提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案-資料下載頁
2024-11-15 04:39本頁面
【正文】 準(zhǔn)化工作，增強(qiáng)業(yè)主環(huán)護(hù)綠意識，優(yōu)化項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)業(yè)主文明你我，愛護(hù)環(huán)境。同時(shí)，結(jié)合XXXXX項(xiàng)目實(shí)際情況，對業(yè)主日常投訴和意見較大的業(yè)主，以宣傳主題形式，以宣傳物料為助推，按季節(jié)特點(diǎn)，在社區(qū)開展解答業(yè)主 對物業(yè)服務(wù)方面的疑難問題，讓業(yè)主在活動(dòng)中受熏陶、受教育。物業(yè)退出宣傳（略）(三)社區(qū)活動(dòng)宣傳：工作步驟注：項(xiàng)目部制定的社區(qū)宣傳計(jì)劃包括日常宣傳欄相關(guān)內(nèi)容 充分考慮社區(qū)業(yè)主不同年齡、文化素質(zhì)、職業(yè)等形成的不同需求，以及小區(qū)業(yè)主的不同愛好、追求和意愿。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果或項(xiàng)目部制定的工作計(jì)劃的安排，形成活動(dòng)方案并通過內(nèi)部討論、征詢部分業(yè)主意見等方式確定方案的可行性。①項(xiàng)目部于每年12月25日之前將《項(xiàng)目宣傳工作計(jì)劃》上報(bào)公司物業(yè)部進(jìn)行備案； ②物業(yè)部根據(jù)項(xiàng)目部的報(bào)告，統(tǒng)一組織進(jìn)行宣傳計(jì)劃討論會，進(jìn) 行準(zhǔn)備、實(shí)施等基本步驟討論，制定《社區(qū)文化活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》具體執(zhí)行。u 宣傳方式(一)利用項(xiàng)目宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標(biāo)三欄、樓道便民欄、項(xiàng)目 部物業(yè)辦公區(qū)域、項(xiàng)目內(nèi)顯著位置、展示板展示；(二)案例分析、現(xiàn)場咨詢、發(fā)放資料等宣傳形式；(三)聯(lián)合消防、街道、派出所、社區(qū)開展一些增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間關(guān) 系的社區(qū)活動(dòng)；(四)聯(lián)合上級主管單位協(xié)辦增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間關(guān)系的社區(qū)活動(dòng)。(五)聯(lián)合贊助商開展有利于社區(qū)利益的社區(qū)文化活動(dòng)u 制定計(jì)劃及配合部門（詳見附件一）七、公司與項(xiàng)目宣傳關(guān)系XXXX項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織開展、實(shí)施項(xiàng)目宣傳管理工作，并設(shè)立項(xiàng)目兼職社區(qū)文化專員負(fù)責(zé)與項(xiàng)目宣傳有關(guān)的社區(qū)文化活動(dòng)、策劃、各類信息上報(bào)及存檔工作。公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目部按照《項(xiàng)目宣傳計(jì)劃》開展宣傳管理工作，檢查項(xiàng)目宣傳管理工作的落實(shí)情況，收集并匯總項(xiàng)目部上報(bào)的宣傳管理資料。公司標(biāo)準(zhǔn)部負(fù)責(zé)對項(xiàng)目宣傳管理工作進(jìn)行合規(guī)性評審工作，并向項(xiàng)目提供公司CIS標(biāo)準(zhǔn)體系的支持。人力資源部負(fù)責(zé)對項(xiàng)目宣傳管理工作中人力資源管理及整體對外形象宣傳的圖片文本的支持工作，確保對外宣傳的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對項(xiàng)目宣傳管理工作中涉及工程提示內(nèi)容的支持工作。如：電梯安全須知計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目宣傳財(cái)務(wù)的管理工作，指導(dǎo)編制項(xiàng)目宣傳預(yù)算并根據(jù)財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定監(jiān)督執(zhí)行。維修中心協(xié)助、監(jiān)督項(xiàng)目部做好項(xiàng)目宣傳管理工作涉及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)提示內(nèi)容工作。綜合辦公室負(fù)責(zé)項(xiàng)目開展社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳物料的制作和采購支持。八、宣傳預(yù)算根據(jù)《2013年XXXX項(xiàng)目宣傳計(jì)劃》制定《XXXX項(xiàng)目宣傳預(yù)算》，并上報(bào)物業(yè)部備案；項(xiàng)目開展的宣傳內(nèi)容及物料，統(tǒng)一報(bào)XXX辦公室進(jìn)行采購。九、評估完善（一）業(yè)主日常行為變化通過長期在業(yè)主身邊宣傳飼養(yǎng)寵物、高空拋物、文明裝修、車輛停放等違規(guī)行為及其危害性，耳熏目染讓業(yè)主逐漸改正違規(guī)行為。（二）理念變化依據(jù)公司的指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮《條例》及物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)的導(dǎo)向作用，增強(qiáng)業(yè)主依法守約意識；理清物業(yè)管理中相關(guān)問題的法律責(zé)任，保障我司服務(wù)中的合法權(quán)益；使業(yè)主正面了解物業(yè)管理，認(rèn)同物業(yè)服務(wù)，理性消費(fèi)；以案例分析、現(xiàn)場咨詢、發(fā)放資料等宣傳形式，在項(xiàng)目組織開展；提供及時(shí)的物業(yè)相關(guān)法律服務(wù)，增強(qiáng)公司服務(wù)品質(zhì)（三）業(yè)主與物業(yè)之間關(guān)系通過社區(qū)文化活動(dòng)促進(jìn)小區(qū)居民之間關(guān)系的融洽及協(xié)調(diào)，從而形成良好的社區(qū)氛圍，達(dá)到建設(shè)和諧社區(qū)的目標(biāo)。，為相互之間的溝通提供了渠道，這樣也能較好地營造一種和諧、友好的氣氛。并且加強(qiáng)了社區(qū)居民與物業(yè)公司之間的了解及互信。社區(qū)文化活動(dòng)能讓小區(qū)居民關(guān)注本小區(qū)的物業(yè)管理事項(xiàng)，自覺地維護(hù)本小區(qū)的利益，包括清潔、綠化、秩序維護(hù)等。也能得到小區(qū)居民對我司的合理建議及支持，有利于相互之間的溝通，從而使物業(yè)管理工作得以順利進(jìn)行。，有利于提高小區(qū)的美譽(yù)度。，營造和諧的社區(qū)文化。住宅小區(qū)規(guī)模大小各異，但都居住著數(shù)百人或數(shù)千人，是一個(gè)小社會。居住、生活過程中免不了產(chǎn)生小摩擦?？梢酝ㄟ^各種形式的活動(dòng)，讓小業(yè)主之間互相諒解，避免不必要的爭執(zhí)，從而營造自然和諧的居住氛圍。，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，贏得業(yè)主對我司的認(rèn)可，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系。（四）消防安全方面通過消防宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)業(yè)主的消防安全意識，普及消防安全知識，提倡消防文化。十、附件《XXXX項(xiàng)目宣傳計(jì)劃及配合部門》《XX應(yīng)用表格》《XXX記錄表格》
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