銷售部工作流程(參考版)
2024-08-22 11:16本頁面
【正文】 。接聽客人問詢 （1） 在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話；（手邊拿好筆和記錄用紙）；（2） 主動問好，講明自己身份；（3） 語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當(dāng)；（4） 抓住中心，解答詳盡，主動推銷，掌握分寸，適可而止，切忌強賣；（5） 做好要點筆錄；（6） 如客戶有意預(yù)訂，立即敲定，達(dá)成口頭協(xié)議，或安排約會時間地點；（7） 確認(rèn)客人的話已經(jīng)說完，感謝客人并待客人放下電話再掛電話，切忌催促客人結(jié)束電話。三、電話銷售服務(wù)流程 工 作 步 驟做好準(zhǔn)備 （1） 制定電話銷售計劃；（2） 了解、熟知本公司產(chǎn)品和客戶情況。（見銷售訪問）；（2） 明確談話的重點，如自己公司長處、爭取得重點等；（3） 尋找對方的特點希望和要求；（4） 提出公司可以滿足上述需求的方案；（5） 解答對方提出方案的疑慮或提問；（6） 克服困難，提出交易條件：使用產(chǎn)品數(shù)及優(yōu)惠；（7） 如不成功，表示感謝，留著下
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