【正文】 長 1水電維修 15房屋本體及公共設(shè)施維修 6消防設(shè)施工程專項維修 4智能化（紅外監(jiān)控系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)）維修 6事務(wù)部 6 人部長 1 人事勞資主管 1檔案資料 1 培訓(xùn)主管 1質(zhì)量監(jiān)管 1倉管員 1財務(wù)部 3 人（財務(wù)部直接受主任領(lǐng)導(dǎo)）主管會計 1會計 1出納 1社區(qū)文化部 3 人部長兼策劃 1群眾干事兼宣傳文體 2治安部 138 人部長 1（負責消防管理及治安日常管理工作）副部長兼督察 2（一人負責巡視兼車管、一人負責室內(nèi)值班和定點值班） 督察兼外圍巡邏 6 小區(qū)內(nèi)巡邏 24 機動 6 主出入口值班 30 三合一定點值班 24 樓內(nèi)定點值班 45綠化部分計劃 10 人經(jīng)理 1園藝師 1草坪組 3修剪組 3植培組 2(分包綠化專業(yè)公司)管理處主任 1 人43 / 165表 梅 林 一 村 管 理 處 人 員 進 駐 階 段 分 布 表期數(shù)合計人數(shù) 進 入 單位 人 數(shù) 階段主副 主任任總調(diào)度室事務(wù)部財務(wù)部社區(qū)文化部技術(shù)部工程維修部治安部電梯維修人員清潔人員綠化人員參與驗收 3 2 3 1 1 5 8 3 5 1 1第一期 131 入住的前期準備 3 1 1 2 3 18 14入伙、裝修、日常管理 5 33 15 3第二期 141 中高層完工增補 2 1 13 84 4 31 6合 計 272 3 5 6 3 3 5 29 138 9 61 10注：此表合計人數(shù)包括分包項目人員數(shù)。表 梅 林 一 村 管 理 處 人 員 結(jié) 構(gòu) 比 率 一 覽 表人員概況 文化素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 持證上崗率其 中總?cè)藬?shù)管理人員服務(wù)人員自有人員待招待聘人員大學本科及以上人員大學?？迫藛T中專人員高中人員中級技術(shù)職稱及以上人員初級技術(shù)職稱人員一般員工特殊工種持證上崗第一期 92 24 68 44 48 9 15 15 53 14 21 57 53比率 26% 74% 48% 52% 10% 16% 16% 58% 15% 23% 62% 100%第二期 192 28 164 105 87 12 20 23 137 19 39 134 11144 / 165比率 15% 85% 55% 45% 6% 10% 12% 72% 10% 20% 70% 100% 三 、 管 理 人 員 培 訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標： 為了充分體現(xiàn)梅林一村具有中國物業(yè)管理標志性、智能化、園林式現(xiàn)代文明居住小區(qū)和典范模式的管理，必須 培養(yǎng)一支高層次、高素 質(zhì)的物 業(yè)管理專業(yè)隊伍。通過各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工具 備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預(yù)期的管理目標。1．確保員工年度培訓(xùn)在 150 課時 以上。2．新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 100%；3．管理人員持證上崗率 100%；4．特殊工種人員持證上崗率 100%；5．員工年度培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 100%。（二）培訓(xùn)方式 1．自學。自學是提高學識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，據(jù)有關(guān)學者研究分析，人的知識 80%來源于自學。CPM 公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學自考班，學習時間上給予安排和照顧。 2．自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。 3．外派學習培訓(xùn)。管理處管理人員每年安排一次外派專業(yè) 培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員及服務(wù)人員選派參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)。 4．理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難 、典型案例及時聘請有關(guān)專家同管理層舉行專題研討或?qū)ｎ}講座， 總結(jié)探討具有超前意 識的管理途徑或管理措施。 5．參觀學習。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。 6．崗位輪訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達到一專多能、一職多用的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。注：此表人員未包括專業(yè)分包項目人員數(shù)。45 / 165（三）培訓(xùn)計劃 為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成，取得培 訓(xùn)應(yīng)有的滿 意效果，按培 訓(xùn)的需求，制定以下四類培訓(xùn)計劃：表 梅 林 一 村 管 理 處 新 員 工 培 訓(xùn) 計 劃序號 培訓(xùn)目標 培訓(xùn)時間 授課方 參加人員 培訓(xùn)方式 考核方式 培訓(xùn)目標1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊》、 《勞動法》、CPM公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等。五天 CPM 公司管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織，企業(yè)文化，政策及公司各部門職能和運作方式。2結(jié)合梅林一村接管前期人員培訓(xùn)計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓(xùn)。十天 CPM 公司管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn) 考核了解梅林一村管理內(nèi)容、接管程序及運作方式。3 崗位職責及梅林一村物業(yè)管理制度一天 CPM 公司管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉本職工作程序、管理運作程序。4 梅林一村物業(yè)管理方案和要求一天 CPM 公司管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 對梅林一村物業(yè)管理有較深層次的認識。5進行各工種專業(yè)培訓(xùn)。五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn) 考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求。6 職業(yè)道德培訓(xùn) 三天 CPM 公司管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn) 考核加強職業(yè)道德建設(shè)、提高服務(wù)水平和管理水平。7融入各崗位進行上崗見習培訓(xùn) 二～三天 CPM 公司管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn) 崗位考核學習、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗。表 梅 林 一 村 接 管 前 期 員 工 培 訓(xùn) 計 （ 見 下 頁 ）46 / 165序號 培訓(xùn)目標 培訓(xùn)時間 授課方 參加人員 培訓(xùn)方式 考核方式 培訓(xùn)目標1《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及實施細則和配套文件三天 CPM 公司管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn) 考核熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容。2 智能化專業(yè)知識培訓(xùn) 二天 市住宅局 部分管理層人員CPM 公司外部培訓(xùn)了解梅林一村智能化工作要點。3市住宅局和勞動局舉辦的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)六天 市住宅局未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員CPM 公司外部培訓(xùn)考試 確保持證上崗率100%4梅林一村管理目標及模式和《梅林一村管理方案》及投標書的有關(guān)內(nèi)容二天 CPM 公司 管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn) 考核明確各項工作要求、目標、模式。5 崗位職責和梅林一村物業(yè)管理運作制度二天 CPM 公司 管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核 掌握崗位要求和考核標準。6梅林一村房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天設(shè)計、安裝單位管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉小區(qū)管理、運行7梅林一村房屋驗收交接程序 一天 CPM 公司管理、維修技術(shù)人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn) 考核要求掌握房屋交接的全過程。`8梅林一村公用設(shè)施及設(shè)備維護標準及作業(yè)程序一天 CPM 公司管理、維修人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 明確公用設(shè)施維修范圍及標準。9 梅林一村住戶裝修管理辦法一天 CPM 公司 管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉裝修管理要點。10 梅林一村治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序一天 CPM 公司 保安人員 CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉梅林一村治安保衛(wèi)的范圍和目標。11 梅林一村清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序一天 CPM 公司 保潔公司 CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉梅林一村清潔衛(wèi)生范圍和目標。12 梅林一村綠化標準及作業(yè)程序一天 CPM 公司 綠化公司 CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉梅林一村綠化范圍和目標。13 梅林一村住戶入住手續(xù)辦理程序一天 CPM 公司 管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 掌握住戶入住程序、要求。14各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天 CPM 公司管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 行為、語言規(guī)范及技巧。15 消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天半 CPM 公司 管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 掌握應(yīng)急方案及常識16代客維修服務(wù)標準及作業(yè)程序 一天 CPM 公司管理、維修及家政服務(wù)人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 了解代客服務(wù)范圍及要求。47 / 16517業(yè)主、客戶有關(guān)保密事項和管理人員熟記事項一天 CPM 公司管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達100%48 / 165表 梅 林 一 村 正 常 管 理 期 員 工 培 訓(xùn) 計 劃序號 培訓(xùn)目標 培訓(xùn)時間 授課方 參加人員 培訓(xùn)方式 考核方式 培訓(xùn)目標1參加 MBA 研究生學習班 三年管理層每年二～三人 業(yè)余學習 考試歷；業(yè)有較深層次的研究；理需要。2參加深圳市物業(yè)管理學院組織的大專轉(zhuǎn)本科學習考試 三年深圳大學及市住宅局具有大專學歷的主管級人員五人以上業(yè)余學習 考試；的理論認識；現(xiàn)代化小區(qū)管理需要。3參加深圳市各類業(yè)余大專、中專班學習 三年各類業(yè)余大學管理處每年 10—20人業(yè)余學習 考試提高本專業(yè)的管理水平和知識水平。4 電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)十天聘請電腦專家授課梅林一村管理處管理人員及相關(guān)工種CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用。5 管理技能知識培訓(xùn) 二天聘請物業(yè)管理專家授課管理處全體員工分批進行CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)知識考核 提高員工與業(yè)主、客戶的溝通技巧和管理水平。6組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn) 二天 CPM 公司管理處全體員工分批進行CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn) 考核增強組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象。7治安員隊列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)五天 區(qū)武裝部梅林一村管理處治安員班長及骨干外部輪流培訓(xùn)考核掌握治安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力8有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員CPM 公司外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平。9維修服務(wù)人員升級培訓(xùn)有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人員CPM 公司外部培訓(xùn) 考核確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書。10治安保衛(wèi)人員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年確保十五天以上CPM 公司治安保衛(wèi)全體員工CPM 公司內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高治安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。11 勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天 CPM 公司管理處全體員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識。12 消防技能訓(xùn)練及演習 三天 市消防局管理處全體義務(wù)消防員CPM 公司內(nèi)部輪流培訓(xùn)結(jié)合119活動進行掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力。49 / 16550 / 165 除了上述在職培訓(xùn)項目外，我 們還將針對住宅小區(qū)的實際 情況， 對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓(xùn)：火警應(yīng)變；電辦故障；上、下水管道爆破；雷暴和臺風；盜竊與搶劫；處理可疑物體與恐嚇電話；處理業(yè)主、客戶投訴；住宅區(qū)內(nèi)違例或遺棄車輛；拾獲財物。 （四）言行規(guī)范與儀容儀表： CPM 公司 《員工