【正文】 ”等文明用語。語言力求在保證專業(yè)化，職業(yè)化的前提下通俗易懂。事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、預(yù)后等醫(yī)療問題，說話留有余地，要經(jīng)得起推敲，還必須說明白，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能說，哪些話要婉轉(zhuǎn)地說，如有的患者到了病情晚期，已經(jīng)沒有好的治療辦法，就不能跟患者說：“你這病上了北京也治不了，沒有好辦法！”以免引起患者的不滿及產(chǎn)生悲觀厭世的心理。如果手術(shù)前，醫(yī)生與患者溝通時只是說：“這個手術(shù)有風(fēng)險，出了問題你自己要承擔(dān)風(fēng)險，要不就別動手術(shù)?！边@樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫(yī)務(wù)人員要耐心地開導(dǎo)患者積極地配合醫(yī)生的治療，給他們戰(zhàn)勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩(wěn)定情緒；尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關(guān)懷；始終顧及到患者的內(nèi)心感受，使之產(chǎn)生親切感、信任感。正如2010感動中國獲獎人物王萬青在頒獎盛典上說：“醫(yī)患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決?！彼圆剜l(xiāng)為故鄉(xiāng)，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，溫暖了草原民族的心。溝通,從心開始。患者在就診期間特別渴望得到醫(yī)護人員溫馨、體貼的關(guān)愛和幫助，我院在醫(yī)護人員中開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動，要求醫(yī)護人員在與患者的溝通過程中要能體現(xiàn)出愛心、耐心和細(xì)心。首先，作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心；如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài)，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫(yī)生，即使他醫(yī)術(shù)再高明，也會給病人帶來擔(dān)心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫(yī)生，有時病人提出在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進行解答,因為他們中的大多數(shù)，不具備醫(yī)學(xué)知識，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對病情和治療措施探個究竟的時候，醫(yī)生不能當(dāng)成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是愛心在支撐；另外，醫(yī)療工作是一個涉及到多個環(huán)節(jié)的復(fù)雜過程，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴(yán)重的后果。有效的情感溝通，能拉近醫(yī)患之間的距離，消除醫(yī)患之間的情感障礙，贏得患者對醫(yī)護人員的尊重和認(rèn)可，提高診療效果?？傊?，醫(yī)患雙方的根本目標(biāo)是一致的，只有通過醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標(biāo)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項長期的任務(wù)，只要我們善待患者，加強溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動者，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信，經(jīng)過全院職工的共同努力，我院必定會構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。祝我院未來燦爛美好！謝謝大家!第五篇：改善醫(yī)患關(guān)系從良好溝通開始改善醫(yī)患關(guān)系從良好溝通開始隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)。目前醫(yī)患關(guān)系并不融洽，醫(yī)患溝通在醫(yī)療服務(wù)中起著重要作用?；颊哒J(rèn)為醫(yī)護人員的態(tài)度好壞成為影響醫(yī)患交流的因素；醫(yī)護人員也認(rèn)為自己的態(tài)度是影響醫(yī)患交流的重要因素，俗話說：“醫(yī)語如圣旨”，醫(yī)生說話必須慎重、凝練、簡潔、真誠。醫(yī)務(wù)人員不經(jīng)意的話語常被患者或者親屬當(dāng)成了重要暗示或者證據(jù)反過來責(zé)難醫(yī)院，這在實踐中常有發(fā)生。國內(nèi)外許多醫(yī)療機構(gòu)在處理大量醫(yī)患糾紛的實踐中得出的一條基本經(jīng)驗是：通過醫(yī)患溝通的途徑妥善解決糾紛，避免矛盾激化。從我做起，醫(yī)患互動，化解矛盾 醫(yī)生在診療過程中，應(yīng)加強與患者接觸、交流，對病人朋友般的關(guān)心和愛護，從而使醫(yī)生能更深切地了解并體會患者的疾苦，并能設(shè)身處地為他們著想。同時應(yīng)主動與患者溝通，解釋病情，使他們能夠了解自身情況，了解醫(yī)療服務(wù)的特殊性、高風(fēng)險性，對疾病預(yù)后有一定的了解。給予規(guī)范治療，如果有特殊重大診療項目，盡可能向患者做詳盡的說明，取得患者的理解與合作?；颊咭矐?yīng)了解相應(yīng)的醫(yī)療常識，使之對自身的疾病有一定程度的了解，對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險性有充分認(rèn)識，繼而多一份理解、支持和包容。醫(yī)患雙方換位思考，相互溝通，有助于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系?？傊?，促進醫(yī)患相互溝通，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，遵循雙贏的思維和原則。良好的醫(yī)患溝通把醫(yī)務(wù)人員的人性關(guān)愛傳遞給患者，使患者感受到醫(yī)院充滿情義，接受治療的同時享受溫情。醫(yī)務(wù)人員能從中獲得豐富的臨床經(jīng)驗，不斷感受尊重，體驗成就，提高聲譽，進而更加愛崗敬業(yè)。良好的醫(yī)患關(guān)系有助于醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中和諧共處，互相信任，真誠合作，提高診斷和治療水平，發(fā)展醫(yī)學(xué)。最大程度地減少糾紛，化解矛盾。既維護了醫(yī)學(xué)的神圣使命，又保障了患者的切身利益。