【正文】 D．文物的歷史、藝術(shù)、文化價值，由國務(wù)院核定公布為()。 B．歷史文化名城C．優(yōu)秀旅游城市 D．最佳旅游城市()的旅游景區(qū)，均可申請參加質(zhì)量等級評定。 B．一年以上C．兩年以上 D．三年以上()等級。 B．4個 C．5個 D．6個，()是實現(xiàn)點到點的最便捷的交通方式。 B．鐵路運輸C．公路運輸 D．水路運輸《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》，鐵路運輸企業(yè)對每名旅客自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣()。A．500元 B．1000元C．1500元 D．2000元、車次乘車時，旅客有權(quán)要求鐵路運輸企業(yè)()或者安排改乘到達相同目的地的其它列車。 B．退還票款，并賠償因此造成的損失C．支付票款2倍的賠償 D．賠償所有直接損失41．《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》規(guī)定承運人在第一梯度下，無論承運人是否有過錯，都要對旅客的死亡或身體傷害承擔(dān)以100000()為限額的賠償責(zé)任。 B．特別提款權(quán)C．美元 D．歐元42．旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)遵循()的原則。A．“安全第一，統(tǒng)一指導(dǎo)，以救助為主” B．“政府主導(dǎo)，企業(yè)為主，安全第一” C．“安全第一，分級管理，以企業(yè)為主” D．“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主” ，實行復(fù)檢制度，至少()復(fù)核一次。 B．每半年C．每1年 D．每3年，應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)寫出書面事故報告，報送相關(guān)部門。 B．24小時C．36小時 D．48小時45．凡在中國境內(nèi)的飯店，正式開業(yè)()以后可以申請評定星級。A．半年 C．2年 D．3年46．以下關(guān)于導(dǎo)游義務(wù)的說法中錯誤的是()。B．導(dǎo)游人員可以接受導(dǎo)游服務(wù)公司的委派進行導(dǎo)游活動C．導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時不可以購買旅游者的物品D．導(dǎo)游人員可以拒絕旅游者不正當(dāng)?shù)囊?7．消費者的()是指消費者在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。A．監(jiān)督批評權(quán) B．受尊重權(quán)C．知識獲取權(quán) D．自主選擇權(quán)48．《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定經(jīng)營者不得進行強制交易，目的是保護消費者的()。A．安全保障權(quán) B．知悉真情權(quán)C．公平交易權(quán) D．監(jiān)督權(quán)49．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員一次被扣()的，年審時應(yīng)被警告批評。 B．6分 C．8分 D．10分()。A．調(diào)解應(yīng)遵循當(dāng)事人自愿原則B．調(diào)解協(xié)議不具有法律上的強制力C．調(diào)解是訴訟的必經(jīng)程序D．調(diào)解時應(yīng)當(dāng)注意保證當(dāng)事人平等地行使權(quán)利51．根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實行()制度。 B．二審終審C．一裁終局 D．二裁終局()。 B．統(tǒng)籌兼顧C．發(fā)展 D．全面協(xié)調(diào)可持續(xù)()。B．法律具有國家強制性C．法律的內(nèi)容是由一定社會的物質(zhì)生活條件決定的 D．法律具有普遍適用性，由()管轄。B．原告住所地和旅游合同簽訂地人民法院 C．旅游糾紛產(chǎn)生地人民法院D．被告住所地和旅游糾紛所在地人民法院 55.()是兩岸關(guān)系和平發(fā)展的政治基礎(chǔ)。 B．堅持一個中國原則C．加快經(jīng)濟交流與協(xié)商談判 D．結(jié)束兩岸敵對狀態(tài)，應(yīng)扣除()。 B．6分C．8分 D．10分：人均國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭比2000年()。 B．翻兩番C．翻三番 D．翻五番()。、團結(jié) B．實行民族區(qū)域自治C．優(yōu)先發(fā)展少數(shù)民族區(qū)域經(jīng)濟 D．大力發(fā)展少數(shù)民族區(qū)域社會事業(yè)59.()是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)。、敬業(yè)愛崗 B．公私分明、誠實善良C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上 D．團結(jié)服從、大局不忘、一個民族和一個國家，除了看之外最主要的途徑就是()。 B．廣告宣傳C．旅游目的地系統(tǒng)介紹 D．景區(qū)服務(wù)二、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。）()。 B．中華人民共和國刑事訴訟法C．中華人民共和國行政訴訟法 D．中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)法，屬于有償?shù)穆糜畏尚袨榈氖?)。 B．旅游企業(yè)向國家納稅 C．旅游購物 D．旅游交通提供，要具備以下幾個方面的條件()。B．行為人要有過錯C．行為與損害事實之間具有因果關(guān)系D．行為人具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力64．道德與法律的聯(lián)系存在于()。 B．二者相輔相成、互相滲透C．二者相互補充 D．二者都具有強制力65．下列選項中可以成為旅游法律責(zé)任主體的是()。 B．旅行社C．旅游飯店 D．旅游商店66．下列選項中屬于入境旅游業(yè)務(wù)的是()。B．旅行社接待香港旅游者來內(nèi)地旅游C．旅行社接待在我國內(nèi)地的美國人在境內(nèi)旅游 D．旅行社接待在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游《旅行社條例》規(guī)定，旅行社成立應(yīng)具備()條件。 B．有必要的營業(yè)設(shè)施C．有不少于30萬的注冊資本 D．有不少于20萬的注冊資本68．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，旅游行政管理部門可以給予該旅行社()處罰。A．最高50萬元以下的罰款 B．責(zé)令停業(yè)C．沒收違法所得 D．吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證69．旅行社經(jīng)營原則包含()。 B．平等原則C．公平原則 D．誠實守信原則，是指星級飯店的()的檢查評分。、維修保養(yǎng) B．清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量C．消費檔次和級別 D．賓客滿意度()。B．凡旅行社的導(dǎo)游人員即可報考領(lǐng)隊證C．導(dǎo)游證的領(lǐng)取是獲得導(dǎo)游資格證書，并與旅行社簽訂勞動合同，向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取的D．領(lǐng)隊證的領(lǐng)取是領(lǐng)隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的 《導(dǎo)游人員管理條例》，下列情形中不得頒發(fā)導(dǎo)游證的是()。B．患有傳染性疾病的C．過失犯罪而受過刑事處罰的 D．被吊銷導(dǎo)游證的、游覽過程中，()，可以調(diào)整和變更接待計劃，并立即報告旅行社。B．遇有可能危及旅游者財產(chǎn)情況時C．經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意D．經(jīng)征得領(lǐng)隊及部分旅游者的同意()。 B．中級導(dǎo)游C．初級導(dǎo)游 D．特級導(dǎo)游()情形的，扣除8分。 B．擅自中止導(dǎo)游活動的C．講解質(zhì)量差或不講解的 D．無故不隨團活動的()行為，情節(jié)嚴重需要對委派該導(dǎo)游的旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。 B．以明示或暗示方式索要小費C．與經(jīng)營者串通，欺騙消費者消費 D．導(dǎo)游擅自減少旅游項目，是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂立合同內(nèi)容的形式，包括()。 B．傳真C．電話 D．電報。一項有效的承諾必須符合的條件是()。A．須由受要約人向要約人作出 B．須是對要約明確表示同意 C．須在要約有效的期限內(nèi)作出 D．須與要約的內(nèi)容一致()。 B．全面履行原則C．誠實信用原則 D．遵守法律和維護道德原則()。，預(yù)收款無擔(dān)保性質(zhì)B．定金一般不超過合同標(biāo)的額的20%，預(yù)收款可以是價款全部甚至更多C．發(fā)生違約時，定金加倍返還或者無權(quán)要求返還，預(yù)收款如數(shù)退還并承擔(dān)利息D．一般情況下，合同雙方在合同約定中沒有明確是定金的，應(yīng)視為定金()。B．合同變更發(fā)生在合同成立之前的期間C．合同變更是對已經(jīng)成立的合同內(nèi)容部分內(nèi)容的變更D．合同變更是對已經(jīng)成立的合同內(nèi)容全部內(nèi)容的變更《合同法》規(guī)定，對于()合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷合同。B．一方乘人之危使對方在違背真實意思的情況下訂立的 C．在訂立時顯失公平的D．一方以欺詐的手段使對方在違背真實意思的情況下訂立的()。 B．返還財產(chǎn)C．采取補救措施 D．賠償損失()。、騷亂 B．地震C．罷工 D．洪災(zāi)()。 B．有組織C．有控制 D．有秩序()。 B．預(yù)防為主C．動態(tài)管理 D．重在控制，申請簽證的程序除了口頭答復(fù)被詢問的有關(guān)情況，還應(yīng)履行的手續(xù)包括()。，填寫簽證申請表B．交近期2寸半身正面免冠照片C．交驗中國旅游部門的簽證通知 D．申請L字簽證()。B．保障參游人員的人身安全及合法權(quán)益C．防止旅游者非法滯留、涉足“三禁”D．便于旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，包括()。 B．一次簽證多次有效 C．多次簽證 D．免除簽證90《．大氣污染防治法》對防治大氣污染，保護和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，作出了()的原則規(guī)定。B．合理規(guī)劃工業(yè)布局C．加強防治大氣污染的科學(xué)研究D．采取防治大氣污染的措施，保護和改善大氣環(huán)境91．風(fēng)景名勝區(qū)等級有()。 B．省級風(fēng)景名勝區(qū)C．市級風(fēng)景名勝區(qū) D．縣級風(fēng)景名勝區(qū)()。B．依法繼承或接受贈與C．從文物商店或者經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買D．從自家院落里挖出文物，要依據(jù)和參考()的分數(shù)。 B．景觀質(zhì)量評價體系C．景區(qū)經(jīng)濟效益評價體系 D．游客意見評價體系，判斷各方面工作是非得失的“三個有利于”標(biāo)準(zhǔn)是指()。B．是否有利于加快經(jīng)濟增長速度C．是否有利于增強社會主義綜合國力D．是否有利于提高人民生活水平。經(jīng)復(fù)核，旅游景區(qū)達不到要求的，由相應(yīng)質(zhì)量等級評定委員會根據(jù)具體情況，作出()的處理。 B．通報批評C．降低等級 D．取消等級()。 B．行李票C．包裹票 D．貨物運輸單97．下列關(guān)于邊境旅游說法正確的是()。B．接待對象主要是兩個鄰近國家的公民C．時間較短，需要親友提供擔(dān)保D．通常有雙邊協(xié)議，并在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行98．旅游安全事故等級劃分為()。 B．一般事故C．重大事故 D．特大事故，責(zé)任方及主管部門負責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為遺體遣返者家屬提供()證明文件。A．法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”B．醫(yī)院出具的“尸體防腐證明書”C．防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證” D．對方國家駐我國大使館出具的“死亡證明書”()。，侵害旅游者合法權(quán)益的 B．旅行社因解散造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的C．旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的 D．旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的，省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評定機構(gòu)具體職能包括()。、二星、三星、四星、五星級飯店B．具體評定本地區(qū)一星、二星、三星、四星級飯店C．對本地區(qū)四星飯店評定后，報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)備案D．負責(zé)向國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)推薦五星級飯店102．旅游糾紛按其性質(zhì)可以劃分為()。 B．旅游經(jīng)濟糾紛C．旅游行政糾紛 D．旅游刑事糾紛《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者享有獲得有關(guān)知識權(quán)，包括()。 B．消費者權(quán)益保護的機構(gòu)C．爭議的解決辦法 D．有權(quán)進行比較各種商品()。，發(fā)展生產(chǎn)力 B．消滅剝削，消除兩級分化C．建立社會主義市場經(jīng)濟 D．最終達到共同富裕()。 B．消費者要依法行使權(quán)利C．國家采取保障措施保障消費者依法行使權(quán)利 D．經(jīng)營者要保障消費者的權(quán)利106．旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)可以劃分為()。 B．仲裁調(diào)解C．司法調(diào)解 D．經(jīng)濟調(diào)解．107．在星級飯店復(fù)核工作中，對達不到星級標(biāo)準(zhǔn)的星級飯店，可以做出()的處理。、通報批評 B．降低星級等級C．取消星級 D．限期整改《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者享有下列選項中()的權(quán)利。 B．受尊重權(quán)C．安全保障權(quán) D．自主選擇權(quán)，下列說法正確的是()。B．賠償責(zé)任限制制度體現(xiàn)了對于承運人利益的保護C．賠償責(zé)任限制制度旨在使承運人不致因過度賠償而破產(chǎn)D．賠償責(zé)任限制制度的實施，即不再允許雙方當(dāng)事人另行約定高于法定責(zé)任限額的賠償責(zé)任限額，根本上就是要形成哪兩種相互協(xié)調(diào)的有機統(tǒng)一的社會運行機制？() B．平衡機制C．社會激勵機制 D．社會約束機制三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡中相應(yīng)的位置上。共20小題，共10分。）。()，其民事責(zé)任可以由其設(shè)立社承擔(dān)，也可以由該分社承擔(dān)。()，應(yīng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元，并增加5萬元注冊資金。()，其主要負責(zé)人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可被吊銷之日起五年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社負責(zé)人。()。()116．《導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證2年未從業(yè)的，資格證自動失效。()，最多可以延期3個月。()，直接不予通過年審。()，應(yīng)當(dāng)采用格式條款。()。()，只要行為人沒有履行合同或者履行合同不符合約定，就應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。()、L、G、C等簽證的外國人，可在簽證注明的期限內(nèi)在中國居留，但需要辦理居留證件。()、開發(fā)和利用三者的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是：利用是前提，是基礎(chǔ)；開發(fā)是手段；而保護則是目的。()，經(jīng)申報批準(zhǔn)后可以設(shè)立文物商店。()《國內(nèi)航空承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客的最高賠償責(zé)任限額為人民幣15萬元。()，是指一次事故造成旅游者重傷，或者經(jīng)濟損失在1萬元至10萬（含1萬元）元者。()，造成惡劣影響，各級旅游涉外飯店評定星級機構(gòu)可直接降低或取消其星級。()、使用商品或接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)的損害，就可以依法獲得賠償，并不需要商品生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)的提供者具有過錯，哪怕是受害者自己的過錯造成的損害，商品生產(chǎn)者、銷售者也要承擔(dān)責(zé)任。()129．只有仲裁一方申請仲裁的，仲裁委員會也可以受理。()130.“強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”是導(dǎo)游人員處理各種建議和投訴的指導(dǎo)性方針。()四、綜合分析題（下列各題的選項中，至少有一個是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分，共10分）案例一：某外語學(xué)院德語系學(xué)生吳某先后兩次報名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團實習(xí)機會。次年7月，正值旅游 旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用吳某充任導(dǎo)游人員。被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。吳某不服，認為自己并非擅自進行導(dǎo)游 活動，而是受