【正文】 手段，提高抄表質量和效率。在規(guī)范遠采工作流程，保證遠采系統良性運轉的基礎上，將繼續(xù)擴大遠采客戶范圍。目前地區(qū)630kva以上客戶共有1118戶，未安裝遠程采集器的客戶有175戶；315kva630kva客戶有2694戶，尚有未安裝采集器的客戶2591戶。2006年計劃將630kva以上客戶全部補裝遠程采集裝置，力爭將315kva630kva客戶全部補裝遠程采集裝置，預計遠采電量應達到人工抄見電量的80％。同時充分利用遠采系統功能，加強客戶的月度分析和預警體系的應用。二是要繼續(xù)加強電費回收力度，確保電費當月結零。完善電費回收快速反應體系，完善電費回收工作預警系統，強化電費回收意識，嚴格執(zhí)行電費回收考核制度。對于欠費大戶要在各個用電環(huán)節(jié)進行制約，拓展利用法律手段催費范圍。加強一戶一表的改造力度，保證電費回收。在積極推進三級核算體系建設方面：首先要認真分析市場，保證體系建設合理。根據地區(qū)特點和客戶需求調研結果，在對原工作體系利弊分析的基礎上，合理規(guī)劃，進一步劃小核算區(qū)域，合理構建指標考核體系，充分整合現有資源，實施三級營銷體系建設。其次是積極采用先進技術手段，保證體系運轉正常。計劃在所有運行的開閉站加裝計量表計。該項工作已明確項目的組織部門、施工部門、驗收和運行、維護部門。去年12月13日，我們已啟動了開閉站的裝表工作。計劃在今年上半年完成所有在運開閉站加裝計量表計工作。在補裝在運開閉站計量表計的同時，將制定開閉站電量采集系統管理規(guī)定，確保對新發(fā)電的開閉站實現電量“全計量、全采集”。開閉站計量表計安裝完成后，我公司將初步具備按供電所地域分線統計供電量的條件。同時對臺區(qū)安裝計量表計。第三是完善社區(qū)服務所業(yè)務功能，保證體系運轉有序。一是做好街道供電所的建設工作。目前我公司已建成6個社區(qū)服務所，開展了全部卡式表用電服務以及低壓接戶線搶修。二是繼續(xù)完善現有社區(qū)服務所的業(yè)務功能，逐步下放用電業(yè)務受理，抄表、收費，低壓表計運行、維護，低壓客戶稽查管理等業(yè)務，將其改制為街道供電所。三是為滿足新業(yè)務下放后辦公設施的需求，我公司計劃在現有的社區(qū)服務所的房屋上增加一層，目前增建計劃已得到區(qū)政府的批準，等待落實資金。第四是做好客戶資料按供電所劃分的工作。目前已開展分臺區(qū)客戶資料的核對工作，按供電所管轄地域，準確劃分客戶資料。計劃今年一季度由社區(qū)服務所完成所有卡式表按臺區(qū)劃分。二季度開始由社區(qū)服務所核清管轄區(qū)域內所有低壓臺區(qū)的客戶資料。在核清臺區(qū)客戶的基礎上，按劃分地域重新調整抄表冊。在不影響目前正常的抄、核、收秩序基礎上，對抄表員的抄表范圍進行調整，為抄表、收費業(yè)務的下放做好準備。第五是管理監(jiān)控到位，保證體系運轉規(guī)范。一是建立相應的管理制度及指標考核體系。針對三級營銷考核體系運行的需要，建立營銷、生產專業(yè)的信息互通機制，建立一套完整的管理制度。將進一步加強市場營銷處的職能管理的作用，探索并逐步建立適應三級營銷體系的指標考核體系。二是建立相應的管理監(jiān)控制度。針對供電所、供電所人員分散的特點，從建立之初就必須建立相應的管理監(jiān)控制度，落實人員責任，強化經營管理監(jiān)控，保證北京電力公司三級核算建設的整體推進。（四）以優(yōu)質服務為生命線，在全體員工中樹立“服務是企業(yè)生存的根本，優(yōu)質服務是企業(yè)發(fā)展的動力”的思想觀念，強化全員參與服務。實現生產鏈和服務鏈的有效搭接，形成服務對內對外的有效統一一是以窗口單位為載體，全面推行首問負責制。即只要客戶來人或來電提出用電業(yè)務需求，由接待客戶的部門負責全程督辦解決：如果是本部門服務范圍內的事，由本部門直接解決；如果是其它部門管轄范圍的事情，由接待客戶的部門將客戶信息和需要解決的問題轉相關部門并全程督辦，并將處理結果回復客戶。窗口部門的每一個職工對供電公司來說就是一個“95598”的“接線員”；就是一個代表供電公司解決客戶需求的“客戶代表”。做到“內轉外不轉”，形成客戶只要打一個電話，就可以把問題解決。首問負責制將是創(chuàng)建服務示范區(qū)、打造服務示范品牌的一個有效的機制。二是建設客戶主動服務系統，提高優(yōu)質服務水平。通過客戶主動服務系統，建立主動呼叫平臺，由系統自動地給客戶撥打電話。同時與中國移動短信息服務中心合作，根據客戶的預約申請，使用短信息的方式，進行電費、欠費、停電信息通知及用電政策宣傳等信息的發(fā)布。通過建立電子郵件服務器，供廣大電力客戶定制查詢各類信息。三是加強公司內各部門間協作，提倡內部服務。以內控制度建設為契機，理順工作流程，分清職責，提倡上個工作環(huán)節(jié)要為下個工作環(huán)節(jié)提供服務的理念。在工作中，強調“凡事再深一步，遇事多伸一手，工作再細一些，標準再高一點”的工作態(tài)度和嚴謹求實的工作作風。倡導部門與部門之間的服務意識。四是開展qc小組活動，不斷提高落實“承諾”的服務質量。對2005年取得的“事故報修45分鐘到現場”的管理型成果，在經受2006年大負荷事故多發(fā)期的考驗后，形成標準。使成果能夠在北京電力公司得到推廣，并爭取將我們在活動中制定的標準化流程及實踐經驗納入國網公司的最佳實踐庫。（五）以人才隊伍建設為重點，建設管理人員業(yè)績優(yōu)秀、技術骨干模范帶頭，生產人員勝任崗位的三支隊伍一是以生產培訓為重點，努力建設一支高水平的生產人員隊伍。結合崗位要求，開展分專業(yè)有針對性的培訓。對生產崗位，在認真宣貫新安規(guī)的基礎上，加大實操培訓力度，完善配電專業(yè)實物培訓基地、計量專業(yè)培訓室，初步搭建調度員培訓仿真系統（dts）；對現場工作人員，加強現場規(guī)程培訓，利用多媒體技術制作教材，輔助現場人員熟悉和掌握現場實際情況；針對業(yè)務下放（調度權限下放等）對人員提出的更高要求和工作流程調整（三級核算體系的建設等）形成的新崗位，制定詳細的培訓計劃，加強崗位培訓，滿足崗位要求。以職業(yè)技能鑒定為契機，鼓勵生產人員崗位成才。豐富培訓形式，采取工人專家、小模塊培訓等形式提高培訓效果，同時加強培訓考核，使培訓工作真正落到實處。二是以各級技術專家為龍頭，按專業(yè)分組開展技術培訓和技術研究，提高自主創(chuàng)新能力；充分發(fā)揮技術專家所長，對新入企的大學生和轉崗的青年員工實行導師制。三是對管理人員，以主辦專題講座的形式開展培訓，著重提高管理人員的責任意識、管理知識和能力。并逐步建立“不在狀態(tài)就換人”的績效考核制度。（六）供電公司黨委2006年工作重點緊緊圍繞企業(yè)中心工作，繼續(xù)提高黨建工作的政治高度，作到“三個融入”，即要將其融入到黨員中，融入到員工中，融入到生產中。確定“創(chuàng)供電優(yōu)質服務示范區(qū)考究年”的主題，進一步明確“示范區(qū)”工作標準、工作目標和工作內容，并將此項工作推向深入。黨風廉政行風建設要以維護公司政治、經濟、形象安全為首要目標，積極構建監(jiān)督責任主體到位、廉潔文明的和諧體系。把握和處理好改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關系，確保員工隊伍穩(wěn)定。各位代表、同志們，基礎考究年工作非常繁重。我們要堅定信心，把握機遇，以嚴謹的精神和求真務實的態(tài)度堅持創(chuàng)新發(fā)展，努力開拓，為完成基礎考究年各項工作而奮斗！為供電公司的蓬勃發(fā)展譜寫更加輝煌的篇章！第三篇：職代會經理工作報告夯實管理 凝心聚力為全面開創(chuàng)公司發(fā)展新格局而努力奮斗——在八屆三次職代會上的工作報告今天，我們在這里隆重召開八屆職工代表大會第三次會議，我受公司領導班子的委托，就2016年工作情況及思路向大會作工作報告，請予以審議。2016年工作回顧2016年是我公司大力夯實企業(yè)基礎管理、深化改革的關鍵一年。一年來，在集團公司的領導下，公司班子團結一心，帶領全體員工，緊緊圍繞生產經營工作這一重心，以“增產增收，夯實管理，深化改革、穩(wěn)步發(fā)展”為主題工作目標，經過全體員工的共同努力，使公司經營業(yè)績、經濟效益有較大增長，完成了全年各項工作目標和任務，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。一、目標完成情況，利潤450 萬元，%。達到或超過年初計劃目標：，實現利潤300萬。質量、安全、環(huán)保指標：合同履約率100%、工程質量合格率100%，優(yōu)良品率75%。全年無重大安全事故、‰。二、回顧一年主要工作（一）精心組織，合力攻堅，確保工程建設任務圓滿完成。完成了集團內部承擔的道路續(xù)建工程、道路大中修工程、開放小區(qū)道路改造工程、融資新建道路工程以及集團外部承擔的融江路、青山路等道路工程。這些施工任務大多是8月份以后下達的，工期緊、要求高、工作量大，施工現場情況復雜，尤其是道路大中修工程地處交通要道，周邊政府機關、企事業(yè)單位、商家、民居密集，對施工時間安排和環(huán)境管理要求標準高，均為市政府督辦項目，受到市領導和社會的高度關注。為保質保量保安全地完成建設任務，樹立公司在集團內外的良好企業(yè)形象，我們主要采取了四項措施：一是身先士卒、科學安排、周密部署。在施工組織上，選派精兵強將重點攻克重點難點工程。公司領導班子成員每天都到施工現場靠前指揮，與施工人員一起頂陰雨、戰(zhàn)酷暑奮戰(zhàn)在施工一線，對文明施工、工程進度、工程質量嚴格要求，從施工方案到施工組織都做出周密部署。二是創(chuàng)新施工理念，注重細部環(huán)節(jié)。工程施工中全面貫徹集團領導提出的“服務于民、厲行節(jié)約” 新的施工理念，樹立堅定的責任感、使命感。提升政治責任的認識高度，樹立全局觀念，不計較小節(jié)上的得失，打破傳統的“按圖施工”的僵化思想。立足百姓角度，著眼于道路維修工程周邊環(huán)境細部修整，對不配套有破損的設施納入施工范圍，使施工區(qū)范圍及周邊環(huán)境更加整潔、美觀。本著“厲行節(jié)約”的原則，對能再次利用的道路材料，如：邊石、步道板等盡量通過挑選、修整等方法利用，在確保工程質量的同時節(jié)約了資金，降低了成本。三是優(yōu)化施工方案、制定有力措施。施工中結合黨的群眾路線教育活動，以“利民不擾民”為出發(fā)點和落腳點，充分考慮保證道路暢通，盡量減小施工給百姓出行帶來的影響，我們多次召開現場會議，調整優(yōu)化施工方案，創(chuàng)新施工模式，合理壓縮、安排工期，組織交叉流水施工，分段、分幅封閉交通，注重了安全管理和交通疏導工作，確保了交通的順暢。在加強環(huán)境保護和文明施工管理方面，取得了成效，得到周邊百姓、企業(yè)的贊揚，獲贈錦旗、表揚信數件。四是發(fā)揚團隊精神，勇于攻克難關。施工單位發(fā)揚頑強拼搏的優(yōu)良作風，搶晴天、戰(zhàn)雨天，打破常規(guī)，24小時不間斷施工，以只爭朝夕的精神，連續(xù)奮戰(zhàn)，確保全力推進工程進度。發(fā)揚團隊精神，協同作戰(zhàn)，挑戰(zhàn)極限，在工序上無縫對接，突破難點，通過堅持創(chuàng)新理念、優(yōu)化設計、以人為本、智慧實施，在保證工程質量和標準的同時，提高了工程建設效率，大大地縮短了建設工期，充分展示我公司“敢打硬仗、能打硬仗、善打硬仗”的施工能力和水平。（二）夯實管理，強化落實建立責任目標，實行績效考核。一是加強機關職能部門管理力度，進一步明確、細化機關各部門、各分公司工作范圍、管理權限和各崗位人員的工作職責、目標，實行績效考核，工資與績效考核結果相結合。二是，根據公司與分公司簽訂的“目標責任狀”，對其完成情況定期進行考核，通過職能部門檢查對分公司或在施工中執(zhí)行責任目標的情況，包括質量、進度、成本、環(huán)保、安全方面進行認真考核，責任考核結果納入總體目標進行綜合考評，從而強化了責任考核的實效性。加強分公司經營管理，“放而不亂、管而不死”。今年公司根據各分公司施工能力，組織調配施工任務。一、二、三、六分公司施工能力較強，主要以集團內部任務為主、以對外承接工程為輔承擔了較多的產值任務。其他分公司發(fā)揮小型靈活的長處，主要針對市場招投標。經過公司內部在投標方式確定施工任務的分配，做到了“不懼大、難型工程，不丟掉小、零型工程”。嚴控成本管理，做好財務監(jiān)督。每月召開成本分析會，按照工程項目進行人工費、機械費、材料費逐項分析，找出成本超支的原因，逐一對照制定整改措施，嚴格控制。加強人員培訓，提升隊伍素質。大力開展培訓工作，由業(yè)務部門牽頭先后組織了工程技術專業(yè)知識、安全生產知識專項培訓活動，以考核的方式檢驗了學習的效果，有效提高了公司全體施工人員的整體業(yè)務素質和技術水平，為公司施工生產任務的順利推進打下了堅實的基礎。（三）改革用人機制和分配制度，深化企業(yè)改革。在考核的基礎上對總經理以下各級管理人員進行考評，擇優(yōu)錄用，員工實行雙向選擇，初步形成干部能上能下、優(yōu)勝劣汰的用人機制。對有貢獻的經營者和企業(yè)骨干、優(yōu)秀員工予以獎勵，逐步建立獎罰分明的“績效考核”分配制度。根據個人工作績效適當調整關鍵性崗位人員的待遇，建立按勞分配、按績取酬的分配制度，徹底打破大鍋飯的格局，充分調動了員工工作積極性，進一步強化了危機意識、責任意識。（四）抓好黨組織建設，增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。圍繞公司經濟工作重心，按照集團黨委的要求，認真抓好領導班子和干部隊伍建設及黨風廉政建設，開展了基層支部換屆改選、干部考核、發(fā)展新黨員、組織學習先進人物事跡等活動，切實加強了黨員隊伍建設，保持了黨組織的先進性。開好班子專題民主生活會，進行批評與自我批評，廣泛聽取群眾意見。在黨員隊伍中，通過組織黨員干部進行網上答題，觀看警示教育片等豐富多彩的主題教育，切實把黨的群眾路線教育活動落到實處。結合今年在建的重點工程建設任務，開展了“安康杯”競賽、路橋建設競賽等活動，將“惠民利民”為百姓辦好事辦實事的宗旨得到充分的體現，黨的群眾路線教育活動取得實效，增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時按照“黨、政、工”齊抓共管的原則，充分發(fā)揮工會組織作用，維護職工合法權益，召開職工代表大會，充分體現民主管理，實現企業(yè)與職工的雙贏?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎@些成績的取得，既得益于公司的正確領導，得益于相關部門的大力支持，更是公司全體員工拼搏努力的結果。在此，我代表公司領導班子向在座的各位職工代表，并通過你們向工作在各個崗位的職工，表示衷心的感謝和崇高的敬意！在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到存在的突出問題：一是，由于我們的觀念還有沒徹底轉變，思想解放力度不夠，競爭意識、危機意識、學習和創(chuàng)新意識還不強，員工隊伍的整體素質和管理水平較低，與快速發(fā)展的市場經濟不相適應，有待進一步提高。二是，企業(yè)活動力不足，參加市場的競爭力不強。盡管我們多次投標的成績都非常理想，但仍被“打人情牌”“掛靠牌”的經營者掠取，而我們這樣具有幾十年施工經驗的專業(yè)施工隊伍卻難以跨越招投標市場的高門檻。三是，管理體制、機制還落后于市場要求，與其他同行業(yè)單位相比存在一定的差距。公司經過改制和集團成立以后的調整，管理體制和機制方面取得了一定的成效，但是新