【正文】 對居民群眾提供物業(yè)服務(wù)。三、對老年人、殘疾人等行為不便的弱勢群體應(yīng)主動上門服務(wù)，對優(yōu)撫對象、社會特困對象也應(yīng)該適當(dāng)照顧；四、在服務(wù)時應(yīng)注意文明禮貌，不得有不良情緒，要耐心熱情對待服務(wù)對象；五、及時向社區(qū)反饋服務(wù)對象的各種信息，并不斷鉆研服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，更好的為居民群眾服務(wù)。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議制度一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作會議由小區(qū)全體業(yè)主委員會主任和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體工作人員參加；二、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作會議制定的各項規(guī)定必須符合憲法、法律、法規(guī)及黨和國家的方針、政策；三、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心實行每月工作例會制度，布置安排一個月工作，并考評、總結(jié)上個月工作；四、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心每季度(如特殊情況另行通知)召開一次全體會議，所有參會人員都應(yīng)做到不缺席、不遲到、不早退、嚴(yán)格考勤制度，如特殊情況應(yīng)事先請假，其他情況均不得缺席：五、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心召開會議都必須安排專人做好記錄，并督促抓好落實。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)社區(qū)居民群眾監(jiān)督制度為加強社區(qū)環(huán)境管理，提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，廣泛接受群眾監(jiān)督，規(guī)范社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)群眾的行為，特制定本制度。一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及工作人員應(yīng)自覺接受社區(qū)內(nèi)居民群眾的監(jiān)督，虛心聽取居民群眾的意見和建議，做到有則改之，無則加勉；二、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及工作人員應(yīng)當(dāng)正確履行職責(zé)，不履行或不正確履行崗位職責(zé)，不遵守居民群眾監(jiān)督制度的，視情節(jié)給予處分；三、鼓勵、支持、保護(hù)社區(qū)內(nèi)群眾及居民代表在監(jiān)督中發(fā)揮積極作用，如發(fā)現(xiàn)有對社區(qū)內(nèi)群眾監(jiān)督不服，采取打擊報復(fù)行為的，視情節(jié)追究責(zé)任；四、加強社區(qū)群眾和其他組織通過多種方式對物 業(yè)服務(wù)中心及工作人員服務(wù)行為實施的監(jiān)督，社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及工作人員要自覺接受新聞輿論和社會各界的監(jiān)督，對新聞媒體報道和反應(yīng)的問題應(yīng)及時調(diào)查并依法處理，以便推動和改進(jìn)工作；五、按規(guī)定召開好社區(qū)物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議。通過會議統(tǒng)一思想，改進(jìn)作風(fēng)，加強監(jiān)督，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，提高依靠自身力量處理問題和解決矛盾的能力。應(yīng)針對群眾及駐社區(qū)單位提出的意見，負(fù)責(zé)任地做出檢查或說明，積極開展批評與自我批評；六、虛心聽取社區(qū)內(nèi)黨代表、人大代表、政協(xié)委員及居民群眾的意見和建議，自覺接受他們的監(jiān)督，做到有錯即改；七、設(shè)立征求意見箱和舉報電話，主動接受社會監(jiān)督。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴制度為規(guī)范和加強社區(qū)物業(yè)服務(wù)，為居民創(chuàng)造方便、整潔、舒適、安全的生活環(huán)境，保護(hù)廣大居民的切身利益，特制定社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴制度。一、投訴登記凡對社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有意見和不滿的，均可到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行投訴。二、投訴方式投訴方式可由本人或委托代理人(須持有委托書)進(jìn)行投訴?？刹扇】陬^投訴和書面投訴兩種方式。三、投訴處理程序投訴登記。受理投訴人員要認(rèn)真對待居民來訪、投訴、對投訴對象、投訴內(nèi)容、投訴請求、投訴 事實和理由，投訴人或代理投訴人的姓名、地址、聯(lián)系方式等要做好詳實的登記。承諾時限。自接到設(shè)訴之日起，對事實清楚，情節(jié)簡單，且屬職權(quán)范圍內(nèi)管轄的投訴事項，在7個工作日內(nèi)辦結(jié)；對情況復(fù)雜，暫時無法解決的，要及時向投訴人說明情況。做到事事有著落，件件有回音。答復(fù)投訴。要在調(diào)查處理的投訴事件完結(jié)后3個工作日內(nèi)，告知投訴當(dāng)事人處理結(jié)果。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)員工管理制度一、遵守黨和國家的政策、法令。二、嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章管理制度。三、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。五、愛護(hù)公物，愛護(hù)集體財產(chǎn)，拾金不昧。六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛護(hù)，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)回訪制度一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心把對居民的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)中。二、回訪時，工作人員要虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。三、回訪中，工作人員對居民的詢問意見，如不能立即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間。四、回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，工作人員要及時逐條整理，綜合研究、妥善解決，重大問題要及時向上級主管部門請示?；卦L處理率要達(dá)到100％。五、經(jīng)常有針對性地召開居民座談會，向居民發(fā)放“調(diào)查問卷”做專題調(diào)查，以聽取意見、征求意見。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)水電維修崗位職責(zé)一、自覺遵守物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度。嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握維修專業(yè)技術(shù)，熟悉維修程序、材料、品種、性能，采取合理的維修方法，達(dá)到良好維修效果。二、樹立為住戶提供完善服務(wù)意識，態(tài)度和藹有禮貌，不得私自收取小費或好處，不得借故刁難住戶，自覺維護(hù)社區(qū)服務(wù)的良好形象。三、及時完成維修任務(wù)，力爭維修項目不過夜，小修小補即時完成，節(jié)約使用維修材料、保養(yǎng)維修工具器材，降低維修成本、杜絕浪費現(xiàn)象，自覺抵制不正之風(fēng)。四、每星期檢修一次轄區(qū)內(nèi)公共照明、供水管道運行情況，保證公共照明和公共用水完好率達(dá)100％。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共照明定時開啟和關(guān)閉(根據(jù)季節(jié)、氣候做相應(yīng)的調(diào)整)。五、嚴(yán)肅、認(rèn)真、詳細(xì)填寫工作記錄和保管好維修材料、維修工具器構(gòu)，履行交接手續(xù)。六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主委員會職責(zé)一、組織召集業(yè)主大會，報告物業(yè)管理的實施情況；二、代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。三、協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系；四、督促業(yè)主履行業(yè)主公約、交納物業(yè)服務(wù)費用和專項維修資金，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；五、根據(jù)業(yè)主大會授權(quán)就涉及全體業(yè)主的物業(yè)管理糾紛依法進(jìn)行訴訟；六、根據(jù)業(yè)主大會授權(quán)在金融機構(gòu)開設(shè)專項維修資金專戶，并按照法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定使用和 管理；七、審議業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提出的維修、更新、改造物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的報告；八、就全體業(yè)主共有的房產(chǎn)，辦理登記手續(xù)；九、定期公布財務(wù)收支情況；十、業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)衛(wèi)生清掃保潔崗位職責(zé)一、遵守社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章規(guī)度，服從領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督。二、從事保潔工作的人員要有文明意識，自覺遵守物業(yè)服務(wù)中心制訂的各項衛(wèi)生條例；三、搞好環(huán)境衛(wèi)生，要注意“掃”和“防”相結(jié)合，并在“防”字上下功夫，要使全體業(yè)主和使用人樹立“講衛(wèi)生光榮，不講衛(wèi)生恥辱”的思想，糾正不衛(wèi)生習(xí)慣；四、保證所管轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)及周邊的環(huán)境處于清潔、衛(wèi)生狀態(tài)；五、工作認(rèn)真、作風(fēng)正派、不收小費、拾金不昧，不利用工作之便謀取私利。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)綠化維護(hù)崗位職責(zé)一、遵守社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督。二、工作時佩戴好上崗證，做到綠化養(yǎng)護(hù)場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。三、正確熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥?；ú輼淠炯皶r澆水，防止過旱或過澇。四、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達(dá)90%以上。五、熟悉邊區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。六、對小區(qū)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫 和有禮。七、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的轄區(qū)內(nèi)異常情況及時向保安或管理員匯報。八、妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)居民垃圾收集管理制度一、在小區(qū)各個場所應(yīng)分別設(shè)置垃圾筒、垃圾箱，垃圾箱要根據(jù)垃圾的種類和性質(zhì)配備，可設(shè)為生活垃圾箱、可回收垃圾箱和有害垃圾箱。二、生活垃圾袋裝化，生活垃圾日產(chǎn)日清，保證衛(wèi)生干凈清潔，無任何污染。三、居民袋裝垃圾收集到垃圾箱內(nèi)，不準(zhǔn)隨處亂扔。四、垃圾收集人員每周至少要打掃一次樓道衛(wèi)生。五、垃圾收集人員應(yīng)敬業(yè)愛崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)地搞好責(zé)任地段的袋裝垃圾收集和樓道清掃工作，對于工作不負(fù)責(zé)任、工作不到位、經(jīng)多次教育無效者，予以辭退。六、加強裝修垃圾的管理，避免裝修垃圾與生活垃圾混合堆放造成清運工作不順利。七、社區(qū)對轄區(qū)袋裝垃圾收集工作情況進(jìn)行定期或者不定期檢查，對袋裝垃圾收集工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評比，對工作突出者給予獎勵。八、規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾等不文明行為，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻，文明用語，以理服人。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)考勤及值班管理制度一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心所有人員都將納入考勤管理范圍。每天由各管理組長負(fù)責(zé)填寫“考勤表”，并填清節(jié)假日上班情況，正確記錄當(dāng)天出勤情況(包括：遲到、早退、病事假等)不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅追究考勤員的責(zé)任。二、“月考勤表”在每頁1日上報物業(yè)服務(wù)中心，以便對員工進(jìn)行考核。三、凡病、事假的，必須實現(xiàn)向管理組長辦理書面手續(xù)，因特殊情況無法事先辦理書面手續(xù)的，必須先電話說明原因，后補辦書面手續(xù)。未經(jīng)同意擅自離開崗位或缺勤的將作為考核依據(jù)進(jìn)行考核。連續(xù)曠工7天以上或累計曠工15天以上的，予以辭退。四、管理人員、維修工周一至周五正常上班，周六、日安排值班人員進(jìn)行值班。值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)處理當(dāng)天物業(yè)服務(wù)的一切事宜，并詳細(xì)做好值班記錄。28