【正文】 指標(biāo)。衛(wèi)生和中醫(yī)行政部門不僅要抓好對綜合醫(yī)院的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，還要加強(qiáng)對?？漆t(yī)院的檢查指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的整體提高。（四）深入宣傳，廣泛動(dòng)員。要加強(qiáng)輿論宣傳，營造注重患者、注重管理、注重質(zhì)量、注重安全的輿論氛圍。健康報(bào)、中國中醫(yī)藥報(bào)、醫(yī)院報(bào)、《中國醫(yī)院》等媒體要開辟專欄或?qū)０娉浞謭?bào)道，衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局分別在各自網(wǎng)站開辟專欄，對“醫(yī)院管理年”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)報(bào)導(dǎo)和評論。衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局定期協(xié)調(diào)中央各主要媒體報(bào)導(dǎo)各地開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的動(dòng)態(tài)信息，交流各地在“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中的做法和經(jīng)驗(yàn)。（五）發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)肅處理。各級衛(wèi)生、中醫(yī)行政部門在“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中要加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理，對發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)行為，要及時(shí)嚴(yán)肅處理，并予以通報(bào)和曝光。（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果。“醫(yī)院管理年”活動(dòng)結(jié)束后，各級衛(wèi)生、中醫(yī)行政部門和各級各類醫(yī)院要對全年工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，省級衛(wèi)生行政部門可組織開展醫(yī)院間的橫向交流，醫(yī)院要進(jìn)行自身改進(jìn)情況的總結(jié)，建立機(jī)制，健全制度，為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院管理奠定基礎(chǔ)。第四篇：為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛，區(qū)醫(yī)院按照區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局“關(guān)于開展解放思想大討論活動(dòng)”的部署和要求，同時(shí)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，深入開展“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)全院各項(xiàng)工作更好更快地發(fā)展。首先成立“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，層層召開動(dòng)員會(huì)議，部署開展“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)及方法與步驟，使每個(gè)職工明確開展這次活動(dòng)的目的，重大意義和要求；其次針對醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系主題，邀請全國禮儀培訓(xùn)專家來院進(jìn)行加強(qiáng)醫(yī)患溝通和諧醫(yī)患關(guān)系專題講座和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)下科室》知識(shí)培訓(xùn)。通過提高醫(yī)患溝通藝術(shù)，端正服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度來構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益又好又快發(fā)展。最后要求各科室按照《關(guān)于開展加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動(dòng)實(shí)施意見》，認(rèn)真組織實(shí)施，確保活動(dòng)取得實(shí)效。要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系還要從醫(yī)患雙方做起：對醫(yī)務(wù)人員而言，應(yīng)以以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，要做到以下幾點(diǎn)：提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，布局合理，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。制訂便民服務(wù)措施，提供清潔、舒適、溫馨就診環(huán)境，門診要有導(dǎo)診咨詢臺(tái)、有候診椅，大中型醫(yī)院要有飲水設(shè)施、有電話等。增加專家門診，實(shí)行預(yù)約掛號制度，縮短各種等候、報(bào)告時(shí)間。提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。維護(hù)患者權(quán)利，保證病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通意識(shí)，提高溝通能力。完善病人投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時(shí)受理、處臵病人投訴。采取多種方式，收集病人意見，及時(shí)改進(jìn)工作。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、規(guī)范收支活動(dòng)，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費(fèi)用。嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。加強(qiáng)思想道德教育，樹立社會(huì)主義榮辱觀，推動(dòng)精神文明建設(shè)，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。認(rèn)真組織開展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容社會(huì)主義榮辱觀教育，堅(jiān)持全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，宣傳先進(jìn)典型事跡，弘揚(yáng)正氣，樹立新風(fēng)，共建和諧醫(yī)院。加強(qiáng)糾風(fēng)工作，落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、紀(jì)律教育和法制教育，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)務(wù)人員考核、評優(yōu)、評先的重要內(nèi)容，與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人給予的回扣、提成和其他財(cái)物。嚴(yán)禁藥品處方、儀器檢查、化驗(yàn)等“開單提成”，嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用回扣、提成及其他不正當(dāng)手段從其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬病人。嚴(yán)禁違法發(fā)布虛假醫(yī)療服務(wù)信息誤導(dǎo)患者。未經(jīng)批準(zhǔn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得發(fā)布醫(yī)療廣告，不得發(fā)布超出核準(zhǔn)內(nèi)容的醫(yī)療廣告，嚴(yán)禁發(fā)布性病(尖銳濕疣、梅毒、淋病、軟下疳等)、牛皮癬(銀屑病)、艾滋病、癌癥、癲癇、乙型肝炎、白癜風(fēng)、紅斑狼瘡等疾病的醫(yī)療廣告。認(rèn)真處理群眾投訴、舉報(bào)，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為。加大醫(yī)院院長的管理責(zé)任。對疏于管理，導(dǎo)致不正之風(fēng)盛行，袒護(hù)甚至慫恿不正之風(fēng)的院長，要及時(shí)撤換。第五篇：關(guān)于開展“以病人為中心_以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”活動(dòng)實(shí)施方案為貫徹黨的十七大會(huì)議精神，堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”》的文件精神，結(jié)合我院實(shí)際特制定本活動(dòng)實(shí)施方案，具體內(nèi)容如下：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等項(xiàng)管理制度，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長：李孝良副組長：周俊余軍成員：朱其亮喻馳赴王建強(qiáng)吳勇鄧晶南林伍洲三、實(shí)施步驟（一）動(dòng)員部署階段召開院辦公會(huì)、科主任、護(hù)士長例會(huì)及醫(yī)院職工大會(huì)，傳達(dá)區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開展“以病人為中心”活動(dòng)的會(huì)議精神，進(jìn)行廣泛動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作。制訂醫(yī)院開展活動(dòng)實(shí)施方案（二）組織實(shí)施階段根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局“以病人為中心”工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面自查，堅(jiān)持“邊活動(dòng)、邊自查、邊整改、邊改進(jìn)”的工作方針，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，提出改進(jìn)措施，并狠抓落實(shí)。（三）總結(jié)階段召開院“以病人為中心”活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，對醫(yī)院全年工作及自身改進(jìn)的情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對活動(dòng)中做出突出成績的科室和個(gè)人以及全院職工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。