銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧教材-資料下載頁(yè)
2025-02-23 13:13本頁(yè)面
【正文】 者國(guó)務(wù)院另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 145企業(yè)突發(fā)事件的界定 n 什么是企業(yè)突發(fā)事件呢 ?有學(xué)者是從其突發(fā)性進(jìn)行界定的，特別強(qiáng)調(diào)其負(fù)面影響。突發(fā)事件會(huì)對(duì)其企業(yè)組織構(gòu)成威脅，重大的、涉及面廣的突發(fā)事件還可能使企業(yè)組織處于危機(jī)狀態(tài)。因此，突發(fā)事件也可稱為危機(jī)事件。突發(fā)事件是指在某種必然因素支配下出人意料地發(fā)生，給社企業(yè)造成嚴(yán)重危害、損失或影響且需要立即處理的負(fù)面事件。 n 綜上所述，企業(yè)突發(fā)事件是指在企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理 活動(dòng)中，由某種必然因素支配下出人意料地發(fā)生，給企業(yè)造成嚴(yán)重危害、損失或影響且需要立即處理的負(fù)面事件。 146 突發(fā)事件的主要特點(diǎn)突然性突然性有兩種表現(xiàn)： n 一種是客觀突然性，從發(fā)生到發(fā)展，如引爆爆炸裝置般，瞬間劇變，令人措手不及。這種危機(jī)占大多數(shù)。n 二種是主觀突然性，其發(fā)生、發(fā)展有較長(zhǎng)的過(guò)程，但由于人們的忽視，一旦突然正視，有強(qiáng)烈的主觀沖擊性。破壞性 突發(fā)事件往往是各類矛盾的集中暴露，一般具有較大的危害性，對(duì)企業(yè)穩(wěn)定乃至企業(yè)發(fā)展建設(shè)具有較大的破壞性。147突發(fā)事件對(duì)企業(yè)的消極影響 第一，影響 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 的整體運(yùn)作。第二，降低 企業(yè)信譽(yù) 。第三，破壞 企業(yè)形象 。148企業(yè)突發(fā)事件公關(guān)應(yīng)對(duì)策略 n 著名的危機(jī)管理專家 奧古斯丁 說(shuō)過(guò)： “ 每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育。以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是企業(yè)突發(fā)事件管理的精髓 。如何才能 “ 化危為機(jī) 呢 ?可以從公共關(guān)系角度尋找答案。149如何應(yīng)對(duì)企業(yè)突發(fā)事件n (1)首先是樹立突發(fā)事件的公關(guān)應(yīng)對(duì)意識(shí) n (2)其次是組建突發(fā)事件公關(guān)隊(duì)伍 ,全面應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 n (3)最后是修復(fù)和重塑企業(yè)形象 150突發(fā)事件類型及處理辦法n 自然災(zāi)害n 企業(yè)事故災(zāi)難n 企業(yè)安全事件151應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力要求n 敏銳的鑒別能力n 迅捷的預(yù)警預(yù)測(cè)能力n 快速的決策能力n 高效的組織協(xié)調(diào)能力n 嫻熟的公關(guān)溝通能力n 嚴(yán)格的監(jiān)察督導(dǎo)能力n 全面的調(diào)查評(píng)估能力n 科學(xué)的總結(jié)學(xué)習(xí)能力152編制應(yīng)急處理預(yù)案的原則 n 企業(yè)事故應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)針對(duì)那些可能造成本企業(yè)、本系統(tǒng)人員死亡或嚴(yán)重傷害、設(shè)備和環(huán)境受到嚴(yán)重破壞而又具有突發(fā)性的災(zāi)害，如火災(zāi)、爆炸等。企業(yè)事故應(yīng)急處理預(yù)案是對(duì)日常安全管理工作的必要補(bǔ)充，事故應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)以完善的預(yù)防措施為基礎(chǔ)，體現(xiàn) “ 安全第一、預(yù)防為主 ” 的方針。企業(yè)事故應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)以努力保護(hù)人身安全、防止人員傷害為第一目的，同時(shí)兼顧設(shè)備和環(huán)境的防護(hù)，盡量減少災(zāi)害的損失程度。企業(yè)編制現(xiàn)場(chǎng)事故應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)包括對(duì)緊急情況的處理程序和措施。企業(yè)事故應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)結(jié)合實(shí)際，措施明確具體，具有很強(qiáng)的可操作性。企業(yè)應(yīng)確保事故應(yīng)急處理預(yù)案符合國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，不應(yīng)把事故應(yīng)急處理預(yù)案做為重大安全事故的替代措施。企業(yè)事故應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)經(jīng)常檢查修訂。153上班前的心理準(zhǔn)備n 想一想？你為什麼做服務(wù)工作？？n 每一天都是新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)n 每一天都讓自己過(guò)的愉快n 我希望幫助客戶，讓問(wèn)題都能解決n 我是公司的命脈n 服務(wù)就是無(wú)孔不入，無(wú)微不至154品性、品牌、品味理性消費(fèi)時(shí)代 感性 消費(fèi)時(shí)代 感 動(dòng)消費(fèi)時(shí)代重視品性、性能、價(jià)格 重視品牌、外觀、用途 重視滿足感、喜悅好、壞標(biāo)準(zhǔn) 喜不喜 歡為標(biāo)準(zhǔn) 滿意否為標(biāo)準(zhǔn)155孫子兵法孫子曰：兵形象水，水之形，避高而趨下。兵之形，避實(shí)而擊虛。水因地而制流。兵因敵而制勝，故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，能應(yīng)敵變化而取勝者，謂之神。 —— 虛實(shí)篇 156謝 謝！157謝 謝一月 2104:56:2704:5604:56一月 21一月 2104:56 04:5604:56:27一月 21一月2104:56:272023/1/214:56:27? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Thursday,January21,2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 04:56:2704:56:2704:561/21/20234:56:27AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 一月 2104:56:2704:56Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 04:56:2704:56:2704:56Thursday,January21,2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 一月 21一月 2104:56:2704:56:27January21,2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 21一月 20234:56:27上午 04:56:27一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 214:56上午 一月 2104:56January21,2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/1/214:56:2704:56:2721January2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 4:56:27上午 4:56上午 04:56:27一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 21一月 21Thursday,January21,2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 04:56:2704:56:2704:561/21/20234:56:27AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2104:56:2704:56Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 04:56:2704:56:2704:56Thursday,January21,2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2104:56:2704:56:27January21,2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21一月 20234:56:27上午 04:56:27一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 214:56上午 一月 2104:56January21,2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/214:56:2704:56:2721January2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 4:56:27上午 4:56上午 04:56:27一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Thursday,January21,2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 04:56:2704:56:2704:561/21/20234:56:27AM? 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2104:56:2704:56Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 04:56:2704:56:2704:56Thursday,January21,2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2104:56:2704:56:27January21,2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21一月 20234:56:27上午 04:56:27一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 214:56上午 一月 2104:56January21,2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/214:56:2704:56:2721January2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 4:56:27上午 4:56上午 04:56:27一月 21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專 家告 訴
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