合格導(dǎo)購員必須具備的知識-資料下載頁
2025-07-26 13:59本頁面
【導(dǎo)讀】一）待機---最困難/最難以把握的事情。同樣，也常聽到導(dǎo)購人員的抱怨：“我寧愿忙一點也不愿閑下來，一閑下來不知。堂環(huán)境等動作引起顧客的注意，還要隨時做好迎接顧客的準備。但要使自己不容易感覺疲勞，而且要使顧客看起來順眼。另外，在保持微笑的同時還。盡管在營業(yè)前這些工作都已經(jīng)做過了，但是展區(qū)的衛(wèi)生可能。經(jīng)過眾多顧客撫摸之后，也可能受到污損。隨時地清理展區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真檢查商品質(zhì)量，把有毛病或不合格的商品挑出來，以防流入顧客手中，影響專賣店聲譽。把經(jīng)過顧客挑選之后的商品重新擺放整齊；及時更換破損或。不足的POP及宣傳品，檢查貨架與商品的衛(wèi)生。是很值得效法的工作態(tài)度）；注意競爭產(chǎn)品的銷售狀況和市場活動。從顧客心理來講，與其初步接觸的最佳時機是在“興趣”與“聯(lián)想”之間，在這。商品是非常感興趣的，有時候很快就產(chǎn)生“聯(lián)想”了。來提升顧客的聯(lián)想力，此時，導(dǎo)購員應(yīng)暫退一旁，細心但不過分地觀察，等待再次打招呼的機會。
【正文】 給我的正 好是 156 元?！? 將錢找給顧客時要再次確認。當導(dǎo)購員將余額和票據(jù)交還顧客時，要雙手遞到顧客手上，若遞給顧客不 方便，也可以將余額和票據(jù)輕輕地放在臺子上，絕不能隨便“啪”的一聲扔在柜臺上或收 款臺上。在找還的同時，導(dǎo)購員應(yīng)向顧客說：“對不起，讓您久等了， 收您 200元，找您 44元，請您收好票據(jù)?！边@才結(jié)束收款工作。 【 包裝 】 要力求安全牢固、整齊美觀、便于攜帶。包裝時要快捷穩(wěn)妥，對商品應(yīng)輕拿輕放。 包裝時要注意檢查商品是否有破損或臟污；如有，應(yīng)另換一件好的商品，以示對顧客負責；如果顧客剛好買完商品就用上了，那么導(dǎo)購員要將顧客的原有物件包裝好，以示對顧客的尊重； （ 3） 歡送顧客 A）對已購買商品的顧客 首先要懷著感激的心情向 顧客道謝：“謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來”。其次，要留心顧客是否忘記了他隨身攜帶的物件，這種關(guān)心也是導(dǎo)購員為顧客服務(wù)的內(nèi)容之一，最后，在送客過程中，要避免沒等顧客離開就匆忙收拾貨架上的東西，好像要趕顧客走似的。 B）對沒有購買商品的顧客 對沒有達成交易的顧客，導(dǎo)購員應(yīng)避免藐視對方或是自暴自棄說自己真沒用。正確地做法是真誠地感謝顧客：“ 歡迎您再次光臨 ”。一 個好的送客態(tài)度能為下一次接觸顧客奠定良好的基礎(chǔ)和創(chuàng)造條件，這些沒有購買商品的顧客，也會因為導(dǎo)購員的出色表現(xiàn)而再度光臨 附錄一： 王牌主管就是這樣煉成 的??！ 優(yōu)秀的業(yè)績來自每個細節(jié)：當業(yè)績不好的時候；店長應(yīng)當帶領(lǐng)安排員工到店門外，做好引客進店工作：宣傳我們的促銷活動；歡迎光臨參觀，給顧客一個進店參觀的乃至購買的理由； 說明：上午生意通常很清淡：一個、批顧客進店；觀看，咨詢商品的過程中，可能會引起另一個過客的注意，激發(fā)好奇心。從而也進店。 （如果上午 9:0014:00 時間。每半小時主動的引客進店一批，就是 10 批客人， 10 批自然引來 5 批好奇心的進店，加起來就是 15 批。如果完成 5 筆交易 *客單價 150 元，就是 750 元的業(yè)績，所帶來的廣告效應(yīng)和將來的累積效應(yīng) 還沒算。） 附錄二 卡萊利爾品牌文化 :源自意大利的品牌。職業(yè)模特大賽 指定用鞋 意大利名師設(shè)計，國際 設(shè)計大賽金獎； 唯美的設(shè)計理念與風格； 標準規(guī)范的解說： 敬請牢記 ： 您就是品牌和我們店形象代言人！ 形體/ 語言 規(guī)范 1 我們優(yōu)雅的【 BI】形體識別：直立，微笑，問好。雙手疊放與小腹。 歡迎光臨時：身體前傾 15 度。 2 工裝與工牌的穿著、標準、佩戴； 淡妝，既增加自信心，同時也給顧客一個賞心悅目的【 SI】視覺感受； 長發(fā)束起；指甲油不得艷麗。 更忌濃妝艷抹， 珠光寶氣； 3 顧客進門時：【歡迎光臨 XX目光和顧客有交流】 顧客離開時 未購買：【歡迎再次光臨】 已購買：【 感謝惠顧，歡迎再次光臨】 4 我們拿著鞋子向顧客展示時 雙手捧著鞋子， 銷售完成，打包。雙手向顧客遞交鞋子。 5 店內(nèi)不得坐著 更不得接打手機。（突發(fā)的要接的，向身邊人 頜首 微笑并說；對不起，到倉庫內(nèi)接打；）累了，換班到倉庫休息 是可以理解的。 陳列/展示/清潔/規(guī)范 1 任何與銷售無關(guān)的物品，不能出現(xiàn)收銀臺，展示柜，等在顧客看得到的地方。 2 清潔用品，使用后及時歸放到倉庫內(nèi)的指定位置，不能出現(xiàn)顧客看得到的地方。絕不能放在店門口。 垃圾及時裝袋，等待保潔人員來時，交給保潔人員。不能放在店門口等待清潔人員取走。店門口的衛(wèi)生及時打掃；確保店門口的清潔衛(wèi)生。 3 紙板箱，拆解，壓平。歸位。并最及時的處理。 4 暢銷的商品又補不到貨的 及時調(diào)整。碼數(shù)齊全，備貨足的調(diào)到黃金排面；補不到貨的放到不重要的排面。 5 主管根據(jù)商品庫存結(jié)構(gòu)，暢銷指數(shù)，做商品陳列的調(diào)整； 氛圍 1 讓自己及全員保持愉快的情緒 必須會調(diào)節(jié)控制。 2 背景音樂【是品牌形象的組成部分】不可隨意播放其他歌曲。通常是六首曲子。 電器 設(shè)備 1 早晨開門，及時開啟展柜燈，頂燈。背景音樂。監(jiān)控。 2 天黑了，開啟店招燈和店外上方照明燈（春夏天 18 點；秋冬為 17 點）；下班后關(guān)閉； 3 下班，關(guān)閉每個分開關(guān)，再關(guān)閉總閘，并確認。
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