合格導(dǎo)購(gòu)員必須具備的知識(shí)-資料下載頁(yè)
2025-07-26 13:59本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】一）待機(jī)---最困難/最難以把握的事情。同樣，也常聽到導(dǎo)購(gòu)人員的抱怨：“我寧愿忙一點(diǎn)也不愿閑下來，一閑下來不知。堂環(huán)境等動(dòng)作引起顧客的注意，還要隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備。但要使自己不容易感覺疲勞，而且要使顧客看起來順眼。另外，在保持微笑的同時(shí)還。盡管在營(yíng)業(yè)前這些工作都已經(jīng)做過了，但是展區(qū)的衛(wèi)生可能。經(jīng)過眾多顧客撫摸之后，也可能受到污損。隨時(shí)地清理展區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，把有毛病或不合格的商品挑出來，以防流入顧客手中，影響專賣店聲譽(yù)。把經(jīng)過顧客挑選之后的商品重新擺放整齊；及時(shí)更換破損或。不足的POP及宣傳品，檢查貨架與商品的衛(wèi)生。是很值得效法的工作態(tài)度）；注意競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的銷售狀況和市場(chǎng)活動(dòng)。從顧客心理來講，與其初步接觸的最佳時(shí)機(jī)是在“興趣”與“聯(lián)想”之間，在這。商品是非常感興趣的，有時(shí)候很快就產(chǎn)生“聯(lián)想”了。來提升顧客的聯(lián)想力，此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)暫退一旁，細(xì)心但不過分地觀察，等待再次打招呼的機(jī)會(huì)。
【正文】 給我的正 好是 156 元?！? 將錢找給顧客時(shí)要再次確認(rèn)。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員將余額和票據(jù)交還顧客時(shí)，要雙手遞到顧客手上，若遞給顧客不 方便，也可以將余額和票據(jù)輕輕地放在臺(tái)子上，絕不能隨便“啪”的一聲扔在柜臺(tái)上或收 款臺(tái)上。在找還的同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)向顧客說：“對(duì)不起，讓您久等了， 收您 200元，找您 44元，請(qǐng)您收好票據(jù)?！边@才結(jié)束收款工作。 【 包裝 】 要力求安全牢固、整齊美觀、便于攜帶。包裝時(shí)要快捷穩(wěn)妥，對(duì)商品應(yīng)輕拿輕放。 包裝時(shí)要注意檢查商品是否有破損或臟污；如有，應(yīng)另?yè)Q一件好的商品，以示對(duì)顧客負(fù)責(zé)；如果顧客剛好買完商品就用上了，那么導(dǎo)購(gòu)員要將顧客的原有物件包裝好，以示對(duì)顧客的尊重； （ 3） 歡送顧客 A）對(duì)已購(gòu)買商品的顧客 首先要懷著感激的心情向 顧客道謝：“謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來”。其次，要留心顧客是否忘記了他隨身攜帶的物件，這種關(guān)心也是導(dǎo)購(gòu)員為顧客服務(wù)的內(nèi)容之一，最后，在送客過程中，要避免沒等顧客離開就匆忙收拾貨架上的東西，好像要趕顧客走似的。 B）對(duì)沒有購(gòu)買商品的顧客 對(duì)沒有達(dá)成交易的顧客，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)避免藐視對(duì)方或是自暴自棄說自己真沒用。正確地做法是真誠(chéng)地感謝顧客：“ 歡迎您再次光臨 ”。一 個(gè)好的送客態(tài)度能為下一次接觸顧客奠定良好的基礎(chǔ)和創(chuàng)造條件，這些沒有購(gòu)買商品的顧客，也會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員的出色表現(xiàn)而再度光臨 附錄一： 王牌主管就是這樣煉成 的??！ 優(yōu)秀的業(yè)績(jī)來自每個(gè)細(xì)節(jié)：當(dāng)業(yè)績(jī)不好的時(shí)候；店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)安排員工到店門外，做好引客進(jìn)店工作：宣傳我們的促銷活動(dòng)；歡迎光臨參觀，給顧客一個(gè)進(jìn)店參觀的乃至購(gòu)買的理由； 說明：上午生意通常很清淡：一個(gè)、批顧客進(jìn)店；觀看，咨詢商品的過程中，可能會(huì)引起另一個(gè)過客的注意，激發(fā)好奇心。從而也進(jìn)店。 （如果上午 9:0014:00 時(shí)間。每半小時(shí)主動(dòng)的引客進(jìn)店一批，就是 10 批客人， 10 批自然引來 5 批好奇心的進(jìn)店，加起來就是 15 批。如果完成 5 筆交易 *客單價(jià) 150 元，就是 750 元的業(yè)績(jī)，所帶來的廣告效應(yīng)和將來的累積效應(yīng) 還沒算。） 附錄二 卡萊利爾品牌文化 :源自意大利的品牌。職業(yè)模特大賽 指定用鞋 意大利名師設(shè)計(jì)，國(guó)際 設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)； 唯美的設(shè)計(jì)理念與風(fēng)格； 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的解說： 敬請(qǐng)牢記 ： 您就是品牌和我們店形象代言人！ 形體/ 語言 規(guī)范 1 我們優(yōu)雅的【 BI】形體識(shí)別：直立，微笑，問好。雙手疊放與小腹。 歡迎光臨時(shí)：身體前傾 15 度。 2 工裝與工牌的穿著、標(biāo)準(zhǔn)、佩戴； 淡妝，既增加自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)賞心悅目的【 SI】視覺感受； 長(zhǎng)發(fā)束起；指甲油不得艷麗。 更忌濃妝艷抹， 珠光寶氣； 3 顧客進(jìn)門時(shí)：【歡迎光臨 XX目光和顧客有交流】 顧客離開時(shí) 未購(gòu)買：【歡迎再次光臨】 已購(gòu)買：【 感謝惠顧，歡迎再次光臨】 4 我們拿著鞋子向顧客展示時(shí) 雙手捧著鞋子， 銷售完成，打包。雙手向顧客遞交鞋子。 5 店內(nèi)不得坐著 更不得接打手機(jī)。（突發(fā)的要接的，向身邊人 頜首 微笑并說；對(duì)不起，到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)接打；）累了，換班到倉(cāng)庫(kù)休息 是可以理解的。 陳列/展示/清潔/規(guī)范 1 任何與銷售無關(guān)的物品，不能出現(xiàn)收銀臺(tái)，展示柜，等在顧客看得到的地方。 2 清潔用品，使用后及時(shí)歸放到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的指定位置，不能出現(xiàn)顧客看得到的地方。絕不能放在店門口。 垃圾及時(shí)裝袋，等待保潔人員來時(shí)，交給保潔人員。不能放在店門口等待清潔人員取走。店門口的衛(wèi)生及時(shí)打掃；確保店門口的清潔衛(wèi)生。 3 紙板箱，拆解，壓平。歸位。并最及時(shí)的處理。 4 暢銷的商品又補(bǔ)不到貨的 及時(shí)調(diào)整。碼數(shù)齊全，備貨足的調(diào)到黃金排面；補(bǔ)不到貨的放到不重要的排面。 5 主管根據(jù)商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)，暢銷指數(shù)，做商品陳列的調(diào)整； 氛圍 1 讓自己及全員保持愉快的情緒 必須會(huì)調(diào)節(jié)控制。 2 背景音樂【是品牌形象的組成部分】不可隨意播放其他歌曲。通常是六首曲子。 電器 設(shè)備 1 早晨開門，及時(shí)開啟展柜燈，頂燈。背景音樂。監(jiān)控。 2 天黑了，開啟店招燈和店外上方照明燈（春夏天 18 點(diǎn)；秋冬為 17 點(diǎn)）；下班后關(guān)閉； 3 下班，關(guān)閉每個(gè)分開關(guān)，再關(guān)閉總閘，并確認(rèn)。
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