【正文】 項目經(jīng)理提材料計劃，材料部審核后，再發(fā)傳真給材料配送部門把材料送到工地現(xiàn)場，項目經(jīng)理無材料采購權(quán)的?！薄斑@樣保證了所有材料都達(dá)到國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。而不是像有些公司是把工程直接轉(zhuǎn)包給項目經(jīng)理，材料都有項目經(jīng)理購買，項目經(jīng)理為了利潤最大化，材料品質(zhì)無法保障?！闭剢瘟鞒碳耙c(diǎn)在合適的時機(jī)，引導(dǎo)客戶參觀公司，參觀點(diǎn)4：歐安娜整體家居展廳：“ 歐安娜整體家居是我們公司05年自己投資100多萬建的家具廠，是成都唯一自己有實(shí)體工廠的家裝企業(yè)，不像很多公司都是代理的產(chǎn)品?！薄?因?yàn)闆]有租裝飾城的鋪面費(fèi)用和經(jīng)銷商等中間環(huán)間，比市場上同等品質(zhì)的產(chǎn)品價格便宜30%以上”“ 所有板材都選用歐標(biāo)E1級板材，不像有些商家說的E1級結(jié)果確是用的E2級的”“所有柜子都是由歐安娜的專業(yè)設(shè)計師針對具體戶型專門設(shè)計，因?yàn)槭峭粋€公司產(chǎn)品，設(shè)計師之間溝通更方便，因此整體風(fēng)格會更協(xié)調(diào)?！闭剢瘟鞒碳耙c(diǎn)第三階段：異議解答在介紹過程中對客戶提出的各種問題進(jìn)行巧妙的解答。談單流程及要點(diǎn)關(guān)于客戶質(zhì)量方面的疑問解答1：在合適的時機(jī)，必須要問的第2個問題：“XX先生（女士），你看到這個建行標(biāo)志沒有（指著背景墻上面的建行標(biāo)識），你知不知道建行怎么才同我們簽約的？”談單流程及要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)回答：“我們公司是建行家裝貸款的指定合作單位，你想，建行是國有大銀行，最注重的就是信譽(yù)，因此他們選合作單位是非常慎重的。成都這次是建行上?？偛繉ｉT派人花了3個多月時間，從10多家品牌公司里面通過3輪篩選才確定的。所以你對我們的品質(zhì)完全可以放?！彼涂陀H自送客戶到電梯或送客戶下樓，如有車的客戶，為客戶在前臺領(lǐng)取停車牌。在送客戶途中，了解對公司和設(shè)計師印象如何，了解客戶真實(shí)想法。如果當(dāng)天沒有做回訪工作，最遲第二天就要完成這項工作，了解客戶真實(shí)想法。然后和設(shè)計師交流、溝通，制定對付客戶最佳方案，一般最遲3天出方案。談單流程及要點(diǎn)第四階段：促進(jìn)成交話術(shù)1：“XX先生（女士），你看你對我介紹的公司情況還有沒有什么不清楚的地方”“那你看你現(xiàn)在有沒有時間，我請XX老師同你一起去現(xiàn)場量下房，專門為你設(shè)計一套詳細(xì)的方案，你看行嗎”拿出定金收據(jù)“我們的設(shè)計師都是非常優(yōu)秀的設(shè)計師，平時都很忙的，因此公司規(guī)定在量房前必須要交一個設(shè)計定金，我把收據(jù)給你開上你看行嗎”市場部：50戶廣告：版面設(shè)計；2效果；鎖定目標(biāo)樓盤渠道網(wǎng)：揚(yáng)州天下3月20號左右119號活動：活動流程不變，優(yōu)惠力度不大，誠意金和砸金蛋現(xiàn)場布置：報價展布，設(shè)計對比說明，5塊噴繪工藝展架，樣板登記區(qū)第四篇：客戶接待管理制度客戶接待管理制度為提升公司形象，提高工作效率，規(guī)范公司接待客戶管理工作，不斷提高客戶接待的水平。充分展示我公司品牌形象，增強(qiáng)客戶滿意度和信任度，促進(jìn)營銷市場不斷拓展，特制定本制度。一、適用范圍本制度客戶接待是指商務(wù)客戶來公司參觀、考察、業(yè)務(wù)洽談等接待工作。二、客戶分級特別重要客戶為貴賓級客戶；非常重要客戶為嘉賓級客戶；重要客戶為商務(wù)級客戶；一般客戶為業(yè)務(wù)級客戶。三、接待小組為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負(fù)責(zé)組織安排接待工作。組長：總經(jīng)理成員：營銷部部長、技術(shù)服務(wù)部部長、生產(chǎn)部部長、供應(yīng)部部長、售后部部長、財務(wù)部部長、物流部、行政人事部部長。行政人事部為客戶接待主管職能部門。四、批準(zhǔn)權(quán)限營銷及技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)需要提前三天向行政人事部提出客戶到公司的接待申請。參觀、考察接待申請(見附表)。行政人事部將接待申請報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批并確定接待級別。貴賓級客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級和商務(wù)級客戶由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務(wù)級客戶由營銷部長審批。接待申請經(jīng)批準(zhǔn)后，行政人事部負(fù)責(zé)組織安排。五、陪同人員貴賓級客戶由總經(jīng)理主陪，嘉賓級和商務(wù)級客戶至少有一名副總經(jīng)理主陪，業(yè)務(wù)級客戶由營銷中心部長主陪。其他陪同人員有營銷部部長、技術(shù)部部長、生產(chǎn)部部長、供應(yīng)部部長。六、接待程序接待申請批準(zhǔn)后其接待程序?yàn)椋航訖C(jī)接站、迎賓入室、公司介紹、業(yè)務(wù)洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動、禮品準(zhǔn)備、送客回程。七、接待分工公司主陪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮接待工作，負(fù)責(zé)介紹公司企業(yè)概況，負(fù)責(zé)貴賓級客戶接送。營銷中心：負(fù)責(zé)具體組織安排接待工作；負(fù)責(zé)報價、資質(zhì)等方面的介紹說明；負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣冊、資質(zhì)文件的提供發(fā)放；負(fù)責(zé)組織陪同接待人員迎賓；負(fù)責(zé)在公司就餐專人服務(wù)；負(fù)責(zé)必要活動的組織安排。技術(shù)部：負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶參觀，介紹產(chǎn)品種類、功能、工藝流程等；負(fù)責(zé)技術(shù)溝通交底、方案確定。負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證及檢驗(yàn)、試驗(yàn)等質(zhì)量方面的介紹。生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)介紹生產(chǎn)排產(chǎn)及工期情況；供應(yīng)部：負(fù)責(zé)介紹原材料品牌、質(zhì)量等情況。物流部：負(fù)責(zé)發(fā)送貨物等情況介紹。售后部：負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面情況介紹。行政人事部：負(fù)責(zé)接站、送站車輛安排。貴賓級客戶一般由寶馬及以上車輛接送；嘉賓級和商務(wù)級客戶一般由帕薩特及以上車輛接送；負(fù)責(zé)會議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室安排，包括茶水、水果、桌椅擺放、投影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專人現(xiàn)場服務(wù)，貴賓級客戶還要擺放鮮花、桌牌等；負(fù)責(zé)制作大屏幕歡迎詞；負(fù)責(zé)公司外就餐安排；負(fù)責(zé)按領(lǐng)導(dǎo)指示，準(zhǔn)備禮品；負(fù)責(zé)來賓住宿安排；負(fù)責(zé)返程車船票購；負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部必要活動的組織安排。負(fù)責(zé)樓內(nèi)及廠區(qū)衛(wèi)生清理；負(fù)責(zé)公司大門開放；負(fù)責(zé)水果、鮮花等采購；負(fù)責(zé)公司內(nèi)就餐安排。車間：負(fù)責(zé)車間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負(fù)責(zé)規(guī)范員工著裝、言行禮節(jié)。營銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與營銷部保持客戶來訪信息暢通；負(fù)責(zé)介紹來賓和公司陪同人員情況；負(fù)責(zé)接待中與來賓的溝通保持。八、接待要求著裝整潔、主動熱情、舉止文明、談吐禮貌。準(zhǔn)備充分、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字準(zhǔn)確。思路清晰、表達(dá)到位、有張有弛、講求策略。知識豐富、業(yè)務(wù)熟練、言行有度、保守秘密。九、接待標(biāo)準(zhǔn)貴賓級用餐150元/人酒500元/瓶煙40元/盒住宿四星級嘉賓級用餐110元/人酒300元/瓶煙30元/盒住宿三星級商務(wù)級用餐80元/人酒150元/瓶煙25元/盒住宿高級商務(wù)業(yè)務(wù)級用餐60元/人酒50元/瓶煙15元/盒住宿一般商務(wù)活動安排和禮品準(zhǔn)備由主陪領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定標(biāo)準(zhǔn)。十、接待說明本制度的接待規(guī)格基本是以嘉賓級客戶為標(biāo)準(zhǔn)制定的，商務(wù)級和業(yè)務(wù)級客戶應(yīng)適當(dāng)從簡，貴賓級客戶適當(dāng)從繁。商務(wù)客戶外其他來賓接待由行政人事部負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)同上。二○一四年八月十九日第五篇：接待客戶歡迎詞歡迎詞，是指客人光臨時，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會、宴會、酒會等場合發(fā)表的熱情友好的講話。下面是關(guān)于接待客戶歡迎詞的內(nèi)容，歡迎閱讀！接待客戶歡迎詞尊敬的吳董事長先生，尊敬的貴賓們：吳董事長先生與我們合資建廠已經(jīng)兩年，今天親臨我廠對生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理進(jìn)行指導(dǎo)，我們表示熱烈的歡迎。兩年來我們感到高興的是，我們雙方合資建廠、生產(chǎn)、經(jīng)營管理中的友好關(guān)系一直穩(wěn)步向前發(fā)展。我應(yīng)當(dāng)滿意地指出，我們友好關(guān)系能順利發(fā)展，是與我們雙方嚴(yán)格遵守合同和協(xié)議、相互尊重和平等協(xié)商分不開的，是我們雙方共同努力的結(jié)果。我相信，通過這次吳董事長親臨我廠進(jìn)行指導(dǎo)，能進(jìn)一步加深我們雙方相互了解和信任，更能進(jìn)一步增進(jìn)我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，使我廠更加興旺發(fā)達(dá)最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長表示歡迎！接待客戶歡迎詞尊敬的市政府領(lǐng)導(dǎo)、各方合作伙伴代表：歡迎你們出席本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會就職典禮。我們十分高興地迎接你們的到來。在此，我謹(jǐn)代表本公司，向各位領(lǐng)導(dǎo)和各方合作伙伴代表，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！中國改革開放以來，廣州的經(jīng)濟(jì)、社會獲得了巨大的發(fā)展，煥發(fā)出生機(jī)勃勃，本公司是一家中外合資的企業(yè)，20年來的風(fēng)雨歷程，造就了20年來的輝煌業(yè)績。此次慶典活動我們將以“為企業(yè)創(chuàng)造價值”為主題，讓我們共同回顧本公司在20年來所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨、所取得的輝煌成績。本公司的發(fā)展，除了公司全體成員的支持與我們自身的努力外，離不開各方，特別是市政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴B公司、D公司、和C公司等的資助與支持。我們真誠的希望，通過舉辦本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會就職典禮，與你們共同分享我們的成果，推動廣州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增進(jìn)我們各方的友誼和交流合作。我相信，我們將會進(jìn)一步地健全機(jī)制、提升理念、強(qiáng)化落實(shí)，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，提高企業(yè)工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)公司全體人員扎實(shí)工作、激情鉆研，推進(jìn)我公司業(yè)績再上新臺階。祝各位身體好、工作好、家庭好、事業(yè)好、一切安好！謝謝！接待客戶歡迎詞尊敬的東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長、老師、酒店管理系同學(xué)：歡迎你們來上海金華酒店。我們十分高興地迎接你們的到來。在此，請允許我以上海金華酒店總經(jīng)理的身份，代表上海金華酒店和全體員工，向遠(yuǎn)道而來的東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長、酒店管理系部分師生，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所綜合性普通高等學(xué)院，其酒店管理系的培養(yǎng)目標(biāo)是為適應(yīng)對外開放及旅游業(yè)、酒店業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)掌握現(xiàn)代旅游與酒店專業(yè)理論知識和操作技能，具有現(xiàn)代化管理思想和素質(zhì)，熟悉現(xiàn)代酒店、旅游經(jīng)營管理方法和手段，并有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和應(yīng)變能力的應(yīng)用型人才。我們熱烈歡迎貴校師生前來本酒店參觀學(xué)習(xí)，希望通過此次的學(xué)習(xí)，共同的推動雙方的友誼以及合作的步伐。本酒店坐落于X路X號，是一所五星級酒店，它是本地區(qū)的地標(biāo)建筑，環(huán)境優(yōu)雅、配套齊全，室內(nèi)有大型的酒樓與健身設(shè)施，是娛樂與居住的不二之選。同時，本酒店希望能與東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理系師生共同學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)酒店管理業(yè)的發(fā)展。最后，對東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長、老師、酒店管理系同學(xué)的來臨表示熱烈歡迎。祝大家生活愉快、身體健康！