【正文】 設(shè)。(3)實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。(4)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。(5)職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。(6)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。第二節(jié)職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：。：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責(zé)任在企業(yè)。第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高：（1）掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。（2）工作的認真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。（3）忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動力。（4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。（5）奉獻社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力。、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益（1）職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。（2）職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，職工與企業(yè)之間就會保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費。（3）職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會和顧客的談判交易費用。（4）職工具備良好的職業(yè)道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產(chǎn)率。：（1）具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力。（2）具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證。（3）職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機密的重要條件。，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌因為：（1）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。（2）在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因為：（1）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求（3）職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件：。第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證因為：（1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件（3）每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等）第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：道德認識、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道德。，在人的整個道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位。 *在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。*代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識”將成為新的核心理念。*從職業(yè)道德的角度來講，“服務(wù)意識”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。（1）只有經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。（2）一個想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗。（3）最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝煌成就的。第三章文明禮貌第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時專指精神文明。禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：（1）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。（2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。（3）文件禮貌是一生一世的事情。，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。 文明職工是指在社會主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進職工。*文明職工的基本要求：（1）熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；（2）模范遵守國家法律和各紀(jì)律；（3）講究文明*社會主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（1）生產(chǎn)的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動。（2）工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補短，互相支援，共同提高。（3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。（4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。（5）生產(chǎn)達到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。其他考點歸納可咨詢海大源的敖老師，一三零一六二九三三三零。13016293330第二節(jié)文明禮貌的具體要求儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。（2）鞋襪搭配合理。（3）飾品和化妝要適當(dāng)。（4）面部、頭發(fā)和手指要整潔。（5）站姿端正。語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。（1）語感自然（2）語氣親切（3）語調(diào)柔和（4）語流適中（5）語言簡練（6）語意明確，在接待服務(wù)對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。：和婉、讓步、幽默。、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求：（1）態(tài)度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重 ，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：（1）微笑迎客。（2）親切友好（3）主動熱情