適當?shù)念櫩屯对V、建議通道，讓顧客的不滿能及時發(fā)泄和解決，等等。這些都是減少顧客不滿、提高滿意度，從而促使重復購買的有效方法。企業(yè)道德規(guī)范的實現(xiàn)。（P357）企業(yè)道德規(guī)范的建設中主要考慮以下三個因素：企業(yè)文化的基本價值取向、領導的性質、對員工的引導。（要簡單解釋）企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動機:,獲得成功的滿足感。,改善生活狀況。,可以獨立自主、按照自己的意愿行動。（P365）（1）了解稅法的規(guī)定；（2）因人、因地、因時制宜（3）必須注意其應具備的特殊條件（要簡單解釋）企業(yè)經營者能力的表現(xiàn)。（日本經營學家車戶觀點）（或企業(yè)經營者的能力可從哪幾個方面反映出來？）（P154）（1）努力促成企業(yè)目標的實現(xiàn)；（2）盡可能滿足成員的要求；（3）努力使企業(yè)的價值或動機人格化；（4）作為企業(yè)的代表，要反映出企業(yè)成員的意愿；（5）企業(yè)的經營者既是企業(yè)活動的領導者，也是維系者。企業(yè)如何進行分銷渠道設計決策？①確認顧客需要和公司銷系統(tǒng)的實用目標。了解目標市場顧客。設計分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)，了解目標市場顧客買什么、習慣購買地點、買多少以及為何買、何時買和怎樣買等。理想的分銷系統(tǒng)，首先應當是在其終端（即分銷系統(tǒng)與最終用戶所有接觸點的集合）能夠為目標顧客在上述方面提供合適的分銷系統(tǒng)。公司應為分銷系統(tǒng)設計出適合目標顧客需要的系統(tǒng)目標。確定系統(tǒng)的實用目標。最實用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務的分銷系統(tǒng)，而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費用間作出的一種選擇②識別和構建主要的分銷系統(tǒng)。公司的目標市場總會