銷售部工作流程范本-資料下載頁
2025-08-05 17:23本頁面
【正文】 可根據(jù)情節(jié)輕重作留用察看1—2個月處理。） 案場管理準則補充 第一部分 第一點：合同簽約后無論任何原因一律不得作廢。本套房屋地下室也不得退出或多買，如因特殊原因，需先征得主管或案場經(jīng)理批準后方可操作。 第二點：客戶交款時，銷售人員必需在現(xiàn)場，如：大、小定姓名和簽約姓名、位置不一致時，應(yīng)提醒財務(wù)人員。 第三點：若《已購客戶情況表》提交后另有變動，需及時提交變動后的《已購客戶情況表》兩份，先交案場經(jīng)理審核一份，審核后轉(zhuǎn)財務(wù)部一份。 第四點：對應(yīng)付款客戶，銷售人員應(yīng)提前2天提醒此客戶付款，如客戶的應(yīng)付款長期拖延，按公司要求，年（中、終）提成時按客戶應(yīng)付款金額的百分比違約金從此銷售員提成中扣除。 第五點：合同必須按照公司樣本合同簽訂，不得出現(xiàn)任何新增條款現(xiàn)象或漏填現(xiàn)象。 第六點：對于已購客戶情況表的幾點要求 此表首先需填寫完整，手寫部分：面積、原單價、優(yōu)惠后單價、正常優(yōu)惠、額外優(yōu)惠、及原因不得漏填。 合同所簽內(nèi)容必須和《已購客戶情況表》保持一致。 契稅、維修基金，要四舍五入。 房屋優(yōu)惠后單價“元”后面保留兩位。 房屋總款“元”后面全部舍去。 所交已購客戶情況表，如有共有人必須填寫。 因此表對公司利益的重要性，如出現(xiàn)對此表敷衍了事不認真填寫者，每出錯一處給予50元罰款。 第七點：每天小定、大定、簽約需附帶已購客戶情況表、補充協(xié)議，當天必需由案場經(jīng)理或指定主管簽字。一次性付款必需有兩份填好、按揭付款合同必須有一份填寫完整。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增簽約，在離開銷售部前需把合同和留言條放在經(jīng)理室文件柜內(nèi)。 第二部分 第一點：當班時間必須按公司要求著裝，穿黑皮鞋，不允許佩戴過于夸張的飾品。 第二點：中午值班人員在沒有客戶的情況下也不得離開前臺，更不得在前臺休息。 第三點：注意當班時間的坐姿、站姿，儀容儀表。 四、特 殊 優(yōu) 惠 管 理 辦 法 為加強公司銷售秩序，規(guī)范銷售管理流程，特制定本辦法： 銷售部必須嚴格執(zhí)行公司銷售價格及優(yōu)惠率。 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)有權(quán)給予業(yè)務(wù)對口單位或?qū)谌?%的特殊優(yōu)惠，以《特惠單》形式下達銷售部。 若確須超出1%以上的特惠須經(jīng)公司周辦公會討論決定，并向銷售部下達由公司總經(jīng)理簽字的《特惠單》銷售部方可執(zhí)行。 所有特惠均須在客戶簽署《認購書》前向銷售部下達《特惠單》，電話通知特惠須在2天內(nèi)補辦，銷售部催補。 《認購書》簽署時若有特惠財務(wù)部須驗明《特惠單》后方可簽字，特惠單由財務(wù)部保存。 特惠不得疊加執(zhí)行。 五、保留單及認購書規(guī)范 A 、保留單或認購書簽定同時必須交納保留金或認購金，不得空簽亦不得只收保留金或認購金。 B、 財務(wù)人員必須在見到保留單或認購書后方可收款，收款后在保留單或認購書上簽字。 C、 財務(wù)人員必須在認購書簽字時核實房屋價款。 D 、保留單或認購書必須由案場經(jīng)理簽字方能生效，案場經(jīng)理外出由部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理和案場經(jīng)理同時外出由主管簽字。案場經(jīng)理外出必須向另一簽字人轉(zhuǎn)交《大銷控》。 E 、簽字人必須查閱《大銷控》清楚房屋去存后方可簽字，簽字后必須馬上填寫銷控。簽字人必須核實價款及優(yōu)惠。 F、合同簽字時必須查看認購書的位置、價款及優(yōu)惠的內(nèi)容。 G 、保留單或認購書缺少財務(wù)人員或經(jīng)理簽字視為無效。 六、關(guān)于電話接聽 來電一般在電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接響。 接聽時間一般不能超過3分鐘。 在拿起電話后首先要說：您好，XXXX，然后他仔細傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們在發(fā)問、我們發(fā)問一般要把握好時機，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉(zhuǎn)移話題。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現(xiàn)在所處的位置，以便我們班車的信息傳遞給他。 一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，因為客戶在電話里只能以聽覺來恒量我們的整個企業(yè)形象及人員素質(zhì)。 在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動他 亮點來刺激他,從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現(xiàn)場看房的念頭。 掛電話時、一定要等客戶先掛斷這樣表示對對方的尊重。 七、銷售輪接細則 宗旨： 本輪接細則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎(chǔ)上，堅持公平、公正、公開的原則，力求高效率的完成銷售工作。 每日按公司規(guī)定時間上下班，以簽到順序定輪接次序，若當日未接到客戶的可按照當日接待先后順序調(diào)整至第二日優(yōu)先接待。 每天按照輪接先后順序輪流負責前臺接待，前臺人員若接到新客戶或自己老客戶（若接待的是老客戶應(yīng)明確告知下一接待人員并應(yīng)在接待表上注明），應(yīng)由下一位輪接人員接替其當
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1