【正文】 項(xiàng)目經(jīng)理提材料計(jì)劃，材料部審核后，再發(fā)傳真給材料配送部門(mén)把材料送到工地現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)材料采購(gòu)權(quán)的?！薄斑@樣保證了所有材料都達(dá)到國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。而不是像有些公司是把工程直接轉(zhuǎn)包給項(xiàng)目經(jīng)理，材料都有項(xiàng)目經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)，項(xiàng)目經(jīng)理為了利潤(rùn)最大化，材料品質(zhì)無(wú)法保障?！闭剢瘟鞒碳耙c(diǎn)在合適的時(shí)機(jī)，引導(dǎo)客戶(hù)參觀公司，參觀點(diǎn)4：歐安娜整體家居展廳：“ 歐安娜整體家居是我們公司05年自己投資100多萬(wàn)建的家具廠，是成都唯一自己有實(shí)體工廠的家裝企業(yè)，不像很多公司都是代理的產(chǎn)品?！薄?因?yàn)闆](méi)有租裝飾城的鋪面費(fèi)用和經(jīng)銷(xiāo)商等中間環(huán)間，比市場(chǎng)上同等品質(zhì)的產(chǎn)品價(jià)格便宜30%以上”“ 所有板材都選用歐標(biāo)E1級(jí)板材，不像有些商家說(shuō)的E1級(jí)結(jié)果確是用的E2級(jí)的”“所有柜子都是由歐安娜的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師針對(duì)具體戶(hù)型專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，因?yàn)槭峭粋€(gè)公司產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師之間溝通更方便，因此整體風(fēng)格會(huì)更協(xié)調(diào)。”談單流程及要點(diǎn)第三階段：異議解答在介紹過(guò)程中對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題進(jìn)行巧妙的解答。談單流程及要點(diǎn)關(guān)于客戶(hù)質(zhì)量方面的疑問(wèn)解答1：在合適的時(shí)機(jī)，必須要問(wèn)的第2個(gè)問(wèn)題：“XX先生（女士），你看到這個(gè)建行標(biāo)志沒(méi)有（指著背景墻上面的建行標(biāo)識(shí)），你知不知道建行怎么才同我們簽約的？”談單流程及要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)回答：“我們公司是建行家裝貸款的指定合作單位，你想，建行是國(guó)有大銀行，最注重的就是信譽(yù)，因此他們選合作單位是非常慎重的。成都這次是建行上?？偛繉?zhuān)門(mén)派人花了3個(gè)多月時(shí)間，從10多家品牌公司里面通過(guò)3輪篩選才確定的。所以你對(duì)我們的品質(zhì)完全可以放?！彼涂陀H自送客戶(hù)到電梯或送客戶(hù)下樓，如有車(chē)的客戶(hù)，為客戶(hù)在前臺(tái)領(lǐng)取停車(chē)牌。在送客戶(hù)途中，了解對(duì)公司和設(shè)計(jì)師印象如何，了解客戶(hù)真實(shí)想法。如果當(dāng)天沒(méi)有做回訪工作，最遲第二天就要完成這項(xiàng)工作，了解客戶(hù)真實(shí)想法。然后和設(shè)計(jì)師交流、溝通，制定對(duì)付客戶(hù)最佳方案，一般最遲3天出方案。談單流程及要點(diǎn)第四階段：促進(jìn)成交話術(shù)1：“XX先生（女士），你看你對(duì)我介紹的公司情況還有沒(méi)有什么不清楚的地方”“那你看你現(xiàn)在有沒(méi)有時(shí)間，我請(qǐng)XX老師同你一起去現(xiàn)場(chǎng)量下房，專(zhuān)門(mén)為你設(shè)計(jì)一套詳細(xì)的方案，你看行嗎”拿出定金收據(jù)“我們的設(shè)計(jì)師都是非常優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，平時(shí)都很忙的，因此公司規(guī)定在量房前必須要交一個(gè)設(shè)計(jì)定金，我把收據(jù)給你開(kāi)上你看行嗎”市場(chǎng)部：50戶(hù)廣告：版面設(shè)計(jì)；2效果；鎖定目標(biāo)樓盤(pán)渠道網(wǎng)：揚(yáng)州天下3月20號(hào)左右119號(hào)活動(dòng)：活動(dòng)流程不變，優(yōu)惠力度不大，誠(chéng)意金和砸金蛋現(xiàn)場(chǎng)布置：報(bào)價(jià)展布，設(shè)計(jì)對(duì)比說(shuō)明，5塊噴繪工藝展架，樣板登記區(qū)第四篇：客戶(hù)接待管理制度客戶(hù)接待管理制度為提升公司形象，提高工作效率，規(guī)范公司接待客戶(hù)管理工作，不斷提高客戶(hù)接待的水平。充分展示我公司品牌形象，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和信任度，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)不斷拓展，特制定本制度。一、適用范圍本制度客戶(hù)接待是指商務(wù)客戶(hù)來(lái)公司參觀、考察、業(yè)務(wù)洽談等接待工作。二、客戶(hù)分級(jí)特別重要客戶(hù)為貴賓級(jí)客戶(hù)；非常重要客戶(hù)為嘉賓級(jí)客戶(hù)；重要客戶(hù)為商務(wù)級(jí)客戶(hù)；一般客戶(hù)為業(yè)務(wù)級(jí)客戶(hù)。三、接待小組為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負(fù)責(zé)組織安排接待工作。組長(zhǎng)：總經(jīng)理成員：營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)、技術(shù)服務(wù)部部長(zhǎng)、生產(chǎn)部部長(zhǎng)、供應(yīng)部部長(zhǎng)、售后部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、物流部、行政人事部部長(zhǎng)。行政人事部為客戶(hù)接待主管職能部門(mén)。四、批準(zhǔn)權(quán)限營(yíng)銷(xiāo)及技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)需要提前三天向行政人事部提出客戶(hù)到公司的接待申請(qǐng)。參觀、考察接待申請(qǐng)(見(jiàn)附表)。行政人事部將接待申請(qǐng)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批并確定接待級(jí)別。貴賓級(jí)客戶(hù)由總經(jīng)理審批，嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶(hù)由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務(wù)級(jí)客戶(hù)由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)審批。接待申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，行政人事部負(fù)責(zé)組織安排。五、陪同人員貴賓級(jí)客戶(hù)由總經(jīng)理主陪，嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶(hù)至少有一名副總經(jīng)理主陪，業(yè)務(wù)級(jí)客戶(hù)由營(yíng)銷(xiāo)中心部長(zhǎng)主陪。其他陪同人員有營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)、技術(shù)部部長(zhǎng)、生產(chǎn)部部長(zhǎng)、供應(yīng)部部長(zhǎng)。六、接待程序接待申請(qǐng)批準(zhǔn)后其接待程序?yàn)椋航訖C(jī)接站、迎賓入室、公司介紹、業(yè)務(wù)洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動(dòng)、禮品準(zhǔn)備、送客回程。七、接待分工公司主陪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮接待工作，負(fù)責(zé)介紹公司企業(yè)概況，負(fù)責(zé)貴賓級(jí)客戶(hù)接送。營(yíng)銷(xiāo)中心：負(fù)責(zé)具體組織安排接待工作；負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)、資質(zhì)等方面的介紹說(shuō)明；負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣冊(cè)、資質(zhì)文件的提供發(fā)放；負(fù)責(zé)組織陪同接待人員迎賓；負(fù)責(zé)在公司就餐專(zhuān)人服務(wù)；負(fù)責(zé)必要活動(dòng)的組織安排。技術(shù)部：負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶(hù)參觀，介紹產(chǎn)品種類(lèi)、功能、工藝流程等；負(fù)責(zé)技術(shù)溝通交底、方案確定。負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證及檢驗(yàn)、試驗(yàn)等質(zhì)量方面的介紹。生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)介紹生產(chǎn)排產(chǎn)及工期情況；供應(yīng)部：負(fù)責(zé)介紹原材料品牌、質(zhì)量等情況。物流部：負(fù)責(zé)發(fā)送貨物等情況介紹。售后部：負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面情況介紹。行政人事部：負(fù)責(zé)接站、送站車(chē)輛安排。貴賓級(jí)客戶(hù)一般由寶馬及以上車(chē)輛接送；嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶(hù)一般由帕薩特及以上車(chē)輛接送；負(fù)責(zé)會(huì)議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室安排，包括茶水、水果、桌椅擺放、投影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，貴賓級(jí)客戶(hù)還要擺放鮮花、桌牌等；負(fù)責(zé)制作大屏幕歡迎詞；負(fù)責(zé)公司外就餐安排；負(fù)責(zé)按領(lǐng)導(dǎo)指示，準(zhǔn)備禮品；負(fù)責(zé)來(lái)賓住宿安排；負(fù)責(zé)返程車(chē)船票購(gòu)；負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部必要活動(dòng)的組織安排。負(fù)責(zé)樓內(nèi)及廠區(qū)衛(wèi)生清理；負(fù)責(zé)公司大門(mén)開(kāi)放；負(fù)責(zé)水果、鮮花等采購(gòu)；負(fù)責(zé)公司內(nèi)就餐安排。車(chē)間：負(fù)責(zé)車(chē)間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負(fù)責(zé)規(guī)范員工著裝、言行禮節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與營(yíng)銷(xiāo)部保持客戶(hù)來(lái)訪信息暢通；負(fù)責(zé)介紹來(lái)賓和公司陪同人員情況；負(fù)責(zé)接待中與來(lái)賓的溝通保持。八、接待要求著裝整潔、主動(dòng)熱情、舉止文明、談吐禮貌。準(zhǔn)備充分、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字準(zhǔn)確。思路清晰、表達(dá)到位、有張有弛、講求策略。知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)熟練、言行有度、保守秘密。九、接待標(biāo)準(zhǔn)貴賓級(jí)用餐150元/人酒500元/瓶煙40元/盒住宿四星級(jí)嘉賓級(jí)用餐110元/人酒300元/瓶煙30元/盒住宿三星級(jí)商務(wù)級(jí)用餐80元/人酒150元/瓶煙25元/盒住宿高級(jí)商務(wù)業(yè)務(wù)級(jí)用餐60元/人酒50元/瓶煙15元/盒住宿一般商務(wù)活動(dòng)安排和禮品準(zhǔn)備由主陪領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定標(biāo)準(zhǔn)。十、接待說(shuō)明本制度的接待規(guī)格基本是以嘉賓級(jí)客戶(hù)為標(biāo)準(zhǔn)制定的，商務(wù)級(jí)和業(yè)務(wù)級(jí)客戶(hù)應(yīng)適當(dāng)從簡(jiǎn)，貴賓級(jí)客戶(hù)適當(dāng)從繁。商務(wù)客戶(hù)外其他來(lái)賓接待由行政人事部負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)同上。二○一四年八月十九日第五篇：接待客戶(hù)歡迎詞歡迎詞，是指客人光臨時(shí)，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會(huì)、宴會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合發(fā)表的熱情友好的講話。下面是關(guān)于接待客戶(hù)歡迎詞的內(nèi)容，歡迎閱讀！接待客戶(hù)歡迎詞尊敬的吳董事長(zhǎng)先生，尊敬的貴賓們：吳董事長(zhǎng)先生與我們合資建廠已經(jīng)兩年，今天親臨我廠對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行指導(dǎo)，我們表示熱烈的歡迎。兩年來(lái)我們感到高興的是，我們雙方合資建廠、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中的友好關(guān)系一直穩(wěn)步向前發(fā)展。我應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)意地指出，我們友好關(guān)系能順利發(fā)展，是與我們雙方嚴(yán)格遵守合同和協(xié)議、相互尊重和平等協(xié)商分不開(kāi)的，是我們雙方共同努力的結(jié)果。我相信，通過(guò)這次吳董事長(zhǎng)親臨我廠進(jìn)行指導(dǎo)，能進(jìn)一步加深我們雙方相互了解和信任，更能進(jìn)一步增進(jìn)我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，使我廠更加興旺發(fā)達(dá)最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長(zhǎng)表示歡迎！接待客戶(hù)歡迎詞尊敬的市政府領(lǐng)導(dǎo)、各方合作伙伴代表：歡迎你們出席本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會(huì)就職典禮。我們十分高興地迎接你們的到來(lái)。在此，我謹(jǐn)代表本公司，向各位領(lǐng)導(dǎo)和各方合作伙伴代表，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，廣州的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)獲得了巨大的發(fā)展，煥發(fā)出生機(jī)勃勃，本公司是一家中外合資的企業(yè)，20年來(lái)的風(fēng)雨歷程，造就了20年來(lái)的輝煌業(yè)績(jī)。此次慶典活動(dòng)我們將以“為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為主題，讓我們共同回顧本公司在20年來(lái)所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨、所取得的輝煌成績(jī)。本公司的發(fā)展，除了公司全體成員的支持與我們自身的努力外，離不開(kāi)各方，特別是市政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴B公司、D公司、和C公司等的資助與支持。我們真誠(chéng)的希望，通過(guò)舉辦本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會(huì)就職典禮，與你們共同分享我們的成果，推動(dòng)廣州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增進(jìn)我們各方的友誼和交流合作。我相信，我們將會(huì)進(jìn)一步地健全機(jī)制、提升理念、強(qiáng)化落實(shí)，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，提高企業(yè)工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)公司全體人員扎實(shí)工作、激情鉆研，推進(jìn)我公司業(yè)績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階。祝各位身體好、工作好、家庭好、事業(yè)好、一切安好！謝謝！接待客戶(hù)歡迎詞尊敬的東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、老師、酒店管理系同學(xué)：歡迎你們來(lái)上海金華酒店。我們十分高興地迎接你們的到來(lái)。在此，請(qǐng)?jiān)试S我以上海金華酒店總經(jīng)理的身份，代表上海金華酒店和全體員工，向遠(yuǎn)道而來(lái)的東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、酒店管理系部分師生，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所綜合性普通高等學(xué)院，其酒店管理系的培養(yǎng)目標(biāo)是為適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放及旅游業(yè)、酒店業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)掌握現(xiàn)代旅游與酒店專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和操作技能，具有現(xiàn)代化管理思想和素質(zhì)，熟悉現(xiàn)代酒店、旅游經(jīng)營(yíng)管理方法和手段，并有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和應(yīng)變能力的應(yīng)用型人才。我們熱烈歡迎貴校師生前來(lái)本酒店參觀學(xué)習(xí)，希望通過(guò)此次的學(xué)習(xí)，共同的推動(dòng)雙方的友誼以及合作的步伐。本酒店坐落于X路X號(hào)，是一所五星級(jí)酒店，它是本地區(qū)的地標(biāo)建筑，環(huán)境優(yōu)雅、配套齊全，室內(nèi)有大型的酒樓與健身設(shè)施，是娛樂(lè)與居住的不二之選。同時(shí)，本酒店希望能與東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理系師生共同學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)酒店管理業(yè)的發(fā)展。最后，對(duì)東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、老師、酒店管理系同學(xué)的來(lái)臨表示熱烈歡迎。祝大家生活愉快、身體健康！