【正文】 _日?！?2003年，我國經(jīng)濟(jì)增長______，國內(nèi)生產(chǎn)總值突破11萬億元人民幣，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值突破______美元。黨中央在近一年內(nèi)多次指出，解決中國的發(fā)展問題，必須牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)______發(fā)展觀。2004年3月，十屆全國人大二次會(huì)議通過的憲法修正案，確立了“______”重要思想在國家政治和社會(huì)生活中的指導(dǎo)地位；首次將“______”概念引入憲法。2004年8月的雅典第28屆______奧運(yùn)會(huì)上，中國代表團(tuán)取得了______枚金牌。訂立合同，對當(dāng)事人的資格要求是：應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的______能力和______能力。到2020年，中國將成為世界第______位出境旅游大國，第______位旅游接待大國。我國的國旗是五星紅旗，五星中的大五角星代表______。經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，需繳納______萬元人民幣的質(zhì)量保證金。對于違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的導(dǎo)游人員，最高罰款金額可以達(dá)到______萬元。1民族區(qū)域自治必須以______，國家統(tǒng)一，領(lǐng)土完整為前提。______是少數(shù)民族聚居區(qū)實(shí)行民族區(qū)域自治的核心和標(biāo)志。1旅游合同的形式除書面形式與口頭形式外，還有______形式。1______、______是中國的合格導(dǎo)游人員的首要條件。1旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是______、______、______。1______和______是社會(huì)豐義精神文明的兩個(gè)重要方面。1建立國際新秩序，核心是強(qiáng)調(diào)______，尊重和維護(hù)世界各國的______和國家利益。1公民道德建設(shè)重在建設(shè)______。1我國旅游業(yè)的根本宗旨是______，所以，______既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，又是工作的歸宿點(diǎn)。1對歷史文化名城的保護(hù)、建設(shè)要貫徹“______，______”的方針。社會(huì)主義初級階段的政治綱領(lǐng)：就是在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，在人民當(dāng)家做主的基礎(chǔ)上，______。2我國旅游發(fā)展的總方針是______、______、______。2外國旅游者處于本國的______優(yōu)越權(quán)之下，本國的______優(yōu)越權(quán)之下。2一視同仁、不卑不亢的核心是______。一視同仁集中體現(xiàn)了______，體現(xiàn)了對人格的尊重。二、單項(xiàng)選擇題我國的基本經(jīng)濟(jì)制度是()。A．社會(huì)主義公有制 B．以按勞分配為主體、多種分配方式并存C．社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體 D．以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展甲旅行社由于航空公司不能提供機(jī)票而對旅游者造成違約，()應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。A．航空公司 B．甲旅行社C．航空公司和甲旅行社 D．航空公司或甲旅行社導(dǎo)游員張某在帶團(tuán)中，擅自減少旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證()的處罰。A．1至3個(gè)月 B．3至6個(gè)月 C．6個(gè)月至1年 D．1年旅行社對保險(xiǎn)公司請求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起()不行使而消失。A．6個(gè)月 B．9個(gè)月 C．1年 D．2年武漢市居民張某應(yīng)聘在深圳市某公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游，應(yīng)當(dāng)向()的市、縣公安機(jī)關(guān)申請辦理出境證件。A．戶口所在地 B．公司所在地 C．組團(tuán)社所在地D．出境口岸所在地《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為()。A．30天 B．60天 C．90天 D．180天導(dǎo)游員小李利用工作之便，將私人收藏的文物賣給某國旅游者。對此行為，根據(jù)《文物保護(hù)法》規(guī)定，由()予以處罰。A．旅游行政管理部門 B．工商行政管理部門 C．文化行政管理部門 D．公安部門我國旅游發(fā)展的總方針是()。A．大力發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展入境旅游，適度發(fā)展國內(nèi)旅游 B．積極發(fā)展出境旅游，大力發(fā)展入境旅游，適度發(fā)展國內(nèi)旅游 C．適度發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展入境旅游，大力發(fā)展國內(nèi)旅游 D．適度發(fā)展出境旅游，大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國內(nèi)旅游旅游行政管理機(jī)關(guān)不能對旅游企業(yè)實(shí)施下列哪種處罰?()。A．責(zé)令停業(yè)整頓 B．罰款C．拘留 D．建議工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照 2004年4月27日，()在全國率先制定旅游地方性法規(guī)以規(guī)范“農(nóng)家樂”旅游。A．上海市 B．湖南省 C．四川省 D．重慶市1對一個(gè)國家的治理來說，法治與德治的關(guān)系是()。A．法治為主，德治為輔 B．德治為主，法治為輔 C．二者缺一不可，不可偏廢 D．只要法治就行了1()決定著我們的精神文明的社會(huì)主義性質(zhì)。A．馬克思主義 B．國家性質(zhì) C．思想道德建設(shè)D．鄧小平理論1社會(huì)主義“三德”是指()。A．社會(huì)公德、公民道德、家庭美德B．職業(yè)道德、公民道德、家庭美德 C．社會(huì)公德、家庭美德、思想道德D．社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德1導(dǎo)游在施禮時(shí)，要把握()的施禮原則。A．以我為主，尊重他人 B．以顧客為主，尊重顧客 C．隨機(jī)應(yīng)變 D．不卑不亢1下列屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)的是()。A．導(dǎo)游協(xié)助領(lǐng)隊(duì)安排住房B．導(dǎo)游協(xié)助旅游者把行李分送到房間 C．導(dǎo)游定量為某一游客準(zhǔn)備吃藥的溫開水 D．導(dǎo)游沿途講解1導(dǎo)游服務(wù)的三要素是()。A．語言、服務(wù)技能、帶團(tuán)技能 B．語言、知識、服務(wù)技能C．帶團(tuán)技能、語言、知識 D．處理問題的技能、服務(wù)技能、知識1導(dǎo)游人員飲酒不要超過自己酒量的()。A．二分之一 B．四分之一 C．三分之一 D．五分之一1馬克思主義“三觀”教育包括()。A．世界觀、人生觀、道德觀 B．世界觀、人生觀、價(jià)值觀 C．人生觀、價(jià)值觀、道德觀 D．價(jià)值觀、道德觀、人生觀1社會(huì)主義職業(yè)道德的靈魂是()。A．愛崗敬業(yè) B．為人民服務(wù) C．誠實(shí)守信 D．集體主義()是服務(wù)行業(yè)的座右銘。A．賓客至上 B．熱情友好 C．文明禮貌 D．優(yōu)質(zhì)服務(wù) 22004年4月上旬，()旅游博覽會(huì)在武漢國際會(huì)展中心舉行。A．中南 B．湖北 C．武漢 D．華中2《黨政干部辭職暫行規(guī)定》規(guī)定：黨政干部因工作嚴(yán)重失誤、失職造成重大損失或惡劣影響，或?qū)χ卮笫鹿守?fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任等，本人應(yīng)當(dāng)()。A．引咎辭職 B．申請降職 C．就地免職 D．申請?zhí)幏?中華人民共和國中央軍事委員會(huì)現(xiàn)任主席是()。A．胡錦濤 B．曾慶紅 C．江澤民 D．曹剛川 22004年4月，國務(wù)院發(fā)布《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，提出經(jīng)過()年左右的努力，基本實(shí)現(xiàn)建設(shè)法治政府的目標(biāo)。A．10 B．15 C．5 D．202導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它以導(dǎo)游人員的()為主要依托。A．知識 B．講解技能 C．智力資源 D．服務(wù)技能三、多項(xiàng)選擇題合同法對合同的主要條款做了規(guī)定。不具備下列內(nèi)容，合同不能成立()。A．當(dāng)事人的名稱或者姓名和住址 B．標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量 C．解決爭議的機(jī)構(gòu) D．履行期限、地點(diǎn)和方式根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對下列()人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。A．出生于1985年的在校本科生 B．患有病毒性肝炎者 C．因過失傷害罪曾被判處有期徒刑者 D．曾被吊銷導(dǎo)游證者旅行社所做廣告應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不得進(jìn)行虛假的廣告宣傳。旅游廣告應(yīng)當(dāng)具備以下內(nèi)容()。A．旅行社名稱 B．旅行社營業(yè)執(zhí)照號碼C．被代理旅行社名稱 D．旅行社經(jīng)營許可證號碼我國的基本國策包括()。A．計(jì)劃生育 B．對外開放 C．環(huán)境保護(hù) D．一國兩制香港和澳門特別行政區(qū)依據(jù)法律享有高度的自治權(quán)，具體包括()。A．外交權(quán) B．立法權(quán) C．終審權(quán) D．獨(dú)立的司法權(quán)個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)賓客不同的個(gè)性需求，對每一位不同的賓客提供針對性的服務(wù)。它包括()。A．到家服務(wù) B．延伸服務(wù) C．微笑服務(wù) D．情感服務(wù)我國旅游職業(yè)道德教育的主要內(nèi)容有()。A．馬克思主義“三觀”教育 B．社會(huì)主義“三德”教育C．社會(huì)主義“四有新人”教育 D．旅游行業(yè)職業(yè)道德“三意識”教育()是旅游業(yè)內(nèi)部處理同事之問、部門之間、企業(yè)之問和行業(yè)之問的道德行為準(zhǔn)則，也是旅游業(yè)發(fā)展的可靠保證。A．團(tuán)結(jié)協(xié)作 B．一視同仁 C．服從分配 D．顧全大局下列關(guān)于價(jià)值觀正確闡述的有()。A．有什么樣的世界觀，就有什么樣的價(jià)值觀 B．世界觀就是價(jià)值觀C．價(jià)值觀具有階級性和歷史性D．價(jià)值觀和人生觀相互聯(lián)系、相互影響、相互作用 20世紀(jì)60年代，我國對翻譯導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)概括為“三過硬”是指()。A．思想過硬 B．作風(fēng)過硬 C．業(yè)務(wù)過硬 D．外語過硬 12004年2月，我國的()被聯(lián)合國教科文組織評為“世界地質(zhì)公園”。A．安徽黃山 B．江西廬山 C．云南石林 D．黑龍江五大連池1導(dǎo)游員王某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與旅游購物商』占串通起來欺騙旅游者消費(fèi)，使該團(tuán)旅游者購買了大量假劣旅游商品，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政部門可以處罰()。A．王某 B．王某所在的旅行社C．王某所在旅行社的經(jīng)理 D．旅游購物商店1從法律淵源的角寫寫幫文秘助手看，屬于行政法規(guī)的是()。A．《旅行社管理?xiàng)l例》 B．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 C．《風(fēng)景名勝管理?xiàng)l例》 D．《國家旅游局局長令》四、簡答題旅游職業(yè)道德的基本要求是什么?根據(jù)《湖北省旅游管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅游者具有哪些權(quán)利?五、案例分析題牛先生參加了Y旅行社組織的“九寨溝、成都、樂山、重慶、三峽、宜昌十五日游”，預(yù)交了全額旅游費(fèi)用3200元。按照行程計(jì)劃，旅游團(tuán)第二天將返回成都。然而，晚飯時(shí)導(dǎo)游向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體塌方，返回成都的道路被阻，旅游團(tuán)只能滯留九寨溝，等待交通恢復(fù)。旅游團(tuán)滯留九寨溝一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地的火車票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大的損失，旅行社的導(dǎo)游與牛先生等旅游者商議，決定取消樂山一地的旅游活動(dòng)，按時(shí)趕赴重慶，銜接上下一段的行程。接下來的旅游活動(dòng)按照行程計(jì)劃順利完成。牛先生返回后向旅行社提出，樂山旅游活動(dòng)取消，旅游費(fèi)用應(yīng)該退還。旅行社認(rèn)為，取消樂山旅游活動(dòng)系不可抗力造成的，不予退費(fèi)。旅行社反過來要求旅游者牛先生支付滯留九寨溝期間發(fā)生的費(fèi)用。請問：(1)滯留九寨溝期間的費(fèi)用應(yīng)該由誰來承擔(dān)?有何依據(jù)?(2)樂山一地的旅游費(fèi)用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)? 1999年10月1日，濟(jì)南旅游者郝某等7人欲利用國慶節(jié)假日去威海旅游，遂前往某旅游一條街，只見有一輛旅游車上一位佩帶某旅行社導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員正在招徠客人前往威海一日游。因該車旅游線路、價(jià)格較為合理，郝某等7人當(dāng)即決定購票上車參加該旅游團(tuán)。該旅游車在前往威海途中發(fā)生交通事故，致使郝某等7人不同程度受傷，經(jīng)緊急送醫(yī)院救治后先后出院回到濟(jì)南。此起交通事故經(jīng)公安部門作了處理，對因此而發(fā)生的損害賠償亦進(jìn)行了調(diào)解處理。郝某等旅游者認(rèn)為，參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，乘坐旅行社的車輛，由于發(fā)生交通事故，造成了人身傷害，旅行社理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，給予賠償。為此，郝某等人向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，要求某旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。接到投訴后，旅游質(zhì)監(jiān)所即對此案進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查明，該旅游團(tuán)的組織者為非法旅游經(jīng)營者，該旅游車上的導(dǎo)游屬該非法經(jīng)營者所臨時(shí)雇用；而該旅游車則是該非法經(jīng)營者從某賓館臨時(shí)租用。并查明，該導(dǎo)游所屬旅行社不知曉此事。請問：(1)對該非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)者如何處理?有何依據(jù)?(2)對該導(dǎo)游人員如何處理?有何依據(jù)?(3)旅游質(zhì)監(jiān)所能否建議郝某等旅游者向人民法院起訴該非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)者，通過司法程序解決請求賠償?有何依據(jù)?答案:一、填空題公民道德宣傳% 1000科學(xué)三個(gè)代表 人權(quán)夏季 32民事行為 民事權(quán)力4 1中國共產(chǎn)黨100 31中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 聚居的少數(shù)民族行使自治權(quán)1行為推定1熱愛祖國 熱愛社會(huì)主義1愛國愛企 敬業(yè)愛崗 忠于職守1思想道德建設(shè) 教育科學(xué)文化1不干涉別國內(nèi)政 主權(quán)獨(dú)立1以人為本1全心全意為旅游者服務(wù) 充分滿足賓客需要1保護(hù)為主 搶救第一以法治國 發(fā)展社會(huì)主義民主政治2大力發(fā)展入境旅游 積極發(fā)展國內(nèi)旅游 適度發(fā)展出境旅游2屬地 屬人2平等平等觀念二、單項(xiàng)選擇題DBBDABBDCA1C1C1D1A1C1C1C1B1B A2D2A2A2A2C三、多項(xiàng)選擇題ABDBCDABDABCBCDABCDABDACDACDACD1ABCD1AB1ABC四、簡答題熱愛旅游企業(yè)，全心全意為旅游者服務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛國主義精神。了解旅游服務(wù)真實(shí)情況；自主選擇旅游經(jīng)營及服務(wù)方式；按照約定獲得質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；人格習(xí)俗信仰受到尊重；人身財(cái)產(chǎn)受損害時(shí)，有權(quán)獲得賠償；在旅游活動(dòng)中，享有其他合法權(quán)利。五、案例分析題(1)此項(xiàng)費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，依據(jù)《合同法》，屬于不可抗力。(2)應(yīng)該退還旅游者，依據(jù)《合同法》，旅行社未履行在樂山一地的旅游活動(dòng)，必須退還旅游者的門票等費(fèi)用。(1)依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，對于非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)者必須給予相應(yīng)處罰。(2)依據(jù)《導(dǎo)游人員社管理?xiàng)l例》，對其違法違規(guī)行為除扣除其相應(yīng)分值外，還要依法予以處罰。(3)可以。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。第三篇：2010年江蘇省導(dǎo)游法規(guī)知識真題2010年江蘇省導(dǎo)游法規(guī)知識真題一、單項(xiàng)選擇題（請選擇一個(gè)正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，共30分）1．社會(huì)主義社會(huì)發(fā)展的直接動(dòng)力是()。法規(guī)P208 B．解放思想、實(shí)事求是C．大力發(fā)展生產(chǎn)力 D．獨(dú)立自主2．()，事關(guān)全面建設(shè)小康社會(huì)大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。法規(guī)P228A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整