【正文】 地評估該公司的每個分店的 QSCV，即：質(zhì)量（ Quality）、服務(wù)（ Service）、清潔（ Cleanliness）和價值（ Value）方面是否符合要求，淘汰不符合要求的特許經(jīng)銷商。 1）最高管理者負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 ? 最佳服務(wù)提供者一般都是為其服務(wù)質(zhì)量規(guī)定很高的標(biāo)準(zhǔn)。如斯威塞爾公司的目標(biāo)是：要求 96%以上的旅客評價其服務(wù)為優(yōu)良或上等，否則便采取改進行動?；ㄆ煦y行的目標(biāo)是電話鈴響 10秒鐘內(nèi)必須有人接和顧客來信必須在兩天內(nèi)作出答復(fù)。 ? 建立標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有適當(dāng)?shù)母叨?。?biāo)準(zhǔn)能精確地達到 98%聽起來很好，但結(jié)果是使聯(lián)邦快遞每天喪失了 64000個包裹；允許每頁拼錯 10個單詞，每天就會寫錯 400000份藥方，一年中就會有 8天的飲水不安全。區(qū)別一個公司就在于它是提供“最起碼”的服務(wù)還是“有突破”的服務(wù)，即瞄準(zhǔn) 100%的無缺點服務(wù)。 2）規(guī)定高標(biāo)準(zhǔn) ? 通用電氣公司一年發(fā)出 70萬張調(diào)查卡給用戶家庭，請他們對公司服務(wù)人員的績效進行評比。花旗銀行在 ART，即準(zhǔn)確性（ Accuracy）、反應(yīng)性（ Responsiveness）、和時間性（ Timeliness） ,這幾項標(biāo)準(zhǔn)上不斷進行檢查。它作“佯裝購買 /神秘購物”，以發(fā)現(xiàn)其雇員是否提供良好服務(wù)。 3）服務(wù)績效監(jiān)督制度 ? 有效處理顧客投訴問題的原則就應(yīng)該有：（ 1）對顧客投訴做出快速反應(yīng)；（ 2）承認(rèn)錯誤但不要太多辯解；（ 3）表明你是從每一個顧客的觀點出發(fā)認(rèn)識問題的；（ 4）不要同顧客爭論；（ 5）認(rèn)同顧客的感覺；（ 6）給顧客懷疑的權(quán)利；（ 7）闡明解決問題需要的步驟；（ 8）讓顧客了解進度；（ 9）考慮給顧客補償；（ 10）堅持不懈地重獲顧客的友善。 4）顧客投訴處理 謝 謝 :55:3812:5512::55 12:5512:55::55:38 2023年 2月 8日星期三 12時 55分 38秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:55:3812:55:3812:552/8/2023 12:55:38 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :55:3812:55Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:55:3812:55:3812:55Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :55:3812:55:38February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 下午 12時 55分 38秒 12:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時 55分 :55February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 8日星期三 12時 55分 38秒 12:55:388 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 55分 38秒 下午 12時 55分 12:55: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:55:3812:55:3812:552/8/2023 12:55:38 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :55:3812:55Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:55:3812:55:3812:55Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:3812:55:38February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 12時 55分 38秒 12:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時 55分 :55February 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 12時 55分 38秒 12:55:388 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 55分 38秒 下午 12時 55分 12:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:55:3812:55:3812:552/8/2023 12:55:38 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:3812:55Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:55:3812:55:3812:55Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :55:3812:55:38February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 12時 55分 38秒 12:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 12時 55分 :55February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 12時 55分 38秒 12:55:388 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 55分 38秒 下午 12時 55分 12:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴