【導讀】網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻，QQ：332985688，個人主頁。廣西家政服務網(wǎng)絡中心。中國電信南寧市分公司

　　

【正文】 ， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個 人主頁 18 4 114接口 25萬 10 程控排隊機、 錄音 服務器等 65萬 合計 270 資金 使用計劃 時間安排 實施內(nèi)容 計劃資金使用 (萬元 ) 2020年 5月至 6月 項目調(diào)研與需求分析 5 2020年 6月 至 7月 實施方案論證 5 2020年 7月至 8月 系統(tǒng)平臺設計 20 2020年 8月至 11月 系統(tǒng)平臺軟件開發(fā)和調(diào)試 110 2020年 8月至 11月 系統(tǒng)平臺 硬件采購 和調(diào)試 65 2020年 12月底 協(xié)同應用系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試 50 2020年 1月 進行系統(tǒng)集成和試運行 10 2020年 1月底 項目鑒定和驗收 5 合計 270 二 ） 混合 性 平臺建設 資金估算 與 114 號百呼叫中心共享設備，在 114 號百開設分接線臺。 項目總投資 205 萬元，項目投資估算明細表如下： 序號 經(jīng)費開支科目 預算金額 (萬元 ) 說 明 1 門戶網(wǎng)站 120萬 2 PDA智能手機開發(fā) 50萬 3 短信接口 10萬 4 114接口 25萬 10 合計 205 資金使用計劃 時間安排 實施內(nèi)容 計劃資金使用 (萬元 ) 2020年 5月至 6月 項目調(diào)研與需求分析 5 2020年 6月至 7月 實施方案論證 5 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個 人主頁 19 2020年 7月至 8月 系統(tǒng)平臺設計 20 2020年 8月至 11月 系統(tǒng)平臺軟件開發(fā)和調(diào)試 110 2020年 12月底 協(xié)同應用系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試 50 2020年 1月 進行系統(tǒng)集成和試運 行 10 2020年 1月底 項目鑒定和驗收 5 合計 205 六、可行性分析 在當前的宏觀大氣候和市場形勢下，實施本項目建設有著充分的可行性。 政策可行性 電子商務是經(jīng)濟發(fā)展的助推器，大力發(fā)展電子商務也是各級政府部門當前的一項極其重要的工作。同時， 家政服務中心門戶網(wǎng)站 也是 商務部 信息化工作 重點推薦項目 。在這一政策背景下，開發(fā)這一面向全社會，多功能全方位的 家政服務 應用基礎(chǔ)平臺，完全符合當前形勢需要，其應用推廣必定能得到各級各部門的大力支持； 市場可行性 電子商務就是利用互聯(lián)網(wǎng)技 術(shù)開展各類商務活動，其內(nèi)涵已不僅僅停留在單一的商品交易上，還可擴展至網(wǎng)絡服務、增值業(yè)務等等。在 廣西家政服務中心項目 開發(fā)和推廣，有著充分的市場背景。首先，南寧 是沿海開放城市，經(jīng)濟較為發(fā)達，市民消費水平較高，接受網(wǎng)絡等新生事物能力較強，家庭電腦普及率很高；其次，目前 家政公司 、便利店等傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)已經(jīng)遍布 廣西 ，而類似于 SEVENELEVEN 這種 24 小時 服務 的模式卻還很少，網(wǎng)上商場目前也僅有 簡單的信息公布、無法認證商家的誠信 ，網(wǎng)上家政、信息服務等基本上還沒有開展起來。這種市場背景加上現(xiàn)代市民工作節(jié)奏的加快 和對個性化服務要求的日益增加，大眾的商貿(mào)電子商務服務肯定會有廣闊的市場，因而對網(wǎng)絡平臺的需求市場也肯定很廣；再次，利用網(wǎng)絡技術(shù)能打破時空的限制，有效地解決信息傳輸?shù)睦щy，也為各級各部門了解 家政服務行業(yè) 發(fā)展動態(tài)提供了一個新的途徑； 基礎(chǔ)設施及技術(shù)可行性 南寧的 網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施條件是國內(nèi)一流的，目前已有網(wǎng)通、電信、聯(lián)通、廣電等 ICP （網(wǎng)絡接入商）參與寬帶接入，各個居民小區(qū)和辦公樓基本都已開通了寬帶上網(wǎng)。寬帶接入、 ADSL 、有線網(wǎng)絡等上網(wǎng)方式，使得 南寧 每個市民都有了高速上網(wǎng)條件，網(wǎng)絡正在逐漸成為市 民生活不可缺少的一部分。普及、通暢的網(wǎng)絡，輔以更方便的電話服務，支撐 家政服務中心平臺 運行的基礎(chǔ)設施及技術(shù)條件已完全具備； 時機可行性 從傳統(tǒng)經(jīng)濟來看， 南寧 作為沿海開放城市， 家政 服務業(yè)十分發(fā)達，但 家政服務業(yè) 電子商務建設卻剛剛起步。 南寧 市內(nèi)外雖已有一些成熟的門戶網(wǎng)站，如 時空網(wǎng) 等等，但真正成功的 家政 、生活服務類網(wǎng)站卻很少。從 IT 行業(yè)來看，在國家大力發(fā)展 家政服務業(yè) 的政策的引導下，特別是經(jīng)歷了 “ 非典 ” 時期傳統(tǒng)商業(yè)模式受到?jīng)_擊的影響，應該說 家政 電子商務的春天已經(jīng)來臨，這大大地增強了社會各界對應用、發(fā)展電子商務的 信心。在這種情況下，利用政策、市場等優(yōu)勢，領(lǐng)先建設 家政 服務業(yè)電子商務應用平臺，搶占 家政服務業(yè)電子商務的制高點，在時機上是成熟的同時也是迫切的。 突破中小 服務 公司成長瓶頸之道 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個 人主頁 20 我們應該看到，許多中小 家政服務 公司本身的競爭能力還是不錯（且不討論這種競爭力是否能夠持續(xù)或者多大程度上是屬于核心競爭力層面，這可以另外開一個話題探討），而且經(jīng)營狀況也比較良好，但是，這些中小 家政服務 公司所面臨的共同問題就是 “ 成長不可持續(xù) ” ，活過了今天不知道明天在哪，今天的資源也不知道明天還能不能再次利用！而且到底能走多遠，誰都心理沒底 ，甚至有時候只能走到哪算哪，那么，這就說明中小 家政服務 公司雖然能夠生存，但發(fā)展的瓶頸卻是巨大的，比如：管理瓶頸、業(yè)務瓶頸、人才瓶頸、資金瓶頸、資源瓶頸等等，且這些瓶頸都是憑著單獨的力量是很難逾越的，因此，就需要中小家政服務 公司創(chuàng)新整個商業(yè)成長模式：即從不可持續(xù)成長的 “ 銷售產(chǎn)品送服務 ” 轉(zhuǎn)型到可持續(xù)成長的 “ 銷售服務賣產(chǎn)品 ” 的道路上。這可不是簡單通過信息化手段來改善管理，或者導入所謂優(yōu)秀的文化基因（你光學習優(yōu)秀，但卻不斷犯著各種低級錯誤，這同樣不可能獲得成長），而是從組織架構(gòu)、績效考核、業(yè)務模式、能力要求、后臺管 理等多個方面進行改變和調(diào)整。 七、效益分析 本項目的建成，將使網(wǎng)絡平臺功能的增強，面向大眾的各種網(wǎng)上服務內(nèi)容的拓展，將使 廣西 百姓能夠享受除網(wǎng)上 家政服務 以外更多的豐富多彩的 e 生活。 同時， 品牌、經(jīng)營技術(shù)平臺的輸出，還能使 家政服務中心 在橫 向多領(lǐng)域全方位發(fā)展的基礎(chǔ)上，走出狹隘的區(qū)域市場，依托網(wǎng)絡平臺信息流優(yōu)勢，結(jié)合各地的家政 體系縱向發(fā)展，建成跨地區(qū)的 家政服務 連鎖，做大做強品牌，在現(xiàn)代 家政 服務業(yè)的浪潮中博擊。 成效主要體現(xiàn)在以下四個方面： ——密切了黨和政府與人民群眾的關(guān)系。 家政服務網(wǎng) 是在社會主義市場經(jīng)濟條件下，政府在社會領(lǐng)域服務方式的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變了政府職能，改進了機關(guān)作風。在為市民解決一件件實實在在的困難，滿足人民群眾需求的過程中，黨和政府與人民群眾的關(guān)系更加密切了。 家政 服務中心解決的一個個求助件，事關(guān)百姓的日常生活，事關(guān)群眾利益。真心實意、 認認真真辦好群眾求助的每一件小事，是贏得群眾信賴的根本，是 一條溝通黨和政府與人民群眾的連心線。 ——推動了服務產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。 家政服務中心 作為服務產(chǎn)業(yè)的孵化器，培育了服務產(chǎn)業(yè)，規(guī)范了服務市場，豐富了就業(yè)資源。加盟企業(yè)的營業(yè)額 將有大幅度的提高 。優(yōu)質(zhì)的生活服務環(huán)境，又刺激了新的服務需求，拓展了新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。 ——產(chǎn)生了良好的社會效益。服務產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，使勞動力轉(zhuǎn)移，增加就業(yè)資源成為可能，在一定程度上增加了就業(yè)崗位。由于加盟企業(yè)多為社會服務性企業(yè)，就業(yè)門檻不高，我們鼓勵企業(yè)新增加的崗位多招收下崗失業(yè)人員。凝 聚義工愛心，發(fā)揮 “規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務、發(fā)展隊伍、倡導文明 ”的示范帶動作網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個 人主頁 21 用，以創(chuàng)新、務實的服務方式富有成效地開展志愿活動，做到 “民有所難，我有所幫 ”，樹立為民服務的良好形象。 ——促使了城市環(huán)境形象的改觀和公共管理的改善。過去一些服務信息小廣告見樓道就貼、見門縫就塞的現(xiàn)象逐漸消失了，而且?guī)椭皶r了解到市民需求動向以及政府在公共管理方面的不足，政府部門工作作風的改進也從中找到了契機。 家政服務中心 熱線開通后，為生活小事找 110 指揮中心求助的現(xiàn)象也將會 明顯 的 減少，使有限的警力資源得到了更有效合理的配置。 八、 項目風險分析及對策 由于本項目所涉及的系統(tǒng)平臺設計與軟件的設計開發(fā)均采用先進但成熟的技術(shù)，故不存在技術(shù)風險。但電子商務應用平臺不僅僅是一個信息系統(tǒng)，更重要的是一種管理理念和流程的徹底變革。電子商務應用平臺的成功建立與實施需要企業(yè)用戶的理解、認同與配合，因而項目的建設存在管理風險。 獨立型平臺與混合型平臺的比較： （ 1） 從平臺建設上來看，主要區(qū)別是程控排隊機的單獨使用或者是利用原有的 114 程控排隊機混合使用而已。 （ 2） 從管理上來看，是沒有多大區(qū)別的。 對外服務窗口的建議： （ 1） 從網(wǎng)站建設上來看，可 以考慮系統(tǒng)有兩個入口：獨立的家政服務中心門戶網(wǎng)站、寬網(wǎng)南寧的分頻道網(wǎng)站。 （ 2）從呼叫中心建設上來看，也可以考慮系統(tǒng)有兩個服務窗口：獨立的家政服務中心服務號碼（待定）、 114 號百的分臺。 通過政府管理部門引導服務企業(yè)轉(zhuǎn)型 （ 1） 帶動和幫助中小 家政服務 公司順利進行服務轉(zhuǎn)型，從過去的 “ 賣產(chǎn)品送服務 ” 順利轉(zhuǎn)型到 “ 銷售服務賣產(chǎn)品 ” ，并從過去 “ 服務是成本 ” 轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在 “ 服務是效益 ” 的局面 。 （ 2） 建立一套相對安全的成長體系，類似保戶和保險公司之間的關(guān)系，減少中小 家政服務 公司因缺少成長的規(guī)劃和后臺支持系統(tǒng)所帶來的失敗 風險。中國著名戰(zhàn)略專家姜汝祥曾經(jīng)說過： “中國學習 GE，不能光學習其表面的戰(zhàn)略指定和文化，更多的應該建立好后臺業(yè)務運營管理系統(tǒng)。那才是 GE真正的核心競爭力 ”，此話道理甚是 。 （ 3）家政服務 全 市 連鎖體系為伙伴提供如下 “ 八大支持 ” ： 【技術(shù)】：技術(shù)培訓 /認證 /遠程技術(shù)支持 ； 【業(yè)務】：提供正式客戶和潛在客戶資源 ； 【人力】：培養(yǎng)和輸送合格的 家政服務人員 ； 【管理】：專業(yè)管理系統(tǒng)和規(guī)范管理文檔 ； 【品牌】：全 區(qū) 性的品牌知名度和影響力 ； 【經(jīng)營】： “ 崗對崗 ” 的工作支持和指導 ； 【交流】： “ 崗對崗 ” 全 區(qū) 伙伴交流平臺 ； 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個 人主頁 22 【資金】：為優(yōu)質(zhì)項目提供短期融資服務 ； （ 4） 幫助中小 家政服務 公司看清楚自身的成長困境和成長方向，擺脫過去單靠產(chǎn)品微薄利潤維持企業(yè)成長的窘境，并且增加了一個全新的營利模式： “ 服務收益模式 ” ； 從而拉動他們在 “共同的舞臺，共同的利益 ”下謀求可持續(xù)性成長。