質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會(huì)-資料下載頁
2024-11-09 23:07本頁面
【正文】 方可達(dá)到執(zhí)行的目的。第四篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得2017年4月11日，我處進(jìn)行了一次質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，使我對質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識和理解。質(zhì)量管理體系主要有八項(xiàng)管理原則，分別是:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。我認(rèn)為其中三個(gè)原則是最為核心:一是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，二是過程的方法，三是持續(xù)改進(jìn)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客為中心，滿足顧客需求。我們的服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主就是我們的上帝，能否滿足業(yè)主的需求是我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而我們應(yīng)該以滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主要求為最終目標(biāo)，使公司穩(wěn)步向前發(fā)展。過程的方法，策劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡稱為PDCA，四個(gè)環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，形成一個(gè)無限的循環(huán)。我們提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，公司的質(zhì)量方針是“以人為本、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新高效。根據(jù)業(yè)主的要求和我司的方針，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為目標(biāo)建立計(jì)劃流程；在工作中，我們要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程，所以我們要清楚自己工作的流程有哪些，然后落實(shí)到每一個(gè)過程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會(huì)由復(fù)雜變得簡單了；然后根據(jù)方針、目標(biāo)和要求，對工作過程進(jìn)行檢查，并進(jìn)行總結(jié)反饋；對反饋的結(jié)果采取處理措施，使服務(wù)得到持續(xù)的改進(jìn)和完善。持續(xù)改進(jìn)的對象是質(zhì)量管理體系，目的是為了提高公司質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。以電梯維保合同為例，為確保電梯的正常運(yùn)行，進(jìn)行內(nèi)部審核、篩選電梯維保單位，根據(jù)電梯運(yùn)行狀況、業(yè)主的反饋，對數(shù)據(jù)進(jìn)行測量、分析，作出糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行管理評審并提出改進(jìn)需求。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)的、不斷循環(huán)的過程通過此次培訓(xùn)，使我的質(zhì)量管理意識得到了提高，加深了對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，對公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)有了進(jìn)一步的認(rèn)識。在以后的工作中，我會(huì)將在此學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在工作中理解與實(shí)踐，在實(shí)踐過程中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后不斷補(bǔ)充、完善自己。這是一個(gè)不間斷的過程，而我也在這個(gè)不間斷的過程中逐漸成長、完善自我。XXX2017年4月16日第五篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)題質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)思考題練習(xí)一選擇題從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將代號填入（）中：：A）產(chǎn)品要求的國際標(biāo)準(zhǔn)B）由ISO/TC176制定的質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)C）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)D）用于檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的國際A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件B）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D）以上都不是 、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰ）設(shè)計(jì)評審B）設(shè)計(jì)驗(yàn)證C）設(shè)計(jì)確認(rèn)D）設(shè)計(jì)輸出A)產(chǎn)品的目標(biāo)B)滿足規(guī)定的要求的承諾C)持續(xù)改進(jìn)的承諾D)B+CA)組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B)人員的能力C)過程及其相互作用的復(fù)雜程度D)A+B+C）適宜性B）有效性C）符合性D）B+C。A）最高管理者B）部門負(fù)責(zé)人C）相關(guān)方D）內(nèi)審員，組織應(yīng)：A）與采購的產(chǎn)品同等對待B）進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)C）進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等練習(xí)二判斷題下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中劃“√”，錯(cuò)誤的劃“”（）、過程、產(chǎn)品等。（）。（）。（）。（）。（），組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。練習(xí)三填空題指出GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請將條款號填在橫線上。1．“某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號等信息?！边m合于這一情景的條款是2．“銷售部對收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有14%的顧客對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意。”適合于這一情景的條款是3．“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書的內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)過程控制不一致，工人對此意見很大?！边m合于這一情景的條款是4．“生產(chǎn)部針對管理評審時(shí)提出的改進(jìn)要求采取糾正措施?！边m合于這一情景的條款是練習(xí)四簡答題？？？？練習(xí)五思考題“明示的”“通常隱含的”和“必須履行的”要求？GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”的原則，試舉出兩個(gè)條款并簡要說明。2．什么是過程？以你熟悉的過程為例，寫出該過程的輸入、輸出和主要活動(dòng)。3．什么是“PDCA”模式？舉例說明如何運(yùn)用之。
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