【正文】 ，沒有服從，就沒有管理。（2）一個上級的原則每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。（3）逐級的原則上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。指揮的形式（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會議指揮不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。聯(lián)絡(luò)溝通（1）加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。（2）要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。（3）要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。（4）創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。三、銷售的服務(wù)銷售的服務(wù)是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。對客戶的服務(wù)。包括：(1)售前服務(wù)（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對產(chǎn)品的介紹；(2)售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，邀請客戶參加公司舉辦的活動；(3)售后服務(wù),積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的問題。對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶?！犊蛻魴n案表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶檔案表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己核對完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、貸款繳納日期等。保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶店面參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。銷售代表應(yīng)選擇適當(dāng)時機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶及時預(yù)存充值或者完成結(jié)款?？蛻粲秒妳R方式付款時，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款后把匯款憑證發(fā)給自己，并在接到憑證后立刻將之報給財務(wù)便于核查賬目。銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，如果長期無業(yè)績的由組長報請經(jīng)理召開經(jīng)理、組長、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。四、行為規(guī)范言談舉止在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。（1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。（2）銷售代表如果在客戶進(jìn)門時或客戶提問時正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。（3）對待客戶彬彬有禮，不與客戶搶道，主動為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。（4）工作人員站姿、坐姿要得體大方。（5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。（6）看到領(lǐng)導(dǎo)來要起立、讓座、倒水。辦公用品（1）辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡單的辦公用品。（2）個人用文件袋要保持整潔，不得在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。（3）電話機(jī)的清潔、端正。資料的管理銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作。銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全?！犊蛻魴n案表》填完后存檔?！豆ぷ魅罩尽访刻煊射N售代表總結(jié)完成，發(fā)布在工作群內(nèi)，提供給部門領(lǐng)導(dǎo)。分項目存檔以及合同的管理，售后資料等需保存。注意事項：①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。②特別注意資料的保存，如：跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料。③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。④電腦主機(jī)要加密，密碼應(yīng)定期更換，除經(jīng)理、組長、助理以外人員使用需經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。合同的管理(1)由經(jīng)辦的銷售代表填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由組長安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。(2)合同內(nèi)容的填寫。合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。(3)合同簽寫的程序。合同文本先由銷售助理做標(biāo)準(zhǔn)合同評審，經(jīng)銷售代表填寫后需銷售組長復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書每一條、每一款，各項數(shù)據(jù)是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。原則上合同一式三份，客戶、公司財務(wù)、銷售部各一份，銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理，根據(jù)實際情況合同份數(shù)可增減。(4)合同的管理。①銷售助理每月月初將上一月的所有合同原件整理存放。②所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。③除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售組長、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)經(jīng)理同意，借閱須簽字。五、發(fā)貨管理制度根據(jù)公司規(guī)定，及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的將公司產(chǎn)品運送到目的地。（1）直接向訂單客戶發(fā)貨。（2）發(fā)貨的依據(jù)是購銷合同、貨款已確認(rèn)到達(dá)公司指定銀行賬戶。無合同或貨款未到達(dá)公司指定銀行賬戶的均不得向其發(fā)貨。（3）特殊發(fā)貨審批權(quán)限：特殊情況發(fā)貨需由銷售人員報備銷售經(jīng)理審核后、方可執(zhí)行，審核、審批時必須履行簽字手續(xù)。六、發(fā)票管理制度（1）客戶需要開具發(fā)票時，須報備銷售經(jīng)理審核批準(zhǔn)后、執(zhí)行實施。（2）銷售發(fā)票由專人負(fù)責(zé)依據(jù)公司有關(guān)開票規(guī)定，到財務(wù)部門開具并建立銷售發(fā)票領(lǐng)用登記臺帳。（3）銷售發(fā)票應(yīng)妥善保管，并及時、安全地送達(dá)相關(guān)單位，不得擅自長期攜帶或個人保存。七、處罰制度任何員工上班時間玩手機(jī)或用電腦看視頻等事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，二次處罰當(dāng)事人100元，納入員工基金，若出現(xiàn)三次以上，當(dāng)事人自動離職。任何員工服裝應(yīng)簡潔方大方，不得穿奇裝異服上班，嚴(yán)禁穿短褲，拖鞋上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，二次處罰當(dāng)事人100元，納入員工基金，若出現(xiàn)三次以上，當(dāng)事人自動離職。任何員工不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的，上級有指示或期限的命令，無故未能如期完成，兩次口頭警告，三次直接辭退。八、解釋權(quán)本制度由公司行政部負(fù)責(zé)制訂、修改并解釋，如有其它更改和增加相關(guān)制度，經(jīng)行政部制定列入各部門制度并分發(fā)執(zhí)行。