【正文】 信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取理解的過程。商務(wù)溝通：是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營并取得經(jīng)營的成功，為求得長期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過組織大量的商務(wù)活動，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對象，并尋求反饋以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作。管理溝通：是指組織內(nèi)部不同成員在內(nèi)部管理中發(fā)生的溝通行為。商務(wù)談判：是指具有法人資格的交易雙方，為了協(xié)調(diào)其經(jīng)濟(jì)關(guān)系，滿足貿(mào)易需求，圍繞涉及雙方利益的標(biāo)的物的交易條件，彼此通過信息交流、磋商協(xié)議達(dá)到交易目的的行為與過程。三、列舉題？ 答：（1）干擾信息的傳遞會使信號減弱（2）環(huán)境影響傾聽者的心境（3）傾聽者的理解能力不同會使傾聽效果不同（4）傾聽者的態(tài)度影響傾聽效果 招聘前的準(zhǔn)備工作主要有哪些？（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和調(diào)整（2）崗位職責(zé)和崗位描述（3）發(fā)布招聘信息（4）應(yīng)聘者初步篩選（5）面試場所的準(zhǔn)備和面試人員安排3．從面試中你能獲得應(yīng)聘者哪些材料？（1）觀察應(yīng)聘者的穩(wěn)定性（2）研究應(yīng)聘者以往的成就。（3）應(yīng)聘者自主能力。（4）對事業(yè)的忠心度。（5）與同事相處的能力。（6）應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力。4．會議記錄人員需要具備哪些素質(zhì)？（1）字跡清楚；懂技術(shù)語言（2）不帶有情緒：（3）要保持緘默：（4）掌握記錄技巧，抓住基本意思和主要內(nèi)容（5）幫助主持人： 5．與會者在參會過程中應(yīng)該做些什么？（1）監(jiān)督主持人（2）注視會議記錄（3）傾聽別人的發(fā)言 （1）發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕（原則上以3分鐘為限）（2）不可從頭到尾沉默到底（3）不可取用不正確的資料（4）不要盡談些期待性的預(yù)測（5）不可做人身攻擊（6）不可打斷他人的發(fā)言（7）不可不懂裝懂，胡言亂語（8）不要談到抽象論或觀念論（9）檔可對民言者吹毛求疵（10）不要中途離席：（1）嚴(yán)格遵守會議的開始時間（2）開頭就會議的要旨做簡潔說明（3）把會議事項的進(jìn)行順序與時間分配預(yù)先告知與會者（4）在會議進(jìn)行中要注意不要偏離主題（5）應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論（6）在必須延長會議時間時，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長的時間（7）應(yīng)當(dāng)把整理出來的結(jié)論交給全體人員表決確認(rèn)（8）應(yīng)當(dāng)把決議付諸實行的程序理出，加以確認(rèn)：（1）良好的溝通有助于個人和組織做出決策。（2）溝通是潤滑劑，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)員工協(xié)調(diào)工作。（3）溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。（4）溝通是打造團(tuán)隊精神和提升企業(yè)文化的工具。：開局、報價、交鋒、妥協(xié)、簽約四、案例題，請結(jié)合所學(xué)商務(wù)溝通禮儀，細(xì)述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。（15分）。（案例分析結(jié)合該章的內(nèi)容即可）第四篇：商務(wù)溝通《商務(wù)溝通》通過一個禮拜的辦公室實習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。實習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅持了下來。就我個人而言，不為別的，只為好好體驗下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實習(xí)前培訓(xùn)時，我就受到了思想熏陶：如果一丁點的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實可以好好體驗生活。實習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時，不會感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。在接下來的實習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)漂流瓶，郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實習(xí)額外學(xué)到的財富?？偟恼f來，通過這次辦公室實習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場微體驗此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實習(xí)對我的收獲很大。通過實習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會比一些人有優(yōu)勢。最后，感謝與我一起實習(xí)的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實習(xí)機(jī)會。任剛第五篇：商務(wù)溝通商務(wù)溝通根據(jù)對溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對自己不夠自信，擔(dān)心說錯話或是做錯事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時候表達(dá)自己的意圖時，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來有一下基點原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識的幾個同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動與他人交流、搭訕；第三，有點自卑，自信心不夠?！诘挠媱潱海ㄗ晕医榻B方面的加強(qiáng)的具體做法）首先，在語言方面，我會盡量選擇簡潔且輕松活潑的語言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。在內(nèi)容方面，我會向大家簡單介紹下自己的特長、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識我，了解我，以便于大家更好地交流?！?未來的計劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動性）一、每周與一個素不相識的人打招呼，問路、問時間什么的；二、積極參加一些校園活動，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱小；三、多看看課外書，豐富自己的知識面；四、堅信：一個人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)心的真實狀態(tài)；六、時常跟身邊的人溝通，了解他們對自己的評價；并反省自己的不足，及時改正；七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評價與分析自己的感受，適時調(diào)整自己的溝通方式。