改善醫(yī)患關(guān)系從良好溝通開始-資料下載頁
2024-11-14 20:20本頁面
【正文】 從溝通做起。作為一名醫(yī)生，要為一名患者診療，首先便需要溝通，一句溫暖耐心的開場(chǎng)，便可以使患者有繼續(xù)和我們交流的欲望。有效及時(shí)的溝通還可以減少臨床上非常多的誤會(huì)?；颊哂袝r(shí)會(huì)錯(cuò)誤的認(rèn)為所接受的治療是不正確的。所以與患者溝通非常重要并且還得知道怎么樣才能跟病人進(jìn)行有效溝通。二、溝通要以德為先，以服務(wù)為魂。做好了溝通，只能是算會(huì)說話，可好醫(yī)生還需要精湛的醫(yī)術(shù)及高尚的醫(yī)德做基礎(chǔ)，正所謂德才兼?zhèn)?。唐代孫思邈在《大醫(yī)精誠》提到醫(yī)道為“至精至微之事”，《千金方》里有“人命至重，有貴千金，一方濟(jì)之，德逾與此”，同時(shí)，《大醫(yī)精誠》里面也有闡述“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之 心，誓愿普救含靈之苦”，“不得侍己所長，專心經(jīng)略財(cái)物”這些都是說明醫(yī)生需要有高尚的品德修養(yǎng)。三、用心傾聽患者的心聲。溝通體現(xiàn)在兩方面首先是“聽”聆聽病人的聲音。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說過：“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說”。從這句話可以看出，傾聽是多么的重要。對(duì)于醫(yī)生來說不管是診斷還是選擇什么檢查、治療方案都必須從“聽”中分析出來。四、以感恩為懷，用暖話感化患者。美好的語言可以像一股暖流，有時(shí)會(huì)讓我們感動(dòng)；也可以像一陣春風(fēng)，讓我們沐浴春光；美好的語言是一首詩，給人以美的享受，不僅讓人聽了心情愉快，感到非常親切溫暖，而且有助于患者康復(fù)。所以有“良言一句三冬暖”。五、增強(qiáng)同理心，站在患者角度考慮問題。我們要以“見彼苦惱，若己有之”感同身受的心，贏得患者的信任，換位思考，或者想想自己的家人、朋友生病住院時(shí)的那份焦急不安，感同身受患者的痛苦，體諒患者的不易，讓患者感到自己不是一個(gè)人在與疾病作斗爭，而是跟我們?cè)谝黄鸩⒓缱鲬?zhàn)。六、會(huì)說話的醫(yī)生才是好醫(yī)生。要做一名“會(huì)說話”的好醫(yī)生，還要做到“三知”?！叭奔础爸恕?、“知面”還有“知心”，“知人”就是知道患者的為人 以及患者所處的周圍環(huán)境，通過我們平常的“拉家常”就能知道患者的這些情況，這才能為我們的溝通奠定第一步基礎(chǔ)，打開一扇和諧之門，“知面”就是根據(jù)患者的面部表情、體位、身體姿勢(shì)等判斷患者的需求，“知心”就是要知道患者心理所想的，只有這樣才能拉近我們跟病人之間的距離。七、言語不當(dāng)影響醫(yī)患關(guān)系。語言可以講的美好，也就可以丑陋。惡毒語言可以像一把利刃，讓人千瘡百孔；語言也可以是一根導(dǎo)火索，引起紛爭。糟糕或不當(dāng)?shù)恼Z言更甚一劑毒藥，不僅讓人聽了心情不悅，感到非常痛苦，而且會(huì)加劇患者的病情變化，使患者的病情雪上加霜。所以也有“惡語傷人六月寒”。八、醫(yī)患溝通語言，這樣說就對(duì)了。溝通，從心開始?！八男摹奔础盁嵝摹薄ⅰ皭坌摹?、“真心”、“關(guān)心”。從心里面為患者著想，用熱心去溫暖患者，用愛心去感化患者，用真心去打動(dòng)患者，用關(guān)心去體貼患者，所謂“動(dòng)之以情，曉之以理”這樣溝通起來就容易多了，患者也覺得親切多了，就可以敞開心扉，暢所欲言了?！袄页！崩t(yī)患之間的距離，“促交流”促進(jìn)醫(yī)患之間的和諧。九、如何與特殊患者溝通。醫(yī)生不單要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)，掌握臨床技能，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)。同時(shí)對(duì)于不同的病人得進(jìn)行個(gè)性化的溝通。不同病人需要不同的溝通方式。有些特殊病人需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)特殊的環(huán)境如封閉 的空間與病人單獨(dú)接觸了解他的真實(shí)想法。不容易溝通的病人得給他時(shí)間，耐心、耐心、再耐心。十、非語言溝通影響力勝似語言。也許你看到一個(gè)身患絕癥的老人家，卻時(shí)時(shí)露出微笑，僅剩的日子也要積極面對(duì)生活，你也會(huì)被感染，你也會(huì)露出笑容，笑對(duì)生活。同樣的，用微笑面對(duì)患者，可能他沮喪、生氣、傷心、焦躁不安，但一個(gè)微笑，一個(gè)安撫的動(dòng)作，拍拍背，握握手，會(huì)使他們平靜下來，要知道笑容也是會(huì)傳染的。我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)，來到醫(yī)院，成為一名正式醫(yī)生，入院當(dāng)天老院長講話告訴我們這句話“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。我清楚的記得我們醫(yī)院我門診墻上也寫著這樣的話。當(dāng)初還沒有特別的感覺，經(jīng)過了這幾年的輪轉(zhuǎn)醫(yī)生生活，深深體會(huì)到了它的含義，明白了為什么在來到醫(yī)院的第一天，院長會(huì)告訴我們這句話，也明白為什么這句話能被燙金、放大、掛著那么明顯的地方。其實(shí)只要我們?cè)谂c病人溝通的同時(shí)多一句問候，一句“最近怎么樣？”就可以讓患者知道我們還記得他們；多一句關(guān)心“身體還有其他不舒服嗎？”就可以讓患者心里有絲絲溫暖；多一次解釋，“還有哪里不明白？”就可以讓患者心里舒服，而我們之間的距離就會(huì)更進(jìn)一步，減少了不必要的矛盾。面對(duì)形形色色的病人我們要一視同仁，都要懷著一顆熱誠的真心去與他們溝通，生病的人總是多少會(huì)有壞脾氣，我們多容忍，年紀(jì)大的患者總是 有些糊涂，我們多解釋，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切真的不一樣了。這本書看過以后我只想說巧妙的溝通技巧是一門藝術(shù)，是拉近我們與患者之間距離的有效方法，是有效減少醫(yī)患糾紛的法寶，也是保護(hù)我們自己的武器。讓我們一起努力，多一份理解，多一個(gè)微笑，多一句關(guān)心，讓我們與病人之間，用溝通建起一座夯實(shí)的橋梁。
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