優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量情況總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-11-15 01:47本頁(yè)面
【正文】 德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。病人對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿(mǎn)意度明顯提高。向患者發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征詢(xún)意見(jiàn)卡，召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，召開(kāi)病人及病人家屬座談會(huì)，出院患者隨訪(fǎng)等，對(duì)醫(yī)院的綜合滿(mǎn)意度較高。行風(fēng)工作先后得到了檢查組的肯定和好評(píng)。（二）醫(yī)院的各項(xiàng)工作取得突出成效：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快。醫(yī)院堅(jiān)持“多方籌措資金，加快建設(shè)步伐，改善辦醫(yī)條件”的工作思路。對(duì)醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行了裝修，改善了內(nèi)部環(huán)境，提升了就醫(yī)條件。二是醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提高。通過(guò)抓培訓(xùn)教育、抓制度落實(shí)、抓監(jiān)督考核，使廣大醫(yī)務(wù)人員提高了質(zhì)量安全意識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全得到了有效保障。上述努力和成績(jī)的取得，是我院堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本路線(xiàn)、方針、政策，充分發(fā)揮推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧所取得的成績(jī)。雖然在醫(yī)療服務(wù)方面取得了一定的成績(jī)，但距離上級(jí)黨組織和廣大患者對(duì)我們的要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有許多工作需要我們?nèi)ヌ剿骱团ΑＮ覀冇袥Q心、有信心，在各級(jí)黨委、政府和衛(wèi)生行政主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)，為保障人民群眾的健康做出更大的貢獻(xiàn)。Xxx衛(wèi)生院院長(zhǎng)辦公室2011年11月22日第五篇：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)材料進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“以病人為中心，全面提高服務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)意識(shí)貫穿于醫(yī)療工作的全過(guò)程，實(shí)施綠色醫(yī)療、安全醫(yī)療、人文醫(yī)療，和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系，滿(mǎn)足患者需求。根據(jù)這一目標(biāo)，我們內(nèi)三科一起動(dòng)員，找出自身的不足，加以改正，創(chuàng)造一個(gè)“以我們的真誠(chéng)，呵護(hù)你的健康”的內(nèi)三科。1樹(shù)立良好的形象，多一份信任。整潔，美觀(guān)，首先必須注意科室的形象。環(huán)境要整潔美觀(guān)，氣氛要井然有序，為病人提供綠色、安全、舒適、便捷、人性化的就醫(yī)環(huán)境；注意醫(yī)護(hù)人員的服飾儀表與舉止，要求做到端莊得體大方。2構(gòu)建綠色通道，多一份安全。構(gòu)建本科室的綠色通道，第一個(gè)綠色通道：無(wú)論是否急診或平診的病人都給予便捷的入院程序，安排好床位，協(xié)助過(guò)床，醫(yī)生及時(shí)檢查，向病人解釋病情，及時(shí)開(kāi)醫(yī)囑，護(hù)士及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，安排好住院期間的生活，當(dāng)病人出院時(shí)為病人講述出院手續(xù)怎樣辦理，出院后注意的問(wèn)題及復(fù)診時(shí)間，使病人懷著愉快的心情出院。如有急危重病人的搶救、重大傳染病暴發(fā)流行及火災(zāi)等情況，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范的進(jìn)行救治，為患者創(chuàng)建一個(gè)安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。第二個(gè)綠色通道：建立本科室的咨詢(xún)臺(tái)、服務(wù)臺(tái)，以解答患者疑問(wèn)、接待群眾來(lái)訪(fǎng)、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系。3提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。在各種治療護(hù)理前，向病人解釋操作的目的，過(guò)程，注意事項(xiàng)，取得病人的同意，理解，合作。醫(yī)護(hù)人員除了具有一般的技術(shù)操作外，還應(yīng)該具有本科室的專(zhuān)科操作技術(shù)，如骨穿術(shù)，臍周的皮下注射等。在進(jìn)行各種操作時(shí)都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能減輕病人的痛苦。根據(jù)不同的病種指導(dǎo)其各種注意事項(xiàng)，如活動(dòng)，飲食，休息等。并建立專(zhuān)科治療，專(zhuān)科護(hù)理。利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)并善于總結(jié)，不斷更新，跟上飛躍發(fā)展的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的配合要求，將新吸收的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。4加強(qiáng)巡視，多一份掌握。醫(yī)護(hù)人員多巡視病房，重點(diǎn)檢查當(dāng)天危重患者及入院患者，對(duì)住院患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，提出切合實(shí)際的問(wèn)題，加以解決?？床^(qū)、病房環(huán)境；患者的氣色、表情；治療措施的進(jìn)行情況等。詢(xún)問(wèn)患者的感受，服務(wù)的要求，對(duì)我們工作的意見(jiàn)或建議；回答患者及家屬的提問(wèn)，進(jìn)行健康教育，告訴患者和家屬應(yīng)注意的問(wèn)題，回答患者的問(wèn)題要準(zhǔn)確，不能含糊其辭。5多一份耐心，關(guān)懷與真誠(chéng)，多一份溫馨。醫(yī)護(hù)人員態(tài)度和藹，親切友善，面帶微笑，常問(wèn)候，撫慰病人飽受病痛折磨的心靈。而且本科室的病人一大部分是中老年人，更需要耐心關(guān)懷。真誠(chéng)的關(guān)懷，以微笑對(duì)待病人，做一忠實(shí)聽(tīng)眾,經(jīng)常真誠(chéng)的贊美病人，當(dāng)病人對(duì)我們有意見(jiàn)的時(shí)候，耐心傾聽(tīng)，有則改之，無(wú)則給予解釋?zhuān)`解。服務(wù)時(shí)多一把嘴，發(fā)藥時(shí)問(wèn)“要不要幫你倒開(kāi)水”，輸液前問(wèn)要不要上洗手間，問(wèn)要不要定飯等等。給病人覺(jué)得除了在這里治病外，還在享受溫馨服務(wù)。讓我們用勤勞的雙手去裝扮內(nèi)三科，全面提高服務(wù)質(zhì)量；就讓真誠(chéng)做伴，用我們的愛(ài)心為病人撐起一片希望的藍(lán)天吧！
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