【正文】 店，樹立良好的聲譽和形象，為發(fā)展我國的旅游事業(yè)作出 貢獻。要求：熱愛祖國，熱愛酒店，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，熱 情待客，文明服務。努力學習科學文化知識，刻苦鉆研業(yè) 務技術，不斷提高為賓客服務的水準。讓客人完全滿意。每個員工必須嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。二、工作態(tài)度員工必須有認真、盡職、勤奮、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。三、人事記錄所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。員工所填寫的各類表格，應如實填好，做到真實、不隱瞞、不造假。員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學歷狀況、戶口性質(zhì) 及其它家庭狀況之改變，應于七天內(nèi)通知人力資源部。如有隱瞞，造假或未及時報告上述情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則由此產(chǎn)生的 一切后果，一律由本人負責。四、員工工號牌所有員工均由酒店發(fā)給工號牌，員工工作時必須佩戴工號牌。工號牌如有遺失，員工應立即通知人力資源部辦理補領。離職時，員工必須把工號牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。五、員工出入酒店通道如無特別許可，各員工進出酒店時，必須使用指定的通道。六、員工更衣柜員工更衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。如有違反，將受紀律處分。所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準存放食物、飲料、貴重物品或危險物品。配給更衣柜時，同時免費發(fā)給一把鑰匙。如有遺失，應及時補領，并繳手續(xù)費5元整。員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應向分管部門借用。如擅自撬開以致 毀壞，則須賠償，并予以紀律處分。更衣柜須關閉、鎖好。若其中貯物被竊，應及時報告保衛(wèi)部協(xié)助 查找。員工不準私自給更衣柜加裝別鎖。不準在更衣室內(nèi)無事逗留。更衣室內(nèi)不準出現(xiàn)吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛(wèi)生的行為。員工離職時，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。七、工作服工作服由酒店供給，員工應妥善保管自己的工作服。員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補費用或更新費用將由 員工負擔。如非工作需要，或未經(jīng)特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。員工離職時，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權扣除薪金作補償。八、儀容儀表所有員工必須保持個人外表清潔、整齊。男員工必須刮凈胡髭，發(fā)長不得覆蓋耳朵或衣領。女員工的頭發(fā)必須梳理整齊。營業(yè)部位的女員工，發(fā)長不得過肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。員工不準戴手鐲、耳環(huán)等飾物。所有員工應時常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。九、站立行姿營業(yè)部位員工應站立服務（須坐下服務客人的崗位除外，但客人前來或離開時，當立即起立迎送）。站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約510cm。站立時不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。在營業(yè)區(qū)域或樓層行走應順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來 客時，須放慢腳步，側(cè)身禮讓；如急拐彎時不得小于90度，不 與客人爭道強行，因工作需要必須超越或穿越客人時要禮貌致歉。不得從二人中間穿過，請人讓路應先示意致歉，后道謝，不得粗俗無禮。三人以上員工在員工通道或其它公共區(qū)域內(nèi)行走，不得并排同 行。十、禮儀禮節(jié)面對客人應表現(xiàn)出熱情大方、親切、真誠、友好，做到不卑不坑。講究握手禮節(jié)，在判明客人與自己有握手之意時，應大方伸手相握，但不得主動先伸手與客人握手。在與客人的交往中應表現(xiàn)出禮貌恭敬的姿態(tài)。與女士握手則輕握手指即刻放下。在工作中的任何區(qū)域，任何時候，不得出現(xiàn)哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。第四篇：員工手冊東莞市南城華醇酒業(yè)《員工手冊》第一章 總則1．手冊是公司全體員工在實施公司經(jīng)營目標過程中的指導規(guī)范和行為準則。2．司員工應認真學習、貫徹執(zhí)行，維護公司利益和形象。3．司員工應發(fā)揚“嚴謹、細致、進取”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力。4．司員工應倡導“勤敏、務實、思取、變通”的企業(yè)文化。第二章 員工守則1．遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度及所屬部門的管理實施細則。2．熱愛公司，熱愛本職工作，關心并積極參與公司的各項管理。3．遵立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關工作。4．遵守社會公德，團結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。5．遵守公司商業(yè)機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。6．不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結(jié)派，自覺維護公司的團結(jié)穩(wěn)定及良性運作。7．堅守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。8．實事求是，不搞形式主義；堅持原則，不利用工作之便謀私利。9．不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對內(nèi)封鎖，對外泄露。10．不得任意翻閱、復制不屬于本職范圍的文件、函電。11．工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。12．嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業(yè)務，與公司共同成長。第三章 人事管理制度一、招聘1．公司需招聘員工時，應填寫《招聘申請單》，經(jīng)各經(jīng)理批準后貼出《招聘告示》進行招聘。2．經(jīng)理批準后具體負責由店長經(jīng)理實施招聘工作。3．經(jīng)理根據(jù)應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由店長經(jīng)負責。4．錄用人員由經(jīng)理通知本人，統(tǒng)一到經(jīng)理室報到領取《試用申請表》，辦理相關手續(xù)，然后由經(jīng)理安排工作崗位。5．聘工作完畢后，必須將招聘結(jié)果給予登記。二、新員工入職手續(xù)1．員工到經(jīng)理室報到時應交驗身份證、畢業(yè)證、學位證、職稱證等相關證件原件。交兩張彩色一寸免冠照片，一張身份證復印件。三、培訓1．公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務顧問晉升培訓四類。2．由店長經(jīng)理負責公司員工培訓工作，其他經(jīng)理和人員應予以積極協(xié)助。3．員工入職后的培訓課程安排，以公司培訓課程表為標準。4．店長經(jīng)理對新員工在崗進行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。四、試用期1．聘員工試用期為1個月。2．一周為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。3．工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規(guī)章制度。4．工在試用期必須服從公司指派的工作，在1個月的試用期，公司按員工的綜合能力進行考核。5．用第一周內(nèi)員工自動放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資。6．過試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇。7．工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)輕重作相應處罰。五、轉(zhuǎn)正1．工通過試用期后，綜合能力受到公司評估后獲得認可，并且員工愿意留本公司，當日可填寫正式入職協(xié)議書，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員。2．工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。六、辭退離職1．在試用期內(nèi)，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出辭職；公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。2．員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退離職員工應提前一個星期通知對方。辭退離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，并按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在經(jīng)理部門、財務部相關負責人簽署意見，最后交由店長經(jīng)理批準后方可辦理辭退離職手續(xù)。第四章 勞動紀律管理制度一、簽到1．所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。2．別人或代人簽到者，一經(jīng)查實，每次雙方各罰款50元。3．早到后上班時間外出購買早餐者，按遲到處理。4．特殊情況未簽到者，必須上班前致電經(jīng)理，得到經(jīng)理認同，不視為遲到或曠工，否則視為遲到或曠工處理；店長經(jīng)理應做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的準確性。二、遲到/早退、缺勤1．早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內(nèi)者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。2．每月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。3．工作時間內(nèi)，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原因，如情況危急，致電店長或者經(jīng)理給予批準，否則視為缺勤。4．缺勤按曠工處理。5．故缺勤累計三天以上者，公司做批評教育，嚴重者警告。視情節(jié)而定，辭退處理。三、事假1．員工請事假應事先填寫《請假單》報經(jīng)理批準。事假須由總經(jīng)理批準。2．事假必須填寫《請假單》，若遇突發(fā)事件應及時電話向部門經(jīng)理請假，并于事后補寫《請假單》等手續(xù)。3．試用期員工、正式員工事假扣除當日工資。四、病假1．員工請病假必須持有醫(yī)生證明，否則作事假處理。2．事假按日扣除50%的日工資。3．事假超過三個月的予以辭退(特殊情況除外)。4．《請假單》及請假憑證交由前臺人員妥善記錄、保管。五、曠工1．未經(jīng)批準擅自缺勤離崗者視為曠工。2．員工扣除三倍日工資。3．連續(xù)曠工三日以上者作辭退處理。六、婚喪假1．正員工可以申請婚喪假，婚喪假為帶薪假。2．員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證明可申請婚假三天。3．員工父母、配偶、子女死亡，可申請喪假三天；員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請喪假一天。七、生育假1．女員工應符合國家及公司計劃生育政策，方可享受生育假。2．正式員工懷孕，孕期前八個月，每月可享受一天孕檢假，第九個月開始，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天)。孕檢假為帶薪假。3．員工休產(chǎn)假需提前三個月書面報告部門經(jīng)理及人力資源部。順產(chǎn)產(chǎn)假為30天，如遇剖腹產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加產(chǎn)假15天。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。八、國家法定節(jié)假日按照國家規(guī)定執(zhí)行。第五章 辦公規(guī)范一、會議管理會議類別：公司日常會議，管理層辦公會議、運營中心工作協(xié)調(diào)會議、常委會會議。參加會議人群：公司常委會成員、區(qū)域總監(jiān)、人力資源部、各部門負責人、全公司員工。會議地點由行政進行安排。會議內(nèi)容及類型還有開會相關時間規(guī)定見附件1。會議召開之前，負責會議的主辦人需先向會議參與者通知會議題目與會議召開時間。會議后每位會議參與者保持會場衛(wèi)生與秩序。二、工作總結(jié)計劃1．按時提交周、月、季、全年總結(jié)計劃。2．周總結(jié)在每周五、月總結(jié)在每月30日之前、季度總結(jié)在每個季度最后一個周內(nèi)上交、年總結(jié)在每年年底最后一個月內(nèi)人力資源部通知開始。三、值日管理1．負責全天公司內(nèi)衛(wèi)生的打掃，保持公司全天的清潔衛(wèi)生，值日人員有權監(jiān)督并制止對公司環(huán)境有破壞行為的人員。2．值日人員在值日前一天下班后進行打掃，值日當天早上到公司復掃，主要負責打掃的衛(wèi)生范圍：辦公室地面衛(wèi)生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無垃圾，用過的電器是否關閉。第六章 日常行為規(guī)范一、公物環(huán)境衛(wèi)生1．公共財物，花草樹木，不可隨意破壞。2．養(yǎng)成好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。3．隨時保持辦公環(huán)境及辦公桌面的整潔有序。4．節(jié)約水電和辦公用品，發(fā)現(xiàn)辦公設備損壞或發(fā)生故障時，應立即向前臺文員反映，以便及便解決問題。二、員工形象要求1．男士：西裝，皮鞋。發(fā)型：簡單，無復雜裝扮。2．女士：職業(yè)套裝，淡妝，不過分暴漏，發(fā)型不夸張。三、電話1．接聽電話要有禮貌，一律采用規(guī)范用語“你好！我是東莞華醇酒業(yè)XX，請問您找哪位？有什么事可以幫到你嗎”2．接聽電話應及時，一般鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽紀錄。3．員工不得用公司電話處理私人事務。四．紀律1．服從公司工作安排與工作調(diào)配。2．工作時間嚴守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。3．辦公室內(nèi)不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說粗話、俚語及不適合辦公場所的語言。4．上班時間不許上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂、打游戲、通過網(wǎng)絡買賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無關的內(nèi)容，不得利用公司網(wǎng)絡群發(fā)與工作無關郵件。5．員工最后離開辦公室者，隨手關燈、水龍頭，離開辦公區(qū)域時關閉電源，鎖好門窗。6．員工違反紀律，公司根據(jù)情節(jié)輕重，可處以罰款50元、通報批評直至開除。主動關注確保公司人員及財物安全，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然。五、細則1．任何時候要主動維護公司形象及利益； 2．不得與同事爭吵；以下為過失嚴重處罰100以上或清退！因過失導致客戶投訴，隱瞞投訴或?qū)蛻艨浯笫聦?，導致公司蒙受損失；毀壞公物，金額較大（500元以上）；填寫公司文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)及報表；工作期間，與客戶發(fā)生爭吵或與同事發(fā)生毆斗的；蓄意隱瞞客戶投訴，導致公司蒙受重大損失的；擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的。附則：公司不提倡員工之間發(fā)展戀愛關系，請各部門領導加以正確引導。本手冊解釋權屬東莞市南城華醇酒業(yè)經(jīng)理部。第五篇：員工手冊范本有限公司員工手冊第一章 員工入職細心周到的入職安排，將幫助您盡快進入工作角色，并感受到團隊的溫暖。報到須知報到時，請向人力資源部提供如下個人資料： □身份證戶口本的原件及復印件；□學歷證書（畢業(yè)證書和學位證書）原件及復印件； □職稱證或技術等級證原件及復印件； □一寸免冠彩照4張； □二寸免冠彩照1張； □近期體檢合格單； □養(yǎng)老保險變更通知單。若您的個人資料有以下更改或補充時，請及時通知人力資源部，以確保 您有關的各項權益。□姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話；□家庭住址、電話號碼；□出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人?！疽弧咳肼氁龑藞蟮胶螅緦⒅付ㄒ幻肼氁龑藥椭聠T工盡快適應新的工作環(huán)境并給予工作上的規(guī)劃和指導，如辦公設備及各類表單的使用，講解工作流程，傳授工作技巧等。人力資源部及新員工的直接上司也會參照入職