加強醫(yī)患關系-提升服務水平-資料下載頁
2024-10-03 17:12本頁面
【正文】 通 ? 醫(yī)護人員雖有一定的溝通意識，但溝通不及時，存在明顯的滯后現(xiàn)象。往往在醫(yī)療風險己經(jīng)出現(xiàn)時才與患方溝通，造成患方的不理解或拒絕接受，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛 第三十三頁，共四十二頁。 醫(yī)患溝通不當?shù)闹饕憩F(xiàn)形式〔 3〕 溝通不當 語言簡單粗暴，內(nèi)容表述不清 夸大療效，對不良預后估計缺乏 〔循證醫(yī)學〕 抬高自己，貶低別人 解釋內(nèi)容前后不一 第三十四頁，共四十二頁。 溝通不當〔 1〕 語言簡單粗暴，內(nèi)容表述不清 局部醫(yī)護人員受傳統(tǒng)的患者〞求醫(yī)模式的影響，在與病人溝通時用居高臨下的態(tài)度說話，語言簡單甚至粗暴，使病入在心理上產(chǎn)生反感，影響溝通效果。有的醫(yī)護人員由于語言表達能力及技巧欠佳，在與患者溝通時，概念模棱兩可，內(nèi)容不清，使患者對醫(yī)護人員的技術水平產(chǎn)生疑心，為醫(yī)療糾紛的發(fā)生留下隱患 第三十五頁，共四十二頁。 溝通不當〔 2〕 夸大療效，對不良預后估計缺乏 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是高風險行業(yè)，它具有技術水平要求高，面臨醫(yī)療情況復雜多變，不確定因素多，鳳險后果嚴重等特點。目前醫(yī)療技術水平的開展與患者對醫(yī)療結(jié)果的期望之間還存在巨大差距，同時社會對醫(yī)療行為的特殊性缺乏應有的認同。在這種情況下，醫(yī)生在向患者交待療效及預后時更應客觀，切忌為了取得患者的信任而夸大療效，導致患者對醫(yī)療行為的期望值過大 ；一旦結(jié)果與期望不符時引發(fā)糾紛 第三十六頁，共四十二頁。 溝通不當〔 3〕 抬高自己，貶低別人 由于各個醫(yī)療單位的條件不同以及疾病開展各個階段的特殊性，不同的醫(yī)療單位及醫(yī)護人員對同一患者的處置方案存在差異，這就要求我們的醫(yī)護人員在涉及一個患者的前期診療時，抱審慎、客觀的態(tài)度。局部醫(yī)務人員由于個人修養(yǎng)及職業(yè)道德上存在問題，在與患方談話中為顯示自已的能力，隨意評價他人的診療，抬高自己，貶低他人，使患者對前期治療的醫(yī)療單位及醫(yī)護人員個人產(chǎn)生不滿，從而引發(fā)糾紛 第三十七頁，共四十二頁。 溝通不當〔 4〕 解釋內(nèi)容前后不一 醫(yī)療行為是集體實施的過程，它需要多方協(xié)作，患者最終接受的是這種協(xié)作的結(jié)果。這就需要我們的醫(yī)護人員在向患者做解釋及說明時，保持內(nèi)容的相對一致，以保證醫(yī)療行為的權威性。而有的醫(yī)護人員，不了解這種協(xié)作的重要性，在未全面掌握患者病情的情況下，僅憑了解的片面依據(jù)，不經(jīng)集體討論，擅自向患者做出診斷及治療建議，就可能出現(xiàn)多名醫(yī)師診查，說法前后不一的情況，使患者對診療的正確性產(chǎn)生疑心。這一現(xiàn)象容易在會診及轉(zhuǎn)診的過程中產(chǎn)生 第三十八頁，共四十二頁。 醫(yī)患溝通制實施的考核與評價〔 1〕 ?成立專項的“綜合考評辦公室〞〔行風辦〕 ?制定 ?病房醫(yī)患溝通考核調(diào)查表 ?、 ?門診醫(yī)患溝通考核調(diào)查表 ? ?每月考評一次 ?考評結(jié)果反響院領導、職能科，列入全院滿意度綜合考核，與獎金掛鉤 第三十九頁，共四十二頁。 醫(yī)患溝通制實施的考核與評價〔 2〕 ?醫(yī)患溝通的成功與否？ 醫(yī)患糾紛率 醫(yī)患滿意度 醫(yī)療質(zhì)量 /效勞水平 綜合評價 第四十頁，共四十二頁。 謝謝！ 第四十一頁，共四十二頁。 內(nèi)容總結(jié) 加強醫(yī)患關系 提升效勞水平。傳統(tǒng)生物醫(yī)學模式中 “以疾病為中心〞觀念與現(xiàn)代醫(yī)院管理 “以病人為中心〞的效勞理念之間的矛盾日益顯現(xiàn)。病人權利意識增強 ,就醫(yī)時開始由 “義務本位〞向 “權利本位〞轉(zhuǎn)化 ,與醫(yī)務人員 “以醫(yī)為尊〞的思維定勢之間的矛盾開始顯現(xiàn)。加強醫(yī)患溝通是縮短醫(yī)患之間的認知差距、緩解緊張的醫(yī)患關系的有效途徑 :。共同參與式醫(yī)患關系是我們期望建立的新型醫(yī)患關系，是現(xiàn)代生物 —心理 —社會醫(yī)學模式下的醫(yī)患關系 第四十二頁，共四十二頁。
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