【正文】 立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運(yùn)轉(zhuǎn)建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤的資格1配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改1配合企劃部作好樓盤推廣、促銷1配合物業(yè)公司作好樓宇交接1收集市場(chǎng)信息1預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)處理1配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款1作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系1組織、完成種類物業(yè)銷售1調(diào)整、修改產(chǎn)品收集市場(chǎng)信息二、銷售部管理架構(gòu)銷售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專業(yè)售樓員三、銷售部職務(wù)說明書: A:銷售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí):內(nèi)務(wù)主管本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批擬定銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理編審銷售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過程控制，降低銷售費(fèi)用尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬1定期向直接上級(jí)述職1向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作1負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名1報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門1制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行1制訂直接下級(jí)的職務(wù)說明(崗位描述)，并界定直屬下級(jí)的工作范圍1受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理1舉行聽證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決1負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查填報(bào)直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單2參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議2處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)對(duì)銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)對(duì)銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)對(duì)銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)對(duì)銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:有銷售部的代表權(quán)有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)有代表公司與政府相關(guān)部門和其他企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)1一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)1一定范圍內(nèi)的換房、B:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表(包括銷控表、顧客資料、收款資料)負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見、建議，文檔管理負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷售方案討論會(huì)C:售樓員直接上級(jí):內(nèi)務(wù)主管本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責(zé)任:嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項(xiàng)接受顧客異議和意見，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格聽從主管指揮，執(zhí)行下級(jí)發(fā)布的其他命令第二章銷售部人事管理一、銷售人員的招聘二、銷售人員的培訓(xùn)試用期員工培訓(xùn)1)踩盤2)房地產(chǎn)知識(shí)3)銷售技巧4)項(xiàng)目培訓(xùn)5)公司、銷售部管理制度培訓(xùn)在職培訓(xùn)1)踩盤2)技巧交流3)考察公司銷售部管理制度5一、制定目的為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二、適用范圍本制度適合公司的一切營(yíng)銷人員和營(yíng)銷活動(dòng)。三、制度細(xì)則管理制度(1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。(2)營(yíng)銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。(4)在銷售過程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。(5)不得泄露公司的39。業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。(6)以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。(8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度，明確營(yíng)銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。(9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。(10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。公司銷售部管理制度6第一條 目的：為加強(qiáng)公司銷售管理，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。第二條 適用范圍：本規(guī)則適用于公司一切銷售活動(dòng)。第三條 銷售活動(dòng)：公司各項(xiàng)銷售活動(dòng)必須積極開展，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。第四條 銷售人員須知：公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷售利潤(rùn)最大化。第五條 各種規(guī)則的遵守：公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。第六條 連帶保證制度：對(duì)于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。第七條 事前調(diào)查：從事銷售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。第八條 訂貨情報(bào)：訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開有效率的銷售活動(dòng)。第十條 估價(jià)單的提出：在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。第十一條 嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守：1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個(gè)月為主。4 交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車站等等交貨條件。5 安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。第十二條 契約書的提出：如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。第十三條 注明新舊客戶：1 訂貨受理報(bào)告書中對(duì)于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。2 如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。第十四條 契約上的留意點(diǎn)：在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。第十五條在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：1 對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個(gè)月內(nèi)收回貨款。2 與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。3 即使是舊日即已往來的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。4 對(duì)于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方第十六條 免費(fèi)的追加補(bǔ)貨：交貨后，必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。第十七條 損失負(fù)擔(dān)：因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問題，則另訂條文規(guī)定。第十八條 報(bào)告：從事銷售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告：每日的活動(dòng)情況（每日）。2 、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最后一日）。3 、收款預(yù)定（每月最后一天）。第十九條 報(bào)告的檢查：根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃，并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知：1 管理或生產(chǎn)部門針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。第二十一條 管理科：管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。第二十二條 銷售價(jià)格表：銷售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。第二十三條 目錄等的配發(fā)：目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。第二十四條 銷售獎(jiǎng)金制度：公司另設(shè)有銷售獎(jiǎng)金制度，以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。第二十五條 貨款的回收：負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng)：負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)：1 在受理訂貨或提出估價(jià)書時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對(duì)方。3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。第二十七條 提出收款預(yù)定：負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方 3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書及付款通知書等，借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。第二十八條 無法收款時(shí)的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。第二十九條 不良債權(quán)的處理：交貨后 6個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的 15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。第三十條 回扣的范圍：回扣的范圍以超過公司規(guī)定的銷售價(jià)格者為主，低于銷售價(jià)格者不予認(rèn)可?；乜鄣膶?duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對(duì)于國營(yíng)機(jī)構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。第三十一條 回扣：如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。第三十二條 銷售傭金。銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。第三十三條 訂貨取消及退還貨品。當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。第三十四條 退貨的處理：因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應(yīng)迅速將契約書及對(duì)方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。第三十五條 交貨后的折扣：如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。第三十六條 預(yù)付款的申請(qǐng)：出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請(qǐng)款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付，并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可，始可向管理科申請(qǐng)支付。第三十七條 出差旅費(fèi)：關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng)，請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。第三十八條 日?qǐng)?bào)的提出：出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。第三十九條 明示所在處：出差者應(yīng)將自己未來數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。第四十條 旅費(fèi)的核算：出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報(bào)告。第四十一條 以貸出款處理：出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來的當(dāng)天）未提出核算書時(shí)，則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款，且不再支付出差旅費(fèi)。第四十二條 技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對(duì)方公司的要求書，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書始準(zhǔn)派遣。第四十三條 派遣內(nèi)容：關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來實(shí)施。第四十四條 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：銷售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。第四十五條 銷售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：銷售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。第四十六條 銷售經(jīng)費(fèi)的處理：各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。第四十七條 預(yù)付款及結(jié)算：各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件：1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。第四十八條 經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可：在申請(qǐng)各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。第四十九條 經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作：各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。銷售部門簽字生效，如有違法就做處罰或開除處理。