【正文】 以免造成其他客人生氣，感覺不夠重視他們。（備：三個“如”之中，每一次都必須給客人解釋說為什么要這樣做，以免客人造成誤解。之類的禮貌用語。B． 新郎準備好后，應主動交待給造型師。第二部分、化妝部及攝影部具體服務(wù)基準前一日化妝部人員都應由主管或調(diào)度分配好工作，并清楚客人的姓名、套系、所穿禮服的數(shù)量。（２）新娘穿上禮服后，請先生將新娘的便服放至置物柜，化妝助理帶新娘至化妝臺化妝，介紹化妝師。（４）新娘整體設(shè)計完成后，請帶顧客至待拍區(qū)等候，并與顧客寒暄，保持愉快心情，通知攝影助理，引導客人至攝影棚。剛在攝影棚里表現(xiàn)不錯吧。先讓先生換襯衫、長褲，換好后，帶先生至男裝部吹頭發(fā)、化妝。若此時新娘還沒好時，請先生稍做休息，等一下美麗的新娘，拿雜志給先生看。，如客人經(jīng)過，應立刻停止談話，并禮貌迎向客人微笑問候，不可背對客人。，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，放大框的擺放，相冊的整理，玻璃的明亮度，洗手臺上是否有雜物，樓梯間的紙屑），令客人有一個舒適、明亮、清潔的環(huán)境。才能收拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺。” 4． 如找尋其它人，說明“請您稍候一下，我馬上請她聽電話。8． 如客人撥電話查件或有答應回電，必須遵守承諾回電，以免影響影樓信用。3． 耐心傾聽客人表示不滿的原因。（彌補措施可匯報主管請主管評估）6． 假使原因是客人產(chǎn)生誤會而導致不滿（或是客人因素），切忌不要一開始就強調(diào)你不同意的事（就是與客人產(chǎn)生對立立場）；要先強調(diào)，一旦不停地強調(diào)你所同意的事，應站在客人立場，理解他的不滿，避免陷入爭論的氛圍，讓客人明了，你們都在為同一結(jié)論而努力，所以你們的相異之處在方法，而不在目的。以免產(chǎn)生對立情緒，影響處理結(jié)果及服務(wù)品質(zhì)，最好相信他們是誠心誠意，即使有詐欺傾向的顧客。B． 如對方反映有問題，一定想法據(jù)情況處理好，不可逃避。4． 回訪恭禧后，告訴客人以后有了小寶寶可免費來公司拍幾張寶寶照，我們隨時都很歡迎你們，這樣給客人一種很好的感受，讓客人感覺到影樓經(jīng)營真的很用心，隨時都在歡心顧客，便于為我們更好的宣傳，介紹更多的顧客來。，表示我們的服務(wù)。對同仁或客戶的困難表示理解和關(guān)心。影樓顧客類型區(qū)別和服務(wù)定位一，大A客：有錢的大客戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢，服務(wù)對應：熱情招呼，多拍攝多選。四，C客：自以為是，貪以小惠，自我主意，以一索十。敬祝百年好合永結(jié)同心。兩情相悅的最高境界是相對兩無厭，祝福一對新人真心相愛，相約永久恭賀新婚之禧！今天是你們喜結(jié)良緣的日子，我代表我家人祝賀你們，祝你倆幸福美滿，永壽偕老！燈下一對幸福侶 洞房兩朵愛情花 金屋笙歌偕彩鳳 洞房花燭喜乘龍 恭喜你們步入愛的殿堂。恭喜你找到共度一生的靈魂伴侶，婚姻是人生大事，相信你做出的會是最明智的決定，有了愛的結(jié)晶生了可愛的寶寶，別忘了請我吃油飯喔！洞房花燭交頸鴛鴦雙得意，夫妻恩愛和鳴鳳鸞兩多情！伸出愛的手，接往盈盈的祝福，讓幸福綻放燦爛的花朵，迎向你們未來的日子...祝新婚愉快。謹祝我最親愛的朋友，從今后，愛河永??！由相知而相愛，由相愛而更加相知。天作之合，鸞鳳和鳴。目前在影樓中流行的“%服務(wù)系統(tǒng)”，以及一系列服務(wù)與流程的制度，其根本目的，就是要讓影樓的服務(wù)超越顧客的期望值，從而提升影樓的美譽度。建立完善的作業(yè)流程后，可以使每個員工清楚自己工作的步驟和方法，并明確自己所要擔負的責任。一、員工的作業(yè)流程中表現(xiàn)的基本服務(wù)要求首問負責制。概括起來講就是指顧客進店后，第一次接待該顧客的門市人員，就是顧客的朋友，要對該顧客在本店消費的全過程，負完全的責任。在約定拍照日期的前一、二天，應主動打電話給顧客，確認具體拍照時間有無變化，并囑咐在拍照的注意事項，如男士理發(fā)，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺，洗發(fā)等事宜，以示關(guān)心。在這一天，要負責顧客的各種服務(wù)要求，包括喝水，物品的存放、就餐時間的用餐問題等。（4）、選樣。萬一由于意外原因不能保證按時選片，要主動打電話給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會加班加點把耽擱的時間補回來。絕對不可出現(xiàn)客人來取件時才發(fā)現(xiàn)照片沒有送來的現(xiàn)象。它同樣是一個服務(wù)與流程結(jié)合的責任條例，重點強調(diào)了各崗位操作的行為模式和語言技術(shù)。（2）、完成化妝造型后，由化妝師或化妝助理將客人帶到攝影棚，對攝影師講：“X老師，這是門市XXX的朋友X先生和X小姐，幫忙拍好一點啊，謝謝！”攝影師可以講：“OK！”然后招呼客人，并作自我介紹，也同樣要介紹你的助理。（4）、全部組套拍攝完成后，由攝影助理將客人送回到化妝部，由化妝助理和服裝助理為客人拆頭飾、卸妝，完畢后化妝師送客人離店，一定要將客人至門外一段距離，有送人七步之說，數(shù)這七步會分散思想，可根據(jù)情況送客36米，有臺階的一定要下到臺階以后計算。這是凸現(xiàn)公司服務(wù)品位、員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。歡迎光臨！這里請?。谡Z引導手勢）標準動作：A、點頭15度，笑容。B、對象：客人移動時或客人有要求去它處時。很抱歉！讓您久等了?。谡Z訓練）標準動作：移身靠近，手扶對方，面帶笑容，真心誠意！謝謝光臨！請慢走?。谡Z及送客手勢）標準動作：A、一手拉門一手比向外，笑容，送客人出門，客人走后才進門。因為“以貌取人”是評斷賣方是否值得買方在第一眼接觸時，即以百分比來換算，到底“賣方值不值得買方區(qū)信任，去依賴呢？”那么，就看你（賣方）能不能先把自己“賣了出去”而言！本公司極其重視個人形象包裝，為了建立公司品牌形象，并帶動塑造提升員工形象，展現(xiàn)五星級工作人員之個人魅力，以爭取客戶之好感與認同。（禁止歪七倒合攏佩帶或轉(zhuǎn)借他人）女士需化妝：涂口紅、畫眉、眼眶、眼神、精神飽滿、舉止得體。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時，應大方有禮，伸手握手并說出：您好！我是禮服部的XX，叫我XX就可以了，XX（門市）就是我的朋友們，請放心，XX會好好服務(wù)的，來！我們先去置放您的物品，這是您的鑰匙，請跟我來。（須由本人親自引領(lǐng)陪同客戶至下一個流程）握手、笑容、熱情有禮、XX您好！我是XX，叫我XX就可以了。握手、笑容、熱情有禮、肢體接觸、輕扶對方，您好！請坐！我是XX，叫我XX就可以了。B、XX會針對您的特質(zhì)及臉型來為您設(shè)計的，OK！如果待會在設(shè)計過程中，頭發(fā)會太緊或太松時，別忘了！可以隨時告訴XX的。您好！我是您的攝影師XX，待會叫我XX就可以了，這是我的助理XX，等一下會由我們組替您服務(wù)。（贊美對方，要說出：小姐真是一個漂亮的新娘，先生是個師哥）好！請二位于稍坐一會，我們馬上開始！六、調(diào)度的接待模式及話語：你好！我是調(diào)度XX握手，笑容，現(xiàn)在由XX來替二位安排，請先稍坐休息一下，我們馬上開始。（三）（拍攝過程中，隨時安排照顧客戶們，并注意用餐時機，隨時服務(wù)）問候話語：“拍照好不好玩？”辛苦了！休息一下，來，請跟我來！準備換下一套服務(wù)、來！請用茶，休息一下，等語。二、門市行為及口語：歡迎光臨，二位好，（單身客戶就說：您好?。┪沂荴X，叫我XX好了，親切握手，大方有禮，說出：“很高興能為您服務(wù)！”這是我的名片，對不起！請問小姐如何稱呼？XX（直接叫出即可），您好！這名子真特殊，請問是我們青島人嗎？怪不得，“皮膚白，身材好?！坝e向前”“自我介紹”、“遞出名片”、“認識對方”、“稱呼對方”、“贊美對方”，務(wù)以最佳方式表現(xiàn)出專業(yè)風范，打開客戶心門，爭取對方的“認同感、依賴感及依賴心”。（三）（門市部）五、對離去客戶的說法：（送客出門七歩遠）“送客出門七歩遠”無論客人下訂與否或拍照離去或看樣完成或取完件，皆必須陪同客人走出門外，再說出幾句話，體現(xiàn)出親切有加的企業(yè)文化。B． 咨詢客人：見此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解二樓流程程序，盡量想法說服客人參 考預約。3． 帶領(lǐng)客人入內(nèi)時，須以柔和笑容面對，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客 人 到休息室坐下，然后將客人貴重物品領(lǐng)取保險柜鑰匙鎖上。以免客人拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。不要偏心只照顧到一、兩對客人，以免造成其他客人生氣，感覺 不夠重視他們。備：（三個“如”之中，每一次都必須給客人解釋說為什么要這樣做，以免客人造成誤解。之類的禮貌用語。B． 新郎準備好后，應主動交待給造型師。交場控人員安排。（1）帶領(lǐng)客人入內(nèi)時，須以柔和笑容面對，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后領(lǐng)取保險柜鑰匙將客人貴重物品鎖上。）另外，門市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完后交給柜臺或吧臺。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。途中應告知客人“先為您準備好，待會新娘化完妝，再根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心”，要用禮貌用語。