現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理與溝通技巧教材-資料下載頁
2025-02-19 12:23本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 （四）說話簡明扼要，重點(diǎn)突出 （五） 面帶微笑，充滿自信 （六） 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 與下屬溝通的技巧 (一 )正確傳達(dá)命令意圖 (二 )如何使部下積極接受命令 ，用詞禮貌 、提出對(duì)策 英特爾公司的前 CEO安迪 .格魯夫“領(lǐng)導(dǎo)成功的法則是溝通、溝通、再溝通” 溝通中的漏斗效應(yīng) 你心里想的 100% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 你嘴上說的 80% 贊美下屬的技巧 贊美的作用 美國著名女企業(yè)家瑪麗 凱曾說過：? 世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需 —— 認(rèn)可與贊美。 ? 贊美的技巧 1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠 2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 3．注意贊美的場(chǎng)合 4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 批評(píng)下屬的技巧 (一 )以真誠的贊美做開頭 (二 )要尊重客觀事實(shí) (三 )指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 (四 )友好的結(jié)束批評(píng) 人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。 — 彼得 .德魯克 未來學(xué)家的預(yù)言 未來的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng) 的焦點(diǎn)在 于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員 之間及和外部組織的有效溝通上。 —— 約翰 .奈斯比克 成熟溝通的十大法則 以開放性的話語問問題 ? 關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？ ? 你覺得，什么是最大的問題呢？ ? 那表示有什么更重要的事情呢？ ? 有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢？ ? “ ”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？ ? 你覺得，“ ”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？ 發(fā)問明確，針對(duì)事情 ? 事件究竟是如何發(fā)生的？ ? 誰需要負(fù)責(zé)呢？ ? 在什么時(shí)候發(fā)生的呢？ ? 怎樣發(fā)生的呢？ ? 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？ ? 最后的結(jié)果是什么？ 顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受 ? 你真的感到不開心，是嗎？ ? 我可以理解你的感受 ? 我可以理解這些事是你十分擔(dān)心 ? 我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 ? 我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度 ！ 成熟溝通的十大法則（四） 促使對(duì)方說得更清楚、明白 ? 你可否告訴我這件事的來龍去脈 ? 為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？ ? 這是不是關(guān)于 …… 成熟溝通的十大法則（五） 倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn) ? 這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒弄清楚 ? 你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處 ? 這樣說是有道理的，我應(yīng)該 …… ? 謝謝你的指正，讓我立即了解 預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角 ? 或許，我們可以試試別的辦法 ? 這是否是唯一的方法呢 ? 倘若采用別的途徑又如何呢 ? 可否我們從這個(gè)角度來看？下一次，我們可否采用 …… 尋找真相 ? 這消息來自哪里？ ? 這些數(shù)據(jù)正確嗎？ ? 我們有沒有征詢 “ ”的意見 /忠告？ ? 我看過另外一些詳細(xì)的資料，在 …… ? 我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查 ? 我們可否信賴這份資料 ? 這些都是最新的資料嗎 用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心 ? 沒錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法 ? 沒錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以 … ? 你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過，從另一方來看 … ? 詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？ 成熟式理性： 我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意 命令式權(quán)威： 我可以理解到，這對(duì)你來說實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮 兒童式直接： 我希望沒有說錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺 成熟式理性： 我們已詳細(xì)討論過所有的方法，始終覺得這是最好的 或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利 謝謝各位的聆聽 演講完畢，謝謝觀看！
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