銷售部工作流程范本(參考版)
2024-08-16 17:23本頁(yè)面
【正文】 每天按照輪接先后順序輪流負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，前臺(tái)人員若接到新客戶或自己老客戶（若接待的是老客戶應(yīng)明確告知下一接待人員并應(yīng)在接待表上注明），應(yīng)由下一位輪接人員接替其當(dāng)班。 七、銷售輪接細(xì)則 宗旨： 本輪接細(xì)則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，力求高效率的完成銷售工作。 在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動(dòng)他 亮點(diǎn)來刺激他,從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現(xiàn)場(chǎng)看房的念頭。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現(xiàn)在所處的位置，以便我們班車的信息傳遞給他。 接聽時(shí)間一般不能超過3分鐘。 G 、保留單或認(rèn)購(gòu)書缺少財(cái)務(wù)人員或經(jīng)理簽字視為無效。簽字人必須核實(shí)價(jià)款及優(yōu)惠。案場(chǎng)經(jīng)理外出必須向另一簽字人轉(zhuǎn)交《大銷控》。 C、 財(cái)務(wù)人員必須在認(rèn)購(gòu)書簽字時(shí)核實(shí)房屋價(jià)款。 五、保留單及認(rèn)購(gòu)書規(guī)范 A 、保留單或認(rèn)購(gòu)書簽定同時(shí)必須交納保留金或認(rèn)購(gòu)金，不得空簽亦不得只收保留金或認(rèn)購(gòu)金。 《認(rèn)購(gòu)書》簽署時(shí)若有特惠財(cái)務(wù)部須驗(yàn)明《特惠單》后方可簽字，特惠單由財(cái)務(wù)部保存。 若確須超出1%以上的特惠須經(jīng)公司周辦公會(huì)討論決定，并向銷售部下達(dá)由公司總經(jīng)理簽字的《特惠單》銷售部方可執(zhí)行。 四、特 殊 優(yōu) 惠 管 理 辦 法 為加強(qiáng)公司銷售秩序，規(guī)范銷售管理流程，特制定本辦法： 銷售部必須嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售價(jià)格及優(yōu)惠率。 第二點(diǎn)：中午值班人員在沒有客戶的情況下也不得離開前臺(tái)，更不得在前臺(tái)休息。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增簽約，在離開銷售部前需把合同和留言條放在經(jīng)理室文件柜內(nèi)。 第七點(diǎn)：每天小定、大定、簽約需附帶已購(gòu)客戶情況表、補(bǔ)充協(xié)議，當(dāng)天必需由案場(chǎng)經(jīng)理或指定主管簽字。 所交已購(gòu)客戶情況表，如有共有人必須填寫。 房屋優(yōu)惠后單價(jià)“元”后面保留兩位。 合同所簽內(nèi)容必須和《已購(gòu)客戶情況表》保持一致。 第五點(diǎn)：合同必須按照公司樣本合同簽訂，不得出現(xiàn)任何新增條款現(xiàn)象或漏填現(xiàn)象。 第三點(diǎn)：若《已購(gòu)客戶情況表》提交后另有變動(dòng)，需及時(shí)提交變動(dòng)后的《已購(gòu)客戶情況表》兩份，先交案場(chǎng)經(jīng)理審核一份，審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部一份。本套房屋地下室也不得退出或多買，如因特殊原因，需先征得主管或案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可操作。 （凡被開除者依照個(gè)人的請(qǐng)求或具體情況，公司可根據(jù)情節(jié)輕重作留用察看1—2個(gè)月處理。 100元 5．開除 A． 違反上述條例，情節(jié)嚴(yán)重，并屢教不改者。 100元 G． 有盜竊行為者。 100元 E． 累計(jì)書面警告兩次者。 100元 C． 利用工作之便謀取私利者。 A． 與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵者。 50元 G． 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。 50元 E． 嚴(yán)重失職而造成不良影響者。 50元 C． 違反現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程情節(jié)嚴(yán)重者。A． 頂撞上司與之爭(zhēng)吵。 （五）．員工處罰分以下幾種 1．罰款處分及扣分 2．給與口頭警告 3．給與書面警告 4．降級(jí) 5．開除 （六）．員工有下列情形的，酌情給予以下相應(yīng)程度懲罰 1．罰款及扣分部分罰款 A: 遲到、早退 2元/分鐘 B:無故曠工者 50元/次 （遲到或早退15分鐘者做曠工處理） C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打領(lǐng)帶，10元/次 D:個(gè)人物品隨手亂放，被沒收者 10元/次 E:在售樓處內(nèi)，吸煙，吃零食，化妝，打私人電話10元/次 F:外出或請(qǐng)假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離開者 30元/次 G:將私人感情帶入工作中，影響售樓處氣氛 20元/次 H:上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，大聲喧嘩者 10元/次 2．口頭警告部分罰款 A．不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者 20元 B．未盡心盡職，未完成所布置工作 20元 C．沒有做好客戶資料登記，或不能詳實(shí)填寫來電來人表 20元 D．違反公司有關(guān)規(guī)定 3．給予書面警告部分。 8．對(duì)突發(fā)事件應(yīng)付得當(dāng)，使公司避免損失 9．愛護(hù)節(jié)約公司財(cái)務(wù) 10．維護(hù)公司聲譽(yù)和利益，并為公司爭(zhēng)取社會(huì)聲譽(yù)。 4．對(duì)自己工作要求嚴(yán)格，好學(xué)上進(jìn)。 2．在困難條件下獨(dú)立開展工作，取得良好成績(jī)。 （三）員工獎(jiǎng)勵(lì)分以下幾種 1．書面表?yè)P(yáng) 2．嘉獎(jiǎng)。 11． 與人交談時(shí)，必須保持衣著整齊； 12． 用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容； 13． 與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等； 14． 在接待中心不得大聲說笑或手舞足蹈； 15． 講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視和污辱性的語(yǔ)言； 16． 不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人； 17
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