提高醫(yī)療服務質量心得體會推薦5篇-資料下載頁
2025-11-01 18:00本頁面
【正文】 理之中，對醫(yī)療工作實行科學的標準化管理和全面有效的質量控制，健全的規(guī)章制度、明確的崗位職責和嚴明的技術操作規(guī)范能夠有效防范和杜絕醫(yī)療差錯事故，是保證醫(yī)療質量與安全的重要因素。，要堅持“以人為本”的服務宗旨，改善服務態(tài)度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費，有效緩解老百姓“看病貴”的問題。要依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)，減少醫(yī)療安全隱患，努力構建和諧醫(yī)患關系，不斷提高社會效益的同時增加經濟效益。為病人提供全方位優(yōu)質的醫(yī)療服務。樹立“病人第一”的宗旨，從患者的利益出發(fā)，最大限度地滿足患者心理和生理上的需求。要注重服務的每一個細節(jié)，從醫(yī)護人員的著裝、語言、表情到病房條件、就醫(yī)環(huán)境、診療水平等。醫(yī)務人員要為病人主動提供人性化服務，靈活應變，運用恰當的溝通技巧，以心換心，用真情感染病人。醫(yī)院要開通電話、網絡等多途徑預約服務；提供耐心、周到的全程導診服務；開展醫(yī)護人員間優(yōu)質醫(yī)療服務競賽；制定對出院病人電話或網絡定期回訪制度，全力為病人提供親情式、細微化的人性化服務，進而建立起患者對醫(yī)院、醫(yī)務人員相互理解與信任的和諧醫(yī)患關系。，創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院。要增強廣大醫(yī)務人員遵紀守法、廉潔誠信的行醫(yī)意識，不斷強化“以病人為中心”的職業(yè)道德教育，將患者的利益放在最高位置上，增進醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務技巧。不斷簡化服務流程，改善就診環(huán)境，增設服務窗口和人員，讓每個患者都能得到合理的醫(yī)治。針對不同患者，要堅持合理檢查，明確基本用藥，防止因常規(guī)藥物濫用和不合理檢查而增加病人負擔。嚴格執(zhí)行物價部門制定的價格標準，防止亂收費項目、重復收費、多收費現象發(fā)生，切實減輕人民群眾的醫(yī)藥負擔，真正提高醫(yī)療服務的質量、效率和安全水平，為滿足人民群眾的健康需求提供幫助。，降低患者醫(yī)療救治的風險。建立健全覆蓋多種人群。政府要加大對衛(wèi)生事業(yè)的投入，為醫(yī)院發(fā)展提供穩(wěn)定的財政保障，從根本上解決老百姓“看病難、看病貴”的問題。要堅持對貧困患者的醫(yī)療救助，開設濟困病床，減免醫(yī)療費用，讓更多的患者得到優(yōu)質的醫(yī)療服務。強化護理質量護理質量是醫(yī)療質量很重要的組成部分。為了使護理質控內容落實，醫(yī)院設有護理質量管理小組。護理部選擇優(yōu)秀管理者作為全院性質控人員，參與全院護理質量控制工作，將存在的個性和共性問題在護士長會議上反饋，分析原因，提出解決的辦法，發(fā)現嚴重問題，差錯、事故隱患以及病人投訴現象要隨時反饋，以便引起全院的高度重視。，降低醫(yī)療服務成本。嚴格按規(guī)定程序實行藥品招標定價，既可保證藥品質量，又可降低醫(yī)療服務成本，還能滿足老百姓的用藥需求。從源頭加強對藥品和衛(wèi)生材料的價格監(jiān)管，防止虛高定價，讓老百姓最終得到實惠。，建立科學有效的反饋機制。加強對醫(yī)務人員行為的監(jiān)督，保障患者心理及生理全面安全。堅持“嚴格要求、嚴密組織、嚴謹作風”，開展醫(yī)療服務安全監(jiān)督、評價、改進工作。開展醫(yī)療服務質量評比活動，定期進行醫(yī)療服務安全分析，努力減少醫(yī)療安全隱患。開通監(jiān)督設拆電話，定期發(fā)放滿意度調查問卷，通過對病人滿意度、表揚或投訴等的調查，對醫(yī)療服務質量體系及時做出整改措施。出院時給患者提供詳細的清單。讓患者對看病過程中的診療、用藥、檢查、費用都清楚明白，享受到全程服務、延伸服務和超值服務。據統計顯示，當今病人對醫(yī)院的各類投訴中，80％以上來自醫(yī)療質量和醫(yī)療服務環(huán)節(jié)。這一數字提示，病人對醫(yī)療質量和醫(yī)療服務質量的不滿，成為醫(yī)院改革發(fā)展中的熱點和焦點問題。正因為如此，醫(yī)院管理者不能忽視醫(yī)院的管理和醫(yī)療質量的管理，這應該成為醫(yī)院工作的重中之重，只有重視醫(yī)療質量并切實提高醫(yī)療質量，才能贏得病人的滿意、政府的滿意，也才能讓我們自身滿意。醫(yī)院要穩(wěn)步推進改革，將醫(yī)療質量與醫(yī)療安全視為醫(yī)院的生命和醫(yī)院發(fā)展的永恒主題抓緊抓好。把一切為了病人的思想，落實到醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)上。通過強化醫(yī)院的醫(yī)療服務管理，不斷提高醫(yī)療服務質量，為患者提供方便、安全、溫馨的人性化服務，打造醫(yī)院獨特的服務優(yōu)勢，才能增強醫(yī)院的競爭實力，巍然屹立于醫(yī)療服務競爭之林。
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