旅游景區(qū)管理論文-資料下載頁
2024-11-14 20:39本頁面
【正文】 ； 旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品。旅游承載力：是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人（包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯?，一定時(shí)期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。歷史城鎮(zhèn)類型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征：資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點(diǎn)多。主題:穿越歷史，體驗(yàn)原初生活，體會(huì)人文魅力。市場(chǎng)：中、高端旅游市場(chǎng)、主要面向文化程度高的旅游者。關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。旅游吸引物：不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠?yàn)槁糜握咛峁┛煽吹幕蛘呖勺鍪虑榈牡胤剑覟槁糜握咛峁┝藶槭裁匆鲇蔚拇乓?。什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系是什么？體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指以服務(wù)為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費(fèi)者對(duì)某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以服務(wù)為平臺(tái)，以商品為道具，以體驗(yàn)為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同在于消費(fèi)者在沉醉于整個(gè)情感體驗(yàn)過程并獲得滿足的同時(shí)，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費(fèi)用。旅游本質(zhì)是什么？旅游發(fā)展的趨勢(shì)是什么，是否是體驗(yàn)化？旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質(zhì)需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動(dòng)旅游景區(qū)市場(chǎng)營銷：是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo)，而通過旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換的一系列的有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。第五篇：旅游景區(qū)管理旅游景區(qū)管理風(fēng)景名勝區(qū)：凡具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽，休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)。旅游區(qū)：經(jīng)縣級(jí)以上行政管理部門批準(zhǔn)城里，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。包括旅游景區(qū)、景點(diǎn)、主題公園、度假區(qū)、保護(hù)區(qū)等等旅游區(qū)一般來說都與行政區(qū)劃相一致，以便對(duì)旅游區(qū)的總體開發(fā)有統(tǒng)一規(guī)劃。我們將旅游景區(qū)分為2個(gè)大類，自然景觀類和人文景觀類、旅游景區(qū)評(píng)定范圍：凡在中華人民共和國境內(nèi)，正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)一年以上的旅游景區(qū)，均可參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定5A旅游景區(qū)從4A級(jí)旅游景區(qū)中產(chǎn)生，被公告為4A級(jí)旅游景區(qū)一年以上的方可申報(bào)5A級(jí)旅游景區(qū)。景區(qū)管理：各級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核，全面復(fù)核至少每三年進(jìn)行一次。設(shè)計(jì)不同旅游路線：設(shè)計(jì)多條不同的旅游路線，避免擁擠。多列多人型優(yōu)點(diǎn)：接待速度較快，視覺進(jìn)入感緩和，適用于游客流量較大場(chǎng)合。主題或綜合隊(duì)列優(yōu)點(diǎn)：視覺及時(shí)間改善，有信息展示，排隊(duì)硬件舒適。1游客投訴心理分析：1，求尊重的心里求補(bǔ)償?shù)男睦锴笃胶獾男睦?游客投訴受理方法：把握正確的處理原則（真心誠意解決問題、不可與客人爭(zhēng)辯、維護(hù)景區(qū)利益不受損害）受理投訴的六步驟（讓游客發(fā)泄、充分道歉、收集信息、給出一個(gè)解決的方法）1補(bǔ)償性服務(wù)的形式：打折送贈(zèng)品，包括禮物、商品或服務(wù)個(gè)人交往1景區(qū)解說服務(wù)的作用：加深游客的游覽感受引導(dǎo)游客的游覽行為提高景區(qū)的綜合收益1信息標(biāo)志：可以分為引導(dǎo)標(biāo)志和宣傳資料。引導(dǎo)標(biāo)志分為介紹、警示、引導(dǎo)、公共信息、說明。圖標(biāo)，符號(hào)一般采用通用規(guī)范的方法制作，景區(qū)不能自創(chuàng)。1導(dǎo)游講解技能虛實(shí)結(jié)合法：虛實(shí)必須有機(jī)結(jié)合，但是以虛為輔，以實(shí)為主。虛為實(shí)服務(wù)，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實(shí)的存在，努力將無情的景物變?yōu)橛星榈膶?dǎo)游講解。1導(dǎo)游人員在選擇虛的內(nèi)容時(shí)要注意“精”“活”。1旅游商品的特點(diǎn)：實(shí)用性藝術(shù)性紀(jì)念性1游客購物動(dòng)機(jī)：可分感性動(dòng)機(jī)和理性動(dòng)機(jī)游客購物心里：求實(shí)、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。2客房服務(wù)的基本要求：整潔安靜安全親切2旅游設(shè)施的分類：旅游設(shè)施娛樂活動(dòng)設(shè)施游覽服務(wù)設(shè)施2交通運(yùn)輸工具：大型客車10年或30W公里、中型客車810年或30W公里2建立健全安全標(biāo)志系統(tǒng)：禁止標(biāo)志警告標(biāo)志指令標(biāo)志提示標(biāo)志2面積容量：是指單位時(shí)間內(nèi)每位游客活動(dòng)所必須的最小面積。計(jì)算方法：V=M/mV單位時(shí)間內(nèi)旅游景區(qū)的接待能力、M旅游景區(qū)可游活動(dòng)面積、m每位游人所需活動(dòng)面積2卡口容量：卡扣容量又叫瓶頸容量，是旅游景區(qū)內(nèi)因交通、景觀、游樂等音速構(gòu)成游客必須的活動(dòng)“熱點(diǎn)”。園林、巖洞每天的接待能力：V=T/tnV每天能接待的游客總數(shù)、T每天開放時(shí)間、t前后兩批游客進(jìn)入的間隔時(shí)間、n每批游客的人數(shù)2江河游覽旅程接待游客能力：V=L/JSnV江河游覽旅程能接待的游客量、L江河整個(gè)水面流程、J前后下水的兩條游船之間間隔的距離、S每條游船載客的數(shù)量、n每批可以同時(shí)開放的船數(shù)。2旅游垃圾的處理：國內(nèi)外城市垃圾處理的主要方法有衛(wèi)生填埋法，堆肥法和焚燒法。衛(wèi)生填埋法最競(jìng)技、實(shí)用。2綠色環(huán)球21：綠色環(huán)球標(biāo)志，已經(jīng)成為國際公認(rèn)的旅游行業(yè)唯一的環(huán)境質(zhì)量可持續(xù)管理的認(rèn)證標(biāo)牌?？驮词袌?chǎng)細(xì)分：地理特征細(xì)分，將市場(chǎng)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)。這樣一級(jí)市場(chǎng)往往被確定為某地區(qū)的區(qū)內(nèi)市場(chǎng)，二級(jí)市場(chǎng)被確定為區(qū)外，省內(nèi)市場(chǎng)，三級(jí)市場(chǎng)被確定為省外市場(chǎng)。3目標(biāo)市場(chǎng)定位：無差別市場(chǎng)廣泛市場(chǎng)選擇市場(chǎng)：將客源市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，供方只選擇其中一部分細(xì)分市場(chǎng)作為自己的營銷目標(biāo)。單一市場(chǎng)3景區(qū)產(chǎn)品的銷售渠道：按銷售方式給旅游者的方式分為直接銷售和間接銷售渠道。3景區(qū)資源糟破壞的原因：分為自然因素和人文因素。3生態(tài)旅游：生態(tài)旅游是在生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)、理論指導(dǎo)下，享受、認(rèn)識(shí)、保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)帶有生態(tài)科教和科普色彩的一種特殊形式的專項(xiàng)旅游活動(dòng)。
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