銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)-資料下載頁(yè)
2024-11-09 23:37本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題講座，首先在思想上，給每位員工強(qiáng)調(diào)“綜合”的概念，其次，給每位員工發(fā)放不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的書(shū)籍，讓員工自發(fā)地學(xué)習(xí)。建立對(duì)私與對(duì)公業(yè)務(wù)的交叉學(xué)習(xí)。為了更有效地向“三綜合”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，為了加快培養(yǎng)綜合人才，我行在向柜員業(yè)務(wù)知識(shí)講解的同時(shí)，必須結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)處理流程學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)：眼里過(guò)十遍，不如手里寫(xiě)一變，那么安排柜員在不同的崗位上學(xué)習(xí)、交流、領(lǐng)悟，才能使柜員在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其次，建立健全績(jī)效考核機(jī)制?？?jī)效考核機(jī)制，是銀行網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)員工工作的指南針。哪些工作特別重要，哪些工作可以掙得高績(jī)效工資，這些問(wèn)題的答案就在績(jī)效考核機(jī)制中。如何建立健全網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核，我認(rèn)為要堅(jiān)持以下做法：明確績(jī)效考核目標(biāo)，向員工將每一項(xiàng)考核指標(biāo)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，深入領(lǐng)悟。結(jié)合每位員工的長(zhǎng)處和特點(diǎn)，細(xì)化每一項(xiàng)考核指標(biāo)。三人行，必有我?guī)煟煌膯T工有不同的亮點(diǎn)，不同的崗位有不同的條件，根據(jù)崗位和能力下達(dá)任務(wù)，才能獲得事倍功半的效果。第三，提升客戶經(jīng)理專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)私與對(duì)公產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。客戶經(jīng)理是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的主力軍，和柜員不同的是，客戶經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的外勤人員。隨著金融市場(chǎng)的變革，銀行客戶經(jīng)理的能力提升是我行網(wǎng)點(diǎn)立于不敗之地的關(guān)鍵，是成功引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)交叉銀行的紐帶。客戶經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)水準(zhǔn)，直接決定我行網(wǎng)點(diǎn)新興業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，比如，對(duì)于一位小企業(yè)貸款客戶，在成功營(yíng)銷(xiāo)小企業(yè)貸款和企業(yè)網(wǎng)銀之后，客戶經(jīng)理敏銳地發(fā)覺(jué)該位客戶存在財(cái)富資產(chǎn)管理的需求。客戶既然存在理財(cái)?shù)男枨?，我們也必須具備為客戶提供專業(yè)理財(cái)?shù)哪芰?，提升客戶?jīng)理專業(yè)知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)對(duì)私與對(duì)公產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。第五，打造網(wǎng)點(diǎn)物理?xiàng)l件，保持VIP綠色通道的暢通。根據(jù)二八定律，我們是用80%的時(shí)間服務(wù)帶來(lái)20%利潤(rùn)的大眾客戶，而20%的時(shí)間服務(wù)帶來(lái)80%利潤(rùn)的高端客戶。隨著銀行間競(jìng)爭(zhēng)壓力劇增，我行網(wǎng)點(diǎn)在物理環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境上必須用心使力，從理財(cái)室的設(shè)置、物品擺放，小到垃圾桶的清潔程度，要事無(wú)巨細(xì)，認(rèn)認(rèn)真真。由于高端客戶是各家銀行爭(zhēng)奪的目標(biāo)，我們更要給這一群體提供整潔、高效、貼心的金融服務(wù)，隨時(shí)保持VIP綠色通道暢通。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在金融大變革的背景下，我行通過(guò)自身的變革，成功轉(zhuǎn)型為客戶認(rèn)可的“三綜合”網(wǎng)點(diǎn)，比同業(yè)更早地實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式，定會(huì)立于不敗之地。
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