【正文】 。隨時(shí)看看客戶的“滿意調(diào)查表“是否正常填寫，并再叮囑之。話語：XX、XX拍完照片了吧！辛苦了！對今天拍攝感覺好不好玩，今天也累了！回去早點(diǎn)休息，別忘了看樣日期及時(shí)間，OK！（主動握手）恭喜二位，慢走！別忘了隨身物品，再見！在門市接交到技術(shù)部門時(shí)，門市要說“好好表現(xiàn)，我們XX老師幫你拍得漂亮，你一定要多挑選入冊哦”！顧客入門標(biāo)準(zhǔn)用語.（一）（門市部）一、現(xiàn)場行為：門市人員或其它部門人員在營業(yè)大廳入座時(shí)，一律不得背向大門入口；同部門穿同制服人員在空閑時(shí)，不得超過二人以上，在同一張桌子入座；任何部門人員在門市部時(shí)，即視同門市人員，應(yīng)配合門市店堂內(nèi)一切禮節(jié)?！坝e”或人員站立位置應(yīng)以面向營業(yè)大廳為主，并環(huán)目四顧，隨時(shí)幫忙支援其它門市人員；“迎賓”或“收銀”看見任何顧客進(jìn)門時(shí)，應(yīng)立即大喊“歡迎光臨”，以便其他工作人員齊聲說出“歡迎光臨”。二、門市行為及口語：歡迎光臨，二位好，（單身客戶就說：您好！）我是XX，叫我XX好了，親切握手，大方有禮，說出：“很高興能為您服務(wù)！”這是我的名片，對不起！請問小姐如何稱呼？XX（直接叫出即可），您好！這名子真特殊，請問是我們青島人嗎？怪不得，“皮膚白，身材好。”XX可以稱呼您XX（或X姐）嗎？哦，對了，請問先生怎么稱呼？XX可以叫您XX大哥嗎？哇！X大哥，您二位真有夫妻相，連笑起來都好象哦！門市開始拿出并填寫“門市痀商介紹”表，循序漸進(jìn)的與客戶聊天，保持笑容，爭取好感與信賴感，化被動為主動，將客戶當(dāng)朋友，才能得到客戶的認(rèn)同。請稍待，XX將提供各式樣相及各種價(jià)位，一定會讓二位滿意的。（二）（門市部）三、迎賓行為及口語：看見有客人進(jìn)門時(shí)，面帶微笑，主動開門，并大聲說出“歡迎光臨”；主動迎向客人，說出“您好！我是XX，能為您服務(wù)嗎？”禮貌抬手，比向門市或（客戶相到的地方），主動伴隨道引客戶進(jìn)入消費(fèi)區(qū)域，說出“請隨我來”！拉椅奉座，說出“請座！”（隨時(shí)保持笑容）四、“服務(wù)規(guī)范化、禮節(jié)專業(yè)化”之實(shí)施要則：“歡迎光臨”全面要求，任何人員上門，務(wù)能感受到入店的尊崇地位及現(xiàn)場親切氣氛的感染?！坝e向前”“自我介紹”、“遞出名片”、“認(rèn)識對方”、“稱呼對方”、“贊美對方”，務(wù)以最佳方式表現(xiàn)出專業(yè)風(fēng)范，打開客戶心門，爭取對方的“認(rèn)同感、依賴感及依賴心”?！罢f話術(shù)”，例：（展現(xiàn)笑容……您好……我是XX（握手），很高興為您服務(wù)。這是我的名片叫我XX可以了……請問如何稱呼？）知悉對方稱呼或姓氏時(shí)，可依年齡及外觀或哥或姐或直稱名字都可，且不斷稱呼對方，并延續(xù)贊美對方。不斷自我稱呼XX，讓對方清楚認(rèn)識你，在你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及突出個人服務(wù)的同時(shí)，能讓客戶牢牢記住您，并能再介紹客戶回來，且能指名需要你的服務(wù)，您才是最佳的專業(yè)人員。（三）（門市部）五、對離去客戶的說法：（送客出門七歩遠(yuǎn)）“送客出門七歩遠(yuǎn)”無論客人下訂與否或拍照離去或看樣完成或取完件，皆必須陪同客人走出門外，再說出幾句話，體現(xiàn)出親切有加的企業(yè)文化?！罢f話術(shù)”，例：對沒有下訂客戶說法：“很遺憾！”今天XX不能達(dá)到二位的期望，但XX（自己）衷心期待能有為二位服務(wù)的機(jī)會（握手致意），別忘了一定要回來找XX（自己），再見！慢走！己下訂客戶說法：謝謝（X大哥對XX的支持與照顧），XX一定會好好替二位服務(wù)的，別忘了如果有新朋好友要拍照，一定要介紹回來給XX，多多幫忙，好！拍照前XX會再打電話給二位的，OK！再見！慢走！（目送且鞠躬致意或揮手致意）拍照離去說法：辛苦了！今天拍照好不好玩？回家早點(diǎn)休息哦！別忘了X天之后回來看樣，OK！再見！慢走！看樣完成后說法：（手扶女士），我還是覺得您本人比照片上更美，XX（對方）別忘了，要介紹新朋好友回來找我XX服務(wù)哦！謝謝！！再見！慢走！取件時(shí)說法：（盡量幫客戶提作品），邊走邊說，辛苦了！要不要XX幫您提上車，哇！滿載兩歸，恭喜了！別忘了哦！OK！再見！有空歡迎回來找我玩，有朋友一定多幫XX介紹啊！再見！第四篇：影樓客戶服務(wù)的具體流程服務(wù)基準(zhǔn)（xiexiebang推薦）影樓客戶服務(wù)的具體流程服務(wù)基準(zhǔn)1． 客人進(jìn)門時(shí)，服務(wù)人員迎賓者應(yīng)雙腳并攏，雙手自然垂下，交并于身前，眼睛隨時(shí)注 意門外入內(nèi)的客人。2． 入店的客人，一般分三種情況： A． 拍照客人：一般情況下，拍照客人有專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過“拍照流程表”。交場控人員安排。B． 咨詢客人：見此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解二樓流程程序，盡量想法說服客人參 考預(yù)約。C． 等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對待。積極友好，迅速查清被子找客人在何 處。并且告知所找人。3． 帶領(lǐng)客人入內(nèi)時(shí)，須以柔和笑容面對，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客 人 到休息室坐下，然后將客人貴重物品領(lǐng)取保險(xiǎn)柜鑰匙鎖上。（備注：自我介紹時(shí)：主 動介紹自己是客戶服務(wù)人員。如今天拍攝過程中有任何問題都有可以向我們講，我們一定會 盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中并穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等。以免客人拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。另外，并提醒客人鑰匙自己保管好，用完 后請 交給柜臺或吧臺，想辦法將鑰匙放入客人不易丟失之處。4． 如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無其化人員幫忙處理進(jìn)。應(yīng) 向客人致歉，要顧全大局。不要偏心只照顧到一、兩對客人，以免造成其他客人生氣，感覺 不夠重視他們。5． 客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計(jì)部化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要 先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服 師幫忙換一件易脫不影響妝的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。備：（三個“如”之中，每一次都必須給客人解釋說為什么要這樣做，以免客人造成誤解。）6． 為新郎換衣服時(shí)（未化妝前）：應(yīng)主動自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿 什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，適合帶去造型部。途中，應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好。待會新娘化完妝根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心”。之類的禮貌用語。7． 客人： A． 新娘化妝前準(zhǔn)備好后，應(yīng)主動交待介紹給化妝師。如客人流程表上有特殊要求時(shí)，要提醒轉(zhuǎn)達(dá)給化妝師。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。B． 新郎準(zhǔn)備好后，應(yīng)主動交待給造型師。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務(wù)很 細(xì)質(zhì)。8．如客人很多時(shí)，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型依順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好，而先生頭還未吹好。且要讓客人感覺到我們做事很有第五篇：影樓門市工作流程影樓門市接待具體流程去影樓的客人，一般分三種情況：①拍照客人：一般情況下，拍照客人要由專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過“拍照流程表”。交場控人員安排。②等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對待。要積極友好，迅速查清被找客人的所在處并告知。③咨詢客人：見此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解影樓流程，盡量想法說服客人去總店參觀預(yù)約（如果客人要去最好找人帶去）。（1）帶領(lǐng)客人入內(nèi)時(shí)，須以柔和笑容面對，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后領(lǐng)取保險(xiǎn)柜鑰匙將客人貴重物品鎖上。（備注：自我介紹時(shí)：主動介紹自己是客戶服務(wù)人員。如今天拍攝過程中有任何問題都可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等，以免客人在拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。）另外，門市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完后交給柜臺或吧臺。（2）如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無其他人員幫忙處理，應(yīng)向客人致歉。要顧全大局，不要偏心只照顧到一、兩對客人，以免造成其他客人的不滿，感覺不夠重視他們。（3）客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計(jì)部、化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（在上述情況下，每一次都必須向客人解釋清楚為什么要這樣做，以免造成客人誤解。）（4）為新郎換衣服時(shí)（未化妝前）：應(yīng)主動自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，先帶去造型部。途中應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好，待會新娘化完妝，再根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心”，要用禮貌用語。（5）如客人很多時(shí)，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型按順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好了，而先生頭還未吹好。新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌地帶客人到休息室等待，或找些雜志、報(bào)紙讓客人閱讀。要讓客人感覺到我們做事很有秩序。