【正文】 文/百分網(wǎng)。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。三、熱情接待，服務周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制。XXXXX年工作計劃報告完畢，我們部門會盡最大的能力使服務做到更好，利潤收入更高。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。三、熱情接待，服務周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，Ji發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。于此同時，酒店給我們部門制定了新的工作計劃，作為市場營銷部的我們是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術(shù)問題組織大家進行討論和學習。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導。對每日上座率和客人反饋意見的整理負責。每日按公司規(guī)定時間上下班，以簽到順序定輪接次序，若當日未接到客戶的可按照當日接待先后順序調(diào)整至第二日優(yōu)先接待。掛電話時、一定要等客戶先掛斷這樣表示對對方的尊重。一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，因為客戶在電話里只能以聽覺來恒量我們的整個企業(yè)形象及人員素質(zhì)。在拿起電話后首先要說：您好，XXXX，然后他仔細傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們在發(fā)問、我們發(fā)問一般要把握好時銷售部日常工作流程機，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉(zhuǎn)移話題。六、關于電話接聽來電一般在電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接響。F、合同簽字時必須查看認購書的位置、價款及優(yōu)惠的內(nèi)容。E、簽字人必須查閱《大銷控》清楚房屋去存后方可簽字，簽字后必須馬上填寫銷控。D、保留單或認購書必須由案場經(jīng)理簽字方能生效，案場經(jīng)理外出由部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理和案場經(jīng)理同時外出由主管簽字。B、財務人員必須在見到保留單或認購書后方可收款，收款后在保留單或認購書上簽字。特惠不得疊加執(zhí)行。所有特惠均須在客戶簽署《認購書》前向銷售部下達《特惠單》，銷售部日常工作流程電話通知特惠須在2天內(nèi)補辦，銷售部催補。公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)有權(quán)給予業(yè)務對口單位或?qū)谌?%的特殊優(yōu)惠，以《特惠單》形式下達銷售部。第三點：注意當班時間的坐姿、站姿，儀容儀表。第二部分第一點：當班時間必須按公司要求著裝，穿黑皮鞋，不允許佩戴過于夸張的飾品。一次性付款必需有兩份填好、按揭付款合同必須有一份填寫完整。銷售部日常工作流程因此表對公司利益的重要性，如出現(xiàn)對此表敷衍了事不認真填寫者，每出錯一處給予50元罰款。房屋總款“元”后面全部舍去。契稅、維修基金，要四舍五入。第六點：對于已購客戶情況表的幾點要求此表首先需填寫完整，手寫部分：面積、原單價、優(yōu)惠后單價、正常優(yōu)惠、額外優(yōu)惠、及原因不得漏填。第四點：對應付款客戶，銷售人員應提前2天提醒此客戶付款，如客戶的應付款長期拖延，按公司要求，年（中、終）提成時按客戶應付款金額的百分比違約金從此銷售員提成中扣除。第二點：客戶交款時，銷售人員必需在現(xiàn)場，如：大、小定姓名和簽約姓名、位置不一致時，應提醒財務人員。）案場管理準則補充銷售部日常工作流程第一部分第一點：合同簽約后無論任何原因一律不得作廢。B． 違反公司行政已有規(guī)定、制度，并屢次不改者。100元H． 泄露公司情報或機密者。100元F． 違反公司已有關行政規(guī)定情節(jié)較嚴重者。100元D． 在售樓中心從事堵博活動者。100元B． 欺騙上司、挑撥同事之間關系者。50元4．降級處分對于違反以下條款者予以降級與罰款處理。50元F． 危害他人利益者。50元D． 弄虛作假虛報業(yè)績者。50元銷售部日常工作流程B． 同事之間發(fā)生爭吵。對于違反以下條款者予以書面警告與罰款處理。11．檢舉有損公司利益和聲譽行為和違反公司規(guī)章制度行為者。5．工作中樂于助人，發(fā)揮良好的團隊精神，6．抵制不正風氣，與不良行為做斗爭7．為公司做出重要貢獻，對公司提的良好建議被采納者。3．對客戶提供熱心、周到、專業(yè)、的服務，并且銷售業(yè)績顯著。酌情給于一定的現(xiàn)金獎勵3．晉級4．升職（四）．員工有下列情形的，酌情給予以下 相應程度獎勵1．工作一貫勤懇負責，任勞任怨。銷售部日常工作流程（二）．范圍適用于本部門員工。2． 坐姿應輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發(fā)出響聲；3． 接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；4． 落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；銷售部日常工作流程5． 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；6． 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；7． 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏；8． 工作時不得照鏡子，涂口紅等；9． 不得將任何物件夾于腋下；10． 不得隨地吐痰及亂丟雜物。1． 友善:以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；2． 禮貌:任何時刻均應使用禮貌用語；3． 熱情:工作中應主動為客