【正文】 出現(xiàn)任何新增條款現(xiàn)象或漏填現(xiàn)象。第六點(diǎn)：對(duì)于已購(gòu)客戶情況表的幾點(diǎn)要求此表首先需填寫完整，手寫部分：面積、原單價(jià)、優(yōu)惠后單價(jià)、正常優(yōu)惠、額外優(yōu)惠、及原因不得漏填。合同所簽內(nèi)容必須和《已購(gòu)客戶情況表》保持一致。契稅、維修基金，要四舍五入。房屋優(yōu)惠后單價(jià)“元”后面保留兩位。房屋總款“元”后面全部舍去。所交已購(gòu)客戶情況表，如有共有人必須填寫。銷售部日常工作流程因此表對(duì)公司利益的重要性，如出現(xiàn)對(duì)此表敷衍了事不認(rèn)真填寫者，每出錯(cuò)一處給予50元罰款。第七點(diǎn)：每天小定、大定、簽約需附帶已購(gòu)客戶情況表、補(bǔ)充協(xié)議，當(dāng)天必需由案場(chǎng)經(jīng)理或指定主管簽字。一次性付款必需有兩份填好、按揭付款合同必須有一份填寫完整。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增簽約，在離開銷售部前需把合同和留言條放在經(jīng)理室文件柜內(nèi)。第二部分第一點(diǎn)：當(dāng)班時(shí)間必須按公司要求著裝，穿黑皮鞋，不允許佩戴過于夸張的飾品。第二點(diǎn)：中午值班人員在沒有客戶的情況下也不得離開前臺(tái)，更不得在前臺(tái)休息。第三點(diǎn)：注意當(dāng)班時(shí)間的坐姿、站姿，儀容儀表。四、特 殊 優(yōu) 惠 管 理 辦 法為加強(qiáng)公司銷售秩序，規(guī)范銷售管理流程，特制定本辦法：銷售部必須嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售價(jià)格及優(yōu)惠率。公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)有權(quán)給予業(yè)務(wù)對(duì)口單位或?qū)谌?%的特殊優(yōu)惠，以《特惠單》形式下達(dá)銷售部。若確須超出1%以上的特惠須經(jīng)公司周辦公會(huì)討論決定，并向銷售部下達(dá)由公司總經(jīng)理簽字的《特惠單》銷售部方可執(zhí)行。所有特惠均須在客戶簽署《認(rèn)購(gòu)書》前向銷售部下達(dá)《特惠單》，銷售部日常工作流程電話通知特惠須在2天內(nèi)補(bǔ)辦，銷售部催補(bǔ)?！墩J(rèn)購(gòu)書》簽署時(shí)若有特惠財(cái)務(wù)部須驗(yàn)明《特惠單》后方可簽字，特惠單由財(cái)務(wù)部保存。特惠不得疊加執(zhí)行。五、保留單及認(rèn)購(gòu)書規(guī)范A、保留單或認(rèn)購(gòu)書簽定同時(shí)必須交納保留金或認(rèn)購(gòu)金，不得空簽亦不得只收保留金或認(rèn)購(gòu)金。B、財(cái)務(wù)人員必須在見到保留單或認(rèn)購(gòu)書后方可收款，收款后在保留單或認(rèn)購(gòu)書上簽字。C、財(cái)務(wù)人員必須在認(rèn)購(gòu)書簽字時(shí)核實(shí)房屋價(jià)款。D、保留單或認(rèn)購(gòu)書必須由案場(chǎng)經(jīng)理簽字方能生效，案場(chǎng)經(jīng)理外出由部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理和案場(chǎng)經(jīng)理同時(shí)外出由主管簽字。案場(chǎng)經(jīng)理外出必須向另一簽字人轉(zhuǎn)交《大銷控》。E、簽字人必須查閱《大銷控》清楚房屋去存后方可簽字，簽字后必須馬上填寫銷控。簽字人必須核實(shí)價(jià)款及優(yōu)惠。F、合同簽字時(shí)必須查看認(rèn)購(gòu)書的位置、價(jià)款及優(yōu)惠的內(nèi)容。G、保留單或認(rèn)購(gòu)書缺少財(cái)務(wù)人員或經(jīng)理簽字視為無效。六、關(guān)于電話接聽來電一般在電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接響。接聽時(shí)間一般不能超過3分鐘。在拿起電話后首先要說：您好，XXXX，然后他仔細(xì)傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們?cè)诎l(fā)問、我們發(fā)問一般要把握好時(shí)銷售部日常工作流程機(jī)，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉(zhuǎn)移話題。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現(xiàn)在所處的位置，以便我們班車的信息傳遞給他。一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語(yǔ)氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，因?yàn)榭蛻粼陔娫捓镏荒芤月犛X來恒量我們的整個(gè)企業(yè)形象及人員素質(zhì)。在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動(dòng)他亮點(diǎn)來刺激他,從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現(xiàn)場(chǎng)看房的念頭。掛電話時(shí)、一定要等客戶先掛斷這樣表示對(duì)對(duì)方的尊重。七、銷售輪接細(xì)則宗旨： 本輪接細(xì)則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，力求高效率的完成銷售工作。每日按公司規(guī)定時(shí)間上下班，以簽到順序定輪接次序，若當(dāng)日未接到客戶的可按照當(dāng)日接待先后順序調(diào)整至第二日優(yōu)先接待。每天按照輪接先后順序輪流負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，前臺(tái)人員若接到新客戶或自己老客戶（若接待的是老客戶應(yīng)明確告知下一接待人員并應(yīng)在接待表上注明），應(yīng)由下一位輪接人員接替其當(dāng)班，第五篇：銷售部競(jìng)聘上崗流程銷售部競(jìng)聘上崗流程（總分：100分，競(jìng)聘時(shí)間：60分鐘）一、自我介紹（7分鐘）：介紹入職時(shí)間，本崗位工作時(shí)間，在進(jìn)入我公司之前，你在哪里工作？工作怎么樣？普通話?？己隧?xiàng)目：語(yǔ)言條理清晰度：□5分（條理清晰），□3分（一般），□1分（不清晰）陳述之前工作是否坦誠(chéng)：□5分（坦誠(chéng)），□3分（一般），□1分（回避或遮掩）普通話標(biāo)準(zhǔn)度：□2分，□1分，□0分）二、崗位陳述（15分鐘，PPT現(xiàn)場(chǎng)演講）：評(píng)分：□10分，□7分，□4分，□2分。三、崗位計(jì)劃（10分鐘）：考核項(xiàng)目：怎么合理安排人員？怎么安排工作及怎么考核本部門員工工作完成情況？如何對(duì)接各部門之間銜接的工作？是否需要制定統(tǒng)一接待客戶標(biāo)準(zhǔn)？評(píng)分：□15分，□10分，□5分。四、儀容儀表：評(píng)分：□3分，□2分，□1分。五、提問：（每個(gè)問題4分鐘時(shí)間）自我評(píng)價(jià)（優(yōu)缺點(diǎn)）□3分，□2分，□1分，□0分對(duì)本部門優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)（當(dāng)前銷售部存在的主要問題？其它問題呢？你的解決方案是什么？）□3分，□2分，□1分。對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)銜接部門的評(píng)價(jià)（和銷售部銜接的部門存在什么問題？你的解決思路是什么？）□5分，□3分，□1分，□0分當(dāng)你的工作與私人時(shí)間發(fā)生沖突時(shí)，你會(huì)怎么安排？□3分，□2分，□1分，□0分怎樣協(xié)調(diào)內(nèi)部客戶與外部客戶之間的關(guān)系？□5分，□3分，□1分，□0分你覺得如何提高銷售部工作效率？□10分，□6分，□3分，□0分你對(duì)銷售部今的目標(biāo)及計(jì)劃？□6分，□4分，□2分，□0分自我承諾：總分：分綜合評(píng)定（評(píng)語(yǔ)）：考核指標(biāo)：靈活性；職業(yè)操守；服務(wù)態(tài)度；業(yè)務(wù)熟練度；情景模式：一個(gè)購(gòu)房客戶相中了一套住宅，于是心血來潮交了兩萬的定金，尚未與公司簽訂《商品房買賣合同》，在銷售部催了多次讓客戶來簽訂《商品房買賣合同》的時(shí)候，該客戶于一個(gè)星期后來公司，要求退款，退款的理由是銷售人員在銷售時(shí)描述的