【正文】 企業(yè)的實(shí)際情況，對中小企業(yè)的存貨管理問題進(jìn)行了研究。（三）預(yù)期目標(biāo)本文針對我國中小企業(yè)存貨管理存在的問題，深入分析其產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的解決對策。希望通過本文的寫作，能夠引起中小企業(yè)對存貨管理問題的重視，為中小企業(yè)存貨管理提供一定的參考作用，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。四、所需要的條件： ； ； ；五、課題分階段進(jìn)度計(jì)劃：序號起止日期工作內(nèi)容階段成果第一階段2016年3月28日—4月24日搜集資料，撰寫開題報(bào)告，交指導(dǎo)老師審核并修改。完成開題報(bào)告第二階段2016年4月25日—5月15日撰寫初稿，交指導(dǎo)老師審核并修改完成初稿第三階段2016年5月16日—5月29日撰寫二稿，交指導(dǎo)老師審核并修改；進(jìn)行外文文獻(xiàn)翻譯。完成二稿、外文文獻(xiàn)翻譯第四階段2016年5月30日—6月12日完成定稿，填寫畢業(yè)論文手冊，經(jīng)指導(dǎo)老師同意打印并裝訂成冊；準(zhǔn)備答辯完成定稿、答辯第五階段2016年6月13日—6月23日完成答辯，將畢業(yè)論文相關(guān)資料歸檔完成歸檔指導(dǎo)教師意見： 簽字：2016 年月日第五篇：珠三角中小企業(yè)危機(jī)管理中存在的問題及對策分析珠三角中小企業(yè)危機(jī)管理中存在的問題及對策分析摘要：對于企業(yè)來說，產(chǎn)品和服務(wù)是生命線。但是許多細(xì)微不足道的危機(jī)因素在外界作用力影響之下，不斷迭加累積最終爆發(fā)，可以在頃刻之間毀掉一個(gè)產(chǎn)品或企業(yè)。近期隨著原材料、勞動力成本的增長，人民幣的升值，我國中小企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力，紛紛陷入了成本危機(jī)的困境。為此，文章從分析“珠三角制造”出現(xiàn)的危機(jī)入手，在分析目前我國中小企業(yè)成本管理存在問題的基礎(chǔ)上，提出了加強(qiáng)中小企業(yè)成本管理的相關(guān)措施，希望通過對中小企業(yè)成本危機(jī)管理問題的研究，讓中小企業(yè)關(guān)注危機(jī)問題，提高危機(jī)管理意識，增強(qiáng)危機(jī)管理能力，使之在復(fù)雜的環(huán)境下立于不敗之地。關(guān)鍵字：珠三角中小企業(yè)；成本危機(jī)管理；競爭近幾年，關(guān)于我國企業(yè)的危機(jī)事件層出不窮，許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌都紛紛踏入危機(jī)的深淵。2008年是中國企業(yè)危機(jī)的強(qiáng)力引爆年，三鹿的三聚氰胺危機(jī)事件，接下來的萬科捐款門，再到康師傅水源門。2009年則更是企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的升級年，王老吉夏枯草事件、五糧液涉嫌違反證券法規(guī)事件、淘寶秒殺門、農(nóng)夫山泉砒霜門等等。而今年的企業(yè)危機(jī)更是層出不窮，富士康跳樓事件、肯德基秒殺門、郁美凈過期門；家樂福價(jià)格欺詐門等等。這些危機(jī)的發(fā)生，都對企業(yè)經(jīng)營管理造成了重大影響。危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中不可避免的一部分，關(guān)注危機(jī)，研究危機(jī)，更好地把握其發(fā)展規(guī)律，獲得關(guān)于危機(jī)管理的策略，從而做到防范于未然，或者最大程度抑制其負(fù)面沖擊力。一：危機(jī)管理概述企業(yè)危機(jī)管理是在西方國家興起的一個(gè)概念，上世紀(jì)90年代初期傳入我國，深受企業(yè)界和理論界的認(rèn)可。1987年，國際著名危機(jī)管理專家、英國查爾斯?巴克公關(guān)公司危機(jī)管理部經(jīng)理邁克爾?里杰斯特()首次出版《危機(jī)公關(guān)》(Crisis Management)一書。它透過世界上幾大著名的危機(jī)公關(guān)案例的分析，引出企業(yè)危機(jī)管理的步驟與方法、傳播技術(shù)、技巧與策略，總結(jié)出一份危機(jī)管理綱要。危機(jī)系指企業(yè)因內(nèi)、外環(huán)境因素所引起的一種對組織生存具有立即且嚴(yán)重威脅性的情境或事件。[1]一般而言，危機(jī)通常具有三項(xiàng)要素：(1)危機(jī)乃是未曾意料而倉促爆發(fā)所造成的一種意外。(2)威脅到企業(yè)組織或決策單位之價(jià)值或目標(biāo)。(3)在情況急速轉(zhuǎn)變之前可供反應(yīng)的時(shí)間有限。所謂危機(jī)管理，即是企業(yè)為避免或減輕危機(jī)情境所帶來的嚴(yán)重威脅，而所從事的長期規(guī)劃及不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)的動態(tài)過程，亦可說是一種針對危機(jī)情境所作的管理措施及應(yīng)付策略。[2]有效危機(jī)管理的基本原則：(1)預(yù)防第一原則。企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)從事前做起，避免危機(jī)的發(fā)生，預(yù)防勝于治療。(2)快速反應(yīng)原則。危機(jī)的突發(fā)性特點(diǎn)要求危機(jī)處理必須迅速、有效。危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)必須以最快的速度調(diào)集人員、設(shè)備、資金，以便迅速查明情況并進(jìn)行處理，實(shí)施危機(jī)管理計(jì)劃。(3)公眾利益至上原則。危機(jī)雖然會給企業(yè)帶來一定的損失，但更會給某些社會公眾帶來一定程度的傷害。因此，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)危機(jī)管理部門以負(fù)責(zé)的態(tài)度來維護(hù)公眾的利益，則會在一定程度上化解危機(jī)。(4)真誠坦率的原則。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要對受害者表示同情和安慰，盡量避免強(qiáng)詞奪理地為自己辯護(hù)，使社會各界知道企業(yè)是要真心真意地處理危機(jī)的。(5)主動面對原則。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)該主動出面擔(dān)負(fù)起責(zé)任，立即承擔(dān)第一消息來源的職責(zé)，主動配合媒體的采訪和公眾的提問，掌握對外發(fā)布信息的主動權(quán)。二、當(dāng)前我國企業(yè)所面臨危機(jī)的新特點(diǎn)企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)事件迅速上升在企業(yè)危機(jī)類型中，涉及企業(yè)聲譽(yù)方面的危機(jī)事件大幅上升。許多企業(yè)在誠信度、對相關(guān)法律法規(guī)的遵守力度、社會責(zé)任履行等方面都出現(xiàn)諸多問題，這些問題直接或間接地導(dǎo)致了企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)。網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)危機(jī)策源地，“自媒體”時(shí)代全面來臨，每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的“殺手”。近年的企業(yè)危機(jī)事件中，幾乎每一個(gè)危機(jī)事件的爆發(fā)、擴(kuò)散、深化都與網(wǎng)絡(luò)輿論息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)危機(jī)重要策源地，例如BBS、論壇社區(qū)、博客、大型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、MSN、等方式。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌遭遇危機(jī)沖擊機(jī)率大增無論王老吉、萬科、康師傅、農(nóng)夫山泉還是富士康，每一家都是響當(dāng)當(dāng)?shù)男袠I(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，正是因?yàn)檫@些品牌都是企業(yè)標(biāo)桿，所以媒體關(guān)注度以及社會關(guān)注度都很高，企業(yè)點(diǎn)滴的失誤更容易被放大，危機(jī)一觸即發(fā)。三“珠三角制造”危機(jī)介紹珠三角制造業(yè)起源于20世紀(jì)70年代的簡單加工制造，現(xiàn)在制造業(yè)企業(yè)主要聚集在制鞋企業(yè)、制衣企業(yè)、玩具加工、電子加工、現(xiàn)代輕紡等等勞動密集型行業(yè)中，無數(shù)生機(jī)勃勃的中小企業(yè)支撐起了“珠三角制造”這塊金字大招牌。在中國經(jīng)濟(jì)的版圖上，珠江三角洲曾獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷多年，然而，持續(xù)多年高速增長之后，這個(gè)制造業(yè)重地最近幾年卻接連遭遇“勞工荒”、“電荒”、“油荒”，原材料漲價(jià)、勞動力成本提高、土地價(jià)格飛漲，國際市場上，人民幣不斷升值和一些國家實(shí)施貿(mào)易保護(hù)，采取低成本、低價(jià)格競爭戰(zhàn)略的珠三角中小企業(yè)紛紛陷入了困境。珠三角這些企業(yè)的市場競爭力又受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，一些企業(yè)不得不離開他們的創(chuàng)業(yè)之地，75%的鞋業(yè)企業(yè)遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》12月11日報(bào)道，曾經(jīng)是中國對外開放橋頭堡的珠三角地區(qū)，加工貿(mào)易占了全國的四成，然而，當(dāng)?shù)匾恍┘庸ぶ圃鞓I(yè)企業(yè)的日子越來越難過。據(jù)央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上午十點(diǎn)，正是上班的時(shí)間，不少工廠的大鐵門卻緊緊地鎖著，零亂的場景表明，這里似乎已經(jīng)人去樓空。如今在加工制造業(yè)聚集的珠三角地區(qū)，像這樣的場景并不罕見。其中最有特色的產(chǎn)業(yè)之一——珠三角鞋業(yè)嚴(yán)受重創(chuàng)。據(jù)亞洲鞋業(yè)協(xié)會秘書長李鵬介紹：在廣東總共的鞋廠加起來大概有五六千家，關(guān)閉的像這種大中型的在廣東應(yīng)該有一千多家，比如像在惠東，有三千多家鞋廠，在兩三個(gè)月內(nèi)，中小型的工廠就關(guān)閉了四五百家。珠三角地區(qū)遭遇困境的，不僅是制鞋企業(yè)，其它像制衣、玩具加工、電子加工等勞動密集型行業(yè)，都出現(xiàn)了同樣的狀況，不少企業(yè)開始外遷，有的已經(jīng)倒閉，曾經(jīng)輝煌一時(shí)的珠三角制造業(yè)，如今正面臨危機(jī)，一度被稱為世界加工制造中心的珠三角遭遇到史無前例的重挫。事實(shí)上，如今的珠三角選擇北上內(nèi)陸省份或南下東南亞國家的企業(yè)，已經(jīng)越來越多，根據(jù)亞洲鞋業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，廣東的鞋業(yè)企業(yè)中，目前有25％左右到東南亞如越南、印度、緬甸等國家設(shè)廠，有50％左右到中國內(nèi)陸省份如湖南、江西、廣西、河南等地設(shè)廠，只有25％左右的企業(yè)目前還處于觀望狀態(tài)。原材料漲價(jià)、勞動力成本提高、土地價(jià)格飛漲，總體成本的增加，使珠三角大量的勞動密集型企業(yè)感受到前所未有的成本壓力。而與此同時(shí)，新《勞動合同法》的執(zhí)行更是給珠三角中小企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。據(jù)估計(jì)，以不同行業(yè)平均來說，《勞動法》的執(zhí)行，將會令企業(yè)增加15％～20％的成本。然而，“珠三角制造”所面臨的危機(jī)并不是“珠三角特色”，包括珠三角、長三角在內(nèi)的很多勞動密集型中小企業(yè)也都正在面臨著相同的危機(jī)?？梢哉f，“珠三角制造”的現(xiàn)狀也正折射出了我國目前中小企業(yè)成本管理所處的危機(jī)困境。那就是低成本、低利潤、缺乏自主品牌與技術(shù)含量的勞動密集型制造企業(yè)沒有核心競爭力，一旦低成本的比較優(yōu)勢喪失，面臨的危機(jī)就不單純是生產(chǎn)危機(jī)，而是生存危機(jī)。要解決這些問題，不僅需要企業(yè)提高品牌意識、加大研發(fā)投入，也需要地方政府升級產(chǎn)業(yè)配套。四 中小企業(yè)危機(jī)管理方面存在的問題，對于化解危機(jī)具有十分重要的意義。調(diào)查顯示，%，%，%，%。不僅如此，我國企業(yè)管理者在危機(jī)識別中還存在著輕視性，表現(xiàn)在對于與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益具有非常直接關(guān)系的危機(jī)，而對于法律訴訟、誠信缺失、媒體危機(jī)等與企業(yè)的經(jīng)營和效益關(guān)系不那么直接的危機(jī)的敏感度相對較低。在西方發(fā)達(dá)國家的大多數(shù)企業(yè)都有自己的危機(jī)管理方案，例如美國強(qiáng)生公司，不但有完善的危機(jī)管理方案，而且根據(jù)危機(jī)的程度，又有不同級別的危機(jī)應(yīng)對方案，保證在危機(jī)出現(xiàn)之時(shí)能從容應(yīng)對，有時(shí)甚至在化解危機(jī)的同時(shí)使企業(yè)形象也得到了進(jìn)一步提升。而我國絕大多數(shù)中小企業(yè)沒有危機(jī)管理方案，一旦出現(xiàn)危機(jī)，企業(yè)決策者手足無措，整個(gè)企業(yè)手忙腳亂，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，動用大量的人力、物力、財(cái)力來處理危機(jī)問題，實(shí)際結(jié)果并不令人滿意。下次出現(xiàn)危機(jī)，同樣的情況會再次上演。五 中小企業(yè)應(yīng)對危機(jī)管理的策略。我們必須看到，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)在經(jīng)營過程中面對的是復(fù)雜多變的外部環(huán)境，這就決定了隨時(shí)可能會出現(xiàn)危及企業(yè)安全、形象的危機(jī)事件，所以，作為企業(yè)管理者來說，一定要做到未雨綢繆，要時(shí)刻具有危機(jī)意識，要有預(yù)見危機(jī)的能力，要有應(yīng)對危機(jī)的準(zhǔn)備。只有這樣，才會在危機(jī)到來之際，通過采取正確的方法和手段化解危機(jī)，從而化險(xiǎn)為夷。我國相當(dāng)多的企業(yè)沒有有效的危機(jī)應(yīng)對管理體制、危機(jī)反應(yīng)機(jī)制、應(yīng)對計(jì)劃，也沒有危機(jī)預(yù)警、危機(jī)演習(xí)、溝通乃至必要的人、物、財(cái)應(yīng)對方案，一旦危機(jī)發(fā)生，就采取緊急動員的方式，以大規(guī)模的人力、財(cái)力解決危機(jī)。因此企業(yè)要建立健全危機(jī)事件處理機(jī)制，做到有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)危機(jī)事宜的處理，并配備經(jīng)過專門培訓(xùn)的專業(yè)人士，制定切實(shí)可行的危機(jī)應(yīng)對方案，面對危機(jī)事件時(shí)，能夠做到盡快制定應(yīng)急計(jì)劃，成立突發(fā)事件處理小組，確定一個(gè)發(fā)言人，對內(nèi)溝通、安慰受害者及其家屬，對外做好與媒體的溝通，事先與可能求援的部門建立聯(lián)系，需在具體行動中迅速修改預(yù)定方案，保證危機(jī)事件順利處理。對高層領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行媒體公關(guān)培訓(xùn)，以便在危機(jī)公關(guān)時(shí)，能冷靜自如、坦誠大度地面對媒體。同時(shí)要對員工進(jìn)行危機(jī)管理知識培訓(xùn)，樹立全員防范危機(jī)的意識，強(qiáng)調(diào)許多大的、災(zāi)難性的危機(jī)可能僅僅源于小的疏漏，提高對于危機(jī)事件發(fā)生的警惕性；使員工熟悉危機(jī)時(shí)企業(yè)內(nèi)部的溝通系統(tǒng)和應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃，了解危機(jī)時(shí)應(yīng)該如何與客戶、合作伙伴、投資者、媒體、政府等群體進(jìn)行有效的溝通，并介紹其他企業(yè)危機(jī)管理中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。、公眾的溝通、聯(lián)系和協(xié)商。做好與新聞界聯(lián)系，使新聞界能及時(shí)、準(zhǔn)備報(bào)道事情的真相。引導(dǎo)輿論，使一些不正確或消極的公眾反映和社會輿論轉(zhuǎn)化為正確的積極地公眾反映和社會輿論；組織與公眾出現(xiàn)分析、矛盾、讀解，甚至對抗的時(shí)候，本著以誠待人的原則，運(yùn)用協(xié)商對話的方式，消除組織與公眾之間的隔膜，化解激怒。，做好善后工作。危機(jī)事件平息后，企業(yè)一方面要評估此次危機(jī)公關(guān)有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地撰寫出詳盡的事故處理報(bào)告，為以后處理類似的危機(jī)事件提供參照性資料依據(jù)。另一方面，要認(rèn)真分析危機(jī)事件發(fā)生的深刻原因，切實(shí)改進(jìn)工作，從根本上杜絕此類危機(jī)事件的再次發(fā)生，進(jìn)一步完善預(yù)警機(jī)制以及提高應(yīng)對各種危機(jī)的能力。此外，企業(yè)還要做好一系列善后管理工作，廣泛建立與社會各界的良好關(guān)系，增進(jìn)彼此的了解和溝通，獲得相關(guān)公眾的理解和支持，借助危機(jī)提高知名度和擴(kuò)大美譽(yù)度。【參考文獻(xiàn)】劉韻秋，王孟芹；《淺談企業(yè)危機(jī)預(yù)防及危機(jī)公關(guān)對策》；2009邱明靜；《淺析串小企業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略》；2008；我國中小企業(yè)信息化建設(shè)亟需四大需求；、公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)；刑偉，張兆英；浙江人民出版社200921